Pakket 40 km verder geleverd

Gisteren kreeg ik de melding dat mijn pakket werd gewijzigd (lees: geleverd) in een parcelshop in Zele, terwijl ik had gekozen voor een parcelshop in Deurne... Dit is 42 km verder dan het afgesproken afhaalpunt, zonder enige verwittiging vooraf. Er zijn een 10-tal parcelshops in de buurt, onaanvaardbaar dat mijn pakket zo ver werd afgeleverd. Meer nog, in de tracking is te zien dat mijn pakket nooit dichter in de buurt is geweest dan Sint-Niklaas (30km weg van Deurne). Ik heb telefonisch contact proberen opnemen maar geen gehoor, verder krijg ik via de AI-chat geen zinnig antwoord. Ik begrijp dat dit een drukke periode is voor een pakjesdienst. Op deze manier heeft het echter geen zin. Ik heb een afhaalpunt gekozen en vervolgens werd hier geen rekening mee gehouden. Ik heb betaald voor jullie dienst en ik kan nergens terecht voor info of hulp. Binnen de 7 dagen wordt mijn pakket teruggestuurd, ik verwacht van jullie dus tijdig een oplossing.

Beste Stijn, Bedankt voor het contacteren van onze service via Testaankoop. Uw pakket moest inderdaad in de shop RTS BV in Antwerpen geleverd worden maar werd blijkbaar in een verkeerde zak ingeladen en kwam terecht in een shop in Zele. Ik neem dit op met het depot en vraag dat ze dit gaan afhalen voor levering in de correcte shop. Wel zal dit pas voor volgende week zijn, daar de depot uitzonderlijk vrijdag gesloten zijn. Onze oprecht excuses voor het ongemak Ik wens u een fijne kerst en alvast een gelukkig nieuwe jaar. Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards, Nathalie DPD Team Customer Care DPD (Belux) NV

Beste Stijn, Dank u wel voor uw geduld. Ik zie dat het pakket 05222758678164 op 04-01-2026 is opgehaald door de ontvanger bij het afhaalpunt: RTS BV Eksterlaar 42 2100 Antwerpen België Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan hoor ik dit graag. Voor nu wens ik u een fijne dag! Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards, Youssef DPD Team Customer Care DPD (Belux) NV