Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 00-05-2024 , heb ik reeds een bestelling geplaatst op jullie site : de-speelgoedkoning.be Het artikel dat ik bij jullie had besteld is de " telefoonhoes met fotolijst - originele E-ink case voor iphone 11 " met trackingscode: SP0636398949994707 Ik stel echter vast dat de trackingscode niet gaat want ik krijg geen verdere informatie van de trackingsite. We zijn ondertussen 13-06-2024. Op de site staat snelle levering is dus niets van aan. Dit heeft geleid tot grote ongemakken dit was namelijk een verjaardagscadeau die ook niet meer van toepassing is deze is namelijk al gepasseerd. Daarom verzoek ik u onverwijld dat dit zo snel mogelijk opgelost raakt ik heb inmiddels al twee maal een mail gestuurd met mijn klacht op de 2de mail krijg ik gewoonweg geen antwoord. Ik verwacht daarom een terugbetaling als een compensatie vergoeding Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 11/05/2024 tot 24/05/2024 hadden we (ik spreek voor gans de groep) een reis naar Bali geboekt. Op de infodag te Antwerpen waar we geboekt hebben kregen we een folder waarin stond dat het een 14 daagse rondreis was volpension (zie bijlage) en plots werden we ginds geconfronteerd met het feit dat de lunches en de avondmalen tijdens het strandverblijf (4 dagen) niet inbegrepen was want dit stond zo op de site. Begrijpe wie begrijpe kan. een aantal personen nam contact op met de blauwe vogel via mail maar kreeg enkel te horen dat ze de site maar hadden moeten raadplegen. Dit heeft geleid tot nog een grote bijkomende uitgave. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 21/06/2024 ons een degelijk antwoord te bezorgen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie folder. kAN DEZE NIET UPLOADEN.

Op 3 mei ll kregen wij een review van onze vakantiewoning. Dit was een heel negatieve review 1/10 Dit kwam van een Duitse familie Reimar. Nu is het zo dat deze familie nooit in ons huis geweest is (op dat moment waren andere mensen in ons huis) Ook de omschrijving klopte helemaal niet bv dat wij hoge supplementen vragen nooit bereikbaar zijn enz.. Het gaat hier duidelijk om een fout door booking,maar ze willen dit niet verwijderen. Ook recht op antwoord willen ze niet plaatsen. Er is in het verleden ook al eens een verkeerde review geplaatst (ons huis lag zogezegd aan de Ourthe terwijl het in de westhoek ligt) Een fout is altijd mogelijk maar het moet toch mogelijk zijn dat booking dit herziet. Welke stappen kunnen er ondernomen worden?

Beste Ook ik ben bedrogen door Unibet. Bij het opvragen van onze winst (600€) begonnen de problemen. Nadien hebben ze ons account afgesloten zodat we zelfs geen 'bewijs' meer kunnen leveren van de fraude die zij doen. Volgens hun mogen wij geen 3de partij rekeningnummer opgeven om de uitbetaling te laten doen. Maar zelf na verschillende verificaties waarin we kunnen aantonen dat het geen 3de partij rekening is (rekeningnummer van de zoon werd opgegeven maar deze staat ook op onze naam met onze zoon als begunstigde) is ons account gesloten. Het is zelfs niet meer mogelijk om contact met hen te krijgen. Niet via chat, telefoon of mail. Het enige antwoord dat we krijgen is dat ze niets voor ons kunnen doen op de klantendienst maar ons doorverwijzen naar een andere dienst gaat ook niet ?!? Trouwens ons oorspronkelijk gestort bedrag van 30€ hebben ze ook foutief teruggestuurd op de volgens hen 3de partij rekening ipv de originele rekening?!? Kunnen jullie ons verder helpen?

Beste, in november boekte ik een reis naar Turkije op de website van Neckermann, ter waarde van 3251 euro. Op mijn bestelbon staat dat de reisorganisator van deze reis FTI is. Sinds 3 juni is FTI failliet. Op woensdag 5 juni vertelde Neckermann mij dat ze het geld van mijn boeking nog niet hadden doorgestort naar FTI en dat ik dus voor hetzelfde bedrag een andere reis kan kiezen bij hen, of dezelfde reis (maar dan door Alltours uitgevoerd) mits opleg van 600 euro. Na enkele dagen nadenken liet ik aan Neckermann weten dat ik de opleg van 600 euro voor dezelfde reis wou betalen. Hun antwoord was dat dit niet meer kon, en dat ze van het Duitse garantiefonds DRSF geen geld van FTI boekingen meer mogen overzetten. Dit begrijp ik niet, want mijn geld was nog niet doorgestort naar FTI. Sindsdien hebben we niets meer vernomen van Neckermann. Ik heb een aantal keer proberen te bellen naar het kantoor in Ieper en naar het hoofdkantoor, maar de telefoon wordt niet meer opgenomen. Ik wil graag het geld van mijn boeking terug aangezien Neckermann dit niet meer zal kunnen uitvoeren. Mvg, Julie

Beste Onze reis werd helaas geannuleerd door het faillissement van FTI. Wij hadden de duurste verzekering genomen ter dekking van deze reis. Ondat de reis niet doorgaat, en onze "overeenkomst" met Neckermann dus eigenlijk onbestaande is, verwachtte ik de terugbetaling van de verzekering. Echter hoor ik nu van de medewerkers dat dit niet voorzien wordt. Dit lijkt me de omgekeerde wereld: een verzekering betalen voor een product dat je niet hebt gekregen?

Beste, Ik bestelde een jurk bij Mecon Fashion. Dit is een Nederlands bedrijf. Toen ik een retouraanvraag indiende stuurde ze me een retouradres in China. De retourkosten zouden 55€ zijn, terwijl de jurk maar 39€ is. ik heb het bedrijf aangeschreven dat ik het niet vond kunnen dat dit geretourneerd moest worden naar China aangezien hun bedrijf zich in Nederland vestigd. Ze stelden toen een cashback van 40% voor of dat ik kostenloos een ander item van hun website bestel. Ik zou graag mijn geld volledig terugkrijgen, maar dat vinden ze geen optie. Is dit wettelijk? Kunnen jullie mij helpen om het volledige bedrag terug te krijgen aub?

Geachte mevrouw/heer, Op 7/06- 14/06 heb ik bij u een verblijf geboekt met boekingsnummer HMDABMTNBS. Hiervoor betaalde ik 1418,90euro. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om: 1. De douche werd niet grondig gepoetst. 2. De tuin bleek helemaal niet de “zen” uitstraling te hebben van op de foto’s. Zeer rommelig en vuils. 3. De oven en kookplaat waren dusdanig vies dat hier onmogelijk gekookt kon worden. 4. De kasten in de keuken hangen niet meer vast, je diende steeds iets anders omhoog of omlaag te doen om een deur te kunnen openen. 5. De vaatwasser hing uit elkaar. Toen we dit probleem melde aan de hand van foto’s kwam er geen oplossing, de host had begrip voor ons vertrek. Hij kwam dan ook zeer snel terug naar de woning dat wij konden vertrekken. Er ontstond op dat moment geen discussie, de host ging de nodige zaken voor ons regelen zodat wij het volledige saldo terug kregen. Na veel telefoontjes wilde hij enkel 10% terug geven aangezien er geannuleerd werd. Hiermee zijn we niet akkoord. Hierdoor hebben we een nieuwe verblijf moeten boeken. Hiervoor eisen we een schade vergoeding. Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Ik vraag u daarom om binnen de 5 dagen het bedrag van 1418,90 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bewijs gebreken • Kopie betalingsbewijs

Korte beschrijving van uw probleem Ik had een feest bij O'Gand in beperkte kring gepland op 10052024. Gasten: mijn jarige dochter en andere kwetsbare jongeren. Door familiale omstandigheden kon ik niet aanwezig zijn. Enkele gasten (2) ook niet. Ik betwist niet het aantal maaltijden die à la carte besteld waren+ taart en chocomousse maar vraag tevergeefs een afrekening die ik niet krijg. Ik moest ook cash betalen omdat terminal zogezegd niet werkte maar toen ik tussen 14 en 15 uur daar was zag ik alle andere klanten betalen met de kaart. Ik wachtte op de maaltijd van mijn man en mezelf want betalen moest ik die toch deze werd à la minute bereid tussen 14 en 15 uur; Welke maaltijden er gevraagd waren werd doorgegeven op 0605 ; het is dus niet dat alles haastig moest geregeld worden alles was netjes op tijd doorgegeven; playlist karaoke was het laatste. Ik heb op 10mei een betaalbewijs gekregen van Brecht van 1200 EURO, telefonisch zei Michael toen dat dit zeker veel te veel zou betaald zijn. Nu wil hij er zich van af maken met kom 100 EURO halen en we zwijgen er over. Het enige wat ik vraag is een correcte afrekening van de bestelde maaltijden , à la carte (ik heb specifiek NIET voor het forfait gekozen van 35 EURO maar à la carte omdat weinigen van de gasten bubbels lusten en de keuze eenzijdig of steak of vispannetje was; ik heb dit ook zo vooraf laten weten aan Michael) + wat er exact gedronken is die dag. Ik heb moeten aandringen om een moeilijk te lezen menukaart te krijgen voor het feest zodat ik begin mei kon zien wat alles kostte...En nu krijg ik geen afrekening terwijl ik dat toch wel mag vragen denk ik. Ik voel me ook belogen omdat de betaalterminal best wel werkte de ene na de andere zag ik passeren, hij wou gewoon in het zwart ontvangen, daarom kreeg ik mijn 'betaalbewijs' enkel op een geel postitje met visitekaartje van de zaak erbij van Brecht, een medewerker. Ik krijg geen reactie meer, communicatie is zeer moeizaam, geen mailadres van de zaak beschikbaar. Ik stuur u via mail graag nog het bewijsstuk betaling+ wat besteld is aan maaltijden op 0605 door kunt u mailadres geven aub? Kan tijdens mijn werkuren niet opgebeld worden, u kan mij wel mailen: Carine.Vanderborght@ocmw.gent

Beste, ik heb vorige week een opname gedaan bij Unibet van €7000, hierop werd onmiddellijk mijn account bevroren en heb ik een week niets van jullie vernomen tot vandaag ik plots een mail krijg dat de terugbetaling is afgekeurd en het geld terug op mijn speelrekening is gezet. Ik heb geen enkel idee wat er mis is want het is mijn rekeningnummer en ook het rekeningnummer waar ik altijd mij stort. Alles is ook geverifieerd dus dat kan het probleem niet zijn. Nu zit ik met een totaal van €17 000 op Unibet waar ik dus niet aan geraak en niemand die mij verder helpt of vertelt wat het probleem is. Bedrog van de bovenste plank bij een trouwe klant. Ik vraag dan ook dat al het resterende speelgeld op mijn bankrekening wordt gestort of ik ben genoodzaakt nog verdere stappen te ondernemen. Bedankt voor de hopelijk nu wel snelle opvolging. Storten en verliezen gaat allemaal heel vlot maar vanaf dat er geld moet worden betaald wordt er plots moeilijk gedaan.