Alle openbare klachten

BesteOngeveer een maand geleden bestelde ik bij Vandenborre een wasmachine, een diepvries en een thermometer voor het huis dat ik verhuur.Op zondag 30 augustus om 17u30 heeft de huurder de diepvries ‘Liebherr Gnp 3013 Comfort’ ontvangen in beschadigde toestand.Alvorens het product uitgeladen was uit de vrachtwagen, moest het ontvangstbewijs getekend worden door de huurder. De twee leveranciers praatten weinig tot geen Nederlands waardoor er geen goede communicatie mogelijk was. Ook beleefdheid/ vriendelijkheid was ver zoek.Wegens de coronamaatregelen hielden de huurders de juiste afstand terwijl de mannen de diepvries installeerden op de gevraagde plaats waardoor het nakijken van de diepvries tijdens de plaatsing niet mogelijk was. De diepvries is dus niet aangeraakt door de huurder tijdens de plaatsing. Na de plaatsing zijn de medewerkers gehaast vertrokken voordat de huurder het product heeft kunnen bekijken.Bij het bekijken van het geleverde product viel het meteen op dat er 2 diepe deuken in de zijkant van de diepvries zitten en de voorkant beschadigd is langs de display.Wij zijn niet tevreden met deze service.De huurder contacteerde reeds de klantendienst van Vandenborre via mail aangezien het kantoor gesloten is op zondag.

Beste,Ik rij nu sinds twee jaar met een renault, maar de problemen blijven duren. Alles is zo lang uitgesteld tot mijn garantie verlopen is.Zonder sleutel de deur openen werkt soms niet, instellingen staan soms in het Frans, sensoren reageren traag of niet, aansteker werkt soms niet, radio die verspringt tussen de bronnen, auto herkent mijn kaart niet waardoor ik de auto niet kan stil leggen, scherm van de sensoren blijft actief zelfs na het vertrekken, elke 4 maanden andere batterijen steken in de sleutels. Oplossingen worden niet gegeven, enkel excuses.

Beste,mijn voertuig maakte een lawaai dat niet normaal was. Mijn garagist (geen volkswagen garage) stelde vast dat het waarschijnlijk de hogedrukpomp was. Een defect dat niet te wijten is aan rijgedrag en eigen zelden voorkomt. Na wat opzoekingswerk zei hij om naar een volkswagen garage te gaan aangezien het een veel voorkomend probleem is bij die bepaalde motor en dat ze misschien een terugroepactie doen hiervoor.Ik ging bijgevolg naar een VW garage. Ze raadden me aan de auto zeker daar te laten want dat dit ernstig kon zijn. Daar stelden ze vast dat het de spanners van distributieriem en alternantorriem waren. Ze belden me op om te vragen of ze de werken mochten uitvoeren. De herstelkosten gingen rond de 600 euro liggen. Ik zei dat dit zeker mocht als het probleem hiermee opgelost is.Een paar dagen later belden ze me met het nieuws dat het probleem niet is opgelost en dat het toch de pomp is. Geraamde herstelkosten: 7500 euro. Volkswagen zelf kon niet tussenkomen in de kosten aangezien ik een de mazoutfilter 3000 km te laat heb vervangen (op 127000 km die het voertuig al had, was het 3000 te veel). Daar kan ik als klant weinig aan doen, ik weet namelijk niet wanneer wat vervangen moet worden.In de VW garage zeiden ze dat ze me nog gingen contacteren over eventuele andere oplossingen (tweedehands onderdeel, ondereel van een ander merk...). Een aantal dagen later krijg ik een mail met een factuur voor de vervanging van de distributieriem. Als tegemoetkoming dat het probleem niet opgelost is, laten ze drie werkuren vallen, de uren van de diagnose. De uren van de werken en de materialen rekenen ze wel aan. Ze geven nochtans toe dat het probleem niet werd opgelost. De factuur bedraagt nog steeds 604,21 euro. Hetzelfde bedrag als ze oorspronkelijk geraamd hadden.In heel deze zaak zijn dus een paar zaken die volgens mij niet kunnen. Ten eerste gaf ik al aan waar het probleem kon liggen en dit hebben ze genegeerd.Ten tweede hebben ze een herstelling gedaan waarvan ze oorspronkelijk zeker waren dat dit het probleem zou oplossen, maar dit dus niet het geval is.Ten derde kreeg ik meteen een factuur terwijl ik eigenlijk nog aan het wachten was op een alternatieve oplossing voor de 7500 euro.Ondertussen heeft mijn eigen garagist het probleem gelukkig kunnen oplossen aangezien volkswagen mij geen oplossing kon bieden.Ik heb geen zin om een dure factuur te betalen voor werken waar ik achteraf niets mee ben. De distributieriem werd nu wel 75000 km te vroeg vervangen, maar de waterpomp werd niet mee vervangen, dus hopelijk komt hier geen defect aan anders mag ik de kosten nogmaals maken. Verder ging ik mijn auto volgend jaar verkopen dus dit is een kost die ik normaal gezien helemaal niet ging moeten doen.Hopelijk was mijn uitleg duidelijk, anders ben ik beschikbaar voor verdere vragen.Groeten en alvast bedanktBrent Van den Abbeele

Beste,Na een vermogen verlies van de auto, een Land Rover Evoque, op de autostrade (van 130 km per uur naar 60 km per uur) doe ik mijn auto binnen bij JLR in Hasselt op 20 juli.Het is erg druk en hij moet nagekeken worden war er juist aan schilt en 10 dagen later krijg ik het verdict dat de roetfilter moet vervangen worden, met een kostprijs van 2100,00 euro.Ik moet hier effe over nadenken want de levertijd is 14 dagen en de kostprijs is vrij zwaar.Na een gesprek met de garage, waar ze me deugdelijk maken dat de roetfilter moet vervangen worden want dat het probleem van het vermogensverlies anders niet kan opgelost worden.Ik zit in een moeilijk pakket, want vertrek op vakantie met de auto, een vervangwagen via mijn europ Assistance is slechts 5 dagen wat te kort is, enfin ik ben genoodzaakt om de auto van mijn auto le lenen voor de tijd het herstel van de wagen.Ik heb ondertussen ook mijn akkoord gegeven voor de herstelling waardoor de auto rond 20 augustus moet klaar zijn.We zijn ondertussen nog een weekje aan zee waardoor ik op 25 augustus bel of de wagen klaar is na herstelling.De communicatie met de garage loopt heel stroef want als je belt neemt er pas iemand op na 5 of 10 min de telefoon laten overgaan, en per mail duurt een paar dagen.Enfin, ze gaan het nakijken of hij klaar is en mij terugbellen maar ik hoor niets.Ik bel de dag nadien terug voor wanneer ik de wagen kan ophalen en daar vertellen ze mij dat het onderdeel, de roetfilter moet gemaakt worden in Engeland en deze pas kan geleverd worden eind september, er is vertraging blijkbaar.Ik van uit mijn stoel, contacteer Auto 5 en Midas en deze weten mij te vertellen dat een roetfilter enkel kan via de garage waar het voertuig is gekocht.Ik bel naar een andere garage van Land Rover en deze bevestigd mij dat de levertje inderdaad eind september is.Dus mijn wagen is binnen vanaf 20 juli en ik gangen terugkrijgen begin oktober en heb geen andere mogelijkheid om deze te laten maken dan via hun.Het lijkt mij bijna onmogelijk om een herstelling van een wagen met meer dan 10 weken te laten uitstellen omdat er geen onderdeel sneller kan geleverd worden.Moest ik een vervangingen huren, ze hadden er zelf geen ter beschikking, moest ik nog enkele duizenden euro’s betalen voor 10 weken huur.Ik ben ontzettend boos op deze gang van zaken e eis een deftige uitleg waarom dit zolang duurt en een compensatie voor het missen van mijn wagen voor 10 weken.Gielen MarcZaakvoerderBvba Giga

Enkele weken geleden bestelde ik via bol een airco db 65 genaamd silent... Wij hebben deze éénmalig aangestoken en laten draaien maar deze maakte een OORVERDOVEND lawaai en hij koelt ook de ruimte onvoldoende terwijl wij ruim voldoende BTU hebben genomen gezien de te koelen m3. Wij hebben dit dadelijk laten weten aan bol maar de verkoper liet ons weten dat een airco na eenmalig gebruik ONVERKOOPBAAR is en ze enkel deze terug willen aanvaarden indien wij tussen de 50 en 150 euro van ons aankoopbedrag willen laten vallen. Uiteraard gaan wij hier niet mee akkoord! Toevallig heeft een collega van mijn werk op hetzelfde moment ook bij bol een airco gekocht maar bij een andere verkoper. Zij heeft deze ook éénmalig gebruikt en weer retour verzonden en zij kreeg ZONDER probleem haar geld terug! Wij hebben dit aan bol laten weten samen met de mail van mijn collega die zij kreeg van bol met het bewijs van de terugbetaling. Desondanks blijft bol en die verkoper weigeren ons volledig bedrag terug te betalen en ze hebben nu zelfs de retour geannuleerd zogezegd op onze vraag terwijl dit NIET zo is! Wij hebben meermaals aan bol en de verkoper laten weten dat je geen airco kan testen en zien hoeveel db hij maakt en of hij voldoende koelt zonder deze 1 keer in gebruik te nemen! Dat is toch onmogelijk??? Wij kunnen begrijpen dat ook al heeft die slecht 1 keer gedraaid dat eventueel de filter eens dient uitgespoeld te worden maar MEER dan dat kan er niet nodig zijn en dat kunnen wij ook doen voor het toestel weer te retourneren. Mijn collega heeft zelfs dit niet moeten doen. Om dan 50 tot 150 euro van ons aankoopbedrag af te trekken vinden wij niet gepast! Wij willen de airco wel degelijk retourneren én ons volledig aankoopbedrag terug! Wat kan voor de ene klant moet ook kunnen voor de andere! Als airco's vallen onder de noemer onhygiënische producten dan moet dit ook op de site van bol zo vermeld staan. Een leek kan niet weten dat dit zo is en nogmaals een airco MOET je toch eerst eens kunnen aanzetten om te weten of deze niet teveel kabaal maakt en voldoende koelt? Je kan ook geen koelkast retourneren alvorens eerst te testen of deze wel werkt en voldoende koelt. Sorry maar het lawaai is ENORM en dat kunnen wij niet op voorhand weten. 65 db is het ZEKER niet en er is geen mens die met zo een kabaal kan slapen! Wij verwachten dezelfde service als mijn collega, niet meer maar ook niet minder!

Mail verstuurd op 17/07/2020 naar Makro + VDW Service, ZONDER RESULTAAT--Dag Mike & Makro,We kochten bij Makro een tuinhuis tijdens de lockdown periode met als bestellingreferentie 19500008199425Via Makro krijgen we de gegevens van Mike (VDW Service) om ons nieuw tuinhuis te laten plaatsen.Dat alles niet is verlopen volgens plan wordt hieronder pijnlijk duidelijk.Oplijsting van alles wat er mis liep de afgelopen maanden:De timings:- Beton leggen: niet op de voorzien afgesproken datum, uitgesteld met een week.- Overschot beton (1/3e van de totale levering heb je teveel besteld???) is meermaals beloofd dat je het zou ophalen, is echter nooit gebeurd en het ligt hier nog steeds! (Het ligt nu al ruim 2 maanden langs mijn huis op straat!?)- Tuinhuis plaatsen: niet op de afgesproken datum, uitgesteld met een week waardoor het tuinhuis in pakken voor mijn huis op straat heeft gelegen...???- Tuinhuis plaatsen zou 3 dagen duren: ik heb niet geteld maar als je al om 14u vertrekt snap ik dat je meerdere dagen moet terugkomenDe Werf:- Sigarettenpeuken door heel mijn tuin!- Planken gestrooid over heel de tuin (werden dan ook vies en vuil, planken buigen door)- Afval nooit opgeruimd- Vijsjes overal in de tuin (ik vind er nog steeds terug!!! hier lopen ook kleine kinderen rond...)De Betonplaat:- Niet mooi gelegd, niet egaal, wanneer ik er een opmerking over maak zeg je dat je er achteraf 'egaline' over gaat leggen zodat het proper en recht staat. NOOIT GEBEURD!!!- Laatste dag 2 hoopjes egaline gelegd maar het is nog steeds niet recht, meer nog VDW Service slaagt erin om er een 'verloren vijsje' mee onder te draaien!!!Afwerking Tuinhuis:1) Vieze planken (hebben dagen in mijn tuin rechtstreeks op het gazon gelegen bij regenweer) gebruikt zonder even af te kuisen2) Ramen idem dito planken, raam erin met gigantische moddervlek erop, omdat deze dagen in de regen op het gazon lag3) Tuinhuis staat scheef!!! (waarschijnlijk omdat de planken in de regen op mijn gras hebben gelegen voor meerdere dagen + er geen koord of waterpas aan te pas is gekomen!!!) Onherstelbaar4) Afwatering dak tuinhuis = niet goed (er blijft een grote plas water liggen op het dak, 1 dag na oplevering tuinhuis!!!) , ik heb je hierover gemaild en ik citeer je antwoord:'Ik zie et al . Beneden zit u pijp scheef blijkbaar . Den bocht naar buiten lossen en stukje buis naar buiten steken dan buitenkant terug bocht opsteken . Mvg mike'- Ik heb ernaar gekeken en het heeft er niets mee te maken, het dak loopt gewoon niet af naar de opening van de buis...!!!5) Onderdak OSB platen passen niet mooi in elkaar (omdat het tuinhuis niet recht staat), daardoor kan je in het tuinhuis tussen de planken door aan de epdm.6) Hoek tuinhuis (aan het overdekte stuk): afwerking laat de wensen over, ook gaat hier regen opvallen en gaat deze plank hout binnen de kortste tijd rotten7) Hoek aan de achterzijde tuinhuis: 'plankjes' tussen gestoken (resthout van verpakking vermoed ik), staat niet vast, hoek komt ook los dus daar gaat ook water ect binnenkomen8) Deur tuinhuis: ik zit met een gat van 2cm aan de bovenkant over de hele lengte van de deur?!9) Afdichting hoekprofiel op het dak (tussen de het profiel en de epdm): Niet overal silicone op gedaan?!10) Naden epdm: niet proper aan elkaar, zal wellicht ook voor problemen zorgen!11) Aan de onderkant van het tuinhuis is er niets tussen het beton en het hout waardoor hier water onder kan en dit ook gaat rotten na verloop van tijd. Heb je hier tijdens de werken een sms voor gestuurd, niets mee gebeurd. Meer nog het water loopt nu al onder het tuinhuis door! Waardoor vocht langs onder in het hout gaat komen.12) Slot tuinhuis: plank is al gebarsten omdat het 'zogezegd' niet monteerbaar was, achteraf gebleken kon het wel (barst blijft wel natuurlijk)13) Afwerking deur: slot van de deur zonder sleutel, gaat op deze manier niet lang houden (blokjes hout op genageld zodat de deur stevig dicht blijft)14) Gaten in tuinhuis door foute boringen (vb aan de deur omdat je de scharnieren eerst langs de buitenkant hebt willen monteren)- Totaal afwerking: lijkt werkelijk nergens naar. Jullie (Makro) mogen gerust een expert laten komen om te controleren/vast te stellen dat deze werken binnen de kortste keren voor grote problemen gaan zorgen. (Hout gaat rotten / scheeftrekken / deur zal niet lang goed werken / dak gaat voor problemen zorgen / water rondomrond tuinhuis gaat voor problemen zorgen / ...)Ik heb overal foto's van om de feiten hierboven te staven. (zie bijlage + opvolgmail met foto's)Via Makro zouden we een 'Vakman' krijgen die het tuinhuis in elkaar steekt...Ik kan moeilijk tevreden zijn met het resultaat (vooral omdat de problemen zich snel gaan opstapelen indien er niets gebeurd aan de huidige situatie) en verwacht dan ook een oplossing voor alle problemen hierboven:- Afwerking beton- Afwerking dak + silicone rondomrond- Afwerking tuinhuis in zijn geheel (hoeken die niet kloppen, water dat langs onder binnenloopt, afwerking deur,...)- Tuinhuis staat niet recht (asap een nieuw tuinhuis via Makro leveren want de scheve planken krijgen we nooit meer recht...)Oplossing als volgt:- Voorschot terug storten dat ik aan VDW heb betaald (1.100 euro)- Nieuw tuinhuis ontvangen via Makro (op kosten van Makro of VDW Service)- Ik zorg zelf voor een plaatser zonder gebruik netwerk 'Makro'Ik stuur jullie dit bericht ook via een aangetekend schrijven zodat alles ook op papier staat.We verwachten een constructieve oplossing van beide partijen.Mvg,C.B.M.

Beste , ik bestelde op 29 juli 2018 een Bosch athlet Pro animal bij Bol.com.Deze is sinds begin juli 2020 beginnen gebreken vertonen, we kunnen nog maximum 5min stofzuigen en hij valt uit. Wij hebben dit laten weten aan Bol.com laten weten op 27 juli. Dit dus binnen de garantie. We zijn hier nu een maand mee bezig en hebben nog steeds geen oplossing.Er zijn ons al verschillende antwoorden gegeven. We gingen ons geld terug krijgen, we gingen een nieuw apparaat krijgen, ze gingen het repareren. Ook werd ons gezegd dat ze het gingen repareren maar dat wij het moesten betalen. Het laatste antwoord was dat ze het niet meer voor ons gingen herstellen. Ze zeggen dat de garantie van de accu ( hier ligt blijkbaar het probleem) maar 6 maanden is. Dit stond NERGENS vermeld via de website van Bol.com. Er stond enkel 2 jaar garantie en we hebben dit tijdig laten weten voor de garantie was verlopen. Ze hebben nu al meer als een maand het toestel in hun bezit en er is nog steeds niets gebeurd. We moeten telkens wachten en wachten. We zijn het beu. We hebben alles tijdig laten weten en op de correcte manier gedaan. We willen gewoon een stofzuiger die werkt of ons geld terug. Zij weigeren ons te helpen omdat we volgens hun maar 6 maanden recht hadden op garantieKunnen je aub helpen? We weten niet meer wat doen.

Aankoopdatum: 27 mei 2019nintendo switch 31-7-2020 nintendo laat niet meer op , 2 jaar garantie , stuur de nintendo op naar bol.com 15 werkdagen zou het duren , ondertussen al paar keer gechat hoe het met de reparatie gesteld was , tging wat langer duren als normaal , 25-8-2020 belt er iemand van bol.com ja het is de usb poort die kapot is en wss niet te maken is , geef ons tot 31 augustus zegt hij , als het niet kan gemaakt worden valt het onder garantie en krijg je u aankopingsbedrag terug , die zelfde avond mail gekregen van bol met deze optiesOnze monteur heeft vastgesteld dat het defect buiten de garantievoorwaarden valt. De reparateur geeft het volgende aan:Toestel herstellen door reparateur, zie prijsopgave. Apparaat heeft externe schade.Wat wil je doen?Artikel reparerenJe gaat akkoord met de prijsopgave en het artikel wordt gerepareerd.€ 81,00 incl. BTWArtikel onhersteld retourJe gaat niet akkoord met de prijsopgave en we sturen het artikel ongerepareerd terug. Je betaalt alleen eventuele onderzoekskosten.€ 0,00 incl. BTWAfstand nemen van artikelJe gaat niet akkoord met de prijsopgave en het artikel wordt vernietigd. Indien je een datadrager (bijvoorbeeld een computer of mobiele telefoon) ter reparatie hebt ingestuurd, dan vernietigen wij alle gegevens zodat je privacy gewaarborgd blijft.€ 0,00 incl. BTWBevestigen4Reparatie afgerondArtikelNINTENDO SWITCH CONSOLE - 32GB - BLAUW/ROODFactuurdatum28 mei 2019Datum aanmelding31 juli 2020ReparatienummerBC40471966goeie garantie toch :s ook al wil ik men aparaat terug moet ik betalen Onlangs heb je het artikel NINTENDO SWITCH CONSOLE - 32GB - BLAUW/ROOD ter reparatie aangeboden. Wijhebben van de reparatieservice een prijsopgave (BC40471966) hierover ontvangen. De reparatieservice heeft naonderzoek vastgesteld dat je artikel niet binnen de garantievoorwaarden gerepareerd kan worden.Zie de eventuele bijlage voor de originele prijsopgave vanuit de reparatieservice.Reparatieomschrijving:Toestel herstellen door reparateur, zie prijsopgave. Apparaat heeft externe schade.Reparatiekosten : € 66,94Verzend- en administratiekosten: € 0,00BTW 21%: € 14,06Totaal reparatiekosten (incl. BTW): € 81,00Wil je binnen 7 dagen een keuze maken via www.reparatieservice-bol.com uit de volgende opties:Je laat het artikel repareren tegen betaling zoals hierboven vermeld.Je laat het artikel terugsturen en je gaat niet akkoord met de prijsopgave. Je zal het apparaat ongerepareerdretour ontvangen Je betaalt hiervoor alleen de onderzoekskosten á €0,00.bol.com betaalt de overige kosten hiervoor.Je hoeft het artikel niet meer. Onze reparatieservice ruimt het voor je op. Je doet hiermee afstand van je artikelen als je ze dan aanspreekt en zegt dat is belachelijk is en wel onder garantie valt zeggen ze onze reparatie dienst is slim genoeg , dus ik zeg zal hiermee naar testaankoop gaan u doet maar met een :) erbij schandalig vind ik het

Beste, ik bestelde in april een bosmaaier bij het bedrijf gereedschappelijk deze was defect aangekomen en ik heb deze meteen teruggestuurd. Ondertussen zijn we einde augustus en heb ik deze bosmaaier al voor de vierde keer teruggestuurd, omdat deze steeds met problemen en half gerepareerd naar mij wordt opgestuurd. Ik had graag mijn centen terug gezien of enig alternatief voor dit probleem, maar daar wordt geen gehoor aan gegeven. Ik heb mij ondertussen zien te redden want die bosmaaier was wel dringend voor de tuin, ook heb ik zelf al verschillende oplossingen aangeboden naar hen toe zonder succes (terugbetaling of een bon naar waarde om te besteden in hun webshop of gewoon een werkende bosmaaier toesturen). Ik heb hier al veel tijd en moeite aan verloren, daarom dat het voor mij nu genoeg is geweest en graag als waardevolle klant wordt behandeld. Ik hoop dat jullie mij hier in kunnen bijstaan en een oplossing kunnen bieden voor dit probleem. Met vriendelijke groeten, Kevin Van Camp

In reclamefolder Carrefour van 26 augustus TV LG65UM7050 aanbieding : 489euro ipv 699euro (= -210 euro)Blijkt bij aankomst in het warenhuis (na 20km rijden) dat er 2 identieke TV's zijn opgesteld, zijnde één met prijsvermelding zoals in de folder en één met aangebrachte nota : fout in folder, prijs is 699 - 100 euro = 599 euro.De droogweg reactie van de aangesproken winkelverantwoordelijke : Ik ben niet verantwoordelijk voor fouten in de folder en ben anderzijds wettelijk in ordeDe folderprijs lijkt ons, ook gezien de koopjesperiode, niet echt een in het oog springende drukfout maar wel een koopjesprijs.Heb mijn nieuwe TV gekocht in een andere, klantvriendelijker zaak.