Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u om mijn bezorgdheid en frustratie te uiten over de aanhoudende problemen met mijn elektriciteitsmeter en het gebrek aan transparantie in de communicatie van Fluvius. Hier zijn de details van mijn situatie: Problemen met de Elektriciteitsmeter: Sinds enige tijd heb ik onverklaarbaar hoog elektriciteitsverbruik waargenomen, wat veel hoger is dan mijn normale verbruik. Dit verbruik is ongewoon hoog, zelfs zonder grote energieverbruikers zoals een elektrische auto. Ik gebruik alleen de gebruikelijke huishoudelijke apparaten. Een erkende elektricien heeft vastgesteld dat de elektriciteitsmeter mogelijk defect is. Gebrek aan Transparantie: Fluvius heeft mij telefonisch en per e-mail gecontacteerd om een afspraak te maken voor de controle en mogelijke vervanging van de meter. Ik heb echter geen informatie ontvangen over wie de oude meter zal controleren, de kwalificaties van de technieker, of de eventuele kosten verbonden aan deze controle. Communicatie van Fluvius: Fluvius heeft mij meermaals proberen te bereiken om een afspraak in te plannen, maar de communicatie is onvoldoende transparant. Er is geen duidelijke uitleg gegeven over het proces of de kosten, wat voor mij zeer frustrerend is. Hoger Elektriciteitsverbruik: Mijn elektriciteitsverbruik is aanzienlijk hoger dan normaal, zonder dat er een duidelijke reden voor is. Ik heb geen extra energieverbruikers in huis die dit verbruik zouden kunnen verklaren. Ik verzoek Test Aankoop dringend om namens mij in te grijpen en deze zaak op te lossen. Ik heb vertrouwen in uw vermogen om dit probleem effectief aan te pakken en ervoor te zorgen dat Fluvius transparant is in hun communicatie en acties. Ik voeg hierbij de correspondentie met Fluvius ter referentie: Van: nazorg.limburgnoord@fluvius.be Verzonden: Mon, Jun 3 at 12:24 PM Onderwerp: Verzoek om controle elektriciteitsmeter Geachte, Wij hebben u meermaals getracht te bereiken om een afspraak te maken om de elektriciteitsmeter na te kijken en indien nodig te vervangen. Zou u ons kunnen terugbellen op het nr 078 35 35 34 teneinde een afspraak in te plannen? Alvast bedankt. Van: nazorg.limburgnoord@fluvius.be Verzonden: Tue, Apr 16, 2024 at 03:17:49 PM GMT+2 Onderwerp: Herstelling van defecte elektriciteitsmeter Beste, Betreft de herstelling van defecte elektriciteitsmeter op bovenstaand adres. Eerder ontvangen meterstanden doen ons vermoeden dat uw elektriciteitsmeter defect is. Het dagverbruik is op één jaar vertienvoudigd. Mogen wij u daarom vriendelijk verzoeken om contact met ons op te nemen zodat een afspraak voor controle/herstelling ter plaatse kan worden vastgelegd? U kan ons elke werkdag bereiken op het nummer 078/35.35.34 en dit tijdens de kantooruren van 8u tot 16u. A.d.h.v. uw meldingsnummer (terug te vinden in het onderwerp) of uw adres kan uw dossier snel worden opgepikt. Het bezoek van onze technieker is uiteraard kosteloos voor u als netgebruiker. Indien wordt vastgesteld dat de teller effectief defect is, zorgen wij na de herstelling ook voor een herberekening van uw verbruik. Deze wordt automatisch doorgestuurd richting betrokken leverancier. Afspraken kunnen als volgt worden ingepland: In de loop van de voormiddag (tussen 8u00 en 12u) In de loop van de namiddag (tussen 12u30 en 15u30) De dag van het bezoek kan er ook steeds verwittigd worden wanneer onderweg op het door u doorgegeven telefoonnummer. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Lavinia Ik zie uw reactie en de spoedige oplossing van deze situatie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Lavinia

Geachte mevrouw/heer, Ik stel vast dat in de facturen voor elektriciteit sinds 09/04/2024 ontbrekende informatie zit. De volgende fouten steeds terugkeren: ontbrekend afnametarief bij het gedeelte Distributie– en transportkosten (doorgestort aan je netbeheerder). In bijlage printscreen van het missende gedeelte op factuur 141230908990. Dit zorgt ervoor dat de facturen onvolledig en niet transparant zijn. Er is geen enkele manier om de juistheid te kunnen controleren op deze manier. Ik heb reed geprobeerd om via de support dit opgelost te krijgen, helaas snappen ze daar het probleem niet (zie CASE-12967528). Daar krijg ik nu ook al meer dan 4 weken geen reactie meer. Mag ik u verzoeken om dit spoedig en tegen de volgende facturatie te willen corrigeren? Met vriendelijke groet

Beste, Mijn vader is 66% invalide en heeft recht op het sociaal tarief. Ik heb bij Luminus het attest ingediend voor het lopende jaar (2024). Nu krijg ik doodleuk te horen dat dit attest niet geldig is en het sociaal tarief wordt stopgezet. Om de voorwaarden te kennen die hierop recht geven word ik doorverwezen naar FOD/OCMW**. Hoe kan dit? Tot hiertoe heb ik nooit problemen gehad, ook niet bij andere energieleveranciers. En nu ineens wel? Klantentevredenheid? Daar moet ik toch nog eens heel goed over nadenken!!! Groeten,

Geachte mevrouw/heer Factuur 141011727466 werd mij op 19/09/2023 overgemaakt door Eneco. Dit betreft de jaarafrekening, waarbij ik een tegoed kreeg teruggestort van 1079,07 euro. Een goed half jaar later, krijg ik op 18/06/2024 een annulatiefactuur voor bovengenoemde factuur doorgestuurd van Eneco, met het verzoek hetzelfde bedrag van 1079,07 euro terug te storten. Er wordt geen enkele verduidelijking geboden door Eneco waarom ik dit exacte bedrag terug moet betalen aan hen. Ik ga niet akkoord met deze werkwijze en ik eis een duidelijk factuur met de verrekende injectie die ik tegoed heb. Ik wens te benadrukken dat dit over geen alleenstaand geval gaat, aangezien er gelijkaardige klachten bij Testaankoop geregistreerd staan. Ik wens zo spoedig mogelijk feedback over deze kwestie.

Beste, Op 22/01/24 is mijn digitale meter geplaatst met de meterstand 91337 officeel papier fluvius. Waarna we een afrekening hebben ontvangen van de periode 6/06/23 tot 21/01/24 Daarop hebben we een creditnota in ons voordeel ontvangen. Op 24/06/24 hebben we terug een jaarafrekening ontvangen voor de periode 6/06/23 tot 31/05/24 met een groot bedrag te betalen. De meterstanden op de factuur stroken totaal niet met de werkelijkheid. Op factuur meterstand 22/01/24 996857 dit klopt niet??? De meterstand vandaag is 2694KW Ik wil de uitleg. 1. Waarom het verschil op de officiële papieren van installatie van de meterstand zo groot is met de meterstand van dezelfde datum op de eindafrekening! 2. Waarom we 2x van 6/6/23 een eindafrekening ontvangen? 1x tot en met januari en daarna nog eens voor een volledig jaar. 3. Waarom op de factuur de reeds gefactureerde tussentijdse bedragen 981,41€ staat maar deze in werkelijkheid 2107,64€ bedraagt de maand januari en februari zijn geen voorschotten betaald omdat deze verrekend werden met de creditnota. Waardoor we 368,45€ hebben ontvangen in plaats van 791,41€ De jaarlijkse meterstanden 2021 73754 2022 79795 2023 85915 2024 996857 Onder voorbehoud van al mijn rechten

Hallo; wij ontvangen nu al enkele maanden geen factuur meer voor ons elektriciteit op ons huidig adres. Nochtans blijven wij wel elektriciteit hebben dus vinden wij dit al raar. Telkens wordt er wel 86,26 euro van de rekening afgehouden - wat ik vermoed dat dit de betaling is voor onze factuur. MAAR waar is de factuur??? Vorige maand had ik contact opgenomen met Total Energies met de vraag of ze die domiciliering wilden stop zetten omdat ik graag manueel terug wou overschrijven - zodat ik graag overzicht heb wat ik betaal. Collega van Total Energies zei dat zij dit had aangepast in mijn klantenzone en ik dit vanaf juni 2024 de factuur via mail ging ontvangen en dus terug manueel kon betalen. Dit is dus niet gebeurd. Deze maand GEEN factuur gehad maar WEL domiciliering nog steeds actief. In juni 2024 opnieuw contact opgenomen met de chat van Total Energies waar dus mijn factuur bleef en als de aanpassing nu effectief manueel is in plaats van domiciliering. Collega - Emmy - zei toen ja hoor alles is nu manueel. De factuur heeft een beetje vertraging die krijgt u binnen enkele dagen in uw mailbox. Uhm nee? Niet gebeurd!! Ook niet aangepast!!! Komt er nog eens bij als ik mij wil inloggen in mijn klantenzone - ik NERGENS een actief contract zie staan. Nee er staat letterlijk bij mijn klanten nummer: Je neemt niet langer gas en/of elektriciteit af bij TotalEnergies Power & Gas Belgium voor dit adres. Dit betekent dat je geen voorschotfacturen meer van ons ontvangt en dat deze functionaliteit dus niet langer beschikbaar is. WAT!?? Heb ik dan een andere klanten nummer??? Waar gaat mijn geld dan naartoe???

Beste , Een tiental jaar geleden koop ik 2 bouwpercelen. Dit waren 2 ongelijke percelen dus ik laat die samenvoegen om ze daarna terug te verdelen in 2 gelijke percelen zodat mijn zonen er een woning op kunnen zetten. De woningen zijn bijna af dus worden de nodige nutsvoorzieningen aangevraagd. Onmiddellijk krijgen we een brief van Fluvius dat een studie wordt opgemaakt voor ons project met schrijven “dat er geen werken dienen uitgevoerd worden binnen het project” - zie brief verkaveling. Na veel discuteren en bezoeken aan Fluvius Genk krijg dat dan toch gelijk, er moet niets betaald te worden. Twee dagen na mijn gelijk bij Fluvius begint de discussie met de watergroep...hetzelfde. Je krijgt bij de Watergroep zelfs geen antwoordt...tot vandaag en ze wijken niet af van hun standpunt. Ik vraag gewoon wat er verandert het waren 2 bouwpercelen alleen de afmetingen zijn veranderd. Eerst 2050€ + btw en 2 aansluitingskosten betalen dan gaan we verder met het dossier. Wat is de logica hierin. Ik heb de redenering “ ze kunnen toch niet zonder ons” Zelf heb ik ook een bedrijf, dit krijg ik toch niet verkocht…. Korte beschrijving van uw probleem

Geachte mevrouw, mijnheer gelieve onderstaand een chronologische opsomming van de gebeurtenissen te willen vinden - op 08/05/24 ontvingen wij via mail onze afrekening gas elektriciteit van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 met een tegoed van 146.94 € - op 06/06/24 ontvingen wij via mail een afrekening gas elektriciteit van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 met een tegoed van 751.27 € betaalbaar op 24/06/24 - op 12/06/24 ontvangen wij via mail een factuur gas elektriciteit van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 om 146.94 € te betalen voor 08/05/24 ! - op 12/06/24 ontvangen wij via mail een factuur van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 om 409.98 € te betalen voor 14/02/24 ! Wanneer we op 13/06/24 vaststellen dat beide sommen van de 2 laatste mails van onze rekening gedomicilieerd werden beginnen we de zaak verdacht te vinden en ondernemen actie. We vermoeden fraude, hacking, phishing nemen contact met onze bank , blokkeren de betreffende domiciliering en vorderen de gedomicilieerde bedragen terug. Tevens maken wij melding van dit voorval bij SafeonWeb. Vervolgens nemen we contact met Luminus klantendienst om te vragen wat er aan de hand is, een op hol geslagen factureringscomputer, hacking, phishing ... Daar krijgen we via chat te lezen dat er een correctie gebeurd is en terugbetaalde bedragen teruggevorderd werden om dan op 24/06/24 een terugbetaling te ontvangen van 751.27 € waarvan transcript voorhanden. Dus wij dienden 556.92 voor 3 weken te missen om nadien 194.35 te kunnen ontvangen. Wij zijn van mening dat wij noch de bank, financier, krediet verstrekker zijn van Luminus en daarom de domiciliering pas opnieuw zullen activeren nadat deze zaak opgelost is (evtl na ontvangst van de 751.27 € wat dan diezelfde dag nog kan gebeuren) Dit alles zonder voorafgaand contact op te nemen. Gelukkig stond er voldoende provisie op de rekening zoniet hadden we nog debet interesten dienen betalen bovendien. Wij vinden dan ook dat Luminus ongepast ge(mis) bruik gemaakt heeft van hun verleende recht tot domiciliering en vooral communicatie vooraf veel leed had kunnen voorkomen. Tevens zijn wij van mening dat dit qua timing op een andere manier kan opgelost worden dan deze. Graag jullie standpunt/advies en eventuele tussenkomst in deze . Met vriendelijke groeten Vanpol Johan P.S. De betreffende bestanden inzake/mail facturen konden we helaas niet uploaden doch zijn beschikbaar indien nodig.

Beste Al maanden, of neen, al meer dan één jaar krijg ik telefoontjes van Luminus. Het begint steeds met nr. 09 420 30 en nog een nr. dat telkens verandert. Meestal neem ik niet op omdat ik weet dat het Luminus is. Maar ondanks het feit dat ik reeds ontelbare keren aangaf dat ik geen telefoon meer wens blijven zij maar bellen. Dat is stalken toch? Vandaag weer een telefoontje. Ik zei tegen de mevrouw aan de andere kant van de lijn dat ik geen telefoontjes van Luminus wil krijgen en dat dit reeds meermaals gezegd werd. Waarbij zij haar verkooppraatje ongegeneerd verder ging. Waarop ik zei dat ze niet luisterde naar mij. Waarop zij zei dat ik niet naar haar luisterde... Sorry, maar dit is echt niet meer aanvaardbaar! Hoewel ik al oneindig veel nummers heb geblokkeerd blijven ze bij Luminus maar nrs. uitvinden. Ik zou héél graag willen dat dit stopt. Vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, In september 2022 hebben wij een offerte ondertekend bij jullie. In deze offerte zat omvat: zonnepanelen, thuisbatterij, airco units, warmtepomp en warm water boiler. Alles was dit 36000€. Bij het onderteken van de offerte werd ons beloofd dat wij ons niets hoefden aan te trekken van aanmelding zonnepannelen, thuisbatterij,… Alle documenten werden door jullie geregeld! Verkoopspraat blijkt achteraf. Nu de zonnepanelen en thuisbatterij waren december 2022 geplaatst. Mits vele telefonische gesprekken om achter jullie veren te zitten om de belofte na te komen die de vertegenwoordiger gemaakt had richting ons! Als wij snel ons financiering in orde kregen ( 1 week tijd ) dan kon de installatie nog gebeuren in 2022. Wij hebben dit op 1 week geregeld gekregen, dus we kwamen aan jullie verwachtingen tegemoet. Daardoor kregen we alsnog onze premies nog voor het jaar 2022. Nadien hebben we alweer moeten smeken om snel een keuring te kunnen krijgen, deze is dan wel ook gelukt ( wat wel positief te melden valt! ) Nadien ( voorjaar 2023 ) zijn de airco units geplaatst en de bijhorende warmtepomp. Hier hebben we ook weer zelf moeten vragen wanneer deze geïnstalleerd zouden worden ( meerdere telefoongesprekken gehad ) Het werd ons beu om telkens zelf te moeten bellen en we werden nooit zelf gecontacteerd hierover! Even vermelden dat de techniekers qua montage wel wat kennis hadden, maar elektrisch heb ik zelf moeten meehelpen! Kennis elektriciteit was dikke 0! Ik moet geen installatie aansluiten, wij betalen voor kant en klaar project door jullie! Zelfs gevaarlijk als techniekers die geen kennis hebben van elektriciteit, dit moeten aansluiten! De warmwater boiler bleef aanslepen. Eerst het voorgestelde model paste niet in onze kelder, wat de fout van de vertegenwoordiger is!! Dan gingen ze een nieuw model voorstellen, na alweer zelf te moeten vragen wanneer het in orde ging komen hebben we beslist dit te crediteren ism jullie. De eind factuur werd opgemaakt en we konden dit afsluiten. MAAR in december 2023 werden we geinformeerd door fluvius dat wij GEEN recht hebben op de premie van onze zonnepanelen omdat de aanmelding te laat gebeurd is!! Met als gevolg een boete van 110€ bovenop. Dit moest binnen 3 maanden na keuring gebeuren en dit was bij ons niet het geval! Ik heb hierover via mail contact gehad met H&S powersolutions en ze hebben me op papier gezet dat ze het eventuele premieverlies gingen compenseren! Naar de boete toe, heb ik geen respons gekregen. Dit is tot op heden nog niet gebeurd! Na 2 x telefonisch contact te hebben gehad, telkens afgescheept worden! Zeer onvriendelijke persoon aan de telefoon! Hij kan/wil niet doorverbinden met andere personen. Ik ging telkens iets horen, maar ik hoor niets meer. Kortom wij willen ons geld waar we recht op hebben en waar jullie op papier hebben gezet dat jullie ons premieverlies gingen compenseren!( bewijs in bijlage) Alsook de boete die wij gekregen hebben van Fluvius, moet door H&S powersolutions betaald worden. Echt schandalig dat jullie dit niet erkennen. Bij het ondertekenen van offerte heeft de verkoper ons gesmeekt om iets positiefs op google review te zetten. Maar als ik de voorbije weken hem probeer te contacteren, lukt dit niet meer. Echt laf! Dus ik wil geld, waar ik recht op heb en de aan gekoppelde boete van jullie zo snel mogelijk krijgen! ( 1500€ + 110€ boete) Met vriendelijke groeten, Bijlage: - bewijs premieverlies