Betwisting eindafrekening periode 6/06/23 tot 31/05/24

Beste, Op 22/01/24 is mijn digitale meter geplaatst met de meterstand 91337 officeel papier fluvius. Waarna we een afrekening hebben ontvangen van de periode 6/06/23 tot 21/01/24 Daarop hebben we een creditnota in ons voordeel ontvangen. Op 24/06/24 hebben we terug een jaarafrekening ontvangen voor de periode 6/06/23 tot 31/05/24 met een groot bedrag te betalen. De meterstanden op de factuur stroken totaal niet met de werkelijkheid. Op factuur meterstand 22/01/24 996857 dit klopt niet??? De meterstand vandaag is 2694KW Ik wil de uitleg. 1. Waarom het verschil op de officiële papieren van installatie van de meterstand zo groot is met de meterstand van dezelfde datum op de eindafrekening! 2. Waarom we 2x van 6/6/23 een eindafrekening ontvangen? 1x tot en met januari en daarna nog eens voor een volledig jaar. 3. Waarom op de factuur de reeds gefactureerde tussentijdse bedragen 981,41€ staat maar deze in werkelijkheid 2107,64€ bedraagt de maand januari en februari zijn geen voorschotten betaald omdat deze verrekend werden met de creditnota. Waardoor we 368,45€ hebben ontvangen in plaats van 791,41€ De jaarlijkse meterstanden 2021 73754 2022 79795 2023 85915 2024 996857 Onder voorbehoud van al mijn rechten

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.beP Please consider the environment before printing this documentDe: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be De la part de klachten@test-aankoop.beEnvoyé: mercredi 19 juin 2024 18:01À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Betwisting eindafrekening periode 6/06/23 tot 31/05/24Betwisting eindafrekening periode 6/06/23 tot 31/05/24 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ENGIE Mail Disclaimer: :www.engie.com/disclaimer/