Beste ik bestelde een Straightcurl Lux op de www.caracamilla.nl. Op hun site (https://caracamilla.nl/collections/beauty/products/krultang-stijltang) wordt dit product voorgestel met verstelbare warmte en met een schema voor temperatuur aanbevelingen voor elk haartype. Bij ontvangst van het artikel merkte ik onmiddellijk dat er geen warmteregelaar voorzien was. Aangezien op diezelfde pagina bij de Cara's garantie staat : niet goed, geld terug besloot ik een mail te sturen om het toestel te retourneren aangezien hiervoor niets van documenten bij de bestelling zat. Op 22/06/21 stuurde ik een mail.Op 22/06/21 kreeg dezelfde dag nog antwoord : “Helaas is dit product uitgesloten van retournering in verband met de hygiënische maatregelen die wij als bedrijf hanteren”.Dit zou in de algemene voorwaarden staan. Helaas kreeg ik geen melding over algemene voorwaarden en werd mij niet gevraagd algemene voorwaarden te aanvaarden voor de koop werd afgesloten. Bij de Cara’s Garanties staat alleen “niet goed, geld terug” maar geen uitzonderingen.Op 22/06/21 heb dan opnieuw een mail gestuurd dat ivm het herroepings recht wel recht heb op retourneren. Op 23/06/21 kreeg ik antwoord dat ze 20% willen terug betalen. Op 23/06/21 mail terug dat ik dit weiger en opnieuw 100% terug betaling gevraagd. Op 23/06/21 kreeg ik opnieuw hetzelfde standaardmailtje maar met 25% terugbetaling. Op 23/06/21 mail terug dat ik dit weiger en opnieuw 100% terug betaling gevraagd. Op 23/06/21 een mail terug met hun laatste aanbod 30% terugbetaling. Op 23/06/21 mail terug dat ik dit weiger en opnieuw 100% terug betaling gevraagd. Op 23/06/21 laatste mail, dat ze dan helaas niets voor mij kunnen doen.Ik ben dus niet akkoord met deze praktijken en vraag jullie hulp hierin. 1 Het toestel is niet zoals ze aanbieden op hun site 2. Er staat niet goed? Geld terug maar als je vraagt om te retourneren komen ze met reden dat dat om hygiënische reden niet kan. Ik weet niet welk hygiënisch probleem er kan zijn bij een elektrisch toestel en vind dit soort artikels ook niet terug op de lijst met uitzonderingen op het herroepingsrecht.Gelieve mij op de hoogte te houden van het verdere verloop van mijn klacht.Met vriendelijke groetenSandra Cattoor (echtgenote van Bart Cordy)0486/167836
