Alle openbare klachten

Beste,Ik had tickets geboekt via edreams in juli 2022 deze werden jammer genoeg geannuleerd. Ik nam contact op met de vliegtuigmaatschappij deze zeiden dat ik edreams moest contacteren. Ik heb dit gedaan en edreams vroeg voor een akkoord van terugbetaling per mail van de vliegmaatschappij. Ook deze heb ik gekregen en doorgemaild naar edreams. Dan in september hebben ze beloofd mij een terugbetaling te geven binnen de 30 dagen. In oktober mail ik nogmaals en weer zeggen ze dat ik moet wachten. Ik mail dan nogmaals in november en december en krijg geen enkel antwoord. Dit is zo frustrerend ze zeggen dat ze het geld hebben gestort op mijn rekening maar dit zijn leugens en nu antwoorden ze niet op mijn mails. Ik ben ten einde raad want tot op heden heb ik nog niks ontvangen.

Beste, ik boekte een pakket reis Berlijn (vlucht + hotel) via Edreams. Bij het inchecken via Edreams 24 uur voor het vertrek, kregen we te horen dat we onze check in tickets binnen de 8 uur gingen ontvangen. De volgende ochtend kregen we het bericht dat Edreams ons NIET had kunnen inchecken en dat we het zelf moesten doen via de Ryanair site . Bij de site van Ryanair stond dat we geboekt hadden via een firma die niet bevoegd was om Ryanair tickets te verkopen en dat we de check in op de luchthaven moesten doen. Volgens de richtlijnen van Ryanair zou ons dit 55€ per persoon kosten. Wat ook het geval was. In totaal heeft het pakket ons 110€ extra gekost, waardoor het voordeel van het pakket volledig verdwenen was en we evengoed bij een ander reisagentschap hadden kunnen boeken. Wij vragen dan ook om ons de extra 110€ te vergoeden.

Beste,We reserveerden - en betaalden - een verblijf voor 5 personen van 3 tot 5 januari 2024 op het bovenstaande adres.Er werd ons gevraagd om on-line in te checken. We hebben dat geprobeerd, maar als we aan de laatste stap komen met het verzoek een garantie te storten van 450 € via kredietkaart slagen wij er niet in dat te doen, al probeerden we het met 3 verschillende kredietkaarten.We hebben op 27 december een email gestuurd via uw website met vraag om instructies. Uw antwoord was dat u de garantie laat varen en dat we vanaf nu toegang hebben tot de informatie omtrent het oppikken van de sleutels, en andere praktische inlichtingen.Dit lukt echter niet: we blijven steeds hangen op dezelfde pagina van uw app en na herhaaldelijk schrijven via email hebben we nog steeds geen uitleg gekregen over hoe we kunnen inchecken en hoe en waar we de sleutels kunnen oppikken.Indien we niet ten laatste op 2 januari om 11 u 's ochtends de benodigde informatie hebben ontvangen zullen we concluderen dat u éénzijdig afziet van het contract dat ons bindt. In dat geval zullen we de volledige terugbetaling eisen van de reeds betaalde huur en schoonmaakkosten, alsook een nader te bepalen schadevergoeding.Groeten,Beatrice Cardon & George Brown

Beste, ik boekte via Booking.com een retourvlucht van Brussel naar Malta (WRXNHX). Door omstandigheden moet ik deze vlucht annuleren en wens mijn geld terug! Blijkbaar wordt dit een verhaal van het kastje en de muur! Gotogate (partner van Booking.com) en Lufthansa geven elkaar de schuld dat deze vlucht NIET kan terugbetaald worden! Lufthansa zegt dat de vlucht geboekt werd via een externe travel agent en Gotogate stelt dat, door de regelgeving van Lufthansa, zij de vlucht niet kunnen en mogen terugbetalen. Dus zitten we in een impasse waarvan ik het slachtoffer dreig te worden!

Beste, op 11/11/23 bracht in een bezoek aan uw park Pairi Daiza.Hiervoor wilde ik 2 toegangstickets en 1 parkingticket aankopen.Uw website laadde niet zoals verwacht en omdat er (nog) niets van mijn rekening was gegaan, probeerde ik het opnieuw.De tweede keer ging de bestelling wel door en tot mijn verrassing was de eerste bestelling ook doorgekomen en was ik in het bezit van 5 toegangstickets en 2 parkingtickets. En betaalde ik €136 te veel.Ik ben meteen naar de balie gegaan om dit recht te zetten, maar omdat deze tickets online werden aangekocht konden ze me niet helpen en werd er mij gezegd dat ik een mail moest sturen om een terugbetaling te krijgen.Ik heb dezelfde dag een mail gestuurd. Ik kreeg op 13/11/23 een mail van Sarah Lienard dat mijn mail werd doorgestuurd daar de bevoegde dienst.Ik stuurde op 17/11 en op 22/11 opvolgmails naar Sarah Lienard, maar kreeg gaan antwoord. Ik belde meermaals naar de helpdesk van Pairi Daiza, maar ik werd telkens doorgeschakeld naar apparaten waar er niet werd opgenomen.Het jaar is bijna afgelopen en ik heb nog niets mogen vernemen. Ik zou graag deze tickets terugbetaald krijgen.Met vriendelijke groet,Gijsels Babette

Beste,Voor kerst nam ik contact op met hun callcenter betreffende hun actie 1 activiteit gratis bij aankoop van meer dan 45 euro, zonder resultaat en 27 minuten wachttijd.Op 11/12/2023 kocht ik bij de lokale Standaard Boekhandel de box met nr 022738237735Na de procedure te hebben gevolgd zou ik een mail krijgen met een voucher.Tot heden heb ik niets ontvangen.

Ik bestelde tickets voor het concert van Will Tura. Op het ogenblik van bestellen moest ik mijn paswoord wijzigen, die mail kwam pas úren later binnen. Omdat de tickets de deur uitvlogen heb ik snel een tweede account gemaakt met mijn werkmailadres. Ondertussen werk ik daar niet meer maar de tickets zijn pas beschikbaar 3 dagen voor het concert. Wanneer ik probeer in te loggen krijg ik de melding dat het paswoord weer moet gewijzigd worden. Er wordt een mail gestuurd naar dat adres, maar gezien ik daar niet meer werk heb ik daar geen toegang meer toe. Ik probeer al 4 dagen tevergeefs contact op te nemen om dit probleem op te lossen! Formulier via de website: ik heb de uitleg gedaan, met bestelnummer, bewijs van betaling via mijn rekening, printscreens van de bestelling etc… “Normaal” binnen 24u antwoord: 4 dagen later nog steeds geen reactie! Per mail: krijg je een melding dat het via het formulier op hun website moet, “klacht via mail wordt afgesloten” staat er dan te lezen. Via via heb ik een telefoonnummer verkregen: bandje dat zegt dat alle medewerkers druk werken aan de “online hulp” en als je wilt dat ze je terugbellen kan je een voicemail inspreken: na 2 dagen nog steeds geen reactie!Het concert is binnen minder dan 24u en er is gewoon geen manier om in contact te komen met Ticketmaster. Dit is te absurd voor woorden. Online reviews er eens op nagelezen: iedereen klaagt over hetzelfde: onbestaande klantenservice! Maar dit lost mijn probleem niet op. Je zou mogen verwachten dat een bedrijf dat het monopolie heeft in ticketverkoop je tenminste bijstaat bij vragen/klachten. Er is gewoon geen andere manier om tickets te bestellen, je moet via hun gaan en dan reageren ze niet… En dit anno 2023, bijna ‘24… Heel teleurstellend!

Beste, ik bestelde 3 tickets (ter waarde van € 118,50) voor het optreden van André Hazes Jr in november 2021 in Deinze. Door Burn-out klachten van André Jr werd dit reeds uitgestelde concert geannuleerd en werd er ons meegedeeld door de organisatie Two Build - BMB dat ze er alles aan gingen doen om op zo kort mogelijke termijn alles netjes af te handelen en iedereen terug te betalen maar er werd ons gevraagd om daarvoor begrip en geduld te hebben. Ondertussen zijn we 2 jaar verder en ik heb nog steeds geen terugbetaling gezien. Ik denk dat ik voldoende begrip en geduld getoond heb. Ik heb al meerdere mails en berichten gestuurd maar jammer genoeg zonder gevolg... Gelieve hiervoor het nodige te doen! Dank bij voorbaat!!

Beste,ik bestelde online op www.fashablo-mode.nl een jas die heel mooi en warm leek op de site. Vooreerst heb ik meer dan 3 weken moeten wachten op de levering en toen ik deze binnenkreeg was ze echt vuilbak-waardig :( Ze reageren niet op mijn mail. De retour moet eerst via mail worden aangevraagd. Na reviews te hebben gelezen (te laat :( ) blijkt het om oplichting te gaan. Blijkbaar zijn veel mensen reeds opgelicht. Kunnen jullie mij aub verder helpen? Ik heb het geld ook betaald met mijn Matercard .

Geachte, Ik bestelde op 2/12 tickets voor concert van Fally. Betaling werd via Klarna gedaan, na bevestiging werd ik teruggestuurd op website van Ticketmaster met melding dat het voltooid is. Dag zelf van het concert 16/12 probeer ik mij in te loggen op het site maar dit lukt niet ( heb 5 keer mijn wachtwoord moeten vervangen. ) Uiteindelijk krijg ik toegang tot mijn account en daar zijn geen tickets te vinden. Dag van het concert ga ik naar de helpdesk leg het situatie uit met bewijs van betaling, geef mijn naam en ID en ik krijg Bumba ticketjes in ruil en dat ze blijkbaar niks kan vinden met mijn ID. Na een lang gesprek met de medewerkers van ticketmaster die ter plaatste waren de enige opties die ik kreeg is 1) nieuwe tickets kopen 89€x4=356€ (tegen 49€/p.t. = 196€ eerder)2. Mail sturen naar support@ticketmaster.beWe kopen dus die kaartjes van 89€ op het event en stuur de eerste volgende werkdag een mail. Een dag later krijg ik een mail waar ze melden, dat er niks voor mij gedaan kan worden en nu te laat is. Fout zou bij mij liggen want bij het mail heb ik « putlook » geschreven ipv « outlook ». Maar daarnaast voegen ze toe dat ik mijn ticketjes dan wel kon krijgen bij de helpdesk op dag van het concert!Als ik op voorhand wist dat ze niet zouden terugbetalen door een typefout, zou ik de ticketjes van 89€ nooit gekocht hebben. 139€ (49€+89€) voor staanplaatsen vind ik redelijk heel duur!Trouwens ik vroeg om een naam als contactpersoon die ik op mijn mail zou melden als bewijs dat ik er was maar niemand wou het geven.