Geachte heer/mevrouw,Hartelijk dank voor uw bericht en de gelegenheid om te reageren op de klacht van dhr Arne de Witte met betrekking tot de verlovingsring besteld op 16/04/2024.Wij willen allereerst verduidelijken dat echt zilver inderdaad kan verkleuren. Dit proces, genaamd oxidatie, is een normaal en natuurlijk verschijnsel bij zilver. Het zilver gaat niet van de ring af, zoals in het verhaal wordt vermeld. Zilver is een zachter edelmetaal en kan daarom sneller krassen vertonen, wat bij regelmatig gebruik normaal is. Het is belangrijk om te weten dat de snelheid waarmee zilver verkleurt, afhangt van de drager en de pH-waarde van de huid. Dit proces lijkt erop te wijzen dat de klant mogelijk geen eerdere ervaring heeft met echt zilveren sieraden.Zelfs als we de zilveren ring opnieuw zouden oppoetsen en voorzien van een nieuwe rhodiumlaag, bestaat de kans dat hetzelfde probleem zich snel weer voordoet.Wij hebben de ring ontvangen en na inspectie vastgesteld dat er geen structurele schade was, maar dat de verkleuring en eventuele krassen een normaal resultaat zijn van het dragen van zilveren sieraden. Onze herstelkosten van €35 zijn standaard voor gedragen ringen om deze weer verkoopklaar te maken. Deze kosten dekken het poetsen, polijsten en herstellen van de ring tot de originele staat, zodat hij opnieuw verkocht kan worden.Wij hebben de klant eerder twee oplossingen aangeboden:Het aankoopbedrag terug te storten, minus de €35 herstelkosten, zoals standaard geldt voor gedragen ringen.Een witgouden ring aan te maken tegen een gereduceerd tarief van €120. Namelijk het model Infinitypetite in witgoud met 0.03ct diamant. Dit is een upgrade zowel voor de diamant als voor het edelmetaal.Deze ring is ook iets robuustermaar toch eleganten is voor een langdurige oplossing.Wij hopen dat deze uitleg duidelijk maakt waarom wij de herstelkosten in rekening brengen en waarom de verkleuring en krassen een normaal onderdeel zijn van het dragen van zilveren sieraden. We zijn bereid om in goed overleg tot een bevredigende oplossing te komen voor de klant.Met vriendelijke groet,Boukjeklantenservice van Verlovingsringen.nlinfo@verlovingsringen.nlVERLOVINGSRINGEN.nlVOOR DE MOOISTE VRAAG IN HET LEVEN
