Beste Isa,
Bedankt voor het contacteren van onze service via Testaankoop.
Uw pakket staat in levering op 29/01 en verder geen scanning meer, niet geleverd en ook niet retour naar het leverdepot.
Er is dus blijkbaar een probleem, en pakket waarschijnlijk verloren tijdens de ronde van de chauffeur. Chauffeur is bij u gestopt, omdat hij via zijn scan ziet dat hij een pakket voor u heeft, maar pakket dus niet gevonden in zijn camionette.
Een agent heeft het opgenomen met het depot. en ik zie inderdaad dat u opnieuw contact opneemt met DPD, een andere agent maakt dan via het systeem een aanvraag voor levering maandag 02/02.
Dit is een vergissing daar het pakket geen scanning meer krijgt sinds 29/01.
Best neemt u contact op met de afzender voor en officiële klacht, bij verlies vergoed DPD de afzender via zijn transporteur.
De telefoonkosten kunnen we u niet vergoeden, spijtig genoeg, u word op de hoogte gesteld dat de lijn betalend is
Bedankt voor uw begrip.
Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards,
Nathalie
DPD Team
Customer Care
DPD (Belux) NV
