Alle openbare klachten

Beste, Eind juni 2021 heb ik gereageerd op een reclamefolder van SRH Ltd voor de aankoop van 5 x 2-€ munten , heb deze besteld en ook ontvangen , heb deze munten + verzendingskosten betaald : 14,95 € op 17/07/2021.Op 23/08/2021 heb ik ongevraagd een pakket van SRH Ltd ontvangen , omdat ik niets besteld heb , heb ik op 24/08/2021 dit pakket teruggestuurd : verzendingskosten 8,10 € .Op 27/08/2021 heb ik een mail ontvangen dat er nog een openstaande rekening zou zijn op mijn naam van 31,63€ voor 2 euromunten , welke ik niet ontvangen heb .Ik heb op deze mail gereageerd dat ik geen ongevraagde pakketten wens te ontvangen en dat ik het ongevraagde pakket heb teruggestuurd .Op 3 /09/2021 heb ik een mail ontvangen dat ik nog steeds een openstaande rekening heb van 31,63+ aanmaningskosten van 2,45€ : totaal 34,08€ Graag een advies voor dit probleem .Met vriendelijke groeten , Elly Bertels ( echtgenote René Verholen)

Beste, op 29/08 ging ik over tot de bestelling van een beeldscherm. Dit zou worden geleverd op 30/08. Vandaag, 06/09 heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Volgens de track&trace van Bpost zijn jullie nog steeds mijn pakje aan het klaarmaken? Op 30/08 ontving ik een 1ste mail van jullie met de melding dat mijn pakket vertraging zou hebben door de drukte bij Bpost. Ik heb via Messenger op 01/09 een 1ste maal contact met jullie opgenomen - vandaag besteld, mogen geleverd' - als jullie zo een belofte maken naar jullie klanten toe dan zou ik verwachten dat jullie alles op alles zouden zetten om met Bpost af te stemmen om de levering dan toch asap nog te laten uitvoeren. Nee, het antwoord dat ik ontving was... we moeten Bpost voldoende tijd geven om jouw pakketje tot bij jou te brengen? ... Zie je vrijdag nog geen beweging in de track&trace geef ons dan een seintje, dan lossen wij het graag voor je op? Dit is totaal niet in overeenstemming met jullie belofte! Op vrijdag nam ik opnieuw contact op. Ditmaal kreeg ik de melding dat ik tot zondag moest wachten alvorens jullie actie zouden ondernemen met een 'pakketkwijtverklaring' die ik zou ontvangen. Zodoende zouden jullie een nieuwe monitor naar me opsturen. Op zondag heb ik dan opnieuw contact opgenomen. Men vraagt mij akkoord te zijn met een pakketkwijtverklaring: 1. Ik heb dit document tot op vandaag nog steeds niet ontvangen. 2. Volgens de track&trace heeft de post het pakket nog nergens afgeleverd. Waarom stemmen jullie niet met Bpost af hoe het zit met mijn pakket om toch zeker te zijn dat er nadien geen 2 schermen worden afgeleverd? 3. Wat ontvang ik wel van jullie: mails om te informeren naar mijn tevredenheid over Coolblue & het product dat ik heb aangekocht?! Ik heb het nog steeds niet ontvangen! Ik geef het uiteindelijk op... ik heb gisteren ook al aangegeven dat ik liever nu mijn geld terug wil krijgen. Het is niet aan mij om bij Bpost te informeren waar het beeldscherm is (gezien zij aangeven dat jullie het pakje nog aan het klaarmaken zijn) of om een verklaring te ondertekenen (waarvan ik de inhoud niet ken) voor een product dat volgens de enige info die ik heb Bpost nog niet heeft ontvangen.Graag uw reactie.Mvg,Kim

Beste, op 29/08 ging ik over tot de bestelling van een beeldscherm. Dit zou worden geleverd op 30/08. Vandaag, 06/09 heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Volgens de track&trace van Bpost zijn jullie nog steeds mijn pakje aan het klaarmaken? Op 30/08 ontving ik een 1ste mail van jullie met de melding dat mijn pakket vertraging zou hebben door de drukte bij Bpost. Ik heb via Messenger op 01/09 een 1ste maal contact met jullie opgenomen - vandaag besteld, mogen geleverd' - als jullie zo een belofte maken naar jullie klanten toe dan zou ik verwachten dat jullie alles op alles zouden zetten om met Bpost af te stemmen om de levering dan toch asap nog te laten uitvoeren. Nee, het antwoord dat ik ontving was... we moeten Bpost voldoende tijd geven om jouw pakketje tot bij jou te brengen? ... Zie je vrijdag nog geen beweging in de track&trace geef ons dan een seintje, dan lossen wij het graag voor je op? Dit is totaal niet in overeenstemming met jullie belofte! Op vrijdag nam ik opnieuw contact op. Ditmaal kreeg ik de melding dat ik tot zondag moest wachten alvorens jullie actie zouden ondernemen met een 'pakketkwijtverklaring' die ik zou ontvangen. Zodoende zouden jullie een nieuwe monitor naar me opsturen. Op zondag heb ik dan opnieuw contact opgenomen. Men vraagt mij akkoord te zijn met een pakketkwijtverklaring: 1. Ik heb dit document tot op vandaag nog steeds niet ontvangen. 2. Volgens de track&trace heeft de post het pakket nog nergens afgeleverd. Waarom stemmen jullie niet met Bpost af hoe het zit met mijn pakket om toch zeker te zijn dat er nadien geen 2 schermen worden afgeleverd? 3. Wat ontvang ik wel van jullie: mails om te informeren naar mijn tevredenheid over Coolblue & het product dat ik heb aangekocht?! Ik heb het nog steeds niet ontvangen! Ik geef het uiteindelijk op... ik heb gisteren ook al aangegeven dat ik liever nu mijn geld terug wil krijgen. Het is niet aan mij om bij Bpost te informeren waar het beeldscherm is (gezien zij aangeven dat jullie het pakje nog aan het klaarmaken zijn) of om een verklaring te ondertekenen (waarvan ik de inhoud niet ken) voor een product dat volgens de enige info die ik heb Bpost nog niet heeft ontvangen.Graag uw reactie.Mvg,Kim

Beste, Ik heb dit jaar voor de vierde keer een dakkoffer gehuurd bij Volvo D'Hondt in Zottegem. De huurprijs bedroeg telkens ongeveer €75. Ook dit jaar nam ik contact op om een koffer te reserveren. Er is toen niet gemeld dat de prijs aanzienlijk was gewijzigd. Door de constante de voorbije jaren en in goed vertrouwen heb ik er zelf ook niet expliciet naar geïnformeerd.Bij het inleveren van de koffer moest mijn echtgenote €290,40 betalen. Ik heb de nieuwprijs van het koffermodel opgezocht en die bedraagt €650.Ik heb contact opgenomen om de verviervoudiging (!) van de huurprijs, en zeker dat die is doorgevoerd zonder communicatie, als onaanvaardbaar te melden. Het argument dat mij is gemaild stelt: Niettemin hebt u dan ook andere jaren kunnen genieten van een extreem lage prijs. Uit ervaring als Volvo-werknemer weet ik dat aan klantbenadering veel waarde wordt gehecht door de firma. Ik heb niet de indruk dat de mensen met wie ik contact heb gehad mijn standpunt zelfs maar hebben geprobeerd te begrijpen. Er is alvast geen oplossing voorgesteld.

Ik gebruik mijn kaart nu al 7jaar en hoor van andere klanten dat je af en toe Speciale aanbiedingen krijgt in je bonusbox Wel ik heb een ah app geinstaleert ik krijg een mail iedere zondag met de nieuwe bonus maar mijn bonus box krijg ik niet open Gevraagd in dr winkel daar zeggen ze dat mijn bonuskaart niet is geactiveert en op mijn account wel ..Raar toch zou ik graag na zeven jaar toch ook eens mijn bonusbox kunnen openen en een speciale aanbieding krijgen ..

Beste 7 jaar geleden plaatsten Haerynck uit Wakken een keuken. Wij merken nu dat de bovenste laag bij verschillende deurtjes los komt: er is lucht tussen gekomen, wat resulteert in blazen. Ik heb reeds verschillende keren contact opgenomen met de firma Haerynck, maar krijg weinig reactie (behalve de vraag om foto’s op te sturen en waar ik dan ook gevolg aan gegeven heb). Als ik zie dat een keuken bij Ikea 10 jaar garantie heeft, mag een firma als Alno toch ook de kwaliteit bewaken en garanderen aan zijn klanten. We willen graag deze deurtjes hersteld zien.

Op 30 januari bestelde ik mijn Opel Vivaro bij jullie B2B afdeling Deleersnyder te Gentbrugge.Voor mij was de levertermijn van essentieel belang gezien ik op moment van ondertekening contract een bedrijfswagen had en ik zo goed als naadloos een ander voertuig tot mijn beschikking diende te hebben. Ik begon immers als zelfstandige in hoofdberoep begin juni.Ik dacht goed voorbereid te zijn omdat ik geregeld met jullie B2B afdeling telefonisch contact hield of e-mails stuurde, weliswaar allemaal vanuit eigen beweging.Op 2 maart kreeg ik in reactie op een e-mail dat de levering voorzien werd 2de helft mei.Op 19 april leek alles normaal te verlopen en waren er geen vertragingen.Verdere antwoorden resulteerden altijd in vaagheid: geen wijzigingen, ik hou je op de hoogte, het staat in de agenda, … Telkenmale moest ik zelf aansturen op feedback.Om uiteindelijk zelf te moeten informeren op het moment van start van mijn zelfstandige activiteit dat de levering oktober is geworden…Gelukkig had ik tijdig ZELF aangestuurd op een ‘aanloopwagen’.Nu blijkt die aanloopwagen wel een serieuse aanloop te nemen.Ondertussen op het moment van schrijven is er zelfs geen datum meer bekend!Wat mij enorm stoort is het volgende:1. De slechte communicatie die ik ondervonden heb, geen enkele boodschap is spontaan tot bij mij gekomen. Slecht nieuws brengen is ook de klant informeren!2. Het moment dat ik B2B bel met de boodschap ‘ik zou nu ontslag nemen, is dit nog ok voor de aansluitende levering’ In maart krijg ik volgende feedback: 2de helft van mei.3. Op het moment van de communicatie (puntje 2.) zijn er kennelijk al artikels verschenen rond de erbarmelijke voorraadstatus van chips bij Opel. Dus voor mij lijkt achteraf de communicatie die met mij werd gevoerd van weinig betrouwbaar niveau.4. Ik mis de afschrijvingen in mijn boekhouding.5. Ik mis de investeringsaftrek tbv 25%6. Ik zit nu met een personen huurwagen die fiscaal niet interessant is om dit lange termijn vol te houden.7. Ik heb dringend professioneel vervoer nodig voor mijn job, ik kan hierdoor in de problemen raken.8. Ik wil een correcte datum!9. Wat als de wagen op t nippertje wordt geleverd wanneer net een nieuwe motor met vernieuwde Euronorm zal geproduceerd worden? Ik wil geen ‘ouder’ model kopen wanneer een nieuwe in de steigers staat.10. Ik voel mij nu gegijzeld omdat door alle foefjes die mij verteld geweest zijn ik nu meen dat veranderen van merk niet meer veel tijdswinst kan opleveren.Bij navraag te doen bij andere merken lijken de problemen van een ander niveau dan deze bij Opel.Bij helpdesk van Opel weet men ook niets, men kan niets consulteren van databases die enig licht werpen op de mogelijke leveringsdatumIk hoop dat er enige klantvriendelijke beweging komt van Opel uit na dit schrijven.Ik meen genoeg geduld opgebracht te hebben.Eerlijk gezegd raad ik op dit moment niemand aan een Opel te kopen door de uitermate slechte klantvriendelijkheid.Mijn vraag: Ik wil een gepaste compensatie voor de gemiste fiscale voordelen en de wagen die ik nu moet huren van jullie concessiehouder of een deftig alternatief voorstel die mij niets kost en mij uit de nood helpt.

Op 30 januari bestelde ik mijn Opel Vivaro bij jullie B2B afdeling Deleersnyder te Gentbrugge.Voor mij was de levertermijn van essentieel belang gezien ik op moment van ondertekening contract een bedrijfswagen had en ik zo goed als naadloos een ander voertuig tot mijn beschikking diende te hebben. Ik begon immers als zelfstandige in hoofdberoep begin juni.Ik dacht goed voorbereid te zijn omdat ik geregeld met jullie B2B afdeling telefonisch contact hield of e-mails stuurde, weliswaar allemaal vanuit eigen beweging.Op 2 maart kreeg ik in reactie op een e-mail dat de levering voorzien werd 2de helft mei.Op 19 april leek alles normaal te verlopen en waren er geen vertragingen.Verdere antwoorden resulteerden altijd in vaagheid: geen wijzigingen, ik hou je op de hoogte, het staat in de agenda, … Telkenmale moest ik zelf aansturen op feedback.Om uiteindelijk zelf te moeten informeren op het moment van start van mijn zelfstandige activiteit dat de levering oktober is geworden…Gelukkig had ik tijdig ZELF aangestuurd op een ‘aanloopwagen’.Nu blijkt die aanloopwagen wel een serieuse aanloop te nemen.Ondertussen op het moment van schrijven is er zelfs geen datum meer bekend!Wat mij enorm stoort is het volgende:1. De slechte communicatie die ik ondervonden heb, geen enkele boodschap is spontaan tot bij mij gekomen. Slecht nieuws brengen is ook de klant informeren!2. Het moment dat ik B2B bel met de boodschap ‘ik zou nu ontslag nemen, is dit nog ok voor de aansluitende levering’ In maart krijg ik volgende feedback: 2de helft van mei.3. Op het moment van de communicatie (puntje 2.) zijn er kennelijk al artikels verschenen rond de erbarmelijke voorraadstatus van chips bij Opel. Dus voor mij lijkt achteraf de communicatie die met mij werd gevoerd van weinig betrouwbaar niveau.4. Ik mis de afschrijvingen in mijn boekhouding.5. Ik mis de investeringsaftrek tbv 25%6. Ik zit nu met een personen huurwagen die fiscaal niet interessant is om dit lange termijn vol te houden.7. Ik heb dringend professioneel vervoer nodig voor mijn job, ik kan hierdoor in de problemen raken.8. Ik wil een correcte datum!9. Wat als de wagen op t nippertje wordt geleverd wanneer net een nieuwe motor met vernieuwde Euronorm zal geproduceerd worden? Ik wil geen ‘ouder’ model kopen wanneer een nieuwe in de steigers staat.10. Ik voel mij nu gegijzeld omdat door alle foefjes die mij verteld geweest zijn ik nu meen dat veranderen van merk niet meer veel tijdswinst kan opleveren.Bij navraag te doen bij andere merken lijken de problemen van een ander niveau dan deze bij Opel.Bij helpdesk van Opel weet men ook niets, men kan niets consulteren van databases die enig licht werpen op de mogelijke leveringsdatumIk hoop dat er enige klantvriendelijke beweging komt van Opel uit na dit schrijven.Ik meen genoeg geduld opgebracht te hebben.Eerlijk gezegd raad ik op dit moment niemand aan een Opel te kopen door de uitermate slechte klantvriendelijkheid.Mijn vraag: Ik wil een gepaste compensatie voor de gemiste fiscale voordelen en de wagen die ik nu moet huren van jullie concessiehouder of een deftig alternatief voorstel die mij niets kost en mij uit de nood helpt.

HalloHieronder de bevestigingsmail van mijn bestelling.Hier kan je lezen dat mijn bestelling geleverd zal worden in de winkel van Lochristi vanaf 29/06, maar als ik bestelde stond er ‘geleverd binnen drie weken’.Op 01/07 stuurde ik mijn eerste mail naar de klantendienst om te informeren naar de status van mijn bestelling - nooit antwoord mogen ontvangenOp 06/07 belde ik voor de eerste keer naar de klantendienst, daar werd mij doorgegeven geduld te hebben. 1 artikel was niet op voorraad en daar werd nog even op gewacht.Op 13/07 ontvang ik een mail dat mijn bestelling klaar is voor verzending en dat deze spoedig geleverd zal worden in we winkel.Op 24/07 rij ik zelf naar de winkel in Lochristi denkende dat er geen mail van aankomst in de winkel verstuurd werd per abuus. In de winkel hebben ze mijn bestelling nog niet ontvangen en geven ze me de informatie mee dat de bestelling waarschijnlijk met de volgende vrachtwagen geleverd zal worden, maar dat ik sowieso bevestiging zal ontvangen wanneer het toekomt in de winkel.Op 30/07 stuur ik een nieuwe mail naar de klantendienst met de vraag naar de status van mijn bestelling - nooit antwoord ontvangenOp 18/08 belde ik opnieuw naar de klantendienst, daar geeft men mij door dat geen enkel artikel uit mijn bestelling op voorraad is en ook nooit meer op voorraad zal komen. Hij geeft mij als advies de winkel te bellen voor de accurate winkelvoorraad om op die manier alsnog aan mijn items te geraken die ik reeds besteld en betaald had aangezien ze mij nooit gecontacteerd hadden en dit echt niet okee was.Meteen hierna bel ik de winkel op in Lochristi en zij zullen de spullen die ze in voorraad hebben apart leggen voor (dat zouden volgens hun voorraad drie van de vier items moeten zijn) en dat het geen probleem was me op die manier verder te helpen.Even later krijg ik opnieuw telefoon dat er een fout zat in hun stock en dat er maar 1 item aanwezig is in de winkel.Op 21/08 rij ik naar de winkel in Lochristi, ze hebben inderdaad 1 item en het is geen probleem deze mee te geven. Ze kijken nog even voor mij de voorraad na in de andere winkels en ik krijg als boodschap Knokke of Roeselare te proberen om alsnog het merendeel van mijn bestelling te verkrijgen.Op 03/09 rij ik dus naar de winkel in Roeselare, ik neem hier verlof voor op zodat ik er geraak voor sluitingstijd! Daar hebben ze twee items in stock van mijn bestelling. Aan de kassa krijg ik echter de boodschap dat het onmogelijk is een webbestelling mee te geven via de winkel. Zij neemt vervolgens contact op met de winkel van Lochristi en met haar directrice maar kan niets voor mij doen. Ze raadt me aan opnieuw contact op te nemen met de klantendienst, dat mag meteen en indien zij akkoord gaan, kan ik alsnog de spullen meenemen. (Gezien de verre rit naar Roeselare)Ik bel dus meteen naar de klantendienst waar ze mij doorgeven dat dit onmogelijk is, wat ik dus niet begrijp gezien de eerdere boodschap die ik kreeg. En dat er geen verantwoordelijke aanwezig is die zo’n beslissing wel kan nemen.04/09: klantendienst kan ons niet verder helpen en de verantwoordelijke die dit kan is weer niet aanwezig. Er wordt ook gevraagd het order te annuleren wat ik uiteraard niet ga doen of ze rekenen ons nog dossierkosten aan en dan hebben we geen poot om op te staan.Ik wil die wanddecoratie aan de bestelde prijs. Want daar gaat het om: wij kochten die ik de solden voor 40€ en in de winkel in Roeselare verkopen ze het aan 110€.

Beste, ik bestelde en betaalde op 15/08 via de website van Dyson een stofzuiger type V8 animal+. hierop was een actie geldig met een korting van 50€ en extra toolkit & tool bag gratis. Hierop kreeg ik van Dyson owner support een bestelbevestiging met referentie: 1750687423 en de voorziene bezorgdatum binnen 1-2 werkdagen. Op 17/08 kreeg ik een bericht dat mijn bestelling verzonden was.Ook diezelfde dag kreeg ik nog een berichtje met de factuur en de melding dat mijn garantie nu actief was. Levering was voorzien voor woensdag 18/08 tussen 10 en 13 uur.op woensdag 18/08 kreeg ik plots een berichtje van UPS dat mijn zending geleverd was om 12.10 uur op mijn adres. Maar bij mij was niets geleverd, en ik was heel de dag thuis aan het werk met zicht op de straat, dus hier was niemand geweest van UPS. Info van UPS, pakket geleverd van 0.70 kg en afgetekend door Anick, mij onbekend. een stofzuiger weegt ook meer dan 0.70 kg, dus hier is iets niet in orde.Ik bel daarop naar Dyson support, de man aan de telefoon ging onmiddellijk een claim aanmaken bij US.Op vrijdag 20/08 bel ik terug naar Dyson voor de opvolging van de claim, volgens de persoon aan de telefoon was er geen claim opgemaakt. Terug een claim aangemaakt en de nodige papieren doorgestuurd naar Dyson support, o.a. mijn ondertekende verklaring & het afleverbewijs van UPS.op maandag 23/08 gebeld met Dyson betreffende de claim, echter nog geen resultaat. Man aan de telefon ging informeren bij UPS of het pakket alsnog geleverd kon worden.Vrijdag 27/08 gebeld met Dyson, nog steeds geen resultaat, tot de man aan de telefoon plots berivht kreeg van het management dat hij opdracht mocht geven om een nieuw toestel te laten leveren op mijn adres.Maandag 30/08 teruggebeld, men ging met spoed werk maken van de verzending.Op woensdag 01/09 teruggebeld, nogmaals doorgegeven als zijnde Urgent, tot nu toe nog steeds geen resultaat.