Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 19/06/2024 heb ik in uw online winkel een bestelling geplaatst (bestellingsnummer1S986672d19400275003), waarbij ik het bedrag van 293,83 euro, incl verzendkosten heb betaald. Na de levering heb ik besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht voor 1 van de artikelen. Ik heb hiervoor het retourformulier ingevuld op 28/06/2024. De retour werd op 01/07/2024 gebracht naar een GLS punt, waarvan ik bewijs van afgifte heb ontvangen. Tot op heden lees ik op de betreffende pagina in mijn profiel van de webshop dat de retour 'in behandeling' is. Het door jullie verschuldigde bedrag van 83,94 euro werd nog niet terugbetaald. Ik stuurde jullie hiervoor een mail op 11/7/2024 op 15/7/2024 maar ik kreeg geen antwoord. Ik nam ook verschillende keren telefonisch contact met de klantendienst maar ik krijg steeds de automatische boodschap dat de kantoren gesloten zijn. Tot op heden, na 19 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 83,94 euro. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Eva Van Crombrugge

Geachte , Op 20/04/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  174,50. Dat moet echter een vergissing zijn: Is een garantie Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik heb hiervoor al meerdere mails gestuurd, zie bijlages. Dit probleem was toen al in 2021 aan Linsday ook vermeld samen met de rolluiken van deze venster. zie ook printscreen, dit ging effectief over deze klink. Die gaf toen al problemen maar was 'tijdelijk' of niet goed nagezien blijkbaar, want deze duur wordt misschien max. 2x per jaar gebruikt (deur naar ons plat dak) Dus sinds installatie nog geen 8x geopend geweest. De melding werd zeker in de garantie periode doorgegeven. Zoals ook reeds in die mail toen gezegd hadden we heel veel kwaliteits problemen met de vensters, rolluiken, ... Dit kunnen jullie ook in de mail van 2021 lezen. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

We hebben via Novasol een huisje gehuurd dit van 13 tot 20 Juli 2024, bij aankomst van huisje zagen we dat heel vies was en het huisje stonk als de pest. Enkele uren later zagen we de eerste muis al lopen, ik belde meteen het alarm nummer van Novasol zelf meer dan 3 x en telkens werd ik van de lijn gegooid. We probeerde de rust en kalmte te bewaren met onze 3 kinds door te gaan slapen, maar eenmaal de volgende dag zaten de muizen in de kasten we hebben alles bij elkaar genomen en we zijn vetrokken. We hebben extra kosten moeten maken door nieuwe accommodatie te huren dit is namelijk een appartement met 3 kinderen ipv een huis met een zwembad. Zondagochtend nog meer dan 10 x gebeld geen gehoor, maandag belde we eerst ons reisbureau met de nodige bewijsstukken ze zijn rechtsreeks in actie gekomen uiteindelijk kregen ze novasol wel aan de lijn maar er was nog altijd geen oplossing. Dinsdag morgen was de oplossing rattenvergif open en bloot in de kassen met muizenvallen!!! Mijn dochter van 2 had dood kunnen zijn moest ze dit ingeslikt hebben wa´nt ondertussen waren we eens gaan kijken voor nog meer bewijsmateriaal te verzamelen ik geloofde mijn eigen ogen niet !! Een schande meer dan schande onverantwoord meer dan onverantwoord. Woensdagochtend kregen we bericht de woning is gekuist u kan terug. Reisbureau heeft maandag al officiële een klacht ingediend en woensdag een vervolg dat ze dus in gebreke worden gesteld. Dat we verwachten dat de schade + huurhuis worden terug betaald. Eerlijk gezegd wil ook een vervolg op een onverantwoord gedrag rattenvergif in kasten zonder enige vorm van beveiliging. Natuurlijk komt er geen reactie van Novasol en wij willen hier niet langer mee wachten, meer dan 1000 duizenden euro's geld kwijt en de onverantwoordelijkheid. Wij hebben van alles foto's gemaakt als bewijs. Graag had ik jullie hulp gehad.

Geachte mevrouw/heer, Boekingsreferentie 8904556 huisje E15424. Op 27/06/2024 ontving ik een mail waarin werd gemeld dat ik mijn laken en handdoekenpakket moest ophalen in Gilleleje, 108 km verwijderd en 2u rijden van mijn huurhuis. Op 27/06/2024 stuurde ik daarom direct een mail naar jullie klantendienst met de vraag om dit te veranderen naar het servicepunt in Slagelse, waar ik op weg naar het huisje langs passeerde. Deze mail werd niet beantwoord. Op 1/7/2024 stuurde ik opnieuw een mail omdat ik nog steeds geen antwoord had gekregen. Deze werd tot op vandaag ook niet beantwoord. Op 4/7/2024 nam ik telefonisch contact met de klantendienst in Nederland waar ze me doodleuk zegden dat het niet mogelijk was om te wijzigen naar een ander servicepunt, waar ik passeerde in de heenreis. Op 5/7/2024 nam ik telefonisch contact met Novasol Denemarken waar ik een gelijkaardig antwoord kreeg. Ik vind dit echt niet kunnen. Na een vermoeiende rit van 1100 km en 12 u rijden moest ik in totaal nog eens 108 km en 2u extra rijden. Dit kan echt niet. Qua klantenservice is dit ruimschoots ondermaats. Ik huur al jaren huisjes en het lakenpakket is steeds aanwezig in het huis. Dat het lakenpakket 108 km ver op te halen is werd nooit tijdens de boeking meegedeeld, anders had ik niet geboekt. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 31/7/2024 de opgelopen extra kosten hiervoor te vergoeden: zijnde verplaatsingskost van 2x 108km en 2x 2u rijden. Met vriendelijke groeten, bijlagen: mails

Geachte mevrouw/heer, ik kon dit item terugsturen tem 3/7. ik deed dit op tijd op 2/7. ik heb echter nog steeds geen geld terug ontvangen jullie blijven me maar beloven me hierover te contacteren maar dat gebeurt niet. gelieve mij dan ook onmiddelijk terug te betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Een platte batterij, dan maar Ford assistance bellen die ons aan de telefoon garandeerde dat de hersteller een batterij zou meebrengen en deze ter plaatse zou vervangen. Bij de aankomst van de depanneur op ons thuisadres bleek hij geen batterij te willen vervangen. Dan maar naar de Ford garage, maar deze waren allemaal in verlof tijdens de periode juli. Uiteindelijk heb ik mij moeten behelpen bij een service garage van Auto5. Dit lukte nog binnen de dag, maar ondertussen was ik vanaf het bellen 4 uur verder.

ben sinds enkele jaren geabonneerd bij Tadaam voor internet (wifi) en tv tot enkele maanden terug was alles voor 70% ok (konden we mee leven) de laatste 4 weken zijn er in prime time (19:00 - 21:00) echter constant problemen met de ontvangst van de kanalen op de tv, gaande van stilstaand beeld, heel slecht beeld, of gewoon niks dat laad ik heb dit al 100 x via chat (whatsapp) aangegeven bij Tadaam, maar steeds wordt er gewezen naar de masten (paraplu open) die het signaal niet sterk genoeg uitzenden. en dus wordt er niks aangedaan of ondernomen vanuit Tadaam. mijn frustratie is dan ook dat ik maandelijks mijn mooie 50€ betaal voor deftige tv en wifi en ik daar van Tadaam niks voor terug krijg ware het niet dat wij geen alternatief hebben, maar ik was al lang veranderd van provider, telenet ligt hier niet (moeten 1500€ betalen om telenet tot hier in de straat te laten leggen (de kabel ligt hier op 500m afstand) + de kosten voor de kabel op eigen terrein en tot binnen in het huis te leggen Proximus idem dito , de huidige kabel is van de jaren '70 tv vlaanderen hebben we ook gehad maar we konden niks opnemen en alle programma's in HD konden we niet kijken wanneer zal iedereen in vlaanderen deftige internet aansluiting hebben, wij wonen op de buiten, slechts 13 km van Knokke, 5 km van Damme en Maldegem en 10 km van Brugge en toch is dat hier niet mogelijk, tenzij je er geld tegenaan gooit

Baloise maakt (via hun makelaar) een offerte voor een autoverzekering (€ 406,88). Daarna brangt Baloise dit bedrag verder naar omlaag (€ 368,3). Naderhand blijkt dat ik meer moet betalen (€ 488,88). Baloise geeft daarna aan dat zij hun eigen offertes niet hoeven na te komen. Indien ik niet akkoord ben met de gang moet ik maar naar de rechtbank stappen. Tegelijk komt Baloise niet de wettelijke verplichting na een verzekeringsdocument te bezorgen.

Baloise maakt (via hun makelaar) een offerte voor een autoverzekering (€ 406,88). Daarna brangt Baloise dit bedrag verder naar omlaag (€ 368,3). Naderhand blijkt dat ik meer moet betalen (€ 488,88). Baloise geeft daarna aan dat zij hun eigen offertes niet hoeven na te komen. Indien ik niet akkoord ben met de gang moet ik maar naar de rechtbank stappen. Tegelijk komt Baloise niet de wettelijke verplichting na een verzekeringsdocument te bezorgen.

Geachte mevrouw/heer, Ik heb een band besteld omdat ik die snel nodig had, de levering stond op hun website toen op die specifieke band op 2-3 dagen. Toen ik enkele dagen te horen kreeg dat die 7 dagen onderweg zou zijn heb ik direct een annulatie aangevraagd, dit vóór de levering is uitgevoerd. Hier is geen gehoor aan gegeven... Er staat valse informatie op hun website en zorgt ervoor dat ik de bestelling asap heb geannuleerd. NIET door een verkeerde bestelling door mij...wat zij beweren. Ik voeg in bijlage de voorwaarden toe... Heel veel valse informatie en verwarring ivm retourneren. Volledige kosten dragen ze als ik het pakket zelf op het postkantoor doe, wat ik gedaan heb... ik zou eigenlijk al buiten de extra kosten die ze niet willen terugbetalen mijn onkosten van de rit naar het postkantoor moeten eisen... Dus als ze de bestelling gewoon laten doorgaan terwijl ik ze geannuleerd heb en niet vermelden dat ik retourkosten moet betalen dan moet ik ze niet betalen! Graag de retourkosten zo snel mogelijk op mijn rekening of ik onderneem verdere stappen. Met vriendelijke groet, Eli Rutten Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs