Alle openbare klachten

Beste,Wij hebben op 18/11/‘19 een zetel besteld bij Seats and sofa’s in het filiaal in Genk.Op 24/01/‘20 is deze door een externe firma ,die met hen samenwerkt, thuisbezorgd.Dit uiteraard tegen extra kost, wat ik ook normaal vind.Maar dan begint het:Ik had ervoor gekozen om te laten leveren zodat we minder kans op schade zouden hebben.Eenmaal hier uitgepakt( door de afleverfirma), blijkt dat we een pootje hebben dat volledig kapot is en een scheurtje bovenaan de hoofdsteun.Hiervan wordt direct een papier opgemaakt en het zou een aantal weken duren, maar ze zorgen dat het in orde komt.Op 26/02/‘20 hebben we nog steeds niks gehoord en bel ik naar het filiaal in Genk. Daar weten ze nergens van. Maar na een zoektocht in de computer blijkt inderdaad dat er een melding van schade is gebeurd. Meer weten ze niet want dit loopt allemaal via een extern servicebureau, wat ik blijkbaar niet kan bereiken. Er wordt mij gezegd dat het veel te druk is en dat ik gewoon zal moeten wachten.Via het internet vind ik een telefoonnummer van Seats and sofa’s in Antwerpen en ik besluit te bellen. Na alles te hebben uitgelegd raadt de mevrouw, die heel vriendelijk was, mij aan om nogmaals een melding te doen via het formulier op hun site. Dit doe ik onmiddellijk met bijgevoegde foto’s.Na de telefoon ontvangen we een brief met de melding dat er iemand gaat langskomen. Ik was heel blij!Op 29/05/‘20 komt er inderdaad iemand langs om te KIJKEN!!Grote teleurstelling... Er wordt gevraagd of we willen dat ze de scheur herstellen of het het stuk vervangen? Uiteraard wil ik het vervangen zien, het is een nieuwe zetel....Dan valt er opnieuw stilte..Op 22/07/‘20 neem ik opnieuw contact op via het contactformulier.Hierop komt geen antwoord.Op 30/07/‘20 doe ik dit opnieuw want ik heb het ondertussen gehad en dat leg ik ook zo uit in mijn bericht.Hierop krijgen we 2 dagen later telefoon dat de stukken zijn besteld, maar dat we gewoon moeten wachten..Gisteren kregen we opeens telefoon dat we onze pootjes mochten afhalen in het filiaal in Genk. Van de scheur waren ze niet op de hoogte. Ik heb duidelijk gemaakt dat ik iemand ter plaatse wil die ALLE schade komt herstellen. Er zou nog eens een mail zijn verstuurd naar de externe dienst die instaat voor de schade.Ik heb geprobeerd om vriendelijk en begripvol te zijn, maar dat lukt me nu niet meer.Het liefst van al lever ik de zetel voor hun deur terug af en had ik liever mijn geld terug...Ik heb spijt dat ik die ochtend dat filiaal in Genk ben binnengestapt.Ik had me gewoon moeten omdraaien en buitengaan. Mijn gevoel zat er al niet goed over hoe de gladde, zelfverzekerde verkoper met de prijs kon toveren...Kunnen jullie ons helpen of weet u waar ik hiermee terecht kan?Alvast bedankt,Laenen Twiggy

Goeie middag,deze middag bezocht ik het Waasland Shopping Center met 3 gift cards. De vervaldatum van de cards was 31/08/20.Ik ben me ervan bewust dat ik 2 dagen te laat ben en ging er eigenlijk van uit dat, gezien de sluiting van alle winkels gedurende meer dan 8 weken, de card zou verlengd worden. In alle andere horeca zaken of winkels die door de Corona maatregelen getroffen en gesloten zijn, werden bonnen/cadeaucheques zonder problemen verlengd (RaamFood Lokeren, Modehuis Madonna Lokeren, Roots Gent, Kamiel en Kaat Zele, ...).Groot was dan ook mijn verbazing toen ik te horen kreeg dat dit niet het geval was en dat enkel de cards die zouden vervallen in de periode maart tem juli zouden verlengd worden. Een gevoel van onrechtvaardigheid werd hierdoor opgeroepen bij me. Je koopt immers kaarten met een vervaldatum die telkens een jaar verder ligt. Op de website staat ook dat 'de gift cards een jaar geldig zijn'. In mijn geval zijn ze maar 10 maand geldig geweest, en dat vind ik niet correct. Ik begrijp ook niet waarom de grens getrokken is bij cards in juni terwijl de winkels in mei al open waren. Ik heb mijn ongenoegen geuit bij de baliemedewerker, die me op wees dat er expliciet vermeld staat dat na vervaldatum geen gebruik kan worden gemaakt van de kaarten. Verdere communicatie was niet mogelijk en er werd ook geen gevolg gegeven aan mijn vraag.In totaal gaat het bij mij (want ik veronderstel dat ik lang niet de enige ben) om een kleine 50€. Een verwaarloosbaar bedrag misschien, maar voor ons als gezin (ook professioneel getroffen door de Coronacrisis - maar dit zou niet ter zake mogen doen) is dat een serieus bedrag.Met dank voor uw begrip,Seppe Geerinck en Deborah De Bruyne

Beste,Ik heb 2 kussens en een matras besteld. Na ik wat reviews had gelezen, schrok ik enorm van het aantal gedupeerden, lees geen terugbetaling bij annulatie, weken wachten op de bestelling. Om deze reden en ook omdat ik van mijn aankoop wou afzien, heb ik meteen gemaild naar de servicedienst om te laten weten dat ik graag alles wil annuleren. Ik heb een herroepingsrecht van 14 dagen en er staat ook duidelijk in dat je 100 dagen het product mag uitproberen. Ik ben dus in mijn recht om dit nu al meteen te willen annuleren.Probleem: geen enkel antwoord van de klantendienst. Zoals de 100en reviews ook al laten weten, is de dienst naverkoop een ramp. Ik kreeg vandaag 2 pakketten aangeboden met de kussens. Deze heb ik aan de deur geweigerd. Voor de matras heb ik het transportbedrijf ook gemaild om hun te laten weten dat ik dit wil weigeren. Heb ik nog geen antwoord op gekregen. Er staat wel dat je dit voor levering nog kunt laten weten en ze het dan meteen retour zenden... We zullen zien. Anders weiger ik deze ook.Ik had graaf antwoord gehad van emma dat de annulering van de factuur in orde komt en dat ze de bestelling annuleren. De goederen die reeds geleverd worden, zijn ook geweigerd aan de deur. Ik vraag gewoon dat de klantendienst zijn werk doet zoals het hoort. Heb via Facebook ook al contact opgenomen. Ik kreeg een reply dat ze dit gingen regelen, sindsdien niets meer.

Had 3 lijmklemmen gekocht van HBM 1200 mm maar wat blijkt dat het klembereik maar 1070 mm is. Ik kreeg per mail antwoord dat dit de lengte van de klem is (deze is b.t.w. 1250 mm!!) en dat ik dit maar beter had moeten lezen. Er staat geen verdere informatie over het klembereik bij het artikel, wel verder op de site maar wie kijkt daar naar? Heb ooit Stanley eenhandsklemmen gekocht van 300, 400, 600 mm en deze hebben wel de juiste klemcapaciteit. Nu vraag ik al enkele dagen per mail om een retourformulier maar ze reageren gewon niet meer. En een telefoonnummer staat niet op hun site. Ik wil mijn geld terug alsook de portkosten want ik ben verkeerd geïnformeerd door de website.Mvg

We hebben in april 2013 een buitendouche op zonne-energie aangekocht van het merk Arkema. Deze douche is een Solar Douche Energy Pro die nog steeds verkocht wordt aan 1479€ (zie bijlage). Zolang die werkte waren we er ook zeer tevreden over.Na 3 jaar, in 2016 kwam de buitencoating los. Kon niet gerepareerd worden maar we konden een andere buitendouche kopen aan de helft van de prijs. Dat hebben we dan ook gedaan.Na 3 jaar in werking en bij het opstarten van het nieuwe seizoen in april 2020 werkte de douche niet naar behoren. We hebben een plaatselijke loodgieter laten komen die ons adviseerde om via de leverancier en fabriek te gaan omwille van de set vervangstukken die nodig was.Op 15 april 2020 hebben we telefonisch en per mail een aanvraag ingediend bij Belle & Moi waar we de douche aangekocht hebben. We hebben dit uitgebreid gedocumenteerd met foto's.Begin juni kregen we te horen dat de firma Arkema alleen een offerte wou geven voor de reserveonderdelen als we onze douche naar Italië zouden opsturen op onze eigen kosten. Dit zou ons 500€ kosten enkel en alleen om een offerte te krijgen. Ze stelden voor om deze douche lokaal te herstellen met onderdelen uit de lokale winkels.Op 8 juni hebben we de douche gedemonteerd afgeleverd in Harelbeke (we zijn van Lokeren)28 juni hebben we de douche opgehaald en terug gemonteerd. De aan/afknop werkt echter niet, we kunnen de douche niet uitzetten. Het water loopt constant uit de douchesproeier en mengkraan functioneert ook niet. We hebben een mailtje gestuurd en telefonisch contact op 29 juni gehad met de zaakvoerder Jan Allaert. We hadden een filmpje gemaakt en voorgesteld om dit door te sturen maar dit vond hij niet nodig. We hadden voor deze reparatie een factuur gekregen van 233,59€. We hadden gezegd dat we verwachten dat ze dit kwamen herstellen tegen 1 juli of dat we anders de factuur niet betaalden. Hij ging het verder bekijken. We hebben er sindsdien niets meer van gehoord. Op 12 augustus kregen we een mail met een rappel voor deze factuur. Ik heb onmiddellijk een mail teruggestuurd met de vraag om deze rappel te herroepen. We hebben geen voorstel tot oplossing gekregen, onze douche is niet hersteld maar we zouden wel 233,59€ moeten betalen.Op 17 augustus krijgen we als antwoord dat ze een interventie gaan inplannen om ter plaatse te komen zien wat het probleem is. De factuur van 233,59€ spreekt volgens Bellemoi op de reeds vervangen stukken en gedane werken, ook al werkt het niet, de herstelling zou ter plaatse worden uitgevoerd in garantie.Sedertdien weer niets meer gehoord ….We zijn nu 1 september, zomervakantie voorbij, nog steeds geen werkende buitendouche, enkel een factuur!

Beste,2 jaar geleden hebben wij door Welmac een vast raam en een groot schuifraam laten plaatsen in onze nieuwe achterbouw. Ondertussen is het steeds moeilijker om het raam dicht te schuiven. Reden is een aluminium profiel dat aan het vervormen is door de zwaarte van het venster. Deze vervorming en het constant terugvinden van aluminium braam hebben wij zowel aan de het schuifgedeelte als aan het vaste gedeelte van dit schuifraam.Wij hebben deze klacht doorgegeven aan het bedrijf, maar als zij moeten komen kijken dan vragen zij €175,45 omdat zij vinden dat dit geen productiefout of montagefout is. Een nieuwe rail kost € 230,45. Dit probleem is niet opgelost door het plaatsen van een nieuwe rail, want dat moeten we dit elke 2 jaar laten doen. Zij beweren dat deze vervorming komt omdat wij een zwaar object over deze rail hebben geschoven of dergelijke, maar hoe verklaren zij dan dat wij datzelfde probleem hebben aan het deel waar het raam niet opengaat?Toch blijven zij bij hun standpunt en weigeren zij om kostenloos naar dit probleem te komen kijken.Binnen een zeer korte termijn zal het onmogelijk zijn om dit raam te kunnen openen of sluiten. Dan zijn wij verplicht om alsnog reparaties te laten uitvoeren zonder dat deze onder garantie vallen.

Wij hebben op 19/0/20 een airco teruggebracht en groot was onze verbazing dat we maar het aankoopbedrag terugkregen min 20%. Er staat duidelijk op het kasticket dat we 30 dagen de tijd hebben om het artikel in de oorspronkelijke verpakking terug te brengen. Dit hebben we ook gedaan, volledig mooi terug ingepakt als bij aankoop. Waarom wordt er 20% afgetrokken??? Dit staat nergens vermeld. In het verleden heb ik, zoals ook vrienden van mij, artikelen teruggebracht , die zijn geopend en kregen we altijd het volledig bedrag terug. Waarom nu niet? Wij hebben deze airco voor mijn moeder die 85 jaar is gekocht, spijtig genoeg gaf deze niet genoeg verkoeling. Mijn moeder heeft 3 keer contact opgenomen met uw winkel en die meneer zei dat ze nog maar eens moest proberen, na 4 dagen was het nog niet goed en belde ze terug en de verkoper zei dat ze deze mocht terugbrengen en de volledige som terug kreeg. Daar wij een week op vakantie waren, konden wij nu pas komen. Maar dit werd geweigerd door een zekere Dimitri. We hebben toen de politie gecontacteerd en zij zeiden ook dat dit niet kom en wij klacht moeten neerleggen bij de consumentendienst. Zij hebben onze melding geregistreerd in hun computer. Wij hebben het toestel in perfecte staat teruggebracht, nog zelfs met de blauwe plakkers aan. Dit staat ook vermeld op het retourticket Intact binnengebracht met een stempel van de winkel en een paraaf van een medewerker van uw winkel.Als u 20% aftrekt moet dit ook op uw kasticket vermeld staan, en dat is niet het geval. Er staat ook nergens vermeld of die gebruikt mag zijn of niet.

Geachte testaankoop, wij zijn inmiddels enkele aangetekende schrijven verder en hebben nog steeds geen oplossing. Firma Van Calster heeft in eerdere reactie zich enkel geuit waarom men mij na een eerste aanbetaling een boete heeft opgelegd en toegelicht dat onze werf langere tijd in beslag nam (wat ook was) zodat toen de uitvoerende werken niet konden uitgevoerd worden. Gedurende die hele periode heeft de firma Van Calster hier nooit problemen over gemaakt noch aangehaald dat ze evnetueel al de tegels zouden leveren en wachten op het uitvoeren ervan en NOCH nooit gesproken over eventuele boete voor stockage kosten (wat zowieso enkel van toepassing zou zijn als je tegels aankoopt met een termijn van afhaling) Ik heb tegels aangekocht met plaatsing en gratis levering !!!Wij proberen sinds februari met telefoons, aangetekend schrijven etc.... een datum te krijgen voor de opmeting van de werken (plaatsing) en levering van tegels .Na ons aangetekend schrijven van 20/05/20 hebben wij op 05/06/20 een antwoord gekregen van de firma Van Calster (zie bijlage) en ziet deze firma af van hun plaatsingsdienst maar krijgen wij extra kosten aangerekend zijnde nu stockage kosten voor een totaal van 1.349,63€ (conform hun algemene voorwaarden?? (deze zijn op een offerte of een faktuur verschillend en hebben wij deze kunnen lezen en deze ondertekend?? Zijn wij geacht deze te kennnen ...deze staan niet onderaan vermeld op een faktuur noch onderaan op een offerte? Hoe kan een consument van deze op de hoogte gesteld worden? Als men afziet van de plaatsing dan hebben wij met alle voorschotten die reeds voldaan zijn 1.216.07€ teveel betaald. Nu eist men het verschil van: de boete 1.349,63€ en teveel betaalde bedrag ?? nog 563.92€ ?? wie kan hier nog tellen??Kers op de taart! Na betaling zal men de tegels ter beschikking stellen en dienen deze afgehaald te worden in hun filiaal te Tessenderlo, EN DE GRATIS LEVERING ??Na een juridische onterecht boete waarvan het bedrag niet klopt moet ik ook nog eens extra kosten uitgeven aan het huren van een transportmiddel om mijn paletten zelf af te halen.Waar is de logica in het verhaal.Mijn antwoord 09/06/20 op op hun schrijven (zie bijlage) teken ik bezwaar en protesteer de stockage kosten alsook bezwaar van tegenstrijdige voorwaarden die gesteld worden.Op 02/07 ben ik naar het filiaal te Geel (hoofdzetel) gegaan om een persoonlijk onderhoud te vragen met een betreffende verantwoordelijke maar daar blijkt nooit iemand aanwezig (medegedeeld door betreffende medewerkster). Men zou mijn vraag doorgeven en verzekerde mij dat ik even moest afwachten op tegenbericht met eventuele uitnodiging voor een gesprek maar deze heb ik nooit gekregen. Dus heb ik nogmaals op 07/07/20 een poging gedaan per mail (zie bijlage) om tot een persoonlijk gesprek te komen om dit met fatsoen af te sluiten zodat wij als tevreden klant Van Calster in een positief daglicht kunnen stellen.Maar HELAAS boeken wij geen enkel resultaat.Ik betreur ten zeerste dat vele gedupeerden, ieder op hun manier hetzelfde meemaken als ik. Na het lezen van vele negatieve ervaringen na het in zee gaan bij deze firma is het ongeloofwaardig dat een firma als deze zich buiten het sluiten van een normale gezonde verkoop zich extra wil verrijken met opgelegde boetes want dat is waar het op lijkt.Wij hopen via deze weg alsook andere kanalen vele gedupeerden samen te brengen en zullen zodanig gezamenlijk onze schouders hieronder zetten tegen de Firma Van Calster.Er zijn grenzen!Ik eis dan ook van mijn kant terugbetaling voorschotten 6800€ + 30% verbrekingsvergoeding zie contract zoals vermeld in jullie algemene voorwaarden.

BesteOngeveer een maand geleden bestelde ik bij Vandenborre een wasmachine, een diepvries en een thermometer voor het huis dat ik verhuur.Op zondag 30 augustus om 17u30 heeft de huurder de diepvries ‘Liebherr Gnp 3013 Comfort’ ontvangen in beschadigde toestand.Alvorens het product uitgeladen was uit de vrachtwagen, moest het ontvangstbewijs getekend worden door de huurder. De twee leveranciers praatten weinig tot geen Nederlands waardoor er geen goede communicatie mogelijk was. Ook beleefdheid/ vriendelijkheid was ver zoek.Wegens de coronamaatregelen hielden de huurders de juiste afstand terwijl de mannen de diepvries installeerden op de gevraagde plaats waardoor het nakijken van de diepvries tijdens de plaatsing niet mogelijk was. De diepvries is dus niet aangeraakt door de huurder tijdens de plaatsing. Na de plaatsing zijn de medewerkers gehaast vertrokken voordat de huurder het product heeft kunnen bekijken.Bij het bekijken van het geleverde product viel het meteen op dat er 2 diepe deuken in de zijkant van de diepvries zitten en de voorkant beschadigd is langs de display.Wij zijn niet tevreden met deze service.De huurder contacteerde reeds de klantendienst van Vandenborre via mail aangezien het kantoor gesloten is op zondag.

Beste,Ik rij nu sinds twee jaar met een renault, maar de problemen blijven duren. Alles is zo lang uitgesteld tot mijn garantie verlopen is.Zonder sleutel de deur openen werkt soms niet, instellingen staan soms in het Frans, sensoren reageren traag of niet, aansteker werkt soms niet, radio die verspringt tussen de bronnen, auto herkent mijn kaart niet waardoor ik de auto niet kan stil leggen, scherm van de sensoren blijft actief zelfs na het vertrekken, elke 4 maanden andere batterijen steken in de sleutels. Oplossingen worden niet gegeven, enkel excuses.