Op 02/02/26 kocht mijn vriend in de Proximus-winkel te shoppingcenter Waasland Sint Niklaas ,een Samsung Galaxy A56 (los toestel, met beschermfolie) voor een bedrag van €420.
Tot onze grote verbazing viel het toestel na slechts 6 uur normaal gebruik volledig uit. Nog dezelfde dag werd het toestel teruggebracht naar de winkel. Daar werd ons meegedeeld dat het toestel moest worden opgestuurd voor herstelling en dat dit tot drie dagen kon duren. Er werd geen nieuw toestel en geen vervangtoestel aangeboden.
Wij beschikken thuis over geen enkel reservetoestel, waardoor mijn partner gedurende meerdere dagen volledig onbereikbaar is. Dit vormt een ernstig probleem aangezien hij dagelijks op de baan is, onze zoon naar school brengt en voor zijn werk dagelijks van Sint-Niklaas naar Lier moet rijden.
Het argument dat een vervangtoestel enkel mogelijk is na drie maanden abonnement vinden wij bijzonder moeilijk te aanvaarden, aangezien:
-het toestel los verkocht werd
-het defect zich quasi onmiddellijk na aankoop voordeed
Wij als consument mogen toch verwachten dat een nieuw toestel correct functioneert?
Bij andere aankopen (bv. meubels of elektronica bij retailzaken) wordt bij een onmiddellijk defect wel degelijk een omruiling of onmiddellijke oplossing voorzien. Wij begrijpen dan ook niet waarom dit hier niet mogelijk zou zijn.
Wij ervaren dit als een gebrek aan klantgerichte service en vragen u vriendelijk maar uitdrukkelijk om:
een onmiddellijke omruiling,
of
een tijdelijk vervangtoestel,
of
een andere passende compensatie.
Ik wou na de weigering van een nieuw toestel of vervangtoestel online klacht indienen bij Proximus. Dit kan ook niet want ik moet telkens een klantennummer of gsm nummer actief bij Proximus ingeven. Ik heb een klacht bij de ombudsdienst telecommunicatie ingediend.
Aangezien de kapotte gsm nu is opgestuurd , zit mijn vriend nu minstens 3 dagen zonder gsm. Een financiële compensatie lijkt mij dus wel op zijn plaats? Een korting voor de geleden schade en tijdverlies? In de ochtend een uur in de winkel gestaan voor de gsm te kunnen aankopen, vanavond weer een half uur en dan binnen 3 dagen weer een nummertje trekken om te gaan aanschuiven de ( hopelijk ) gerepareerde gsm te gaan halen.
Echt ongezien eigenlijk, je gaat een toestel kopen omdat je toestel kapot is, je nieuwe toestel gaat na enkele uren kapot en je hebt geen enkel recht van spreken omdat je geen abonnement hebt? Is dat dan geen schending van de garantie voorwaarden.
Bovendien zijn we onrechtstreeks wel klant want we zijn beiden bij Mobile Viking , een dochteronderneming van Proximus. Toen de modem hier werd geïnstalleerd van mobile Viking was dat iemand met een bus en uniform van Proximus…
