Alle openbare klachten

Beste, Graag een oplossing voor mijn probleem wat al sinds de start bij u loopt. Daar ik geen geschikte poetshulp kreeg (1e keer ziek gemeld, 2e keer gewoon niet komen opdagen en jullie wisten nergens van, 3e keer kwam een man die uit het industriele poetsen kwam en geen idee van huishoudelijk poetsen had) Deze meneer vertelde me dat bij mij de 1e dag was voor huishoudelijke hulp terwijl jullie aan de telefoon iets anders vertelde. Er was op dat moment ook geen andere poetshulp beschikbaar en moest ik wachten. Het bezorgde mij ergernis ipv de hulp die ik verwachte en ik op mijn werk hiervoor onnodig vrij heb geregeld, daardoor heb ik aangegeven mijn inschrijving bij jullie te willen beëindigen. Na diverse mails te hebben gestuurd komt er geen enkele reactie van jullie kant. Inmiddels heb ik wel een factuur ontvangen en een herinnering. Ik ben niet van plan om deze te betalen. Gaarne z.s.m een bevestiging van mijn uitschrijving en dat de factuur terug gedraaid wordt. Met vriendelijke groet Ivonne Koolen

Geachte mevrouw/heer, Op 06/07/2024, kocht ik in mijn bestelling nr. 346107595 2 stuks van Almo Nature Kattenvoeding HFC Natural Kippenborst 6X 70 gr. Ik stel echter vast dat de inhoud niet is wat ik gewoon ben. Het is 70% gewoon vocht dat er in zit. Ik heb de indruk dat er valselijk een etiket op het blik is aangebracht daar de Inhoud niet overeen stemt met het etiket. Dit geeft mij ook twijfels over de oorsprong/ echtheid van het product. De klantendienst van Bitiba reageert niet op mijn klacht. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb met de service van dit bedrijf. Ik spendeer hier maandelijks bijna 200 euro aan dierenvoeding in dit bedrijf en er zijn bijna altijd problemen. Tevens wordt ik ook niet professioneel verder geholpen. Mijn leveringen komen ook steeds met veel vertraging aan en worden dikwijls op verkeerde plaatsen geleverd. Er is slechte/ geen communicatie als het fout loopt. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen een acceptabel termijn mijn verzoek tot terugbetaling en retour in te willigen. Tevens verwacht ik ook een deftige, normale service en levering, indien u hieraan niet aan kan voldoen, hoor ik het ook graag want dan kan ik op zoek gaan naar een andere leverancier. Dit laatste incident is één van de zovelen, U begrijpt mijn ongenoegen. Met vriendelijke groeten, Christel Jacobs Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf ; Ik heb alreeds meerdere schriftelijke klachten verstuurd, ik vermoed dat U dit kan terugvinden in Uw archief.

Op 16/04/2024 heb ik een verlovingsring via deze website besteld. Volgens hen echt zilver, en superkwaliteit met kwaliteitsgarantie. Eind mei contact opgenomen omdat de ring al schade vertoonde en het zilver afging. Volgens de klantendienst 'volkomen normaal proces', wat ik zeker kan begrijpen op termijn maar niet na 3 weken. Maar er was niks aan de hand met de ring, en met een zilverpoetsdoek was alles in orde. Ring uiteindelijk wel opgestuurd omdat de schade bleef, en zij hielden ook na het bekijken van de ring vol dat er geen schade was en dit volstrekt normaal was. Ik vroeg om de ring terug te betalen, maar dit willen ze enkel doen minus de herstelkosten van €35. Ik ga hier niet mee akkoord, het lijkt me vreemd om herstellingskosten aan te rekenen voor een product waar niks verkeerd mee is?

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie C0054911. Ik heb de eindafrekening gekregen op 22/07/2024 voor een bedrag van 429,24 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat zie bijlage: kWh onjuist/ niet correct verbruik Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 14 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Op 12/5/24 bestelde ik op de webwinkel van huus.nl een set van 6 eetkamerstoelen genaamd eetkamerstoel Dali, kleur cognac. Bestelnummer 969511 Op 11/7/24 werd deze afgeleverd in een afhaalpunt. 12/7/24 heb ik het pakket in het afhaalount afgehaald. Diezelfde dag hebben we 1 stoel uitgehaald om deze na te kijken en hebben we opgemerkt dat het kleur niet was zoals verwacht alsook de stof van de eetkamerstoel niet naar onze verwachting was. Op de website staat er vermeld dat na ontvangst je 14 dagen de tijd hebt om een retour aanvraag in te dienen via de website onder ( serviceformulier webshop). Dit heb ik gedaan op 12/7/24. Ik verkreeg hierop geen antwoord dus mailde ik op 15/7/24 naar het mailadres van de webshop. Daarop verkreeg ik snel antwoord, dezelfde dag nog. Dat ik binnen 1 a 2 werkdagen een uitnodiging zou ontvangen voor een afhaalafspraak in te plannen wegens de grote van de bestelling. Ik heb tot nu tot nog steeds niets mogen vernemen hiervan. Daarna mailde ik nogmaals (17/7/24) om dit aan te geven, dat ik nog steeds niets heb vernomen van mijn retour aanvraag. Hierop verkreeg ik nog geen antwoord. Ik mailde op 19/7/24. Ik mailde toen nog maar eens dit op 22/7/24 maar naar een mailadres (welkom@huus.nl) dat ik graag zou verder geholpen worden met de retouraanvraag wegens ik hierop recht heb en de aanvraag ingediend heb binnen de 14 dagen. Ik heb zelf de aanvraag een 2e maal ingediend omdat ik geen reactie verkrijg..

Geachte mevrouw/heer, Op 26-06-2024 heb ik in uw online winkel een camera gekocht, waarbij ik het bedrag van 171,89 excl btw heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond in week 29, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 23-07-2024 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 23-07-2024 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd voor een volledige terugbetaling omdat de zegel verbroken is. Ik verzoek u om gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €171.89 of een waardebon om in u webshop te hergebruiken. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 30/06/2022 kocht ik een Iphone 11 aan - ordernummer ORD97036234. Er zijn echter sinds mei 2024 een aantal problemen mee waardoor we jullie klantendienst SINDSDIEN probeerden te bereiken. Dit zowel herhaaldelijk per mail als per telefoon. Bewijzen van mails én telefoons binnen de correcte termijn zijn in ons bezit! Ticket ID #837 van 12/05/2024 is het ticket nummer van onze eerste contactpoging. Ik stel echter vast dat jullie NIET te bereiken zijn en ook niet antwoorden op onze mails. De telefoonnummers die we vinden zijn niet in gebruik. Dit heeft geleid tot grote frustratie en de verplichte aankoop van een ander toestel in afwachting van uw reactie... de Iphone ligt hier nu stof te pakken terwijl hij, volgens ons, gemakkelijk gemaakt kan worden. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk zo snel mogelijk, ten laatste 31/07/2024 te reageren op onze vraag, ons de juiste stappen aan te bieden om het toestel te verzenden voor reparatie. Met vriendelijke groeten, HG en PN Bijlage: - Kopie factuur

De eerste ergernis is dat ik net zoals vroeger in een te lage wachtrij kwam om dn uiteindelijk beluisterd te worden. Wanneer ik uiteindelijk een operator aan de lijn krijg beslist deze halverwege het gesprek om me on hold te zetten. Opnieuw dien ik lag te wachten en dan wordt er ingehaakt! Er werd geen enkele moeite gedaan om me terug te bellen. De klant is maar voor 1 zaak goed en dat is zijn factuur betalen. Voor de rest wordt hij behandelt door deze speler met zero klantenservice. Er zijn nog vele redenen waarom je bij deze energieaanbieder beter weggaat en wegblijft.

Beste, wij bestelden op 16/08/2023 een koelvriescombinatie van Samsung (model RH69B8941B1) voor een verkoopbedrag inclusief levering van 1797€ bij Elektro Lommelen. Na veel correspondentie, op eigen initiatief, hebben wij uiteindelijk besloten om de bestelling te annuleren. Tot heden hebben wij nog steeds geen terugbetaling, noch bevestiging van overgaan tot terugbetaling ontvangen. Contact kan enkel via mail verlopen: - Wij vragen leverdatum op (september). Op 7/9/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 40 2023. - Wij vragen opnieuw een leverdatum op (september). Op 26/9/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 42 2023. - Wij vragen opnieuw een leverdatum op (november). Op 27/22/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 51 2023. - Wij vragen opnieuw een leverdatum op (december). Op 19/12/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat toeleverancier meldt dat deze toekomt op 12/01/2024. - Wij antwoorden op 19/12/2023 op deze mail met de vraag of zij een gelijkwaardig (met dezelfde afmetingen/kleur/specificaties) alternatief sneller kunnen leveren, zo niet wij overgaan tot annulatie. Hier krijgen wij geen antwoord op. - Wij informeren op 25/01/2024 opnieuw naar status van de bestelling. Elektro Lommelen reageert op 26/01/2024 en geeft 2 alternatieven, maar geen statusupdate. De alternatieven voldoen niet aan de gevraagde specficaties. - Wij antwoorden op 9/02/2024 dat deze alternatieven niet voldoen en annuleren onze bestelling. Hier krijgen wij geen reactie op. - Wij sturen een herinnering op 19/02/2024 met de vraag om de annulatie te bevestigen en over te gaan tot volledige terugbetaling. - Elektro Lommelen stuurt ons een mail met allemaal alternatieve koelkasten die binnen de 3 weken leverbaar zijn. Wij kiezen een alternatief uit deze lijst om toch zo snel mogelijk een koelkast te ontvangen. Op onze vraag van annulatie en terugbetaling wordt niet gereageerd. - Op 21/02/2024 geven wij aan dat wij opteren voor alternatief RS68A8840B1 (prijs 1399€) met een aantal bijkomende vragen. Hier krijgen wij geen reactie op. - Op 23/02/2024 sturen wij een herinnering met de vraag of zij de wijziging in bestelling willen bevestigen en onze vragen willen beantwoorden. - Elektro Lommelen antwoordt op 27/02/2024 dat zij de bestelling hebben aangepast en de alternatieve koelkast hebben besteld. De andere vragen worden genegeerd. - Wij antwoorden op 28/02/2024 met de vraag of zij zicht hebben op de leverdatum en of het prijsverschil wordt terugbetaald bij levering. Elektro Lommelen antwoordt dezelfde dag dat de levertijd 1 tot 3 weken bedraagt en dat het verschil (398€) inderdaad bij levering wordt terugbetaald aan ons. - Wij informeren op 11/03/2024 naar de leverdatum aangezien wij nog steeds geen communicatie hebben ontvangen. Elektro Lommelen reageert op 12/03/2024 dat de toeleverancier hen meldt dat de koelkast de komende 2 weken wordt verwacht. - Op 22/03/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Geen reactie van Elektro Lommelen. - Op 28/03/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Geen reactie van Elektro Lommelen. - Op 2/04/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Op 5/04/2024 reageert Elektro Lommelen dat de koelkast bij hen toekomt op 5/05/2024. - Op 5/04/2024 geven we aan dat wij overgaan tot de definitieve annulatie van de bestelling als zij niet voor datum van 5/05/2024 kunnen leveren zoals aangegeven tijdens wijziging bestelling. - Op 10/04/2024 reageert Elektro Lommelen alleen dat ze er “alles aan doen om het toestel zo snel mogelijk te leveren.” De rest van onze mail negeren zij. Waarop wij op 10/04/2024 reageren met de vraag wanneer dit dan concreet is. - Op 11/04/2024 geeft Elektro Lommelen opnieuw aan dat de levering pas vanaf 5/05/2024 kan geleverd worden. - Op 11/04/2024 sturen wij een formele en definitieve mail ter annulatie van de bestelling, inclusief een formulier voor herroeping (volgens bijlage 2, boek VI Wetboek Economisch Recht). - Op 15/04/2024 antwoordt Elektro Lommelen ons dat zij 99€ in mindering brengen van het totaalbedrag wegens “prioritaire levering bij gewijzigde bestelling”. - Wij antwoorden op 15/04/2024 dat wij het volledige bedrag willen ontvangen en niet akkoord gaan met de vermindering van 99€. - Elektro Lommelen antwoordt op 16/04/2024: “Indien er een leveringskost is afgesproken wat bij deze prioritair besteld is dan is deze wel betalen voor de klant. Dat is dan ook een service wat u heeft betaald en niet het toestel zelf. De levering was gratis bij het eerst besteld toestel echter daar het voor u dringend was is het toestel gewijzigd naar een sneller leverbaar toestel die prioritair voor u besteld is met een andere prijs zoals ook in de mails gemeld was.” - Op 17/04/2024 reageren wij dat wij niet akkoord gaan met deze meerkost gezien deze op geen enkel moment door hen werd gecommuniceerd, met als gevolg wij hier dus ook nooit vanop de hoogte waren en er al zeker geen akkoord voor hebben gegeven. Hierbij werden alle mails ter bewijsstuk bijgevoegd. Hierop ontvangen wij geen reactie van Elektro Lommelen. - Op 19/04/2024 ontvangen wij een mail via Odoo (boekhoudsysteem van Elektro Lommelen) met het bericht “Je bestelling BE295185 is geannuleerd voor het bedrag van 150,00 €.” - Op 6/05/2024 sturen wij dat wij nog steeds geen terugbetaling hebben ontvangen, ondanks meermaals te hebben aangegeven dat deze voor 29/04/2024 diende te worden voldaan op onze rekening. - Tussen april en nu nog steeds geen terugbetaling of gepaste reactie/communicatie ontvangen. Wij hebben nog meerdere mails gestuurd alsook bij Economische Inspectie melding gemaakt. Gelieve het volledige bedrag van 1797 EUR onmiddellijk terug te betalen en ons op de hoogte te brengen van het verdere verloop van mijn klacht. Bedankt.

Geachte , Ik heb op 2 juni 2024 een Samsung galaxi S24 gekocht voor 599 € via telenet , met gratis tablet en 100 € cashback Toen mijn GSM geleverd werd heb ik via de site van Samsung alle gegevens 2 x ingevuld ik heb alle barcodes en alle nrs foto getrokken en doorgestuurd, 2x want waren 2 verschillende promoties , tot 2 x toe kreeg ik een mail dat het zogezegd niet in orde was maar meer heb ik niet , heb deze gsm via de site van telenet gekocht en heb alles doorgestuurd , Ik zou voor deze prijs toch wel graag de tablet en cashback ontvangen Dank bij voorbaat Caenepeel Cindy Met vriendelijke groeten