Ik heb op 25 oktober 2017 een bestelling geplaatst bij zalando van 2 artikelen. Hiervan heb ik 1 artikel geretourneerd en 1 artikel gehouden en betaald ( betaling van 18,95 euro uitgevoerd op 28 oktober 2017). Ik dacht dat dit dus allemaal correct was gebeurd. In januari 2018 kreeg ik een sms bericht van een incasso bureau om hen te contacteren over mijn dossier. Ik wist niet over wat dit ging dus nam ik contact op met hen. Ik kreeg van hen te horen dat ik een openstaande betaling had van zalando. Het ging over de 2 artikelen die ik in oktober had besteld. Ik ben dit meteen allemaal gaan nakijken en heb bewezen aan zowel hen als zalando dat ik wel degelijk betaald had aan de hand van meerdere betaalbewijzen. Na deze betaalbewijzen werd ik niet meer gecontacteerd door incasso of zalando, waardoor ik zelf meermaals heb gebeld om te horen of mijn dossier ondertussen opgelost was. Ik kreeg telkens te horen dat ze mij hier niets over konden zeggen. Ik wist dus van niets. Dit heeft maanden aangesleept totdat ik in juli 2018 van een medewerker van zalando te horen kreeg dat er iets was misgelopen. Ik heb bij mijn betaling in oktober 1 cijfer in mijn betalingskenmerk verkeerd getypt waardoor ik zogezegd voor een foute bestelling had betaald. Zalando heeft mij op 7 november 18,95 euro teruggestort zonder mij op de hoogte te brengen. Ze hebben mij niet gemaild of gebeld om te laten weten dat ik opnieuw moest betalen omdat er iets was misgelopen. Ik ben dit dus pas na 9maanden, 10-tallen telefoons en 10-tallen mails te weten gekomen. Vanaf het moment dat ik het wist heb ik meteen het bedrag opnieuw betaald met het juiste betaalkenmerk. Maar ondertussen krijg ik een rekening van het incassobureau van 55,31 euro voor schadevergoeding aan zalando. Ik heb al meermaals een betwisting gemaild naar incasso maar ze mailen telkens de factuur opnieuw door. Dit vind ik echt niet kunnen. Door hun slechte communicatie moet ik het bedrag van 55,31 euro betalen voor 3 september. Anders word dit via het gerecht gevorderd. Ik kan dus niet anders dan morgen 29/08 dit bedrag meteen betalen.
