Uitblijven van reactie na claim in te dienen bij Brussels Airlines op 25 september 2025, na 10x de belofte te krijgen dat reactie snel zal volgen. Soms zogezegd binnen de week, anders binnen de 24-48u. Nooit reactie ontvangen. Medewerkers geven dan aan dat ze het intern doorsturen naar de juiste dienst, maar die mail lijkt precies nooit aan te komen noch mijn eigen mails naar Customerservice@brusselsairlines.com . Ik wil spoedig een reactie op mijn claim met referentie 2509-SN-08335.
Hieronder bezorg ik de aanvraag bij Brussels Airlines:
Klacht vluchtannulering SN3160 (22/09/2025) – terugbetaling kosten & compensatie
Geachte heer/mevrouw,
Wij wensen hierbij formeel een klacht in te dienen betreffende onze vlucht met Brussels Airlines.
• Boekingsnummer: 84KRKQ
• Vlucht: SN3160 van Milaan Malpensa (MXP) naar Brussel (BRU), gepland op 22/09/2025 om 21:45
1. Situatie
Op 21/09 rond 17:30 ontvingen wij bericht dat onze vlucht SN3160 was geannuleerd, zonder dat daarbij een reden werd opgegeven.
Via de chatbot kregen wij enkele alternatieven aangeboden, maar telkens waren deze vluchten reeds volgeboekt of kon de omboeking niet doorgaan door technische fouten.
Op 20/09 hebben wij reeds 30 minuten tevergeefs telefonisch geprobeerd contact op te nemen met Brussels Airlines; er werd niet opgenomen. Later op de avond hebben wij alsnog een alternatieve vlucht kunnen vastleggen, namelijk SN3148 op 23/09/2025 om 13:00 (later vertraagd tot 14:21) vanaf Milaan Linate (LIN) naar Brussel.
Dit alles heeft geleid tot aanzienlijke extra kosten en het verlies van een volledige werkdag.
2. Geclaimde kosten
Wij verzoeken om terugbetaling van de volgende noodzakelijke en gedocumenteerde kosten, gemaakt vanwege de annulering:
• Ontbijt (2 personen): €18,30
• Lunch (2 personen): €43,50
• Hotelovernachting (2 personen): €171,60
• Openbaar vervoer ticket naar luchthaven (2 personen): €4,40
Totaal: €237,80
Alle betaalbewijzen zijn toegevoegd in bijlage.
3. Compensatie volgens EU261/2004
Naast bovengenoemde kosten verzoeken wij tevens de uitbetaling van de wettelijke compensatie van €250 per passagier, in totaal €500, conform EU-verordening 261/2004.
Wij ontvingen geen valabel alternatief om op de geplande dag in Brussel aan te komen, wat voor ons een aanzienlijk verlies aan inkomsten betekende. Het ontbreken van een geldige reden bij annulering en het feit dat wij pas de volgende dag konden vertrekken, geeft ons recht op deze compensatie.
Wij zien uw reactie graag zo spoedig mogelijk.
