Annulatie van boeking 3 weken voor verblijf

Beste,Ik boekte een huis voor 21 persoenen op 1 januari voor verblijf weekend van 12 tot 14 april. Op 23 maart kreeg ik via email van Belvilla melding dat door operationele redenen mijn boeking was geannuleerd. Er werd een korting van 20% aangeboden op een ander verblijf maar natuurlijk was er geen alternatief voor hetzelfde weekend. In denk dat we tegen deze annulatie niets kunnen maken? Maar op mijn vraag om een officiële klacht te openen en het voorafbetaalde bedrag (€2713.8) terug te betalen binnen 3 werkdagen kreeg ik een standaard antwoord dat de terugbetaling binnen 3 tot 4 WERKWEKEN zal worden uitgevoerd. Dit zijn wanpraktijken en mensen gijzelen om andere verblijven te kunnen boeken.Momenteel heb ik dus nog geen terugbetaling ontvangen.Kan ik hier iets tegen doen? Verder is me opgevallen dat je geen reviews of klachten kan starten op de site van Belvilla. Reviews is enkel voor mensen die een verblijf hebben gehad en niet voor deze waar er problemen zijn geweest. Alvast bednakt voor de response.GroetenKristiaan

Beste Kristiaan,Groeten van de dag !!Wij betreuren het ten zeerste dat wij niet aan uw verwachtingen hebben kunnen voldoen en zijn ons bewust van het ongemak dat dit mogelijk heeft veroorzaaktWe hebben de terugbetaling al van onze kant in gang gezet en het kan 3 tot 4 weken duren voordat het terugbetalingsproces op uw account verschijnt. U kunt er zeker van zijn dat wij er alles aan zullen doen om het terugbetalingsproces te bespoedigen.Wij stellen uw begrip en geduld in deze kwestie zeer op prijs.Excuses voor al het ongemak dat dit mogelijk heeft veroorzaakt.Als u nog vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij waarderen uw tevredenheid en streven ernaar om een bevredigende oplossing te garanderen.Hartelijke groeten,Team BelvillaKlacht - Annulatie van boeking 3 weken voor verblijf - (CPTBE01994283-60)

BesteHet is betreurenswaardig dat de terugbetaling tot op 5.08 euro niet correct is. Na communicatie per email op 8 april is er momenteel nog steeds geen rechtzetting gebeurd. Kunnen jullie dit in orde brengen?