Alle openbare klachten

BesteWe boekten bij Centerparcs De Vossemeren 2 cottages om met onze hele familie op vakantie te gaan. We betaalden 2x €59 om ons cottagenummer te kunnen kiezen zodat de huisjes langs elkaar zouden liggen. Er was een huisje voor de hele week geboekt en een huisje voor enkel het weekend. De mensen die door de week al op vakantie gingen, kwamen toe met een baby en peutertje in een cottage waar meer lampen niet dan wel werkten, de tv haperde en in de eerste nacht bleek dat het dak in één van de slaapkamers lekte. We namen meteen contact op met de klantenservice maar konden op dat moment niet meer veranderen omdat de kindjes al sliepen. De volgende ochtend gingen we langs de receptie en kregen daar na veel zoeken een leegstaande cottage aangeboden omdat er niets anders meer vrij was. Er was ook geen cottage naast de leegstaande meer vrij dus de familie die in het weekend toekwam, zaten nu verder van ons dan we initieel voor betaald hadden. We kregen als enige compensatie 2x €59 aangeboden in de vorm van vouchers om in het park te spenderen. Dit omdat we onze voorkeursligging niet meer hadden. Na een hele volksverhuis (zo gaat dat nu eenmaal met 2 kleintjes erbij) konden we in onze nieuwe cottage. Maar deze was heel smerig door de leegstand en moest nog gepoetst worden. We waren dus bijna 2 hele dagen van ons verblijf kwijt voor we echt konden beginnen genieten. De persoon die het huisje is komen poetsen, vroeg ons of we een compensatie hadden gekregen en schrok toen ze hoorde dat we enkel 2 vouchers hadden ontvangen om in het park te spenderen, maar zei dat we achteraf nog wel recht zouden hebben op meer gezien de verloren tijd etc. Toen we achteraf echter een klacht mailden met al onze meegemaakte zaken opgelijst, kregen we antwoord dat we €50 in de vorm van een tegoedbon kregen, gezien de compensatie van 2x €59 die we ook in het park al hadden gehad. Ik vind dit echt schandalig, aangezien ons verblijf meer dan €1200 heeft gekost en we 2 dagen tijd zijn verloren en een hoop stress hebben gehad, en dat met 2 kleine kindjes er nog bij. Nu is mijn vraag: mogen ze zomaar die 2x €59 als ‘compensatie’ geven terwijl dat eigenlijk geld was dat we al hadden uitgegeven tijdens onze reservering en dus niet echt hebben teruggehad want we konden het alleen in de winkeltjes in het park gebruiken en zo ging hun geld, weliswaar op een andere manier, gewoon terug naar Centerparcs zelf. We zouden nooit voor meer dan €100 in het park spenderen want het verblijf is al duur genoeg. In mijn ogen hebben we nu betaald voor een service die we uiteindelijn niet kregen, en een tegoedbon in ruil vind in niet kunnen. Mag dit wettelijk gezien? We gaven ook aan in de toekomst niet meer terug te willen gaan omdat dot nu het 2e jaar op rij is dat er zoveel miserie was. Met de €50 korting die we nog extra aangeboden kregen voor een volgend verblijf zijn we dus eigenlijk ook niets. Is een schadevergoeding verplicht om onze verloren tijd goed te maken of mogen we daar niet op rekenen?Alvast bedankt!

Beste, In december 2023 boekte ik een vlucht via de website Edreams. Doordat deze een Third party is wist Ryanair my te vertellen dat zij eigenlijk geen recht hebben mij deze tickets te verkopen. De vlucht werd volgens Edreams dan ook gecanceld. Ik boekte zelf nieuwe tickets op de Ryanair site zelf. Wel kreeg ik mijn geld terug van Edreams. Nu op 1 januari 2024 zag ik plots een bedrag van 64,99 euro van mijn rekening verdwijnen. Ik belde de klantendienst van Edreams op om mij te laten informeren. Het bleek zo te zijn dat bij elke vlucht die men boekt op Edreams je een 30 dagen gratis trail krijgt van hun prime account. Dit wordt nergens doorheen de weg van het boeken vermeld. Na de dertig dagen werd het bedrag gewoon van mijn rekening gehaald. Ik heb geen recht om mijn geld terug te krijgen, omdat ik te laat was met opzeggen van een abonnement die ik nooit ben aangegaan. Dit prime-account heb ik nu voor 1 jaar, kan ik dus pas afzeggen op 1 januari 2025. Volgens mij is dit niet correct dat men dit nergens tijdens het proces van boeken vermeld.

Beste,Wij zijn net terug van een reis naar Zuid-Afrika met de Blauwe Vogel. Deze reis bleek enorm slecht georganiseerd: talrijke uitstappen konden door een slechte tijdsbesteding/ planning niet doorgaan en we hebben verschillende dagen een ganse dag onderweg geweest en niets gezien. Een detail:- dag 1:vliegreis- dag 2 : we landen pas in de late namiddag (rond 15u30 aan het busje). Op de planning staat een wijndegustatie, bezoek aan het Taalmonument en kennismaking met Kaapstad. De gids verwittigt ons dat we voor het wijndomein/ Taalmonument meer dan 3 uur op de bus zullen zitten en we worden afgeraden om deze uitstap te doen. We bezoeken alleen de Tafelberg. De zetellift is gesloten. Ingang Taalmonument en Wijndegustatie: kwijt. - dag 3: bezoek Houtbaai, Kaap Goede Hoop en Boulders: ok. We moeten lang in de rij staan omdat kaartjes niet op voorhand werden aangekocht. Zetellift blijkt opnieuw gesloten door weersomstandigheden- dag 4: Zetellift Tafelberg blijkt opnieuw gesloten. Bedrag ingang: kwijt. We houden geen halt in Stellenbosch: jammer. Wijndegustatie: amper uitleg. Safari gaat door. - dag 5: Diaz museum ok. In Mosselbaai is er weinig te zien en we moeten er meer dan 3 uur spenderen omdat de gids een lunchdate heeft. Bezoek aan de struisvogelfarm uitgesteld. Weinig gezien. - dag 6: Struisvogelfarm ingehaald. Andere geplande uitstappen konden doorgaan (Swartbergpas, Cangocaves)- dag 7: Amper iets gezien: we gaan naar een winkelcentrum en erna naar een overtoeristisch Knysna waar we lunchen. We zien niets van Tsitsikamma National/ Stormsriver park omdat dit volgens de gids optioneel is. Dit staat nochtans vermeld op de planning bij het aankopen van de reis. - dag 8: We bezoeken de big three en we stoppen aan de autosnelweg waar we vanop de pechstrook een kloof bekijken. We rijden naar Port Elisabeth waar volgens de gids veel te zien is. De gids was er blijkbaar in jaren niet geweest want het mooie hotel dat hij wilde laten zien bleek gekraakt, de grootste vlag van Zuid-Afrika bleek weg en er was algemeen heel weinig te zien. Het bleek er bovendien hel onveilig. We werden gewaarschuwd door het personeel van het hotel dat we enkel de kustlijn mochten bezoeken. - Dag 9: binnenlandse vlucht en ganse dag in de bus. Voor oudjaar bleek niets voorzien: om 21u kregen we de rekening voor de dranken waarna we verwacht werden het restaurant te verlaten. Dag 10: Rondavels en Bourkes Luck Potholes: ok. God's Window bleek gesloten door mist. Alweer een ingang (die door de organisatie niet betaald was) 'kwijt'. Dag 11: In de voormiddag bleek niets gepland. Omdat de groep aandrong zijn we naar de Graskop Gorge lift gegaan (omdat dit ook op de planning stond waarvoor we betaald hadden). In de namiddag aankomst Kruger Park. Dag 12: Kruger Park okDag 13: Vreselijk: NIETS gedaan. Meer dan 11u op de bus. We kwamen aan in het donker. Dag 14: Omdat we aandrongen hebben we een verkorte wandeling om 6u in de Lodge gedaan (omdat we anders niks gezien hadden van de Zebra Country Lodge). De reptielenfarm mochten we niet bezoeken. Nadien een spurt door Pretoria (2 uren) om nadien het vliegtuig terug naar naar huis te nemen. Algemeen was het eten van mindere kwaliteit ( in Oudtshoorn was het eten wel in orde). Nochtans is eten à la carte er niet duur en lekker, maar voor de Blauwe Vogelgasten bleken er meestal dezelfde buffetten voorzien te zijn met weinig smaak. Andere groepen aten vaak wel à la carte. De kwaliteit van de lodges was wisselend. Hier kunnen we echter mee leven, maar de vele gemiste kansen en ervaringen om het land beter te leren kennen vinden we onvergeeflijk. De manier van fooien geven vonden we vrij agressief en het bleek een pak meer dan aanvankelijk vermeld door de Blauwe Vogel. We moesten ook telkens fooien geven voor de uitstappen die niet werden gedaan. Het is ook jammer dat niet alles wat op de planning bij verkoop staat op de effectieve planning staat. Het kost meer omdat het doorgaat in de feestperiode, maar er wordt niks voorzien voor Kerst/ oudjaar/ nieuwjaar. Bovendien zijn ook verschillende zaken in vakantie (bijvoorbeeld de school, boerderijen) waardoor we minder konden zien.

BesteIk reserveerde een huis met tuin en zwembad en werd gehuisvest in een gemeubelde kelderverdieping onder een andere woning in zelfde straat en had via de straat met sleutel toegang tot zwembad en tuin. Mijn klachten naar uitbater hadden geen effect en booking antwoord vriendelijk maar neemt geen verantwoordelijkheid voor dit type van oplichting.

Beste ik bestelde een paar cadeaubonnen bij jullie (2x 250euro en 2x 100euro)om ze te sturen naar vrienden voor nieuwjaar maar daar zijn ze nooit toegekomen .De bestelling was van 22 december aangetekend .Er staat dat het de volgende dag ging verstuurd worden .Jullie vinden het niet en Post NL zegt dat we met jullie contact moeten opnemen .ik word van ene kant naar andere gestuurd .Heel slechte communicatie.En loopt steeds blok De situatie veranderd niet en pakketje is zoek en nog steeds niet geleverd ?

BesteIk bestelde bij groupon: ontbijt met bubbels bij Margil in Brugge.Ik reserveerde voor 27 november om 10u.Bij aankomst hing er een bordje gesloten wegens faillissement.Ik gaf dit dezelfde dag nog door aan groupon. Ik kreeg een bericht terug dat ik de verkoper via telefoon moest contacteren of per mail, wat ik ook deed.Het GSM nr was niet meer aangesloten en op de mail werd niet gereageerd.Ik liet dit ook aan groupon weten, maar kreeg geen antwoord meer.Ik stuurde nadien nog enkele berichten naar Groupon Cutomer Support met de vraag wat er mij te doen stond, maar kreeg op geen enkel bericht nog antwoord.Aangezien de zaak failliet is, kan ik geen andere reservatie meer doen.Ik liet ook aan groupon weten dat ze er de deal beter afhalen zodat ze geen klachten meer krijgen.Tot op vandaag staat de deal nog steeds op de site.Ik hoop via dit platform een antwoord te krijgen en zo mijn geld terug te krijgen.MvgEls Devenyns

beste, er wordt mij 2300€ in rekening gebracht die mijn kind onbewust gebruikt heeft ,Visa kaart 1-malig. gebruikt en achteraf geen ID meer gevraagd , er werden meer dan 55 betalingen geregistreerd op 3 wekengelieve mij ASAP te contacteren

Ik heb 2 kaartjes besteld voor het Pink concert in Brussel op 14 juli 2024. Als ik echter naar de bestelling kijk, zijn het geen 2 zitplaatsen naast elkaar. Deze zijn mijlenver van elkaar. Toen ik de tickets boekte, waren het 2 zitplaatsen naast elkaar. Hier ben ik 200% zeker van. Wel werkte de website toen (24/11/2023) niet goed, waarschijnlijk wegens de grote volkstoeloop. De tickets zijn trouwens een geschenk voor mijn vrouw haar verjaardag. Dan gaan we toch niet mijlenver uit elkaar zitten...Ik vraag een volledige annulatie van deze tickets indien geen 2 zitplaatsen naast elkaar voorzien kunnen worden. Ik heb reeds diverse contacten gehad met Ticketmaster (via mail), maar zonder enig resultaat. Ticketmaster heeft geen telefonische klantendienst zodat er enkel gecommuniceerd kan worden via mail. En hier krijg ik geen antwoord of een nutteloos antwoord.Zeer spijtig te horen dat zo’n groot bedrijf op dergelijke manieren met klachten om gaat…

Beste,Mijn dochter heeft haar in 2022 lid gemaakt gehad bij basic fit. Vorig jaar 2023 heeft zij het lidmaatschap opgezegd en stopgezet. Althans dat dachten we toch. Hier deden ze al heel moeilijk over omdat ze geen doktersbewijs had om haar geld terug te krijgen van de maanden dat zij niet naar basic fit is geweest wegens gezondheidsproblemen. Na het indienen van een doktersverklaring kreeg zij echter nog steeds niet haar geld terug. Uiteindelijk ging er in een keer geen geld meer van haar rekening en dachten we eindelijk hebben ze het begrepen. Mijn dochter heeft meermaals aangegeven dat ze haar lidmaatschap wilde stopzetten dus dachten we oké dat is nu in orde. Wat blijkt nu dat ze haar lidmaatschap bevroren hadden tot eind december 2023 dus zolang dat aangegeven was op haar doktersverklaring. Terwijl ze uitdrukkelijk meermaals gezegd heeft en aangegeven heeft haar lidmaatschap stop te zetten. Nu gaat er ineens weer geld van haar rekening af naar basic fit voor haar lidmaatschap. Meermaals hebben wij contact willen opnemen met basic fit maar krijgen steeds hetzelfde te horen dat het niet mogelijk is om haar geld terug storten en ze zou weer een opzegtermijn moeten doen enz enz het is zelfs zo geweest dat ze gewoon stopten met sturen omdat we zogezegd niet meer antwoorden op hun vraag. Met als gevolg dat er weer niets geregeld is. Zij beweren dus ook dat mijn dochter geen stopzetting aangevraagd heeft voor lidmaatschap terwijl dat wel degelijk zo is meermaals zelfs heeft ze aangegeven dat ze volledige stopzetting wilt van lidmaatschap.

Beste,Ik besteld op 10/12 een kunstkerstboom online bij Royal Christmas. (kunstkerstbomen.nl). Het gaat over een grote boom met ingewerkte lichtjes. Volgens de afbeeldingen/foto's op de site zag deze er prima uit. Nu online een grote aankoop doen zonder de boom effectief te zien is altijd risicovol maar er stond zeer duidelijk bij dat wanneer 'niet goed?, geld terug!'. Dus we besloten deze toch te bestellen en indien het toch tegen viel dachten we deze gewoon terug te sturen. Op 13/12 is de boom dan geleverd, 3 dozen, gewoon onder onze carport gezet (waarde van €500!!) voor iedereen om mee te nemen. We openen de doos en zien dat het absoluut niet is wat we gehoopt hadden. De takken zien er heel fake en plastiek uit, we hebben de boom zelfs niet uit de doos gehaald en de andere 2 dozen dicht gelaten. Ik doe dan ook een mailtje dat we niet tevreden zijn met het product en we deze wensen te retourneren en vraag welke verdere stappen ik dien te ondernemen. Ik krijg dan als antwoord dat ze het jammer vinden dat we de boom niet mooi vinden, ze verkopen hem veel en met decoratie er in is het vinden zij een mooi boom. En de link van het retourproces. Ik volg de 4 stappen. Eerste stap was reeds gebeurd namelijk via e-mail op de hoogte brengen dat we willen retourneren met de factuurnummer. (dat was dus de vorige mail) Vervolgens voer ik de overige 3 stappen uit, er van uit gaan dat het in orde is dat ik de retour verzend aangezien ik als antwoord kreeg dat ze het jammer vinden en de link voor retour. Zodra de 3 pakketen verzonden waren via een DPD punt (30 euro!! eigen kosten) stuur ik opnieuw een mailtje met onze gegevens voor de retour te verwerken en het bedrag terug op onze rekening te storten zodra de pakketjes zijn aangekomen bij hen. Ik krijg dan als antwoord dat ze niet weet wat de reden is dat we de boom terugsturen en dat ze hier geen toestemming voor gegeven heeft. Na een paar keer op en af te mailen krijg ik dan als antwoord dat het pakket zal worden geweigerd. Met als gevolg dat een paar dagen later de 3 dozen terug onder onze carport lagen. We hebbend dan meermaals geprobeerd te bellen maar kregen de persoon waar we mee gemaild hebben niet aan de lijn. Ze gingen terugbellen maar dat is ook nooit gebeurd. Verder waren ze dan echt heel onbeleefd aan de telefoon. Het is echt schandalig! Ik heb alle mails nog in mijn mailbox staan.