Alle openbare klachten

Beste,Op 19/2 bestelde ik bij bol.com een huwaei P30 Lite Black voor 249 euro. Ik heb deze gsm onmiddellijk moeten betalen. Op 20/2 wordt er een huwaei P20 Lite black aan huis geleverd, de afzender van deze gsm is Game Geek. Ik neem telefonisch contact op met bol.com en retourneer die dag met het retourlabel aangeleverd door bol.com de P20 Lite die ik niet besteld had. Via de track en trace code zie ik dat mijn retour op 22/2 wordt afgeleverd bij Game Geek. Ik heb al verschillende malen-tot 7 keer toe, contact opgenomen met bol.com ivm de terugbetaling. Ook heb ik Game Geek gebeld en gemaild zonder enig resultaat. Ik krijg mijn geld maar niet terug van bol.com, en niemand onderneemt iets of volgt mijn dossier op. Na retour belooft bol.com binnen de 14dagen een terugbetaling, we zijn een maand verder. Kan u mij helpen aub? 249euro vind ik heel veel geld. Hartelijk dank

Beste,Ik wacht sinds 01/02/24 op mijn slotfactuur (terugbetaling). Tot op heden heb ik deze nog niet ontvangen. Er werd mij gemeld dat ik deze binnen de 3 weken zou ontvangen, nadien binnen de 4 à 6 weken om nu te horen te krijgen dat ik 8 weken dien te wachten. Graag asap uw bericht en slotfactuur.Bedankt alvast.

eerste waarschuwing van te late betaling 10€ , terwijl dit eigenlijk niet nodig is , had gevraagd deze kost te laten vallen maar ze willen dit niet aannemen , ook namen gevraagd van de personen met wie ik in contact was maar ook daar geen resultaat .Concreet zal een eerste herinneringsbrief niet meer gepaard gaan met extra kosten. De brief moet voortaan een overzicht bieden van alle kosten en verwijlintresten die kunnen volgen vanaf een tweede rappel. Die worden wel begrensd.

Geachte heer/mevrouw,Op 27 januari jongstleden plaatste ik een bestelling bij Decathlon Nederland voor een t-shirt, welke ik reeds in de winkel te Kerkrade had betaald. Tot mijn grote teleurstelling moet ik u mededelen dat ik tot op heden, 17 februari, het bestelde t-shirt nog steeds niet heb ontvangen.Na herhaaldelijk contact te hebben opgenomen met Decathlon Kerkrade, werd mij meegedeeld dat mijn bestelling zoek was geraakt. Desondanks werd mij verteld dat er in de winkel wel een exemplaar voorradig was, echter diende ik dit opnieuw aan te schaffen. Er werd mij verzekerd dat het bedrag van mijn oorspronkelijke bestelling zou worden teruggestort.Helaas moet ik constateren dat, ondanks mijn talloze telefoontjes, ik tot op heden nog steeds geen terugbetaling heb ontvangen. Op 29 februari, na mijn tweede telefoongesprek hierover, werd mij gevraagd mijn rekeningnummer door te sturen, aangezien ik beschik over een Belgische betaalpas. Op 1 maart heb ik dit opnieuw gedaan, waarbij mij werd verzekerd dat de terugbetaling handmatig zou plaatsvinden.Tot mijn verbazing ontving ik vandaag een e-mail waarin mij opnieuw werd gevraagd om mijn rekeningnummer door te sturen. Inmiddels heb ik vrijdag opnieuw contact metdecathlon opgenomen om dit aan te kaarten. Nu wordt mij verteld dat ik een formulier moet invullen, aangezien zij op een andere wijze niet meer kunnen werken. Dit is mij in voorgaande gesprekken niet medegedeeld en ik begin mij zorgen te maken over de gang van zaken.Ik heb het gevoel dat de medewerkers niet op de hoogte zijn van mijn situatie en dat er sprake is van onduidelijkheid binnen uw organisatie. Dit wekt bij mij het gevoel op dat er met mijn klacht en geld wordt gespeeld, wat mij zeer ontevreden stemt. Bovendien werd mijn verzoek om een leidinggevende aan de telefoon te krijgen geweigerd, wat mijn frustratie alleen maar vergroot.Ik hoop oprecht dat u mij kunt helpen om mijn €34,99 terug te ontvangen. Het is voor mij van groot belang dat deze kwestie spoedig wordt opgelost en dat ik alsnog mijn geld terugkrijg voor het niet ontvangen t-shirt.In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik,Met vriendelijke groet,tessy appeltants

Beste,Na annulatie van een boeking heeft de handelaar een terugstorting op mijn kredietkaart gedaan doch op heden zie ik deze niet op mijn afschrift verschijnen.Bij een contact wisten ze me te zeggen dat ze de terugstorting zien maar dat ik een klacht moest indienen om deze op mijn rekening te krijgen, wat ik dan ook gedaan heb.Ik heb hierover daarna nog meerdere malen met Wordline telefonisch contact gehad.Zij beloven om terug te bellen doch dit doen ze niet.Ik wacht nu reeds ruim een maand op mijn terugstorting.Het opgegeven bedrag is een inschatting want het gaat om een terugstorting in Zuid-Afrikaanse Rand.

Beste ik bestelde op vinted een pakje van 16,39€ in totaal. Deze is vrijdag aangekomen, door mijn werk en de sluitingsuren van de krantenshop kon ik dit pas maandag halen... Uiteindelijk stond op vinted al een pakket bevestiging, naarmate ze na 2 dagen hun handen hiervan terug trekken. Ik kom daar dus maandag aan en mijn pakket is onvindbaar... Ik krijg hier geen vergoeding voor.. ??M.v.g.Joni Van Gysegem(Tracking nummer was 70695323)

Beste, ik merkte de voorbije weken dat de betalingen voor een aantal online abonnementen niet meer lukten. Ik contacteerde mijn bank (Argenta) waar ik hoorde dat WorldOnline preventief mijn kaart had geblokkeerd wegens een verdachte transactie die ze hadden gezien. Ik moest hen bellen en kreeg een transactie voorgelezen aan de telefoon waarbij me werd gevraagd of ik die herkende (wat niet het geval was). Toen besloot WoL om mijn kaart direct te annuleren, wat zeer vervelend was omdat ik op vakantie was en ook omdat er een groot aantal abonnementen nu één voor één vervallen door betalingsprobleem. Ik begrijp dat preventieve maatregelen soms nuttig zijn, maar dan verwacht ik wel van WoL dat zij deze onbekende transactie ten gronde uitspitten en te weten komen hoe dit is kunnen gebeuren + dat zij mij kunnen zeggen hoe ze dit in de toekomst gaan vermijden. Want de kaart van de klant annuleren en er daarmee van uit gaan dat de kous af is, dat is wel heel gemakkelijk natuurlijk. Ik heb zowel Argenta als WoL hierover gecontacteerd en hen gevraagd wat nu de volgende stappen in dit dossier zullen zijn, welke onderzoeksdaden zij zullen stellen, enz. maar beide blijven mij een antwoord schuldig. Voor hen ik blijkbaar het incident afgesloten en moet ik maar het nodige doen om al mijn abonnementen e.d. opnieuw in orde te maken wanneer ik de nieuwe kaart zal hebben ontvangen (daarvoor kreeg ik trouwens ook geen timing). Ik vind dit een beetje de wereld op zijn kop. Als op mijn kaart een ongewenste transactie kan plaatsvinden, dan is dat een (ernstig) veiligheidsprobleem bij WoL, en dan moet men dat ten gronde behandelen als dusdanig, en het niet gewoon op de klant afschuiven door deze zijn kaart te annuleren. Ik heb trouwens van vrienden gehoord dat deze praktijk meer en meer voorkomt. Waarschijnlijk probeert WoL zich op deze manier in te dekken tegen rechtszaken, maar dit is geen manier van werken en is ook allerminst klantvriendelijk.

BesteOp 30/12/2023 heb ik een reis geboekt via TUI naar Tenerife - Parque de(l) Sol. De reis vindt plaats van 18/06/2024 tot en met 26/06/2024.Op 18/03/2024 ontvang ik een e-mail van TUI waarin staat dat er tijdens ons verblijf werkzaamheden zullen plaatsvinden in het hotel. Deze starten op 22/04 en zullen verlopen met zwaardere gereedschappen. Er kan tijdens de week hinder zijn van 08-16u en soms ook in het weekend. Er wordt mij aangeboden om de vakantie om te boeken. Daarbij dien ik bij te betalen wanneer de prijs hoger is of ik krijg geld terug indien dit lager is. Ik kan ook kosteloos annuleren. Hiervoor heb ik één week de tijd om een beslissing te nemen en dit te laten weten.Gezien de situatie neem ik telefonisch contact op met TUI. Zij delen ons mee dat de werkzaamheden zullen duren tot 30/06/2024.Gezien ik de vakantie al enkele maanden geleden hebben geboekt zijn de prijzen voor een gelijkaardige vakantie sterk gestegen. Daarnaast was mijn eerste optie om te kijken of ik in juli of augustus terecht kan in Parque De(l) Sol, maar dit is negatief. Alles is volzet. De medewerkster van TUI verklaart dat het lichte werkzaamheden zijn en dat we toch geen 7 dagen in ons hotel gaan zitten (frappant dat zij mijn vakantie invult). Tenslotte deelt ze ook nog mee dat wanneer we dezelfde prijsverlaging willen vanwege het vroeg boeken, dat we maar naar een last-minute moeten kijken.Ik neem telefonisch contact op met het hotel, Parque De(l) Sol. Wanneer ik naar de werkzaamheden vraag wordt ik meteen onderbroken en wordt er gezegd dat elke communicatie via TUI verloopt. Zij zeggen niets.Ik dien binnen de week een keuze te maken om mijn vakantie om te boeken naar iets wat hoe dan ook duurder zal uitvallen dan wat we nu hadden. Gelet het telefoongesprek met het hotel zelf niet vriendelijk was heb ik mijn reis geannuleerd. Er is ook geen andere optie gelet een andere boeking duurder zal zijn dan het budget dat ik heb uitgegeven.

Ik heb artikel teruggestuurd naar Zalando en heb er zelfs bewijzen van dat het bij hun is afgeleverd... Ik kreeg betalingsherinnering en heb toen contact opgenomen met hun. Ze hebben me laten weten dat ze het niet hebben aangekregen en kunnen mij niet helpen!! ik moet nog steeds betalen, ik ga niet betalen voor een artikel dat ik niet meer in mijn bezit heb!! En dit is niet de 1 ste keer dat dit gebeurt is. De vorige keer heb ik wel betaald maar deze keer niet!! Ik ben het moe dat dit nu weer gebeurt!!

Beste Telenet,Een 2 tal weken geleden heb ik met jullie klantendienst gebeld ivm onze dochter die nu oud genoeg is om ook een gsm te hebben en daarvoor dus een abonnement nodig heeft. Mijn man, ik en onze 2 oudste kinderen hebben een One for 4 abonnement bij jullie. Ik heb toen aan de medewerker gevraagd om onze dochter mee in ons abonnement te zetten zodat ze ook kan bellen. De medewerker zei toen aan de telefoon dat het dan een One for 5 gaat worden, dus net zoals wij onbeperkt internet/sms en bellen. Waarmee ik akkoord was. Dit ging een 18€ ongeveer per maand meer zijn. Prima voor ons. De Simkaart is een paar dagen later aangekomen bij ons. Nu deze zaterdag 16/3 een tweetal weken later krijgt mijn dochter een sms van Telenet waarin staat dat haar simkaart geblokkeerd is omdat ze een zeer hoog verbruikt heeft van 1000€ en Telenet dit verdacht vond en dus de kaart heeft geblokkeerd. Wij helemaal in shock want een verbruik van 1000€ is wel heel raar. Die zelfde dag naar Telenet gebeld. Alles uitgelegd aan de telefoon en de vrouw zegt oei dat is raar want u dochter haar simkaart staat buiten jullie abonnement. Ze heeft een abonnement waarin ze alle internetverbruik, sms’en en bellen moet betalen. Ik zeg de dame dat dit niet kan want ik duidelijk heb gevraagd voor ze mee in ons groepsabonnemet te zetten. Ze ging dit doorsturen naar de betrekkende dienst en ik moest in de loop van de week nog maar eens terug bellen. Ze zei me ook dat dit een fout van de collega was en dit rechtgezet ging worden. Vandaag dinsdag 19/3 bel ik terug naar Telenet en krijg een medewerker aan de lijn die mij zegt dat ik eerst 500€ moet storten naar Telenet voor ze het gaan onderzoeken. Geen 500€ is geen onderzoek naar waar de fout is!!! Ik zeg tegen de man wat voor een schande dit is. Een collega maakt een fout, wat menselijk is maar ik zou eerst 500€ moeten betalen voor ze nog maar iets gaan onderzoeken. Ik zeg hem dat ik dit absoluut niet ga doen. Dat dit alles behalve klantvriendelijk is. Wij zijn al 100ste jaren klant bij Telenet en ik betaal steeds stipt zonder probleem mijn rekeningen. Telenet neemt alle telefoongesprekken op dus mijn gesprek met de medewerker een 2weken weken geleden zouden ze gemakkelijk kunnen opzoeken en zien dat dit hun fout is!Ik betaal niets en eis onmiddellijk een rechtzetting!Ik wil het abonnement dat ik gevraagd heb betalen, de 18€ maar geen euro meer dan dat. Ik zou ook willen dat mijn dochter haar gsm-abonnement terug kan gebruiken en de simkaart ontvlokt word.Mvg Muys Steffi