Terug

Geld van terugbetaling komt niet aan

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

A. U.

Naar: ZALANDO

24/02/2019

Ik heb een bestelling geplaats op 5 januari, en een aantal dagen later terug gestuurd. Ik heb even gewacht op de terugbetaling maar die kwam niet. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Zalando en kreeg dit terug: Ik merk op dat je retourzending is verwerkt op 12.01.2019. Hierna is ook het bedrag van 99.95 EUR teruggestort. Ik wil je vragen om dit nog eens na te kijken. Indien je dit niet kan terugvinden, help ik je graag verder!. Echter het geld was nog steeds niet aangekomen. Na wat heen en weer gemailed te hebben vroeg ik om een bewijs van de terugbetaling om hiermee naar de bank te kunnen gaan, dit was op 13 Februari. Sindsdien heb ik niets meer gehoord van de klantendienst. Dit is onaanvaardbaar!

Berichten (1)

ZALANDO

Naar: A. U.

03/03/2019

Geachte mevrouw  Udeanu,U heeft bij het plaatsen van uw bestelling  11001030532021  gekozen om met uw kredietkaart te betalen. Bij de terugbetaling wordt dit ook gedaan naar dezelfde kredietkaart. Dit is gedaan op 14 januari.Hoe en wanneer u die bedragen terugziet op de bankrekening is afhankelijk van de afspraken die u met uw creditcard instituut gemaakt heeft. Soms wordt het verrekend met het bestelbedrag waardoor u op de datum van afrekening minder of in zijn geheel niet betaald heeft, soms wordt het teruggeboekt naar uw bankrekening en soms wordt het verrekend met andere betalingen.Helaas hebben wij geen inzicht in wat er op uw bankrekening en creditcard gebeurt. Ik raad u daarom aan contact op te nemen met de bank.Met vriendelijke groet,Jeroen de Groot--Zalando SETamara-Danz-Str. 110243 BerlijnDuitslandWeb: www.zalando.beFAQs: www.zalando.be/faqWettelijke vertegenwoordigers:Robert Gentz, David Schneider, Rubin RitterVoorzitter van de Raad van Bestuur:Lothar LanzZalando SE:Ingeschreven met als ondernemingsnummer: 0845.876.820Internationaal belastingnummer (USt-ID): DE 260543043Zalando SE (Naamloze vennootschap) is ingeschreven bij Kantongerecht Charlottenburg BerlijnVerantwoordelijke voor eigen inhoud van Zalando SE volgens § 55 RStV: Robert Gentz--(CPTBE00609374-20)ref:_00D0YZtg8._5001vsmBHh:ref


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform