Alle openbare klachten

Geachte heer Mathias Deleu, Op 18/7/2023, ontving ik van u de factuur voor het plaatsen van 10 zonnepanelen, een omvormer en thuisbatterij van 10.381,57 euro. Dit werd enkele weken later uitbetaald door het vlaams woningfonds in mijn naam. Enige tijd na het plaatsen van de zonnepanelen, stel ik echter vast dat de omvormer een foutmelding geeft en er geen stroom meer opgewekt wordt. Mijn teller draait terug op stroom van het net die ik aan hoge tarieven dien te betalen. Na dit probleem oneindig veel keren te melden (via voicemail, mail, berichten,...) aan u zonder dat hier gehoor aan werd gegeven, verstuurde ik op 3/5/2024 een aangetekende brief waarin ik u in gebreke stelde. Hier kreeg ik geen reactie op. Doordat de omvormer niet werkt heb ik ondertussen bijna een jaar geen genot van mijn zonnepanelen, moet ik stroom betalen aan hoge tarieven, heb ik geen keuring gehad in 2023 waardoor ik ook geen energiepremie heb kunnen aanvragen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen vrijdag 26/7/2024 om mij te contacteren om de kapotte omvormer te herstellen of te vervangen en een voorstel te doen tot compensatie voor de geleden kosten. Met vriendelijke groeten, Ida Haeyaert

Onderwerp : Officiële in-gebreke stelling – misbruik van vertrouwen Op 17/11/2022 hebben we een contract ondertekend voor het plaatsen van 14 zonnepanelen + een batterij + elektriciteit en leidingen. De plaatsing werd door GREENFORCE geagendeerd op 13/03/2023. Wij zijn zo goed geweest de firma in vertrouwen te nemen voor een toch redelijke dure aankoop en zelfs het volledige bedrag in één keer, voor de plaatsing, te betalen. Met de verwachting dat men dan hun best zouden doen om alles vlot te laten verlopen. Maar blijkbaar hebben we het tegenovergestelde bereikt. Wij worden schandelijk behandeld door GREENFORCE. Door het slecht weer (terecht) werd de eerste afspraak geannuleerd. Dit per sms, met de melding dat GREENFORCE ons ging contacteren voor een andere afspraak. Wij hoorden echter niets. Begin april 2023 werden we nog steeds niet gecontacteerd voor een nieuwe afspraak. Wij hebben GREENFORCE dan zelf opgebeld en er werd een nieuwe afspraak gemaakt voor 26/04/2023. Zelf hebben wij GREENFORCE op 24/04/2023, twee dagen voor de plaatsing, nog eens opgebeld om te confirmeren of de plaatsing zeker zou doorgaan, met positief antwoord. Doch op 26/04/2023 hebben we geen aannemers voor het plaatsen van de zonnepanelen gezien. Na een voormiddag te hebben afgewacht, belden we terug naar GREENFORCE en kregen we te horen dat de datum verkeerd was !? Vreemd want we hadden 2 dagen daarvoor nog vernomen van GREENFORCE dat de datum juist was. Een nieuwe datum was voorzien voor 03/05/2023 en weeral hebben we niemand met zonnepanelen gezien. We hebben GREENFORCE nogmaals opgebeld met de vraag waar men bleef. Er werd gezegd dat men contact ging opnemen met de plaatsers en ons dan ging informeren. En dat is wederom niet gebeurd. Weer niets gehoord van GREENFORCE. Uiteindelijk werd er in de zomermaanden toch werk van gemaakt voor een gedeeltelijke plaatsing van de goederen. Dit echter in 3 verschillende keren, weeral met weken ertussen. Bij de bestelling werd er door de vertegenwoordiger een dossier opgemaakt inzake de juiste plaatsing van de zonnepanelen op de woning en aansluiting elektriciteit. Op het moment van de plaatsing komen de aannemers met een totaal ander plan af. Er werd door ons en de persoon die het dossier opmaakte geopteerd voor een gedeeltelijke plaatsing op het schuine dak van de garage en het plat dak van de keuken. - De eerste aannemer dacht dat alles op een schuin dak zou komen, dus werd maar de helft van de panelen geplaatst. Hij had geen houders bij voor zonnepanelen op een plat dak. - De 2de aannemer heeft dan de andere helft geplaatst op het plat dak - Een 3de keer is er een elektricien gekomen die alles moest aansluiten. Er was afgesproken dat dit via de zekeringskast in de garage ging gebeuren. Volgens deze elektricien kon dit niet en werd er een onprofessionele oplossing gevonden door een leiding over mijn gevel te maken !? Eén positieve zaak, de zonnepanelen werken sinds het einde van de zomer 2023. Er werd ook een opslagbatterij besteld, maar die werd tot op heden nooit geleverd. We zijn nu bijna 1.5 jaar na de bestelling van zonnepanelen met een thuisbatterij bij GREENFORCE. Er werd een hele tijd problemen met levering, software, nieuwe batterijen enz. gemeld. Nu zouden die toch al opgelost moeten zijn. Wij hoorden echter maandenlang niets van GREENFORCE. Wanneer we dan zelf contact opnamen, door nog maar eens een email te sturen of te bellen, kregen we te horen dat de bestelde batterij, K-Star, niet meer leverbaar was. Vervolgens werd er voorgesteld om een batterij van een ander merk te kiezen. Maar ook daar hetzelfde liedje. Op 25/04/2024 werd ik in kennis gesteld via email dat de andere batterij, SAJ, ook niet kon geleverd worden. Ons geduld is nu ten einde. Na 1.5 jaar hebben wij lang genoeg gewacht denken wij. Wij wensen de aanschaf en installatie van de batterij te annuleren bij GREENFORCE en onmiddellijke teruggave van onze som die we reeds bij de bestelling betaald hebben. De service van GREENFORCE is zwaar ondermaats, plus men is het aangegane contract niet nagekomen. Betreft een bedrag van 6603.77 euro met 6% BTW = 6999.99 euro. Dit is trouwens geen klein bedrag en dat al die tijd in bezit van GREENFORCE gebleven. Gelieve dit bedrag voor 01/07/2024 te storten op onze rekening op naam van SMOLDERS – FRANSEN van de bank KBC met als rekeningnummer BE94 7331 1213 0414. Indien hier niet aan wordt voldaan zullen wij alle mogelijkheden benutten om schadevergoeding te bekomen, inclusief morele schade vergoeding. Wij zullen tevens ons verhaal in de pers doen en een strafdossier laten opstellen. Er werd niet op gereageerd. e beschrijving van uw probleem

Beste ik vraag een correcte afrekening, ik heb nooit zelf en dan mag ik doodvallen mocht dit wel zijn , een ander contract gehad dan de comfyflex!!!! aan de telefoon zegt men mij dan nog laconiek dat ik ooit een variabel heb gehad omdat luminus dit voor zen klanten heeft gedaan!!!! nooit heb ik een variabel of comfyshine aangenomen omdat ik de wanpraktijken er van kende en ik wil correct op het juiste contract gefactureerd worden of ik stap naar de rechtbank

1/ Annulering van factuur elektriciteit nr 700010142024 d.d. 30,05,2024 ad 2548,46 euro periode 28,10,2021 tot 03,07,2022 gedekt dr leveringen en facturatie van Ecopower. 2/ Annulering van factuur elektriciteit nr. 708811927292 d.d. 05,06,2024 ad 2342,81 euro periode 04,07,2022 tot 30,06,2023 gedekt door leveringen en facturatie van Ecopower. 3/ Annulering van alle overige facturen opgemaakt vanaf 17,03,2024 ingevolge afsluiting van gas energiecontract op 06,03,2024 met opmaak van factuur eindafrekening op 16,03,2024 op basis van een reële gasmeteropname toestand 06,03,2024 alsmede ingevolge het ontbreken van enig leveringscontract voor elektriciteit. -Levering en facturatie gas gedekt door FRANK ENERGIE -levering en facturatie elektriciteit gedekt door Ecopower. Bijlagen bij 1 en 2 en 3 * brief Engie dienst verhuizingen d.d. 02,02,2022 met o.a. vermelding van stopzetting van foutief geopend contract elektriciteit (fantoom contract), * mijn E-mail van 02,02,2022 als antwoord op vorige * mijn E-mail van 14,09,2022 aan dienst verhuizingen tav mevr. JOKE met een aantal opmerkingen betreffende de prijs van het gascontract en de foute begindatum van mijn sociaal tarief voor het contract gas *E-mail van Engie van 15,09,2022, dienst verhuizingen mevr. JOKE, met o.a. de vermelding dat een contract Elektriciteit foutief werd opgemaakt en de vermelding dat het nodige is gebeurd om dit contract te annuleren. (ontstaan fantoomcontract) *opening contract elektriciteit bij Ecopower op 04,11,21 mail van 8,12,2021 * correspondentie per mail met Ecopower inzake problemen gemaakt door Engie inzake de overname van de levering van elektriciteit door de firma Ecopower, bevestiging door mij van cessie van het contract met Engie, en bevestiging van aanduiding door Ecopower. (19,04,2022 – 20,04,2022 –)

Geachte mevrouw/heer, Op 2 april, moest ik een tegoed terugbetaald krijgen van ENGIE naargelang te hoge voorschoten. Ik stel echter vast dat we 10 juli zijn en nog steeds is dit niet terugbetaald. Zelfs na het herhaaldelijk jullie te bellen en mails uit te sturen. Dit heeft geleid tot een foutief rekening aangezien we geen vast bedrag kunnen geven, en die zou ik juridisch op jullie kunnen steken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen maandag 15 juli een gedetailleerd antwoord te bezorgen met datum van terugbetaling. Met vriendelijke groeten, van uw klacht

Betreft: Betwisting van factuurnummer [6647474452] van 3/7/2024 Geachte mevrouw/heer, Op [3/7/2024] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 823,32 Dat moet echter een vergissing zijn: meterstanden komen niet overeen met fluvius. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 823,32, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

SAMENVATTING EN INSTANDHOUDING VAN KLACHTEN TEGEN ENGIE 1/ Instandhouding van mijn klacht d.d. 04,03,2024 uw referentie 009280154030, referentie Test Aankoop , CPTBE001979798-28. aangaande de factuur nr 709932803785 d.d. 30,01,2024 en fact 707130391999 d.d. 20,02,2024. Dit gasleveringscontract werd door de volgende leverancier FRANK Energie stopgezet op06,03,2024 met ingang van hun eigen contract gas op 07.03.24. De voorschotten op een factuur elektriciteit op mijn naam i.p.v. gas werden foutief geboekt door Engie, daar ikzelf nooit een contract voor levering van elektriciteit heb afgesloten met Engie(zie hiervoor brief in bijlage vanwege uw klantendienst).

Beste, Ik heb u een mail getuurd met een vraag; hoe komen jullie aan een slotfactuur wanneer ik nog geen jaar bij u bent aangesloten? Ik ben juist verhuist. Ik wil een gedetailleerde factuur waaruit blijkt dat ik zo veel elektriciteit heb gebruikt? Ik werk fulltime buiten huis en ben bijna nooit thuis, Een slotfactuur van 452,30 euro waarvan ik maandelijks 90 euro betaal?!? Ik heb van u een slotfactuur gekregen via mail waar de rekening nummer volledig anders was dan de gebruikelijke rekening waar ik die 90 euro moet op storten.Hierop heb ik u een mail gestuurd en het antwoord dat ik kreeg is.......noppes. Met vriendelijke groeten, Raes Iris

Betreft: Betwisting van factuurnummer van 1015395850 05/07/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 05/07/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 7146,71. Dat moet echter een vergissing zijn: Kan totaal niet voor een rijwoning. Luminus zei enkel dat we dit moeten betalen. Alles Led in huis en nachtverbruik ligt blijkbaar hoger als dagverbruik idem als gas voor 2023. Wij betalen dan nog eens maaldelijks een voorschotbedrag van 300 euro. Klantendienst was dan nog eens aan het lachen met ons en totaal onvriendelijk. En kregen we op het einde nog een lachende fijn weekend aan de lijn. Schande is dit! Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 7146,71 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,