Alle openbare klachten

Na onze jaarlijkse afrekening heb ik gevraagd om maandelijkse facturen te krijgen. Ik heb die wijziging ook aangebracht op site van Eneco. De wijziging zou doorgaan op 1 juli. Vandaag stel ik echter vast dat Eneco - zonder mijn tussenkomst - opnieuw veranderd heeft naar jaarlijkse facturen. Dit betekent opnieuw wachten op juiste facturen.

Beste, Gezien ik mijn ontslag gegeven heb bij mijn vorige werkgever, diende ik de wallbox van Numobi privé over te nemen. Mijn vorige werkgever had voor het leasen van de wallbox beroep gedaan op Arval, dewelke via zijn onderaannemer Numobi een wallbox ter beschikking stelde. Bij mijn nieuwe werkgever beschik ik eveneens over een elektrische wagen die ik dien te kunnen opladen met de wallbox die ik van mijn vorige werkgever heb overgenomen en waarvan Numobi de CPO is. Na zeer veel mailverkeer, lukt het tot op heden nog steeds niet om mijn verbruik te kunnen raadplegen (en bijgevolg te kunnen declareren bij mijn nieuwe werkgever) en heb ik nog steeds geen abonnementsfactuur ontvangen. Na de vraag om de wallbox semi-publiek te zetten, werd de wallbox voor iedereen opengezet, waarbij het gebruik van een laadpas zelfs niet meer nodig is. Iedereen kan bijgevolg ongelimiteerd op mijn kosten laden. Zie hieronder de historiek van het mailverkeer: - 14/02/2024 - Bij Arval een overnameprijs op 26/04/2024 voor de wallbox gevraagd - 15/02/2024 - Overnameprijs wallbox ontvangen van Arval - 15/02/2024 - Akkoord overname wallbox gegeven aan Arval - 15/02/2024 - Bevestiging van Arval dat de overname van de wallbox ingepland staat voor begin april - 15/02/2024 - Aan Arval gevraagd om de laadpaal semi-publiek te laten zetten zodat laden met een laadpas van mijn nieuwe werkgever mogelijk is - 25/03/2024 - Aan Arval gevraagd of het werken met een gewhiteliste kaart mogelijk is en gevraagd om de laadpaal vanaf 19/04/2024 privé over te zetten - 27/03/2024 - Arval adviseert om zelf een abonnement af te sluiten waarbinnen het verbruik geconsulteerd kan worden - 02/04/2024 - Aan Numobi (Magali Marinus) gemeld dat ik de wallbox vanaf 19/04/2024 privé wil laten overzetten en vraag gesteld of er met een gewhiteliste kaart gewerkt kan worden of dat een abonnement nodig is - 09/04/2024 - Arval stuurt een herinnering voor mijn mail van 02/04/2024 naar haar onderaannemer Numobi - 10/04/2024 - Zelf herinnering gestuurd naar Numobi (Magali Marinus) - 11/04/2024 - Magali Marinus van Numobi laat weten dat een abonnement nodig is om het verbruik te kunnen registreren en vraagt na om de badge van mijn vorige werkgevever over te zetten naar mij privé - 11/04/2024 - Akkoord gegeven aan Numobi (Magali Marinus) om een privé abonnement te activeren en de laadkaart vanaf 19/04/2024 privé over te zetten - 16/04/2024 - Bij Numobi (Magali Marinus) geïnformeerd naar de stand van zaken - 20/05/2024 - Aan Numobi (Magali Marinus) gemeld dat ik met de badge van mijn vorige werkgever kan laden, maar dat ik nog geen contractoverdracht / afrekening van het abonnement ontvangen heb. Daarnaast heb ik de vraag gesteld om de paal semi-publiek te zetten vanaf 01/06/2024 zodat mijn echtgenoot vanaf die datum met zijn elektrische wagen kan laden op ons thuisadres - 02/06/024 - Via de website van Numobi een aanvraag gedaan om een login te ontvangen om mijn verbruik te kunnen raadplegen zodat ik deze onkosten kan declareren bij mijn nieuwe werkgever - 05/06/2024 - Mijn ongenoegen geuit bij Numobi dat ik nog steeds geen antwoord op mijn diverse vragen mocht ontvangen. Opnieuw de vraag gesteld of het contract werd overgezet gezien ik nog geen aanrekening van het abonnement ontvangen heb en ook online geen toegang tot mijn verbruik heb. Daarnaast nogmaals de vraag gesteld om de wallbox semi-publiek te zetten zodat mijn echtgenoot eveneens kan laden - 17/06/2024 - Mijn echtgenoot heeft naar de helpdesk van Numobi gebeld en de situatie uitgelegd. Er werd hem meegedeeld dat de doorlooptijden redelijk lang waren, maar het niet normaal was dat dit voor onze aanvraag zo lang duurde. Dit zou intern via twee kanalen geëscaleerd worden - 24/06/2024 - Aan Numobi via mail laten weten dat ik nog steeds geen feedback mocht verwachten en dat dergelijke service onaanvaardbaar is. Gevraagd om alles zo spoedig mogelijk in orde te brengen (CEO Numobi in cc gezet) - 25/06/2024 - Julien Minne van Arval stuurt een herinnering naar Numobi met de vraag of dit met prio opgelost kan worden (hij kreeg reeds in mei de bevestiging dat alles in orde zou zijn, maar deze info is niet correct) - 26/06/2024 - Mijn man kan eindelijk laden, waarvoor ik Numobi dan ook meteen via mail bedank. Helaas beschik ik nog steeds niet over een login om mijn verbruik te consulteren - 30/06/2024 - Ik wil mijn wagen opladen, maar stel vast dat het niet meer nodig is om een laadpas te gebruiken. De laadpaal staat met andere woorden open voor iedereen. Meteen melding gemaakt bij Numobi dat dit niet kan en dat mijn geduld met hen op is. Ik wens dan ook dat onmiddellijk volgende acties genomen worden: - Aanleveren van overnamecontract / abonnement - Aanleveren logingegevens zodat verbruik geconsulteerd kan worden - Onmiddellijk stopzetten van onbeperkte toegang zonder laadpas - Semi-publiek zetten van de wallbox zodat mijn echtgenoot kan laden - Bij LMS laten inregelen dat aan de creg-tarieven (klein huishoudelijk gebruik volgens Belgisch gemiddelde 3500 kWh) vergoed moet worden. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie…. Ik heb de eindafrekening gekregen op [datum] voor een bedrag van [X] EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat [uitleg: kWh onjuist/ niet correct verbruik /…] Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de [X] dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Ben onlangs klant geworden van Mega Mobiel, Glow aan 7€/maand. Wou ingaan op aanbod Test Aankoop voor 6 € per maand. Dit kan schijnbaar niet voor reeds bestaande klanten. Bi jullie promotie staat dit nergens in.

Betreft: Betwisting van factuurnummers 149011440105 van 25/06/2024 en 149011440110 van 25/06/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 26/06/2024 heb ik van u de hierboven vermelde facturen ontvangen voor een bedrag van € 267,75 euro(periode 2023) en 350,60 euro (periode 2022). Het betreft een annulatiefactuur. Na telefonisch contact met jullie beweren jullie dat de fout bij Fluvius lag en dat er in 2022 en 2023 te weinig betaald is geweest. De annulatiefactuur 149011440105 is exact het bedrag wat ik in 2023 teruggekregen heb van Eneco. Dit vind ik heel toevallig en eigenaardig. Ik heb op 27/06 telefonisch contact opgenomen met Fluvius, omdat jullie de schuld doorschuiven naar Fluvius. De klantendienst van Fluvius heeft alles nagekeken, en alles is correct verlopen. Ze raden mij aan om een gedetailleerde factuur te vragen van Eneco en een correcte uitleg van de 2 te betalen bedragen. In 2022 en 2023 heb ik altijd correct mijn meterstanden doorgegeven en bovendien zijn dit digitale meters. Graag had ik een correcte en gedetailleerde uitleg, Hopend op een snel antwoord, Jelle Victoor

Betreft: Betwisting van factuurnummers 2240175031 en 2240152156 Geachte mevrouw/heer, In april 2024 heb ik van u de hierboven vermelde slotfacturen ontvangen voor een bedrag van samen €288,99€. Ik heb jullie via mail gemeld dat op beide facturen de vaste vergoeding foutief op een jaar berekend werd, terwijl op de website letterlijk onderstaande vermelding stond. "Indien het contract gedurende de eerste 6 maanden vanaf het begin van de levering wordt opgezegd, wordt er sowieso een vaste vergoeding voor 6 maanden levering volledig aangerekend" Na mijn melding via mail hebben jullie de tekst op de website rap aangepast. Daar ik zo slim was een printscreen te nemen, werd deze dan ook via mail naar jullie doorgestuurd. Hierna heb ik geen enkele reactie meer mogen ontvangen, tot plots de facturen in de brievenbus zaten, wat nooit eerder werd gedaan. Het is duidelijk dat ik de facturen betwist zolang ze niet aangepast worden naar de voorwaarden die op de website vermeld stonden. Ik kijk ernaar uit om eindelijk reactie en aangepaste facturen te ontvangen. Groeten De Smet Diede

Beste, ik heb reeds in maart verzocht om een dynamisch tarief te bekomen. Het bedrijf Balti Solar heeft een energiemanager (Eva) geínstalleerd. Begin dit jaar heeft Fluvius mijn nachttarief uitgeschakeld. Na telefoontjes naar zowel Engie en Fluvius heeft Fluvius dit gemeld aan Engie. Engie heeft niets ontvangen. We zijn ondertussen een paar maand later en niets beweegt. Vandaag beweert Engie dat er een technische fout is. Maar de persoon kon er niets aan doen. WIE DAN WEL.

Geachte, Sinds 1 april zijn wij klant geworden bij jullie onderneming wat betreft de afname van gas en elektriciteit. Vooraleer ons contract lopende was bij jullie hadden we reeds contact opgenomen betreffende een maandelijkse afrekening en dit vanaf 01/04/2024. Jullie medewerker bevestigde mij dat dit geen probleem was en dat dit in orde ging gebracht worden. Toch kregen wij verschillende voorschotfacturen waaronder op 16/03/2024, 01/04/2024 en 15/04/2024. Toen we deze eerste voorschotfactuur hebben ontvangen namen we contact op met jullie diensten om dit aan te passen aangezien de afspraak duidelijk was voor een maandelijkse afrekening. Na meerdere telefoons werd ons probleem niet opgelost en moesten we maar de voorschotfacturen betalen terwijl dit niet onze afspraak was. Zelf heb ik contact opgenomen met Fluvius en daar kreeg ik de bevestiging dat alle gegevens correct zijn overgemaakt naar jullie zodanig dat alle facturen konden opgemaakt worden. Toch krijg ik steeds bij jullie te horen dat er nog iets niet in orde is bij Fluvius maar daar wel de bevestiging krijg dat het probleem niet bij hun ligt. Wij zijn dan ook overgeschakeld naar een andere leveranciers sinds 14/06/2024. Ik heb met jullie diensten contact opgenomen naar aanleiding van een herinneringsbrief op 18/06/24. Ik heb hier nog eens mijn verhaal gedaan en deze vrouw heeft alles genoteerd en zei dat ik niet moest betalen maar dat ze alles ging doen om de afrekening van de gehele periode te laten opmaken. Dit is opgemaakt onder dossiernummer 07918483. Nu krijgen wij op 25/06/2024 nogmaals een mail waarin vermeld is dat we de voorschotten moeten betalen tegen 10/07/2024 want anders zullen er juridische stappen ondernomen worden. Tegen jullie collega heb ik reeds vermeld dat we niet om voorschotfacturen gevraagd hebben maar wel om maandelijkse afrekeningen en enkel deze wensen te betalen. indien we een afrekening kunnen krijgen voor de periode 01/04/2024 t.e.m. 14/06/2024 zullen we overgaan tot betaling hiervan maar niet betreffende de voorschotfacturen. Het lijkt ons ook niet nuttig om nu nog voorschotfacturen te betalen aangezien we geen klant meer zijn bij jullie en gewoon de afrekening willen van de periode dat we klant waren. Hopelijk willen jullie nu gehoor geven aan deze mail aangezien mijn telefoongesprekken tot op heden geen verschil hebben gemaakt. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Julie Van Heyste

Beste, na het onderhoud van de c.v. ketel, is er een gebrek vastgesteld. er is een attest afgeleverd voor 3 maanden en nadien hebben we gevraagd om het gebrek op te lossen, echter zonder gevolg. zie bijgevoegde document. mvg, Staf Nies

Korte beschrijving van uw probleem. Ik heb een afrekening gekregen na overschakeling nieuwe energie leverancier. Ik was maar een half jaar bij mega en moet nu toch een afrekening van 700euro betalen. Ik heb steeds het maandelijks voorgestelde bedag betaald. Ik heb ook mijn vorig jaarlijks verbruik doorgegeven . Hoe kan het dan dat ik nog 700euro moet bijbetalen?