Alle openbare klachten

Onze dochter L. is 15 jaar en heeft problemen om haar geld te beheren. Nu bestelde ze al wel eens iets bij Zalando en ze liet dit thuis leveren, met rekeningen als gevolg die ze niet kon betalen. Ik heb in oktober (2018) een mail naar Zalando gestuurd met de vraag of haar account kon verwijderd of beperkt worden (betalen op voorhand?) zodat we dit probleem al zo konden oplossen. Dit zonder gevolg, enkel een mail met dit antwoord : Uiteraard geldt er steeds 100 dagen retourrecht, en kunnen artikelen dus kosteloos retour worden gezonden.Het probleem is ondertussen veel groter geworden, want ze laat nu leveren in dagbladhandels en zelfs op school, wie weet waar nog...dus wij hebben helemaal geen zicht op bestellingen en leveringen en kunnen niets terugsturen.Elke keer ik iets vraag over bestellingen verschuilen ze zich achter de wet op de privacy.Ik heb al meermaals een document van de gemeente moeten sturen en een kopie van mijn paspoort als bewijs dat ik een ouder ben van L. Ondertussen heb ik een overzicht gekregen alsook achterstallige facturen, jammer dat deze niet overeen komen. Ook is eindelijk haar account toch geblokkeerd.Nu is nog mijn probleem, wat met de onbetaalde facturen?

Op 1 februari is de zetel geleverd na extra weken wachten. De poten waren niet aan wezig 2x gebelt nemen niet op wij zijn daar geweest ze vertelde me ja volgende week komen wij deze leveren ondertussen 1maart nog steeds niets al 2x daar geweest ! Vandaag weer proberen bellen bericht na gelaten zonder reactie . De zitvlaktes piepen we hier voor zouden we een nieuwe krijgen omdat dit een productie fout zou zijn maar ze laten van zich afweten.

Wij hebben al aan heel lange weg van klachten afgelegd ivm een zetel, aangekocht in januari 2015 bij Okay meubelen. Het flinterdunne plastic kwam maanden geleden, na vertonen van kleine scheurtjes, gewoon los van de 'vulling' op de rugleuning. Bleek onze zetel van 1.300 euro gewoon een plastic-schuimzetel te zijn met een millimeter-dun laagje gekleurd plastic erover dat zonder reden begon te scheuren en loslaten, je kan het letterlijk afpellen zoals verbrande huid. Eindeloze telefoons later en een inmenging van Testaankoop wouden ze ons de restwaarde terugbetalen, zijnde 540 euro, want de zetel was op dat moment 'wettelijk' al in zijn 4de jaar (hij was toen 3 jaar en 1 maand in ons bezit)! Ze weigerden de Protexx behandeling (service tegen vlekken en vor vezelbescherming) terug te betalen, die 5jaar garantie beloofde. Ondanks mijn inspanningen hen te wijzen op deze garantie en de letterlijke tekst hierin die beweert dat deze schade dus niet door ons kon veroorzaakt worden. Ik hield lang vol maar had uiteindelijk een hoge telefoonrekening door de vele telefoons met de klantendienst en had ruzie met de werkelijk onbeschofte man die ons dossier behandelde (Wat verwacht u dan, mevrouw, rekening houdend met de prijs, welke kwaliteit had u dan verwacht?). We kregen enkele hallucinante antwoorden die ons de schuld gaven zoals 'gebruik van te warm water' en 'ervaring leert dat eens dit proces start er niks meer kan gedaan worden'... Ervaring? Dus dit probleem stelde zich al eerder? We gaven wekenlang weerwoord maar uiteindelijk gaven we op en tekenden dat we geen verdere aanspraak konden doen op tegemoetkomingen bij ontvangst van onze tegoedbon van 540 euro. Ondertussen scheurt ook het zitvlak van de zetel en met de komst van ons dochtertje is de zetel compleet onbruikbaar geworden en zal er nog een zware kost volgen om hem naar het containerpark te brengen en een nieuwe zetel te kopen. Ook vreemd: in de garantiekaart staat dat de zetel met een witte vod moet worden schoongemaakt. Dit deed ik en telkens kreeg ik bruine vegen op de vod. Dit nu nog steeds. De muur waartegen de zetel stond is ook bruin. Hoe kan dit na een Protexx bahandeling? Ik heb foto's en filmpjes van de vreselijke staat waarin dit ding, dat amper een zetel kan genoemd worden, zich bevind. Al maak ik geen aanspraak meer op compensatie, ik wil dat dit geweten is.

Gisteren stond de over van mijn AEG combi oven/microgolf op 55 graden en plots een knal!Bleek dat ineens het hadvat van de deur gesprongen was en dat het buitenste glas in 1000 stukjes lag.Ik ben onmiddellijk de zekering gaan afzetten zodat de microgolf niet inwerking kon treden.Mijn zoontje van 3 jaar zat er op een paar meter afstand van de spelen - gelukkig kreeg hij geen scherven op zich!Graag wil ik weten van AEG wat zij hieraan willen doen? Dit lijkt me een serieuze constructiefout!

Iemand heeft met een fictieve naam een bestelling geplaatst en afgehaald in een afhaalpunt. Ik krijg aanmaningen tot betaling op mijn adres. Klacht bij politie neergelegd. Telefonisch 2x gemeld bij Zalando. Aanmaningen blijven gestuurd worden alhoewel men bij Zalando kan vaststellen dat het adres met opzet werd gewijzigd.

Ik wou een drone aankopen voor mijn zaak bij Fnac, aangezien ik nog tegoed had staan op mijn klantenkaart die bijna ging vervallen en ik deze niet wenste te verlengen.Ik belde hiervoor naar de Fnac winkel in Gent, om de drone daar te bestellen aangezien ik bij een online aankoop geen btw nummer kon ingeven. De verkoper wou de drone niet naar de winkel laten komen, maar ik moest deze online kopen en zou een factuur krijgen bij afhaling in de winkel. Toen ik vroeg of ik hier een bevestiging via mail van kon krijgen werd de telefoon afgelegd. Ik bel terug en meld dit incident, waarna ik de directie van Fnac Gent aan de lijn krijg. De directie verzekert mij dat ik de factuur bij afhaling in de winkel zal ontvangen, dat dit wel wat werk is aangezien dit boekhoudkundig aangepast moet worden, maar dat dit geen probleem zal zijn. Aangezien de directie mij dit belooft, vertrouw ik op een correcte afhandeling en bestel ik de drone online. Ik laat deze leveren bij Fnac Gent en niet bij mij thuis aangezien ze bij Fnac de factuur nog moeten aanpassen.Bij afhaling van mijn bestelling vraag ik om een factuur en krijg ik meteen te horen dat dit niet mogelijk is. Ik vraag dan ook om de directie te spreken, aangezien mij dit telefonisch wel beloofd is. De directeur wordt erbij gehaald en de directie verzekert mij opnieuw dat dit in orde zal komen. De factuur kan op dat moment niet meteen in de winkel aangepast worden, maar hij zal dit doorgeven aan de bevoegde personen en ik zal in de aankomende week de factuur digitaal ontvangen.Ik krijg diezelfde dag nog volgende mail'Hallo Anneleen,Zoals daarstraks in de winkel besproken kunnen we hier in de winkel geen factuur opmaken, daar dit product niet in het assortiment van de winkel zit en geen referentie heeft. Daarom heb ik aan de verantwoordelijke webshop gevraagd dit na te kijken. Ik verwacht antwoord in de loop van de volgende week en ik houd u op de hoogte.Met vriendelijke groeten,'Dat weekend test ik de drone en blijkt één van de batterijen niet te werken. Ik mail naar de directie dat ik er alvast naar uit kijk de correcte factuur te ontvangen met mijn btw nummer en meld dat één van de batterijen niet werkt en wie ik hiervoor kan contacteren. Op deze mail krijg ik geen antwoord.Ik contacteer Fnac telefonisch naar aanleiding van de kapotte batterij. Hier weten ze zelf niet wat ik met de batterij moet aangezien ik de aankoop online deed. Er wordt mij dinsdag nog een antwoord beloofd maar dit blijft uit ...Donderdag heb ik een bericht op mijn voicemail om contact op te nemen met Fnac ivm de batterij.Wanneer ik hun vrijdag bel wordt mij gezegd dat ik de volledige drone dien binnen te brengen in de winkel, aangezien ik deze liever wil opsturen word ik doorverwezen naar de dienst voor online aankopen.De contactpersoon van online aankopen ziet in zijn systeem dat ik om een factuur met btw heb gevraagd en verzekert mij dat ik deze absoluut niet zal krijgen! Ik zeg dat mij dit beloofd is en dat ik anders deze aankoop niet online zou hebben geplaatst maar hier wordt geen gehoor aan gegeven.Ik neem terug telefonisch contact op met de directeur van Fnac Gent die mij verzekerde dat de factuur in orde zou komen. Hij zegt opnieuw dat de factuur reeds in orde wordt gebracht. Ik vertel hem dat ik contact heb gehad met mensen van de online verkoop en dat deze mij verzekeren dat dit niet het geval is. Hierop vraagt de directeur naar de reden die ze hiervoor geven. Ik zeg dat dit blijkbaar in hun voorwaarden zou staan waarop hij mij doodleuk laat weten dat ik dat dan maar zelf had moeten weten ... Ik vind dit totaal niet correct! Hij verzekerde mij namelijk meermaals dat dit wel in orde zou komen!Ik vind de klantenservice bij Fnac dan ook ondermaats, daar waar het personeel meermaals onvriendelijk reageerde en er voortdurend valse beloften worden gemaakt.Ik wens dan ook spoedig een correcte factuur te ontvangen inclusief zakelijk btw nummer of een korting ter waarde van de btw.

Emailverkeer via uw diensten zijn spoorloos?Van: MARIETTE DEMASURE [mariette@live.be]Verzonden: woensdag 2 januari 2019 21:24Aan: Palmer S.A. (Comptabilité)Onderwerp: Re: Re: Re2: kookpottenset geachte,Ik ben nog de ganse week bezig in de toonzaal van 10 tot 19 u tot eind volgende week dan kan ik alles voorleggen in de firma .en daarna breng ik verslag uit naar u toe .De firma is nu wel ( Palmer ) Heb een uitzending in de radio gevolgd waar de inspecteur zei dat een levensgarantie van bepaalde zaken 30 jaar inhoud ! een teruggave is goodwil van de firma zoals de 300 €hoop op uw begrip en wat geduld om verder te onderhandelen!!!met vriendelijke groetenMarietteVan: michel.potargent [michel.potargent@telenet.be]Verzonden: dinsdag 1 januari 2019 23:53Aan: mariette@live.be michel.potargentCC: info@palmerbelgium.comOnderwerp: Fwd: Re: Re2: kookpottenset Geachte mevrouw,Koken ja. Maar als iemand de potten bvb afwast of -droogt is een snijwonde (al gebeurd en nipt ontsnapt aan hechtingen) al dan niet te voorzien.Ik denk ook dat een aannemelijk voorstel van de firma (of u) moet komen. Het garantielabel is hierin duidelijk, meen ik.Er is indertijd veel geld voor betaald met in 't achterhoofd enige gerustheid en zekerheid voor kwaliteit. Het is aan jullie om dat waar te maken.Daarbij +-1000€ opleggen is m.i. niet redelijk en opportuun.We durven hopen op een goede, degelijke oplossing.Bedankt.MvgPotargent MichelVerzonden vanaf mijn Samsung Galaxy-smartphone.-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: MARIETTE DEMASURE [mariette@live.be] Datum: 1/01/19 21:53 (GMT+01:00) Aan: michel.potargent [michel.potargent@telenet.be] Onderwerp: Re: Re2: kookpottenset Goeie avond meneer Potargent,Een vraagje ??Hoe ziet u dan zelf een duidelijke oplossing ?U kan nog perfect koken in uw kookpotten ??Met vriendelijke groeten MarietteVan: michel.potargent [michel.potargent@telenet.be]Verzonden: dinsdag 1 januari 2019 20:42Aan: mariette@live.beCC: info@palmerbelgium.comOnderwerp: Fwd: Re2: kookpottenset Wij wensen u ook een voorspoedig, succesvol en gezond 2019.Hopelijk met goede, duidelijke oplossing voor het probleem.Met vriendelijke groetPotargent MichelVerzonden vanaf mijn Samsung Galaxy-smartphone.-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: michel.potargent@telenet.be Datum: 24/12/18 11:55 (GMT+01:00) Aan: mariette [mariette@live.be] Cc: info@palmerbelgium.com Onderwerp: Re2: kookpottenset Beste Mevrouw Deamsure M.,In uw telefoongesprek deze week, probeerde u ons de reden duidelijk te maken van de scherpe braamvorming (foto in bijlage).Het zou gevolg zijn van verkeerd gebruik van afwasmiddelen (m.n. het rode bolletje) in de afwasmachine?Er zou zich door verloop van tijd een oxidatielaagje op de bodem vormen dat de scherpe rand verklaart?M.i. is dat te kort door de bocht De gegraveerde stempel in de bodem is duidelijk af te lezen (foto), wat bij oxidatie NIET het geval zou zijn.Het bewijs van waarborg (foto label in bijlage) verklaart onbeperkte waarborg op gebied van materiaal- en fabricagefouten.We zijn dan ook niet tevreden met het voorstel van 300€ inleveringsgeld van de oude setbij aankoop nieuwe kookpotten en -pannen set t.w.v. 1369€.Graag uw mening a.u.b.Met vriendelijke groetPotargent Michel0495/256055Van: MARIETTE DEMASURE [mariette@live.be]Verzonden: vrijdag 21 december 2018 23:21Aan: michel.potargentOnderwerp: Re: kookpotten goeie avond,ziehier een voorstel zoals afgesproken met wat uitleg,nieuwe serie bevat één hoge kookpot 24 cm met deksel één lage kookpot 22 cm met deksel één hoge kookpot 20 cm met deksel één hoge kookpot 18 cm met deksel één hoge kookpot 16 cm met deksel één steelpan 24 cm bakken met of zonder vet in al de kookpottenin plaats van het vergiet en de twee bain marie dat u niet hoeft te hebben kan ik je een prachtige pan geven van 28 cm met deksel met twee oortjes , alles mag in de oven en de vaat was ,bodem word heel vlug warm en houd lang warm door de samen stelling 18/10,en dus zeer energie besparend je kan ze omgedraaid op elkaar gebruiken voor bv mosselpot 16 en 18 of 24 en 22 ook een mini oventje door de steelpan uw stuk gebraad rondom mooi bruin te bakken en dan de 22 omgedraaid erop te zetten. Gaat op alle vuren ook inductie !!zeer mooi ,deksel omdraaien is een onderzetterprijs is 1.369 € als ge uw oude kookpotten terug wil geven !! -300€ _____ 1.069 € terug gans nieuw model en bijzondere kwaliteit zoals ge deze al kent, iedereen is zeer tevreden ,en in het bijzonder om gezond te kokenmet vriendelijke groeten Mariette051/303650 0485/397468___________Van: michel.potargent [michel.potargent@telenet.be]Verzonden: woensdag 19 december 2018 0:05Aan: MARIETTE DEMASUREOnderwerp: Re: kookpotten Beste,Je kunt morgenavond gerust bellen.Eventueel mag vrijdag ook.Alvast bedankt voor uw antwoord.Met vriendelijke groetPotargent Michel0495/256055Verzonden vanaf mijn Samsung Galaxy-smartphone.-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: MARIETTE DEMASURE [mariette@live.be] Datum: 18/12/18 21:39 (GMT+01:00) Aan: michel.potargent@telenet.be Onderwerp: Re: kookpotten goeie avond,in antwoord op uw probleem!!Ik zal u vrijdag voormiddag eens opbellen !! nu sta ik namelijk op een popup in een ringshoppings center van 10 tot 19 u .of anders morgen avond na 7u30u kan ik ook bellen als het voor jullie beter past ?met vriendelijke groeten Mariette Van: michel.potargent@telenet.be [michel.potargent@telenet.be]Verzonden: maandag 17 december 2018 17:15Aan: mariette@live.beOnderwerp: kookpotten Geachte mevrouw,Zo'n 30 jaren geleden hebben we bij Van Stahl volgende artikelen aangekocht:2 kookpotten van 16cm2 kookpotten van 20cm1 lage kookpot van 24cm1 hoge kookpot van 24cm1 braadpan met steel van 20cmen 1 kom om vis te stomenWe stellen vast dat er zich gevaarlijke, messcherpe braam van 1mm onderaan heeft gevormd.Omdat er indertijd levenslange garantie werd beloofd durven we vragen of daar een oplossing voor is.Ik heb ook al via de website van Palmer een formulier overgemaakt.BedanktMet vriendelijke groetPotargent - PetersRomboutstraat 8/213740 BilzenGsm: 0495/256055

Bestelling met ordernummer 80004137 geplaatst op 8 januari j.l. (op naam van B. Ilsen). Ninashop heeft toen wel geleverd, maar dan wel in een verkeerde kleur. Het heeft me toen bijna 2 weken gekost om via de klantendienst van Ninashop een retourticket te verkrijgen om het foutieve product naar hen retour te sturen. Retourzending is hier vertrokken op 24/01/2019. Ninashop zou vervolgens het juiste product opsturen, maar dat is na een maand nog steeds niet gebeurd.

Ik heb een bestelling geplaats op 5 januari, en een aantal dagen later terug gestuurd. Ik heb even gewacht op de terugbetaling maar die kwam niet. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Zalando en kreeg dit terug: Ik merk op dat je retourzending is verwerkt op 12.01.2019. Hierna is ook het bedrag van 99.95 EUR teruggestort. Ik wil je vragen om dit nog eens na te kijken. Indien je dit niet kan terugvinden, help ik je graag verder!. Echter het geld was nog steeds niet aangekomen. Na wat heen en weer gemailed te hebben vroeg ik om een bewijs van de terugbetaling om hiermee naar de bank te kunnen gaan, dit was op 13 Februari. Sindsdien heb ik niets meer gehoord van de klantendienst. Dit is onaanvaardbaar!

Tot 3x op rij is een koffiecapsule uit het Nespresso toestel gevlogen met alle gevolgen vandien, tas met koffie op de grond, gans het keukenaanrecht vol koffiespatten en de capsule volledig geëxplodeerd in het toestel ! De Merano Lungo capsules zijn duidelijk NIET geschikt voor de Nespresso machines !