Alle openbare klachten

Beste, begin februari boeken wij een citytrip voor 2 personen inclusief een platinum annulatieverzekering. De citytrip gaat door op 24 augustus t/m 27 augustus Op de dag van vertrek kunnen wij helaas niet vertrekken wegens ziekte van één van de reizigers.Telefonisch contact opgenomen met TUI op de dag zelf van vertrek. afspraak gemaakt bij de dokter op de dag van vertrek ( inclusief bewijs dat er die ochtend gebeld is naar onze dokter, dit dus allemaal op 24/08/2023). Na een 3 maand durende rompslomp, alle attesten te verkrijgen + aanvragen krijgen we opeens het bericht dat we geen recht hebben op terugbetaling omdat de consultatie bij de dokter één dag later is dan het geplande vertrek. Zij beweren dat ze niet tussenkomen aangezien we pas naar de dokter geweest zijn de dag na geplande vertrekdatum (25/08/2023)Anno 2023 is het niet altijd simpel om dezelfde dag bij een dokter te mogen gaan, wel met bewijs dat er gebeld is voor een afspraak op de dag van vertrek. De dokter maakt het medisch attest in orde en schrijft dat het niet mogelijk was om op citytrip te vertrekken wegens ziekte.Voor TUI blijkt dit niet te gelden, ondanks een platinum annulatieverzekering. Dit slaat toch nergens op, stel dat je een vertrek hebt gepland om 22u s'avonds, je wordt ziek om 17u, dan komt het erop neer dat je diezelfde dag nog een consultatie moet hebben.Onrechtvaardig in onze ogen, zeker omdat al onze papieren en attesten in orde waren, je hoopt met een annulatieverzekering een bepaalde vorm van rust & comfort te creëren, bij deze manier van werken is er weinig van sprake van comfort, schande!

Beste, Ongeveer 3 jaar geleden liet ik mij op het internet verleiden tot een obscure datingsite. Hier werd gezegd indien nu lid te worden krijg vermindering de eerste 3 maand en ook de kans om dit op te zeggen binnen die 3 maand. Na lid te zijn zag ik na 3 weken dat dit een lege doos blijkt te zijn. Om dit op te zeggen moest ik wat opzoekingswerk doen en vond daar een telefoonnummer. Na het bellen met een rare dame werd mij verzekerd dat dit contract stopgezet word na die 3 maand. Na 9 maand viel mij 1ste keer op dat er nog steeds geld van mijn rekening ging niet 1 keer maar nu soms 2 keer maandelijks. Heb dan onmiddellijk tegen mijn bank gezegd om dit te blokkeren. Nu blijf ik brieven krijgen van Thermys& Dyke voor contract breuk? Ik ben niet het enige geval er zijn nog honderden klachten tegen dit bedrijf duidelijk een scam . Moet ik mij hierover zorgen maken?Mvg JDW

Beste,Ik heb een appartement geboekt voor 121 nacht in Francois laurentplein 9000 Gent op Airbnb site. Ik wacht al 9 dagen erop om in te checken. Ze hadden gezegd dat ze 11 januari de kamer ging tonen en ik heb niets meer van gehoord en ook niet van de eigenaar. De eigenaar Madeleine Austerlitz reageert niet meer.

Reeds jaren gebruiken wij allerhande Bongo bons. Tot nu toe steeds tot tevredenheid. Enkele weken geleden reserveerden onze Bongo Sauna & Bubbels arrangement bij Sauna Het Hezemeer op 10/01/2024. Bij aankomst gisteren bleek dat onze bon NIET werd aanvaard. Toen we telefonische hulp zochten bij Bongo werd daar nogal lachwekkend op gereageerd. Men beweerde dat we online hadden moeten reserveren via Bongo - terwijl wij vroeger leerden dat men zelf direct bij de aanbieder van keuze dient te reserveren..?Er werd ons tevens verteld dat onze bon NIET geldig zou zijn bij deze Sauna. Nochtans staat deze nog steeds vermeldt op de Bongo website als een mogelijke locatie voor dit arrangement. Er werd ons ook bevestigd door de mensen van Het Hezemeer dat zij nog steeds met Bongo samenwerken. Wij hebben dan maar ons arrangement zelf bekostigd en dat met een bon in handen die op 15/01/2024 afloopt. Dit maakt ons erg ontevreden en wij vinden zulks uiterst onaanvaardbaar. Je hebt een bon in handen die volgens Bongo geldig is tot 15/01 maar er wordt op 10/01 geen toegang noch ondersteuning verschaft....Om het nog erger te maken was de Bongo bediende niet erg hulpvaardig en het Nederlands eerder beperkt machtig. I.p.v. een sauna sprak zij steeds van een 'staat' (misschien bedoelde ze spa?). Toen ze aangesproken werd op haar gebrekkige kennis van het Nederlands begon ze in het Frans en onderbrak vervolgens de verbinding. Leuke beleving met Bongo!!!Moest het U interesseren dit telefoontje werd gepleegd om 10:44 op 10/01/2024. Waarschijnlijk een goed voorbeeld om jullie service te verbeteren...Wij hopen dat U ons kan laten weten wat hier allemaal is misgelopen en eveneens hopen wij op een billijke regeling.Dank bij voorbaat,Guy & Tania Van Gool

Beste, ik sloot een maandabonnement af bij Jims voor 39,99 euro per maand op dinsdag 9/1. Daarbij werd mij ook nog een instapkost van 50 euro aangerekend. Ik probeerde die dag ook een eerste sessie uit tijdens mijn lunchpauze.Ik merkte dat ik het die dag toch niet haalde om de kinderen tijdig op te halen en belde op 10/1 's morgens onmiddellijk om dit abonnement te annuleren of stop te zetten, omdat het sporten in de fitness bij nader inzien niet te combineren valt met mijn gezin.Nu werd mij doorgegeven dat ik verplicht ben om het abonnement te laten lopen tot 3/4, omdat met een opzegtermijn van 4 weken hanteert. Ik vind dit niet kunnen... Ik zal geen enkele keer kunnen gaan sporten en zal toch 129,98 euro kwijt zijn. Diefstal vind ik dat...Op de site van Jims staat er geen enkel telefoonnummer , dus ik kan enkel via de verantwoordelijke van Jims Zelzate gaan, die blijft aanhouden dat er niets aan te doen valt en deze bedragen toch gecrediteerd zullen worden.

BesteIn 2021 heb ik mijn dochter een bongobon movie&meal cadeau gedaan. Op 15/12 heeft zij gebruik gemaakt van de bongo bon omdat de bon op 18/12 zou vervallen. Ze hebben de filmtickets via de site aangevraagd en die hebben ze onmiddellijk via mail ontvangen. Ze hebben het boekje geraadpleegd en een restaurant uit het boekje gereserveerd. Bij aankomst in het restaurant bleek de restauranthouder de bon niet te kunnen scannen. Hij gaf aan dat hij voor duizenden euro's bongobons niet heeft kunnen innen en dus ook deze bon niet zou aanvaarden. Mijn dochter heeft het restaurant gewoon zelf betaald en dacht dat het om een vergissing van bongo zou gaan. De volgende week heeft ze bongo gecontacteerd. De medewerkers van Bongo zijn kortaf en willen zich er makkelijk vanaf maken en geven uitvlucht na uitvlucht. Van excuses of klantvriendelijkheid geen sprake! Ze lezen de mails zelfs niet grondig en komen niet ter zake. Ze insinueren zelfs dat mijn dochter ruim de tijd heeft gehad om haar bon op te nemen of te verlengen in die 2 jaar. De bon is nu eenmaal 10 euro duurder geworden dan in 2021. Pas als ze iemand persoonlijk gesproken hebben, komt de uitleg, ze hadden via de site moeten boeken, enkel daarop staan de juiste partners, de info in het boekje klopt namelijk niet meer, dat zijn enkel voorbeelden. Is dit geen misleidende reclame? Ik heb deze bon nl cadeau gedaan omdat ze graag in het restaurant gaan eten dat daarin stond. Wel vreemd dat El Bocado nog steeds te boeken is via de huidige bongo bon movie&meal?Na veel mails heen en weer wil Bongo eerst 5 euro compensatie geven en na overleg met de manager 10 euro compensatie zodat ze een nieuwe bon kunnen kopen?? Het eten heeft normaal een waarde van 30 euro! Mijn dochter heeft gevraagd of ze met een van de managers mocht spreken maar blijkbaar is de klantendienst van Bongo niet in staat om zelf klanten te bellen. Enkel mailverkeer is mogelijk! Het is niet de eerste keer dat ze problemen hebben met Bongo! Elke keer is er wel een probleem met de partners.

Beste, ik heb vorige week drie retourvluchten (Oostende-Malaga) geboekt bij Tui Fly. Ik maakt hierbij gebruik van de kortingscode 'SALE24' die aan de klanten werd verspreid, en waar we konden gebruik van maken omdat we al in het klantenbestand zaten. Titel van de mail was: 'Jij krijgt als eerste korting.' In de mail stond: Vanaf volgende week heeft TUI fly een Ticket Sale met extra korting op vliegtickets. Maar voor onze trouwe klanten is de korting vanaf vandaag al te gebruiken in de app. Nog geen gebruiker? Download dan nu de app en profiteer van deze exclusieve korting.Vandaag is de kortingscode verspreid aan allen die op de nieuwsbrief van Tui Fly zijn geabonneerd. Zo ontving ik de mail dus opnieuw. Bij wijze van oefening trachtte ik opnieuw de vluchten te boeken die ik vorige week heb vastgelegd.Wat blijkt? Vandaag zou dezelfde reservering mij 60 euro MINDER kosten. Dit is toch wel een erg vreemde zaak. In de mail waarover hierboven sprake, worden we 'als trouwe klant' uitgenodigd om al van de kortingscode gebruik te maken, maar in werkelijkheid voel ik mij bekocht. Had ik nog niet geboekt, en had ik gewacht tot vandaag, dan was ik goedkoper gediend.Ik belde met een vriendelijke medewerker van TUI Fly, met de vraag of het prijsverschil kan terugbetaald worden. Jammer genoeg niet, want de richtlijnen van het hoofdkantoor lieten dat niet toe. De medewerker vond het zelf vervelend, en gaf toe dat ik niet de enige was die in dat verband al contact had opgenomen.Ik heb meteen na het telefoongesprek een sms ontvangen met de vraag om een tevredenheidsenquête in te vullen. Daar heb ik de situatie ook aangekaart.Ik mag hopen dat er alsnog gehoor wordt gegeven aan mijn vraag (en dus duidelijk ook aan de vraag van andere klanten die zich bekocht voelen) om het prijsverschil terug te betalen.Dank je wel.

Beste,Wij gingen van 2 december tot en met 16 december 2023 met de Blauwe Vogel op begeleide rondreis naar Zuid Afrika. Bij het vertrek was er niemand van de Blauwe Vogel aanwezig op de luchthaven in Zaventem. Geen probleem zou je denken maar onze vlucht Brussel Londen was veel te laat waardoor we de aansluiting misten in Londen richting Johannesburg. Ik probeerde iemand van de blauwe vogel te contacteren maar geen gehoor. Daar sta je dan om 21 u 20 s avonds, waar moesten we heen niemand was te bereiken. Ik heb dan iemand van British Airways aangesproken en die wist ons te zeggen dat we moesten herboeken voor de dag erna. Toen ik vroeg waar moeten we slapen, lieten ze ons wachten. Na een uur wachten kwam hij met de melding dat we op hotel moesten gaan. In het hotel aangekomen bleek dit gewoon kamer en ontbijt te zijn en we moesten de rest van de maaltijden zelf betalen. We hadden nog altijd geen antwoord van de blauwe vogel. De dag erna hebben we allemaal zelf onze herboeking gedaan, dit is toch echt de bedoeling niet van een georganiseerde reis. Uiteindelijk zijn we s avonds vertrokken richting Johannesburg en ja je kunt het al raden, drie koppels hadden hun valiezen niet. Er was nog geen blauwe vogel te zien. De gidsen stonden gewoon aan de hal te wachten. We zijn dan tot bij hun gegaan en ze hebben dan toch eindelijk iets gedaan nl british airways gevraagd om de valiezen te bezorgen. Dit alles was als resultaat 1 volledige dag kwijt van onze rondreis. We hebben die dag nog 8 uren op de bus gezeten en hebben niets gezien. We kwamen in onze lodge om 22 u doodop. De volgende dag waren de excursies ingekort, wat ook niet de bedoeling. was. De rest van de vakantie is goed verlopen, we hebben er nog kunnen van genieten, maar merkten dat sommige zaken die in de planning stonden niet doorgegaan zijn. De laatste twee dagen zou pure luxe moeten zijn, boutique hotel Kaapstad was een schande lauw eten, zand in de lakens, kakerlakken op kamer. Daar betalen wij 6.800 euro voor ons twee voor. En antwoord blauwe vogel : sorry we waren op de hoogte maar konden u moeilijk met een raket naar afrika sturen, mooi antwoord toch. en op melding ongedierte op kamer , Ooh is heel normaal in Afrika zeiden ze. De Blauwe heeft ons ook gemeld dat we als we nog een groepsreis boeken het niet met hun moet zijn. We eisen voor die verloren dag toch een compensatie. De Blauwe Vogel heeft heel de groep laten weten dat we een claim moeten indienen bij British Airways, maar ja dat moeten we natuurlijk ook weer zelf doen.

Beste, een tijdje geleden op 07/Dec/2023 hebben wij via het online aankoopplatform (Playstation Store) een DLC pakket Disney Dreamlight Valley: A Rift in Time (Extra) aangekocht op mijn hoofdaccount met 2 profielen.Echter aangezien het spel enkel gespeeld wordt op één van de 2 profielen zijn we er achter gekomen dat deze aankoop rechtstreeks gekoppeld is met het profiel waarop de aankoop uitgevoerd wordt.Aangezien dit bovenstaande niet eenduidig vermeld werd tijdens de aankoop, is deze aankoop gebeurd via het foutieve profiel.Dit hebben wij binnen de 14 Dagen gemeld en een restitutie (terugbetaling) aangevraagd voor deze aankoop.We hebben zelf de aankoop nog niet gedownload of gespeeld op mijn hoofdprofiel waarop de foutieve aankoop op gebeurd is.Volgens het restitutiebeleid van PlayStation voldoen we aan de voorschriften, echter weigert PlayStation dit goed te keuren.Na veel mail-verkeer is reden die zij opgeven namelijk: Helaas kunnen wij voor spelvoorwerpen zoals DLC's of in-game aankopen geen terugbetaling aanbieden. Dit komt omdat je direct beschikking hebt tot het spelvoorwerp in het spel en we dit product daarom niet meer in retour ontvangst kunnen nemen.De voorschriften van hun restitutiebeleid op de officiële website: https://www.playstation.com/nl-be/support/store/ps-store-refund-request/Onder deze categorie vallen volledige games, downloadbare content, in-game verbruiksartikelen en season passes.Na aanschaf van dit type content via de PlayStation Store, heb je 14 dagen om restitutie aan te vragen. Als je al bent begonnen met het downloaden of streamen van de gekochte content, kom je niet in aanmerking voor restitutie, tenzij de content niet werkt.Neem contact met ons op om restitutie aan te vragen voor dit type content.De uitleg die we dus via mail krijgen en hun eigenste voorschriften op de website vermeld zijn dus totaal verschillend.Dit is absoluut ontoelaatbaar en valt onder de categorie van misleidende informatie.Wij eisen een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag met een waarde van €29,99, dit aangezien we volledig voldoen aan de vereisten voor restitutie.Dank bij voorbaat.Met vriendelijke groeten,Jeroen Van Beurden

mijn vakantie werd vlak voor vertrek geannuleerd door de verhuurder daar ik hen op een fout in de informatie van de accommodatie wees, zijnde ik huurde een appartement in Salou die volgens de boeking 4slaapkamers telde toen ik naar de afmeting van de bedden vroeg om de juiste hoeslakens in te pakken kreeg ik 2bedden en een slaapbank verdeeld in 2kamers en de living doorgestuurd. daar we met 4 volwassenen en 2 kinderen gingen en dit niet was wat ik gereserveerd en betaald had heb ik hierover geklaagd mijn klacht werd niet als belangrijk gezien daar er toch plek genoeg was om allemaal te slapen. doordat de datum dicht bij vertrek was vroeg ik om een korting deze heb ik niet verkregen ik kreeg enkel de dag nadien een annulatiebevestiging, hiervoor nam ik contact op met vrbo (telefonisch) en kreeg ik enkele andere boekingsopties terwijl ik aan het bellen was met hen hebben we een nieuwe boeking gemaakt en zou ik het verschilsaldo terug krijgen door de veroorzaakte overlast enkel tot op heden heb ik nog niets terug gekregen en na meerdere keren een klacht te sturen zouden ze maar een fractie van de gelopen schade willen terugbetalen.