Alle openbare klachten

De webshop van Switch (https://www.switch.be/iphone/iphone-12) maakt reclame dat bij een aankoop van een Iphone 12 pro bij afhaling in een winkel naar keuze je van een cashback van tot 250 euro + een gratispowerbank + een cadeaubon van 15 euro geniet. Hierbij staat geen vermelding van enige voorwaarden. Bij het overgaan tot de betaling van de aankoop in de winkel komt men met een betalende (maandelijks contract) klantenkaart op de proppen om te kunnen genieten van deze actie. De verkopers in de winkel erkenden dat er op de website geen actievoorwaarden staan vermeld en zouden dit reeds hogerop hebben gemeld. De filiaalverantwoordelijke werd erbij gehaald kon ook nergens aantonen waar de voorwaarden op de website stonden vermeld. Hij herhaalde voortdurend ik geef u de voorwaarden nu toch mee. De communicatie op de website hebben mij ertoe aangezet om mij naar hun winkel te begeven om van hun actie te kunnen genieten. Ik was hier zeker nooit op ingegaan indien de voorwaarden duidelijk kenbaar waren gemaakt op hun website. Ik heb veel kostbare tijd verloren en voel mij bedrogen. Op een dergelijke manier klanten lokken is puur bedrog.

In Lidl Melle zag ik boven de koelkast een oranje etiket met 50% bij aankoop van bereid gehakt varken - rund. Onder het etiket bevonden zich een 20 tal dozen met rund en varken bereid gehakt.Bij afrekenen aan de kassa blijkt deze korting niet geldig ook al stond de promotie recht boven het product.Rund-varken is voor Lidl blijkbaar geen varken-rund en als klant ben je dus de dupe.Dit soort irrationele soort promoties dient dus zo snel mogelijk op houden.Wat doet een promotie boven een artikel waarvoor het blijkbaar niet geldig is omdat de ingredienten in omgekeerde volgorde geschreven worden.Mijn spaghetti saus smaakt er niet anders door.

Ik heb bij jullie een overkapping gekocht en door jullie laten plaatsen.Er zit nu water tussen de polycarbonaatplaten , met een groene schijn .Dit zou toch niet mogen na nog geen 2 jaar zou u mij een oplossing kunnen aanbieden.Dank u bij voorbaat.

In oktober 2020 ondertekende ik mijn aankoop voor mijn nieuwe wagen. Een Seat Leon. Sinds de levering in januari 2021 kampt de wagen met een vervelend probleem. De verwarming wil soms niet werken. Je dient de wagen dan uit te schakelen, enkele minuten te wachten, en terug op te starten. Met een beetje geluk is het probleem van de baan en kan je de wagen bedienen.De wagen is al verschillende malen terug naar de concessiehouder geweest om verschillende (poging tot) herstellingen te doen in opdracht van Seat, zonder het gewenste resultaat. Ondertussen zijn we midden september en de wagen heeft nog steeds deze problemen.Bij mijn weten moet de aankoop van een nieuwe wagen een plezier zijn, voor mij is het een ergernis en voelt het aan als een miskoop. Heel belangrijk om te weten is dat ik mijn dealer niets kan verwijten. Ze zijn nu eenmaal afhankelijk van de communicatie/middelen/oplossingen welke Seat hun geeft.Via deze url kan je het probleem ontdekken:https://vimeo.com/user57323402Mijn geduld begint nu echt op te raken. Hiervoor koop ik geen nieuwe wagen. Mijn oude Peugeot (welke ik hiervoor heb ingeruild) begin ik stilletjes aan meer en meer te missen.Ik verwacht een oplossing. En liefst eerder vandaag dan morgen.

Goedemiddag, ik heb op 26 augustus een melding gedaan via contactformulier dat mijn Lidl Plus app wederom niet werkt. Dit is niet de 1e keer dat dit gebeurt. Ik heb de app al diverse keren opnieuw geïnstalleerd maar heb met inloggen een verkeerd emailadres gebruikt. Ik kan dit niet meer aanpassen naar een ander emailadres. Ik moet mij opnieuw registreren maar dit werkt ook niet omdat mijn telefoonnummer al gekend is. Ik heb hier op 27 augustus een reactie via mail op terug gekregen en deze mail heb ik op 30 augustus beantwoordt inclusief de gevraagde info.Op 3 september heb ik hierover telefonisch contact gehad en men ging het nogmaals melden bij de technische dienst. Vervolgens krijg ik dezelfde dag exact dezelfde reactie als bij de vorige melding. Hierop heb ik vervolgens meteen terug gereageerd dat men deze info allemaal al heeft en dat ik het stilaan echt wel moe begin te worden. Ik heb in deze mail ook compensatie gevraagd voor het mislopen van de kortingsbonnen en de lopende spaardeals. Vervolgens hoor ik hier totaal niks meer op. Vandaag 11 september heb ik hier nogmaals voor gebeld met de klantendienst. Ik ben het gesprek begonnen met te zeggen dat ik ondertussen behoorlijk kwaad ben maar dat dit niet persoonlijk bedoeld is. Ik kreeg een, in mijn ogen behoorlijk onvriendelijk en kortaf klinkende dame aan de telefoon. Het gesprek is behoorlijk hoog opgelopen vanuit mijn kant. Ik had nog gevraagd om een leidinggevende aan de telefoon te krijgen hier werd ook niet op ingegaan. Er werd gewoon gezegd dat ze het gesprek ging afbreken. Ik heb nog wel gezegd dat ik de ombudsman hiervoor ging inschakelen. Er werd nog gezegd dat dit hele gesprek werd opgenomen en ze een melding ging maken en toen heeft ze het contact verbroken. Dit is in mijn ogen al niet klantvriendelijk en ik heb vroeger geleerd toen ik zelf dat soort werk deed dat dat een no go was maar dat je dan het gesprek moest doorgeven aan een leidinggevende opdat de klant gekalmeerd kan worden en tot een oplossing gekomen kan worden. Vervolgens nadat ze had opgehangen heb ik teruggebeld en bij aanname van het gesprek werd er al meteen gezegd dat ze met mij niet meer wenste te spreken omdat ik kwaad werd en haar continue onderbrak. Probleem is dat zij mij ook steeds onderbrak waardoor ik mijn verhaal niet fatsoenlijk kon doen. Uiteindelijk heb ik, nu helemaal ongelooflijk kwaad, het gesprek maar afgebroken want ik kreeg toch de kans niet om iets te zeggen. Maar mijn probleem met de app is dus nog altijd niet opgelost en in mijn ogen is door deze hele behandeling het probleem alleen maar groter geworden. Ik vind dit geen klantvriendelijke behandeling.

Beste, Als bewoner van Antwerpen stel ik me hierbij vragen af. Hoe kan dit zomaar? Terwijl dit niet eens officieel mag. Als beroep zijnde ben ik een bewakingsagent die dag dagelijks bezig is met het COVID19 maatregelen voor bepaalde bedrijven. Het event gebeurde op vrijdag 3 september 2021 om 19u30, Het Plein Publiek, Zonnestroomstraat 2a, 2020 ter Antwerpen. Ik had een tafel gereserveerd op 20/08/2021, op de website Home - PleinPubliek[https://pleinpubliek.be/home-antwerp/]. Nergens op de website staat vermeld dat je een PCR attest moet kunnen voorleggen, of een bewijs kunnen tonen dat je antistoffen hebt opgebouwd tegen covid19 of een vaccinatiepaspoort in bezit moet hebben, m.a.w ze verplichten jou te laten vaccineren vooraleer je binnen mag. Dit mag officieel NIET. Op 1 september kreeg ik een herinneringsmail binnen. Nogmaals niks op e-mail vermeld daaromtrent. Na een lange dag trip van Pairi Daizaen nog 3 u in de file gezeten kwamen we daar hongerig aan. Tot onze verbazing moesten we dit kunnen voorleggen of tonen dat we gevaccineerd zijn. Ze beweren dat ze dit hebben gecommuniceerd en ik heb mijn mails laten lezen. We waren enkel geïnteresseerd om daar te blijven eten en zijn niet geïnteresseerd in het volgende event dat er toekwam (discotheek dansen). Dit is zeer slecht georganiseerd en dit zou eigenlijk moeten kunnen gescheiden worden van mekaar, dansen VS eten. Ik heb met de verantwoordelijke gepraat en aangekaart i.v.m. SLECHTE communicatie. Ze legde het uit dat ze dit WEL mocht doen van de stad van Antwerpen. Hier stel ik vragen bij ... Ten eerste gaat dit om medisch dossier die je niet met iedereen zomaar mag tonen, schending van privacy.Ten tweede is dit zeer bizar, aangezien Sportpaleis en de Stadsschouwburg mensen binnenlaat die NIET gevaccineerd zijn noch een PCR test moeten kunnen voorleggen. Ik legde haar uit dat dit officieel NIET mag en dat niet met mij TIJDIG werd gecommuniceerd. Ze kon ENKEL een GRATIS drank aanbieden.Dit was een schande voor woorden. Niet enkel was dit slecht georganiseerd maar was ook slecht gecommuniceerd. We hebben de aanbieding geweigerd, geld ZOU teruggestort worden (tot op heden 10/09/2021 nog NIKS ontvangen) en zijn helaas moeten zoeken naar een andere plaats om te blijven eten. We waren beiden teleurgesteld aangezien we naar op zaten uit te kijken.We vragen ons wel af, de mensen die paddelen moeten ze ook een PCR test kunnen voorleggen/ vaccinatiepaspoort kunnen tonen? Of we een tweede kans willen geven aan het Plein Publiek? Dat is nog de vraag ... Graag verzoek ik snel een antwoord van u. I.v.m. Het plein publiek die medische gegevens eigenlijk opvraagt van mensen die wel of al te niet gevaccineerd zijn tegen COVID19 Met vriendelijke groeten/ kind regardsAlmeida Jennifer

Gisteren (08.09.2021) zocht ik een loodgieter op internet en kwam op loodgieterij Desmet uit (site intss offline). Ik bel het nummer 03 808 70 81, de lijn was slecht en ik werd gecontacteerd via bericht 0499 92 32 00. Ik vraag kostprijs: 60 verplaatsing en uurloon afhankelijk materiaal en tijd.Vandaag komt een persoon langs van sani secours. Hij werkt welgeteld 3 minuten: een pomp, geen ander materiaal. Hij wil me aanrekenen 120 verplaatsing en 2 x 250 'forfait diagnostic et réparation' (want heeft de pomp op 2 afvoeren gezet 30 sec, de volgende 2 min water erdoor en gevraagd of ik wou komen kijken). Ik wil iemand bellen, hij vermindert de 'bon de contrôle à signaler par le client' naar 60 + 250 = 310 * 6%: 328,60 Ik heb onder dwang betaald en een krabbel gezet op het document aangezien ik alleen thuis was met een baby.Ik wens een grote terugbetaling, aangezien dit echt onverdedigbaar is. Ik heb geen factuur.

ik bestelde op 12/08/2021 een electrische fiets bij bol.com (merk OUXI V1) via verkoper ASBRY EU en deze werd geleverd op 14/08/2021 bij mij thuis. Na een testrit bleek deze niet correct te werken, voorlicht en claxon werkten niet, en ook het merk en type van de fiets komen niet overeen met het aanbod op de site (geleverd NIUBILITY B12) en heb daarom een retourzending gemaakt op 21/08/2021 en deze binnen gedaan bij een DPD punt op 24/08/2021. Op 02/09/2021 had ik nog steeds geen nieuws over ontvangst van de retour en ook geen terugbetaling ontvangen, daarom heb ik gebeld met Bol.com om meer info te vragen. Zij zeiden dat hij die dag pas aangekomen was bij de verkoper. Later die dag duikt de fiets op vanachter in mijn tuin achter het hek, waar geen autorisatie toe gegeven was, in een beschadigde verpakking. Na het openen van de verpakking merkte ik op dat de fiets helemaal beschadigd is van boven tot beneden, met kapot achterlicht, en veel beschadiging in het kader en lak, ketting eraf, en een platte band. Na de track and trace te openen vond ik 26 meldingen terug en zag dat de fiets reeds 2 maal op het thuisadres in Nederland bij de verkoper was aangeboden maar niet aangenomen was, en daarna naar een DPD punt 'the new phone paradise' in Amsterdam gegaan is, alwaar de verkoper hem ook niet afgehaald heeft. Na de verkoper te contacteren beweerd hij dat hij geen zending ontvangen of aangeboden heeft gekregen. Op de verpakking hingen verschillende verzending stickers boven elkaar geplakt welke ik heb ontward met een heteluchtblazer. Onderaan vond ik mijn originele retourlabel naar het adres van de verkoper gekend in het systeem van Bol.com, daarboven een sticker 'detour' met opnieuw hetzelfde adres van de verkoper, daarboven een sticker met 'detour' met het adres van 'the new phone paradise' welke een DPD afhaalpunt blijkt te zijn, en daarboven een sticker ' detour' met mijn adres op.De doos vertoont enorme schade met grote gaten in de doos welke herverpakt zijn met een sticker 'repacked bij DPD in depot 536'. Na opnieuw contact te hebben met de verkoper en hem hierop te wijzen samen met een lijst van DPD track&trace wees hij opnieuw alle verantwoordelijkheid van zich af en schoof alle schuld naar DPD, die op hun beurt zeggen dat ik bij Bol.com moet zijn om een claim in te dienen, en zij sturen mij op hun beurt terug naar de verkoper. Na opnieuw de verkoper te contacteren en hem te vragen om zichzelf te identificeren met naam, adres en BTW/IBAN geeft hij aan dit niet te moeten doen volgens Nederlandse wetgeving. Ik nam opnieuw contact op met Bol.com en zij maakten een nieuwe retour aan. De verkoper contacteerde mij daarna via Email met de melding dat hij een nieuwe retourlabel zou doorsturen naar mijn email en zelf een transport ging regelen. Ik kreeg dan een email van de verkoper dat er een transport zou komen voor de fiets op te halen op 08/09/2021 tussen 10.00uur en 12.00 uur. Ik heb die dag speciaal thuis gebleven en heb geen transporteur gezien en tot die moment ook nog geen email ontvangen met een nieuwe retourlabel. Ik nam direct opnieuw contact op met Bol.com en vroeg of ik zelf transport mag regelen maar zij weigeren dit, en zeiden nogmaals dat de verkoper mij een nieuwe retourlabel gaat sturen en zelf een transport ging voorzien. Nu kreeg ik opnieuw een email van de verkoper, met de opdracht mijn gegevens via Whatsapp door te sturen, verder niets van retourlabel of transport gegevens. Ik kan nergens een volwaardige klacht indienen bij Bol.com, zij weigeren elke blaam naar verkoper aan te nemen, en kunnen enkel zeggen dat mijn terugbetaling(€565,00) via hen zal verlopen, pas nadat de verkoper de retour afmeld in hun systeem, en dit kan pas na ontvangst van het pakket en goedkeuring door de verkoper, binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling bij mij thuis. De verkoper is een malafide dropshipper die nu alle tijd aan het rekken is en van alle verantwoordelijkheid ontloopt, en de schade wilt verhalen via DPD. ik heb foto's van de doos hoe ik deze op 02/09/2021 bij mij thuis aantrof, een lijst met track and trace van DPD en een handgeschreven briefje van de levering bij mij thuis van de DPD chauffeur in kwestie met de vermelding 'van achter onder afdak', en foto's van de schade aan de fiets. Ik heb alle informatie van de doos gehaald en deze bij mij thuis in dossier gebundeld. De doos staat blanco, echter in de staat waarin ik hem aantrof bij mij thuis te wachten op ophaling. Deze dropshipper zal naar mijn vermoeden een belangenvermenging hebben met iemand van DPD, mogelijks een link met het afhaalpunt 'the new phone paradise' en zal op deze manier vermijden dat hijzelf terugbetalingen moet doen en zal onder 1 hoedje zulke gevallen onder transportschade verhalen bij DPD. Dit kan ik echter niet bewijzen, maar ik wil gewoon deze fiets terugzenden en mijn terugbetaling krijgen. Ik heb alle vormen van communicatie via email bewaard en alle telefoongesprekken opgenomen. Ik stak hier reeds meer dan 2 dagen administratief werk in, bleef speciaal van het werk thuis voor hun ophaling die niet kwam, en betaalde op mij gsm factuur reeds meer dan 6 euro extra door buitenlandse oproepen. Nu voel ik mij geïntimideerd door de verkoper die nu buiten de kanalen van Bol.com contact zoet en privégegevens opvraagt via Whatssapp. Hier ga ik niet op in. Ik wens correct via de juiste kanalen van Bol.com en een goede transporteur mijn pakket terug te zenden binnen de opgegeven termijn en mijn terugbetaling ontvangen.

Beste, in september 2011 werden er zonnepanelen bij ons geplaatst. Nu bijna 10 jaar later is de omvormer stuk. De aannemer die de zonnepanelen geplaatst heeft is ondertussen failliet. Gezien er een 10-jarige garantie was op de omvormer hebben we met jullie diensten contact opgenomen. Deze vertelde ons echter dat de tak 'zonnepanelen' overgelaten is aan Viessmann. Na contactname met dat bedrijf blijkt dat het gedeelte van de omvormers niet overgenomen is door hen. Kort samengevat ik word van het kastje naar de muur gestuurd en jullie Schüco nemen geen verantwoordelijkheid en negeren de bezorgde garantieverklaring. Ondertussen brengen onze zonnepanelen minder dan de helft op, gezien er maar 1 van de 2 omvormers werken. Dus minder opbrengst, en een hoger energieverbruik doordat de teller minder snel terugdraait, in de afgelopen periode loopt dit nadeel vlug op. Onze vraag is nochtans heel simpel, kom de defecte omvormer zo spoedig mogelijk herstellen/vervangen, zoals beloofd is bij de garantie.

Beste,Ik bestelde op 7/09/2021 bij via Collect en Go voor 100 euro cola zero blikken aan 32ct per blikje om de dag erna op te halen en te betalen bij Colruyt Oostrozebeke, omdat ik wist dat de cola blikjes de dag erna zouden verhogen in prijs. Ik belde Colruyt Oostrozebeke om te vragen of ik cash kon betalen bij afhalen (dit wist ik niet, want was mijn eerste keer Collect en Go.)De mevrouw ad telefoon zei me, nee dat kan niet, ik zal uw bestelling reserveren en op een kar zetten, dan kan u ad kassa in de winkel contant betalen.Bij aankomst in de winkel word een zekere Sam opgeroepen via de telefoon en hij garandeert mij dat ze de cola nu aan die 32ct zullen moeten meegeven, omdat ik mijn bestelling van Collect kan voorleggen, tot 2x toe verzekerde hij me de oorspronkelijke prijs.Hij neemt me mee naar waar ik de kar kan ophalen ih midden van de winkel en stuurt plots een blonde jonge dame met grote bril op me af, die me zegt dat ik de cola niet mee krijg aan de bestelde prijs, maar ad dagprijs daarentegen.Even later biedt ze aan om dat uitzonderlijk wel te doen, mits een servicekost van 6 euro aan te rekenen voor Collect en Go. Ik zeg nee, ik heb producten besteld om die servicekost te drukken, ik betaal geen servicekost.Die producten kreeg ik echter niet mee en de cola wou ik niet als hij me dan nog eens 6 euro meer zou kosten.Ik heb haar gezegd dat dit commercieel een wel heel erg domme zet is, dat ik volgende week naar Auchan moet en daar dan mijn cola wel zal kopen. Ik heb haar ook gezegd dat de dame ad telefoon de dag ervoor dat er wel moest bijgezegd hebben, van ik kan ze voor u op een kar in reservatie zetten, maar dan betaalt u wel de prijs van morgen !!Dan had ik nog de keuze om hem al dan niet te nemen, nu had ik al mijn benzine verreden voor niks en stond ik voor voldongen feiten !Er werd mij ook ter plaatse dus door Sam al 2x beloofd dat het in orde was, kom ik aan de ophaal en krijg ik een ander antwoord........er zijn leukere dingen.Het is niet mijn schuld dat jullie geen cash aanvaarden aan de Collect en Go, wat trouwens totaal ridicuul is, Visa aanvaarden jullie ook al niet in jullie winkels, even ridicuul, dus ik kan enkel besluiten dat Colruyt er is om de rijken nog rijker te maken ! Wie niet zoveel geld op zijn rekening heeft en cash kan betalen of met creditcard, die mensen worden totaal gediscrimineerd.Dan doen jullie er alles aan om klanten te lokken met jullie goedkoopste prijsgarantie, maar gooien vandaag wel zomaar eventjes 100 euro op straat alsof het niks is, terwijl dat totaal niet had gemoeten, arrogant als jet mij vraagt.De Franse economie en Auchan zullen jullie dankbaar zijn, koop lokaal zegt men dan ! Maar je wordt er opgelegd waar je bijstaat en een beetje korting, daar moet je als een leeuw voor vechten, ongehoord ! Ik ga wel naar Frankrijk !Ik ben al jaren goeie klant bij Colruyt, dat kan je nagaan op mijn klantenkaart, maar ik zet er geen voet meer binnen, en dat kan je ook nagaan op mijn klantenkaart, van bedriegers moet ik niks weten !Dan verrijd je nog je benzine voor niks, komt ter plaatse nog in schande voor heel de winkel en je geld wordt niet aanvaard alsof het vuil is. Walgelijk, zo ga je niet om met klanten.Cindy VanderbekenIngelmunster