Op 01/09 had ik telefonisch contact met jullie opgenomen betreffende een klacht over Belisol Antwerpen. Jullie hadden me aangeraden om dit even op mail te zetten. Bij deze dus het relaas betreffende het dossier op naam van Schoofs. Als eerste even kort, wat we met dit willen aantonen:- Ondanks een fabricagefout in een door Belisol geplaatst glas, weigert men dit te vervangen onder de door jullie vastgelegde garantievoorwaarden. (volgens garantie een forfaitaire kost van 125 euro verplaatsingskost, momenteel aangerekend aan ons aan 440 euro werkuren, later transportkost genoemd.)- Gedane communicatie (voornamelijk met Danny De Ridder) met een arrogante, denigrerende toon. - Communicatie langs de kant van Belisol , absoluut niet klantgericht en niet in staat te luisteren. Hieronder een algemeen overzicht van de contacten met Belisol Antwerpen om jullie een beeld te geven hoe alles tot stand is gekomen. * 10/02: telefonisch contact gehad omwille van een kapotte ruit in een dubbele deur aan de straatzijde. Dit was stormschade dus voor de verzekering.* 11/02: Offerte ontvangen via mail* 09/03: na akkoord van de verzekering hebben we ons akkoord gegeven voor de bestelling en plaatsing.* 23/03: gemaild om na te vragen wanneer de ruit mogelijk vervangen kon worden. Omwille van COVID-19 ging dit wat langer duren.* 24/03: antwoord gehad dat het ongeveer 8 a 10 weken kon duren.* 04/05: zelf gebeld voor een update - er was niemand aanwezig die mij kon helpen, maar ik ging gebeld of gemaild worden.* 13/05: nogmaals gebeld omdat de info uitbleef - opnieuw hetzelfde antwoord* 22/06: mail gehad om de plaatsing te bevestigen op 18/08. Covid-19 was hiervan de reden. Alle begrip voor de situatie, maar wat betere communicatie had hier al wel gemogen.* 22/06: zelf telefonisch contact opgenomen om de plaatsing evt te vervroegen aangezien we begin Juli op vakantie vertrokken en het raam zich aan de straatzijde bevindt. Dit ging niet. * 14/07: mail gehad om de plaatsing te vervroegen naar 17/07. Toen waren we niet in het land zoals op 22/06 reeds doorgegeven aan een medewerker in Antwerpen.* 14 of 15/07: zelf telefonisch contact opgenomen om bovenstaande te melden. Er werd ons toen ook gemeld dat 18/08 niet meer vrij was omdat ze dit al aan een andere klant hadden gegeven. Ik was hier niet mee opgezet en na een heel gesprek, was er plaats vrij op 12/08.* 11/08: mail gehad dat de plaatsers op 12/08 niet konden komen omwille van de warmte. Kan u geloven dat dit geen verrassing was? * 14/08: uiteindelijke plaatsing van het raam. Het heeft max 20 min geduurd. Dit ongeveer 23 weken na de bestelling. Maar ok, het was een heel moeilijk jaar voor iedereen. Tot op deze moment had alles kunnen opgelost worden met een duidelijke communicatie. Vanaf hier hebben we een aantal keer contact gehad met de heer Danny De Ridder en dit heeft geleid tot deze mail. * 14/08: We hebben een dubbel schuifraam waarbij we altijd strepen ed op het raam zagen, afhankelijk van het licht. We hebben toen aan de plaatsers gevraagd om even te komen kijken. Zij zeiden dat het fabricagefout in het glas is en dat we best met Belisol Antwerpen contact konden opnemen.* 14/08: Telefonisch contact opgenomen. De medewerker van Belisol heeft ons toen gezegd dat er 10j garantie op het glas is. Het ging doorgegeven worden aan Danny De Ridder.* 17/08: mail gehad van Danny om hem te bellen en de situatie even uit te leggen. Hij wist ons te zeggen dat, na controle, het glas onder garantie kon vervangen worden, maar dat alle andere kosten voor ons zijn. Hij ging verdere info opvragen en ons een offerte sturen.* 27/08: zelf gemaild om een update te vragen in ons dossier* 28/08: mail gehad van Danny om de situatie (nog eens) uit te leggen. We hebben toen nogmaals gebeld om hem te melden dat we dit 10 dagen geleden al eens hadden gedaan. We hebben toen het hele verhaal nog eens opnieuw gedaan. We hebben toen ook laten weten dat we niet konden begrijpen dat alle kosten, behalve het glas, voor ons zouden zijn. In het garantiebewijs staat nochtans dat indien de schade na 2j maar binnen de 10j opgemerkt wordt, er enkel een forfaitaire kost van 125€ voor de klant is. We hebben dit garantiebewijs toen ook doorgemaild naar hem.* 01/09: Offerte gehad via mail. Alle kosten werden benoemd als verplaatsingskosten, ongeveer 440€. Na vervanging van het raam, werd het teruggestuurd naar jullie leverancier ter controle. Indien het toch geen fabricagefout zou zijn, zouden we de kost van het glas toch nog moeten betalen. Dit nadat er door Belisol Antwerpen werd beslist dat het een fabricagefout zou zijn. Ik, Kevin, heb toen gebeld met Danny omdat zijn mail enorm arrogant en denigrerend overkwam tov mijn vrouw. Zowel zij als ik hebben ons huis telkens door jullie van ramen en deuren laten voorzien, maar deze manier van communiceren hadden we nog nooit mogen meemaken. Ik probeer het gesprek kort samenvatten, maar ik wil mijn verhaal ook altijd gaan doen bij de zaakvoerder in Antwerpen indien nodig. Ik krijg Danny aan de lijn en probeer met hem een gesprek over onze situatie aan te gaan. Ik heb geprobeerd met hem te praten over zijn offerte en dat het niet kan dat de klant moet opdraaien voor een fabricagefout. Ik begrijp heel goed dat Belisol Antwerpen daar geen fout in treft, maar wij ook niet. Dit gaat over een fout van jullie leverancier. Dus de kost moet op hen verhaald worden, niet op ons. Dit is zowat de rode draad door het gesprek. De 125€ forfaitaire kost hadden we nog willen betalen, ook al ben ik hier niet mee akkoord, maar dit staat in de garantiebepalingen en is zo getekend geweest.Maar zelfs dat vind ik op het randje.Danny was zelfs niet bereid om te luisteren of om zich ook maar even in onze plaats te stellen. Hij was heel onvriendelijk en bijna onbeleefd aan de telefoon. De laatste zin die van Danny:Is het nog geen 17u,want ik heb het hiermee gehad.Tot vandaag heb ik niets meer van jullie, Belisol gehoord. Enkel dat het tijd kost
