Alle openbare klachten

Beste betreft bestelling 1083775116 dd 11/03/2020volgende stukken ontbreken nog steeds:yttre kantlijst en hackbol voor werkblad.Wij hebben reeds meer dan 3 uren aan de telefoon gehangen en u hebt ons al 4 maal beloofd om te leveren, telkens een nieuwe datum met +/- 4 weken tussen. Vandaag 26/8/2020 zou nogmaals geleverd worden tussen 7 en 11u. Wéér niemand gezien. Wij zijn niet van plan om nogmaals aan de telefoon te blijven hangen. Wanneer gaat u eindelijk leveren???Karina Kinable

Beste, mijn vrouw kocht verleden week een blauw T-shirt in aanbieding. Na het passen bleek dat dit toch niet helemaal voldeed aan de verwachtingen. Toen zij het T-shirt terugbracht werden er door (één van) de verantwoordelijke(n) verschillende opmerkingen gemaakt. Het item stond niet op de lijst van aangekochte kledingstukken en rook naar waspoeder... Zij liet uitschijnen dat het kledingstuk niet aangekocht was! Thuisgekomen hebben we het digitaal kasticket gevonden. Mijn echtgenote is terug naar de winkel gegaan met dit bewijsstuk. De dame in kwestie was juist vertrokken, maar haar collega's bevestigden dat mijn echtgenote onbetamelijk behandeld werd en gaven haar zelfs ten bewijze een print van hun kasoverzicht. Het gaat om een belachelijk bedrag, maar het is onaanvaardbaar dat mijn echtgenote en plein public ten schande wordt gebracht als een winkeldief! Wij eisen verontschuldigingen van JBC zo niet overwegen wij de media te verwittigen en/of klacht neer te leggen wegens laster en eerroof! In het publiek ondoordachtzame en schadelijke opmerkingen maken lijkt ons ongehoord! Bewijzen in ons bezit.

BesteMijn auto rav 4is voor onze deur gestolen, de autosleutels en autopapieren lagen veilig binnen in huis.Ik ga kan er geen vrede mee nemen dat men op toyota zegt dat dit niet abnomaal isIk vind toyota in de fout is de fout is, een zo dire auto mag niet zo snel gestolen kunnen worden.Graag een vervolg en ik eis een goede schadevergoeding voor alle gedane kosten, nieuwe nummerplaat enz!!!

Beste Op 06/08/2020 bestelde ik een vaatwasmachine van whirlpool met ordernummer 45897018, onmiddellijk volledig betaald met extra installatiekost van 50€ via bancontact. Der werd mij gemaild dat ik deze zou ontvangen op 07/08/2020. Deze werd niet geleverd op die dag terwijl wij de hele dag aanwezig waren. Vervolgens krijgen wijk bericht dat er niet geleverd en geïnstalleerd kon worden omdat wij volgens uw chauffeur niet thuis waren om 7.15 om voor ons vakantiedag. Na telefonisch contact met uw klantendienst werd er een nieuwe levering en installatie ingepland voor 08/08/2020. Voor ons ook een vakantiedag waarop wij thuis waren.Weer hebben wij die dag niemand gezien die onze bestelling kwam leveren en installeren. Volgens de klantendienst kon de chauffeur het adres niet vinden. (wat mij raar lijkt vermits de vorige dag de chauffeur beweert dat wij niet aanwezig waren.)Omdat het ging om een levering en installatie, kon er volgens uw medewerker op de klantendienst, zondags 09/08/2020 niet geleverd worden want dan werkte de installateurs niet.hierdoor werd er dus afgesproken om dan op 11/08/2020 te leveren en te installeren.(wat voor ons een extra dag verlof nemen op het werk betekende, dus een dag loonverlies vermits mijn man werkt onder een arbeiderscontract). Er werd mij toen ook een deftige compensatie voor het ongemak belooft, waar ik voor mocht terug bellen na uiteindelijke levering en installatie van mijn bestelling.Na een hele dag wachten voor niets, want er werd weer niet geleverd en geinstalleerd, belde ik terug naar uw klantendienst om uitleg te vragen warom er weer niet geleverd is, daar dit al de 3 keer is dat wij de hele dag wachten om geleverd te worden.Toen kreeg ik als uitleg dat het bezorgsysteem in panne was en dat ik zo snel mogelijk een nieuwe leverdatum toegemaild ging krijgen.Hier kreeg ik dan de dag nadien inderdaad een mail dat er donderdag 13/08/2020 een nieuwe levering en installatie ging plaatsvinden. Ik heb toen weer contact opgenomen met uw klantendienst om een andere leverdatum af te spreken of een avondlevering te voorzien omdat wij niet nog eens een dag verlof konden krijgen. Volgens uw medewerker kon een avondlevering enkel zonder installatie en mits een extra betaling. (ja want de vorige 3 keer niet geleverd te worden op afgesproken datum is geen reden om de avondlevering dan voor de rekening van Coolblue te nemen om toch nog klantgericht een oplossing te bieden, tevens moest ik dan ook nog even de beschuldiging van diezelfde medewerker slikken dat het door onze fout niet geleverd kan worden want wij doen moeilijk over levering en installatie.) omdat er dus enkel geïnstalleerd kan worden op werkdagen tijdens kantooruren en op zaterdag, werd er de nieuwe leverdatum afgesproken op 22/08/2020. (want 15/08/2020 is een feestdag)Dit was net op de dag dat mijn zoon jarig was. Omdat wij het niet zagen zitten om nog langer te wachten, hebben wij toegezegd op deze datum en het bubbelverjaardagfeestje voor mijn zoon een dag opgeschoven.Weer hebben wij 22/08/2020 niemand gezien voor de levering en installatie van ons vaatwasmachine, maar dit keer wel met een mailtje dat er door een foutje in het sorteersysteem niet geleverd kon worden.Van 9.15u 's ochtends tot14.30u in de namiddag heb ik met uw klantendienst telefonisch contact gehad. het oude ordernummer van 06/08/2020 werd geannulleerd en er werd een nieuw order opgemaakt met ordernummer 46279908 (met hetzelfde toestel en dezelfde diensten als het vorige order) die ik dan opnieuw diende te betalen wat ik uiteraard geweigerd heb en gezegd dat ze evengoed de betaling van 06/08/2020 intern kunnen linken aan de nieuwe order. Na veel vijven en zessen kwam de interne overdracht van de betaling in orde maar toen merkte ik dat er geen installatiekost werd verrekend in de nieuwe order wat in de oorspronkelijke order wel was verrekend.Opnieuw nam ik contact op met de klantendienst.daar kreeg ik dan te horendat er niet meer geinstalleerd kan worden door corona. Maar de terugbetaling van de extra kost is tot op vandaag nog uitgebleven.Eveneens werd er een nieuwe datum voor levering afgesproken, dit keer 24/08/2020.Vandaag, 24/08/2020, werd er dan uiteindelijk toch geleverd.Gelukkig, maar wel met chauffeurs die zowel mijn eigendom als het toestel beschadigd achterlieten.(een pas afgewerkt muur in de gang van mijn huis en het toestel zelf foto's in bijlage als bewijs waarop dit duidelijk te zien is dat dit een pas afgewerkte muur is en dat het toestel beschadigd aangekomen is).Dus zoals afgesproken belde ik terug naar de klantendienst om de beloofde deftige compensatie af te spreken.Daar kreeg ik de horen da ik recht heb op 20€ in voucher.Hier ben ik niet akkoord mee. Ik heb 5 dagen tijd moeten opgeven, 17 dagen met het ongemak gezeten, 17 dagen moeten wachten op mijn bestelling hierdoor loonverlies geleden, ontelbare uren telefoonkosten(want is een normaal 03 nummer daar worden kosten voor aangerekend op mijn telefoonrekening, kosten die niet nodig waren zeker niet als men meer dan 1.30u in wacht word gezet.)moeten maken om te bekomen waar ik recht op heb en volledig betaald heb en schade aan net uitgevoerde werken en schade aan het pas geleverd toestel, en dat word dan gecompenseerd met een voucher van 20€. Ik eis dar er een deftige compensatie geregeld word. Ten 1ste een terugstorting van de installatiekost, den 2de een terugstorting van minstens 50% van het aankoopbedrag op het laatste order der compensatie van het loonverlies, de gemaakte telefoonkosten en het herstellen van de schade aan mijn woning. Indien hier niet in tegemoet gekomen word, zie ik mij genoodzaakt om hiervoor verder te gaan en er een advocaat op te zetten. Ik hoor graag van u hoe we dit verder gaan rechtzetten.Ik heb alle ontvangen mailverkeer, alle gepleegde telefoontjes en foto's van de schade als bewijs in bewaring.

Beste Op 06/08/2020 bestelde ik een vaatwasmachine van whirlpool met ordernummer 45897018, onmiddellijk volledig betaald met extra installatiekost van 50€ via bancontact. Der werd mij gemaild dat ik deze zou ontvangen op 07/08/2020. Deze werd niet geleverd op die dag terwijl wij de hele dag aanwezig waren. Vervolgens krijgen wijk bericht dat er niet geleverd en geïnstalleerd kon worden omdat wij volgens uw chauffeur niet thuis waren om 7.15 om voor ons vakantiedag. Na telefonisch contact met uw klantendienst werd er een nieuwe levering en installatie ingepland voor 08/08/2020. Voor ons ook een vakantiedag waarop wij thuis waren.Weer hebben wij die dag niemand gezien die onze bestelling kwam leveren en installeren. Volgens de klantendienst kon de chauffeur het adres niet vinden. (wat mij raar lijkt vermits de vorige dag de chauffeur beweert dat wij niet aanwezig waren.)Omdat het ging om een levering en installatie, kon er volgens uw medewerker op de klantendienst, zondags 09/08/2020 niet geleverd worden want dan werkte de installateurs niet.hierdoor werd er dus afgesproken om dan op 11/08/2020 te leveren en te installeren.(wat voor ons een extra dag verlof nemen op het werk betekende, dus een dag loonverlies vermits mijn man werkt onder een arbeiderscontract). Er werd mij toen ook een deftige compensatie voor het ongemak belooft, waar ik voor mocht terug bellen na uiteindelijke levering en installatie van mijn bestelling.Na een hele dag wachten voor niets, want er werd weer niet geleverd en geinstalleerd, belde ik terug naar uw klantendienst om uitleg te vragen warom er weer niet geleverd is, daar dit al de 3 keer is dat wij de hele dag wachten om geleverd te worden.Toen kreeg ik als uitleg dat het bezorgsysteem in panne was en dat ik zo snel mogelijk een nieuwe leverdatum toegemaild ging krijgen.Hier kreeg ik dan de dag nadien inderdaad een mail dat er donderdag 13/08/2020 een nieuwe levering en installatie ging plaatsvinden. Ik heb toen weer contact opgenomen met uw klantendienst om een andere leverdatum af te spreken of een avondlevering te voorzien omdat wij niet nog eens een dag verlof konden krijgen. Volgens uw medewerker kon een avondlevering enkel zonder installatie en mits een extra betaling. (ja want de vorige 3 keer niet geleverd te worden op afgesproken datum is geen reden om de avondlevering dan voor de rekening van Coolblue te nemen om toch nog klantgericht een oplossing te bieden, tevens moest ik dan ook nog even de beschuldiging van diezelfde medewerker slikken dat het door onze fout niet geleverd kan worden want wij doen moeilijk over levering en installatie.) omdat er dus enkel geïnstalleerd kan worden op werkdagen tijdens kantooruren en op zaterdag, werd er de nieuwe leverdatum afgesproken op 22/08/2020. (want 15/08/2020 is een feestdag)Dit was net op de dag dat mijn zoon jarig was. Omdat wij het niet zagen zitten om nog langer te wachten, hebben wij toegezegd op deze datum en het bubbelverjaardagfeestje voor mijn zoon een dag opgeschoven.Weer hebben wij 22/08/2020 niemand gezien voor de levering en installatie van ons vaatwasmachine, maar dit keer wel met een mailtje dat er door een foutje in het sorteersysteem niet geleverd kon worden.Van 9.15u 's ochtends tot14.30u in de namiddag heb ik met uw klantendienst telefonisch contact gehad. het oude ordernummer van 06/08/2020 werd geannulleerd en er werd een nieuw order opgemaakt met ordernummer 46279908 (met hetzelfde toestel en dezelfde diensten als het vorige order) die ik dan opnieuw diende te betalen wat ik uiteraard geweigerd heb en gezegd dat ze evengoed de betaling van 06/08/2020 intern kunnen linken aan de nieuwe order. Na veel vijven en zessen kwam de interne overdracht van de betaling in orde maar toen merkte ik dat er geen installatiekost werd verrekend in de nieuwe order wat in de oorspronkelijke order wel was verrekend.Opnieuw nam ik contact op met de klantendienst.daar kreeg ik dan te horendat er niet meer geinstalleerd kan worden door corona. Maar de terugbetaling van de extra kost is tot op vandaag nog uitgebleven.Eveneens werd er een nieuwe datum voor levering afgesproken, dit keer 24/08/2020.Vandaag, 24/08/2020, werd er dan uiteindelijk toch geleverd.Gelukkig, maar wel met chauffeurs die zowel mijn eigendom als het toestel beschadigd achterlieten.(een pas afgewerkt muur in de gang van mijn huis en het toestel zelf foto's in bijlage als bewijs waarop dit duidelijk te zien is dat dit een pas afgewerkte muur is en dat het toestel beschadigd aangekomen is).Dus zoals afgesproken belde ik terug naar de klantendienst om de beloofde deftige compensatie af te spreken.Daar kreeg ik de horen da ik recht heb op 20€ in voucher.Hier ben ik niet akkoord mee. Ik heb 5 dagen tijd moeten opgeven, 17 dagen met het ongemak gezeten, 17 dagen moeten wachten op mijn bestelling hierdoor loonverlies geleden, ontelbare uren telefoonkosten(want is een normaal 03 nummer daar worden kosten voor aangerekend op mijn telefoonrekening, kosten die niet nodig waren zeker niet als men meer dan 1.30u in wacht word gezet.)moeten maken om te bekomen waar ik recht op heb en volledig betaald heb en schade aan net uitgevoerde werken en schade aan het pas geleverd toestel, en dat word dan gecompenseerd met een voucher van 20€. Ik eis dar er een deftige compensatie geregeld word. Ten 1ste een terugstorting van de installatiekost, den 2de een terugstorting van minstens 50% van het aankoopbedrag op het laatste order der compensatie van het loonverlies, de gemaakte telefoonkosten en het herstellen van de schade aan mijn woning. Indien hier niet in tegemoet gekomen word, zie ik mij genoodzaakt om hiervoor verder te gaan en er een advocaat op te zetten. Ik hoor graag van u hoe we dit verder gaan rechtzetten.Ik heb alle ontvangen mailverkeer, alle gepleegde telefoontjes en foto's van de schade als bewijs in bewaring.

Beste,Ik heb u al meermaals vruchteloos een mail gestuurd en daarom probeer ik het nu via Test Aankoop te doen om alsnog geholpen te worden.Het gaat nog altijd over de wieltjes van mijn vliegenschuifraam die eigenaardig genoeg na 11 jaar niet meer te verkrijgen zijn.En op mijn vraag of er een alternatief is komt er helaas geen antwoord.Dit is nu al de tweede maal dat jullie mij diep teleur stellen en moesten dit nu veel voorkomende wielen zijn dan kocht ik ze ergens anders.Jullie kunnen eventueel jullie leverancier geven dan vraag ik het zelf wel.Dus ik blijf vragen totdat ik geholpen wordt, ondertussen stel ik jullie klantvriendelijkheid en bereidheid hard in twijfel!Het is nochtans een simpele vraag die met een beetje goede wil kan opgelost worden.MvgVanautrvye

beste,Ik heb mijn bestelling op 16 juli ontvangen en omdat de goederen niet aan mijn vereisten voldeden heb ik dezelfde dag de goederen teruggezonden via jullie ophaalpunt in Ekeren.ik ontvang een mail ter bevestiging van deze retour.Nu zes weken en tientallen mails later zijn jullie er nog steeds niet in geslaag de retour te verwerken en mij mijn geld terug te storten. Graag dringend terugbetaling ?Marie

Beste,Ik bestelde een condensatiedroogkast bij Unigro.De rekening van Juli was te laat betaald maar ik kreeg een aanmaning dat ik al herhaaldelijke keren een schriftelijke ingebrekestelling had gehad en daar geen gehoor aangaf.Nu ik dien deze klacht in voor mijn moeder Mevr Rosa Donders.Deze vrouw is 81jaar en is niet de eerste keer dat ze er iets besteld en normaal altijd correct betaald.Nu gaat dit over een bedrag van 31.35 euro die ze nu nog 2x moet betalen telkens voor de tweede van de maand.Dus Juli was wat later betaald dan de aangegeven datum en daar hebben ze Mevrouw voor op de zwarte lijst gezet. Ik vind dat dit niet kan en zeker al niet met een dame van 81j die altijd een goede klant is geweest.Ik heb hierbij mijn moeder ook gezegd van daar niets meer te kopen. En ik vind ook dat dat met de Nationale Bank ook moet geregeld worden. Ik dank u voor respons MvgNancy Ros

Beste, Ik bestelde op 7/08 een saladette premium (bestelling 140896028) met leveringstermijn 2 à 5 werkdagen. Direct kreeg ik een betalingsbevestiging.Op 12/08 ontving ik van uw diensten een mail met de melding: bestelling 3300832944 wordt momenteel verpakt en klaargemaakt voor verzending. Zodra uw bestelling ons pand verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. Op 14/08 vraag ik u per mail duidelijkheid over de levering, waarop ik op 19/08 van uw verkoopdienst antwoord krijg dat mijn bestelling nog steeds klaar staat voor verzending.Vandaag 24/08 ben ik nog steeds in het ongewisse wanneer ik mijn bestelling ga ontvangen.Ik heb deze koeling voor mijn broodjeszaak besteld en ondervind hierdoor zelf heel wat problemen om de bestellingen van mijn klanten te verwerken.Daarom vraag ik u om mijn reeds betaalde bestelling dringend te leveren of mijn geld terug te storten.Met vriendelijke groetenVan Mol AlainHoogachtendVan Mol Alain

Beste, ik ben bij mediamarkt in Schoten geweest om een ventilator te kopen.Bij het toestel stond 69€ voor de ventilator 89€ als je een extra garantieverzekering neemt voor 2 jaar.Toen ik wilde afrekenen werd er direct 89€ genoteerd. Toen ik opmerkte dat dat ik de verzekering niet wilde werd me gezegd dat dit verplicht was bij deze actie.Toen ik de verkoper er op wees dat dit niet vermeld was op de verkoopaffiche melde deze dat het niet moest.Toen ik hem daar in corrigeerde heb ik met enige dwang de verantwoordelijke erbij geroepen.Ook deze volgde het standpunt van de kassabediende.Toen probeerden die 2 jongelui mij te overtuigen dat het een verplichte aankoop was bij desbetreffende actie.Ik ben verzekeringsmakelaar en als er iets is waar men mij niet mee om de tuin moet leiden dan is het wel met verzekeringen. Ik heb ze toen vriendelijk verwezen naar de basiscursus die duidelijk leert dat koppelverkoop kan, maar niet kan dwingen tot een verplichte aankoop van de verzekering. Wanneer ik de melding maak dat dit gemeld wordt bij de consumentendienst zijn ze ineens wel meewerkend. Eens thuisgekomen met de aankoop doe ik de doos open en wat zie ik?Een certificaat van 2 jaar fabrieksgarantie.Waar is de verzekering van mediamarkt dan voor nodig?Als ik verder in de doos kijk vind ik een flyer met de boodschap dat een registratie op de website van de fabrikant een garantie geeft voor 5 jaar.En waar is die verzekering van mediamarkt dan voor nodig?Ik koop mijn elektronica regelmatig bij mediamarkt.De toestellen zijn altijd in orde, herstellen heeft nog nooit problemen gegeven.De verkopers zijn wel een probleem, krijgen deze een extra % bij verkoop van warme lucht?Mensen die de wetgeving niet kennen geloven dit en betalen voor iets wat niet nodig is. Hoeveel kopers hebben ze zo al wat €'s lichter gemaakt.Deze manier van oplichting kan beter ook eens gecontroleerd worden en aangeklaagd worden.Dit is de 2de keer op minder dan een jaar tijd dat ik dit meemaak bij dezelfde mediamarkt.Dit is een schande.