Betaling via domiciliering / geen factuur

Hallo; wij ontvangen nu al enkele maanden geen factuur meer voor ons elektriciteit op ons huidig adres. Nochtans blijven wij wel elektriciteit hebben dus vinden wij dit al raar. Telkens wordt er wel 86,26 euro van de rekening afgehouden - wat ik vermoed dat dit de betaling is voor onze factuur. MAAR waar is de factuur??? Vorige maand had ik contact opgenomen met Total Energies met de vraag of ze die domiciliering wilden stop zetten omdat ik graag manueel terug wou overschrijven - zodat ik graag overzicht heb wat ik betaal. Collega van Total Energies zei dat zij dit had aangepast in mijn klantenzone en ik dit vanaf juni 2024 de factuur via mail ging ontvangen en dus terug manueel kon betalen. Dit is dus niet gebeurd. Deze maand GEEN factuur gehad maar WEL domiciliering nog steeds actief. In juni 2024 opnieuw contact opgenomen met de chat van Total Energies waar dus mijn factuur bleef en als de aanpassing nu effectief manueel is in plaats van domiciliering. Collega - Emmy - zei toen ja hoor alles is nu manueel. De factuur heeft een beetje vertraging die krijgt u binnen enkele dagen in uw mailbox. Uhm nee? Niet gebeurd!! Ook niet aangepast!!! Komt er nog eens bij als ik mij wil inloggen in mijn klantenzone - ik NERGENS een actief contract zie staan. Nee er staat letterlijk bij mijn klanten nummer: Je neemt niet langer gas en/of elektriciteit af bij TotalEnergies Power & Gas Belgium voor dit adres. Dit betekent dat je geen voorschotfacturen meer van ons ontvangt en dat deze functionaliteit dus niet langer beschikbaar is. WAT!?? Heb ik dan een andere klanten nummer??? Waar gaat mijn geld dan naartoe???

Uw Referentie: E222128133Beste,Bij deze komen wij terug op onderstaande klacht.Het klopt inderdaad dat het klantennummer E222148915 niet meer actief is. Het klantennummer waarvoor de klant facturen ontvangt isE222128133.De klant kan deze inbrengen in de klantenzone door bovenaan bij haar naam het uitklap menu op te klikken en klantennummer beheren te selecteren. Hier kan zij bovenstaand klantennummer inbrengen en het oude verwijderen. Zo heeft de klant een overzicht van de facturen.De klant had vandaag contact met een medewerker waar de domiciliëring werd stopgezet. Samen met de activatie van het maandelijks verzenden van de facturenzalde klant vanaf juli de facturen maandelijks ontvangen en deze manueel kunnen overschrijven.Hopend u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.Met vriendelijke groeten,MaureenCustomer Services TotalEnergiesTotalEnergies Power Gas BelgiumRue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUEwww.totalenergies.beCONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'être confidentielles. Il ne peut être utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.--------------- Oorspronkelijk bericht ---------------Van: [klachten@test-aankoop.be]Verzonden: 19/06/2024 8:00Aan: support@totalenergies.beOnderwerp: Betaling via domicilieringgeen factuur‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D0Y033WA3.!5000805Q8QRp:ref