Na 11 weken geen oplossing in zicht, klant wordt genegeerd. Mijn bij Krëfel Sint-Niklaas gekochte Philips Ambilight TV van nog geen half jaar oud (in garantie dus) begint plots rare defecten te vertonen. Hij wordt na een mislukte reparatiepoging uiteindelijk meegenomen (ZES weken nadat we het probleem hebben gemeld). En nu, NOG EENS VIJF WEKEN LATER, zitten we nog steeds zonder tv!
De door Krëfel ingeschakelde hersteldienst Letmerepair (LMR) heeft al weken geleden laten weten dat ze het niet konden herstellen en dat ze het hadden doorgegeven aan Philips, die hun akkoord moesten geven om een terugbetaling te regelen (via een waardebon, bij Krëfel te besteden). Sindsdien gebeurt er niets meer. Ik mag mailen of bellen zoveel ik wil.
De klantendienst van Philips regelt niets rechtstreeks met klanten, zeggen ze mij: alles moet via LMR verlopen. De klantendienst van Krëfel zegt hetzelfde. Bij LMR antwoorden ze niet. Het online statusrapport van LMR zegt dat het probleem ‘succesvol afgerond’ is. Niet dus!
Vorige week nog maar eens een klacht gemaild naar Krëfel, en gevraagd of ZIJZELF ons intussen geen waardebon kunnen geven, in afwachting dat Philips wakker wordt. Ik vraag intussen ook naar een schadevergoeding (een ‘commerciële geste’), want dit loopt echt de spuigaten uit. Antwoord: we geven het door aan Philips, die u ‘spoedig zullen contacteren’. Over die waardebon of geste rept Krëfel met geen woord.
Van Philips heb ik intussen nog niets gehoord. Ha nee, want die spreken niet met hun kopers. En LMR, die hoor ik ook niet.
Daar moet ik nog bij vertellen dat LMR, toen ze zouden langskomen voor die eerste reparatiepoging, gewoon niet zijn komen opdagen (verlof genomen, meneer of mevrouw? jammer maar helaas). Bij een volgende gelegenheid kwamen ze anderhalf uur later dan was doorgegeven.
Knap werk van deze drie firma’s.
Nieuwste ontwikkeling: zonet (25 juli 2024, 9.27 uur — kort nadat ik had gepost op X) krijg ik een mail van Krëfel. Ze hebben van LMR vernomen dat ze daar mijn dossier hadden afgesloten ‘omdat het probleem bij de herstelling opgelost werd, zij gaan jou asap contacteren na het heropenen van jouw dossier. Helaas kunnen zij ons geen omruiling garanderen.’
Zo blijven we dus bezig. Het antwoord van LMR is niet correct. Herstelling opgelost? Waarom heb ik dan geen tv-toestel? Er is inderdaad een herstelpoging gebeurd (vervangen van het moederbord) maar hiermee was het probleem NIET opgelost. Er is dan een nieuw dossier geopend, waar ik vervolgens niets van hoorde tot ik zelf gebeld heb. De hersteldienst bevestigde mij toen dat het toestel niet kon hersteld worden (iets met een onderdeel dat niet meer kon geleverd worden ofzo) en dat ze dit zo aan Philips gingen doorgeven zodat er een terugbetaling/omruiling kon gebeuren. Sindsdien staat alles stil en wijst iedereen naar elkaar.
