Alle openbare klachten

Geachte Ben nooit klant geweest van jullie van elektriciteit enkel gas en dat is allemaal betaald. Nu sturen jullie opeens facturen van iets dat ik nooit klant was bij julie . Was klant bij luminus en niet jullie kijk dit maar na nooit klant voor deze dienst bij jullie Stop ermee ze

Wij hebben bij Mars Solar een batterij besteld, maar er werd een defect examplaar geïnstalleerd. Hieronder de email die reeds werd verstuurd op 18/11/2023 naar Mars Solar, maar zonder enige feedback. Ongeveer elke 2 maanden krijgen we een kleine update, maar tot op heden is er nog steeds geen definitieve oplossing uit de bus gekomen en worden we gevraagd om het resterende bedrag te betalen.QUOTEOp 5 juni 2023 hebben wij bij uw bedrijf een bestelling geplaatst voor een “SAJ Batterij” en tevens een voorschot van €3250 betaald. Helaas betreur ik het dat ik mij genoodzaakt voel u te schrijven over de teleurstellende ervaring die wij hebben gehad met betrekking tot de installatie van het geleverde product. Op 19 oktober 2023 heeft een van uw installateurs de kapotte batterij geïnstalleerd bij ons thuis. Het werd ons expliciet meegedeeld dat de batterij defect was, maar desondanks werd deze toch geïnstalleerd. Bovendien staat de doos van de batterij nog steeds onaangeroerd in onze woning. Diezelfde dag hebben wij de klacht telefonisch gemeld op uw algemene nummer (09 286 35 76). Gedurende de installatie heeft de installateur bevestigd dat de batterij defect was, maar tot onze verbazing werd deze niet vervangen of verwijderd. Dit is uiteraard onacceptabel en niet in lijn met de verwachtingen die wij hebben als klant van uw bedrijf. Wij hechten er dan ook sterk aan dat deze kwestie onmiddellijk wordt aangepakt. Bovendien hebben wij op 31 oktober 2023 een factuur ontvangen voor het resterende bedrag. Wij hebben direct telefonisch contact opgenomen en aangegeven dat wij deze factuur niet zullen betalen, gezien de onbevredigende situatie met de geïnstalleerde kapotte batterij. Daarnaast is ons opgevallen dat de toegezegde €100 cadeaubon niet is afgetrokken van het factuurbedrag, hoewel deze bon wel aan de verkoper, Julian Sava, is meegegeven. In de tussentijd hebben wij vijf keer contact opgenomen met uw klantenservice om deze kwestie aan te kaarten en om een passende oplossing te bespreken. Helaas heeft dit niet geleid tot een bevredigende afhandeling van onze klacht. Op 17 november 2023 werd een keuring uitgevoerd voor de kapotte batterij. Wij willen u laten weten dat wij niet van plan zijn om de kosten voor deze keuring te betalen, zoals eerder telefonisch aangegeven. Wij verwachten dat u deze kwestie serieus neemt en zo spoedig mogelijk een passende oplossing biedt. Wij vertrouwen erop dat u de nodige stappen onderneemt om de kapotte batterij te vervangen en de situatie recht te zetten. Graag ontvangen wij binnen redelijke termijn (14 dagen) na ontvangst van deze brief uw schriftelijke reactie op dit urgent probleem. Bij gebreke van een bevredigende oplossing behouden wij ons het recht voor verdere stappen te ondernemen om onze belangen te beschermen.UNQUOTE

Beste Creditnota N24/00227139 19/03/2024 voor klant E222056500 Nog terug Grave 1464 euro ze betalan niet

BesteOnlangs ontving ik een factuur betreffende de periode 08/11/2022 - 04/07/2023Dit terwijl ik sedert 08/09/2022 bij Bolt zat aangesloten . Mijn laatste betaling bij Mega is betaald op 06/09/2022De factuur die ik nu ontvangen heb dateert van 2 maand nadat ik al overgeschakeld was naar Bolt.Fluvius is een 8 tal maanden geleden hier geweest om de meterstanden van een nieuwe buur op te nemen daarbij zouden ze die van hem en mij gewisseld hebben. Diezelfde periode ging ik normaal gezien over van Bolt naar Luminus. Echter heb ik van Luminus nooit iets ontvangen van facturen en bolt is mij kwijt geraakt. Onlangs belde Luminus mezelf op om over nieuwe promoties te spreken en daar vonden ze niets terug van een bestaand contract. Probeer al maanden te achterhalen bij welke maatschappij ik nu eigenlijk aangesloten zit aangezien ik nergens nog iets van ontvangen heb.

Beste, in mijn jaarafrekening (factuur nr 141051033541, klantnummer 5450495233) zit er een fout in de vaststelling van de verbruiksgegevens. M.n. in het geval van de piekuren is het verbruik -1.413,00 kWh in plaats van 0,00 kWh. -1.413,00 kWh is het verschil tussen de beginmeterstand op 17/08/2023 (1.829,00 kWh) en de eindmeterstand op 29/02/2024 (416,00 kWh). In het geval van de daluren, injectie piekuren en injectie daluren, is het verbruik correct weergegeven. Kan u de nodige correcties doen en bijgevolg een creditnota opmaken? De begin- en eindmeterstanden werden correct door Fluvius genoteerd en doorgegeven. Dank en vriendelijke groeten

Beste,Ik wacht sinds 01/02/24 op mijn slotfactuur (terugbetaling). Tot op heden heb ik deze nog niet ontvangen. Er werd mij gemeld dat ik deze binnen de 3 weken zou ontvangen, nadien binnen de 4 à 6 weken om nu te horen te krijgen dat ik 8 weken dien te wachten. Graag asap uw bericht en slotfactuur.Bedankt alvast.

Uit uw brief van 7 maart 2024 zie ik dat ik € 782,50 terugkrijg. Helaas is er 10 dagen na deze brief nog steeds geen geld op mijn rekening bijgeschreven. Kunt u mij laten weten wanneer ik de terugbetaling kan verwachten?

Bij deze wens ik het abonnement stop te zetten. Ik heb reeds verschillende mails gestuurd waarin ik uitleg dat ik voor het eerst alleen ga wonen. Dus heb ik niet zoveel verbruik.De woonst waar ik in woon is een klein studiootje, met een plaats om te koken te eten en te slapen. Gelieve hier rekening mee te houden.Jullie baseren jullie op het verbuik van de ouderlijke woonst om mijn huurprijs te bepalen. Mijn ouderlijk gezin bestaat uit 6 personen, en het is een rijwoning, dus een hoger verbuik.Het voorschot mag ik zelf bepalen hoeveel ik betaal, ik ben bereid 90 EUR per maand te betalen en dit vanaf het begin, en indien niet dan wil ik graag mijn contract opzeggen.Jullie sturen me aanmaningen om te betalen, dit is niet het bedrag dat we afgesproken hebben om maandelijks te betalen in het begin. Ik ga u nog eens uitleggen dat testaankoop me jullie heeft voorgesteld dat jullie de goedkoopste leverancier zijn op de markt, maar het bedrag dat jullie me voorstellen om maandelijks te betalen gaat erover!Gelieve hier zosnel mogelijk gevolg aan te geven voor dat het dossier wordt doorgestuurd naar de incassobureau. Alvast bedankt voor uw snelle reactie.Mvg,Seddiki WalidSportstraat 24/221930 ZAVENTEM0485/476737De communicatie met energie.be gebeurt enkel online..ze sturen normaal de facturen online, ik vroeg hen om de facturen in het vervolg per brief op te sturen en gedetailleerd. Deze heb ik voor het eerst ontvangen, ik wil u die ook opsturen.

Energieleverancier van gas en elektriciteit,voor beiden een digitale teller van september 22jaarlijkse afrekening gas bekomen in oktober 23jaarlijkse afrekening elektriciteit op heden nog niet bekomenreeds 3 mail een schrijven gericht via e-mail (21/02-29-02-09/03) met steeds gezelfde antwoord je vraag werd doorgestuurd naar de 2de lijn, we antwoorden zo snel mogelijk (ref:009286758954/009289185702/009286758954)graag zou ik toch een afrekening wensen te bekomen om een vergelijking te kunnen maken tussen andere energieleverancier om eventueel een goedkoper leverancier te nemen maar op heden geen afrekening of antwoord op mijn vraag bekomen,is dit een bewuste keuze van ENGIE?

Geachte,Zoals aangegeven in mijn laatste communicatie met referentienummer 0092906000 breng ik dit geval graag onder de aandacht via Testaankoop. Mijn jaarafrekening is ieder jaar gebaseerd op de meterstand van 1 februari (heel exacte datum, sinds digitale meter). Bij de installatie van zonnepanelen in 2022, werd mijn jaarafrekening begin 2023 gesplitst in een aandeel 'aardgas' en 'elektriciteit', waar die laatste pas in mei 2023 verstuurd werd. Dit jaar lijkt dit echter opnieuw te gebeuren, maar met het verschil dat er een lager % van mijn voorafbetaling aan aardgas gealloceerd werd waardoor ik plots moet bijbetalen. Het deel elektriciteit is echter 'toevallig' opnieuw vertraagd. Zeer logisch is de toegewezen verhouding niet, zeker niet na installatie van zonnepanelen waardoor de elektriciteitscomponent net logischerwijs afneemt in verhouding ipv toeneemt. Daarnaast schrijft de VREG een termijn van 6 weken voor om de jaarrekening op te sturen, die dus nu voor het tweede jaar op rij niet gerespecteerd werd. Ik heb reeds een melding gemaakt op 4 maart dat ik de jaarafrekening betwist op basis van bovenstaande argumenten, met de vraag om:- betaaldatum aardgas op te schorten tot duidelijkheid OF herberekening op basis van relevante verdeelsleutel OF volledige jaarafrekening elektriciteit en aardgas voor 14 maart 2024 om binnen de aangewezen termijnen te blijvenEngie heeft na 10 werkdagen nog geen enkele reactie gegeven behalve ontvangstbevestiging met de melding dat dit mogelijks vertraagd is door de huidige marktsituatie en een groot aantal vragen - met andere woorden, het excuus dat ze reeds gebruiken sinds de energiecrisis begin 2022. Het verwachte excuus voor de vertraagde facturatie laat zich ook raden: het zal wel weer bij Fluvius / Atrias liggen. Ook hier kan ik kort over zijn: dat interesseert mij als klant eigenlijk geen zier en het is intriest dit soort smoesjes te gebruiken vanuit een organisatie die wereldwijd 9,5 miljard euro EBIT draait in 2023 en al 2 jaar niet in staat is haar klanten op een correcte manier te factureren noch tijdig antwoord te geven op vragen.