Beste,Ik bestelde op 28/11 een aantal artikelen bij Zalando. Daar ik jarenlang een trouwe klant ben en graag wou kijken of deze nieuwe items me iets leken. Echter waren de spullen toch niet volgens verwachting en besloot ik ze te retourneren. Op 6 december. De bestellingen waren nummers : 11003072737233 en Bestelnummer: 11003072738193 die samen in dezelfde doos waren opgestuurd. Zo heb ik ook beide blouses uit deze bestellingen op 6 december samen teruggestuurd. Het viel me op dat na even terugkijken in mijn bestellingen slechts één van de twee blouses als retour was verwerkt terwijl beide SAMEN in dezelfde doos (met het retourformulier zoals ze bij mij ook geleverd werden) waren teruggestuurd. Toen ik dit opmerkte, alsook dat de factuur voor dit niet verwerkte artikel openstond nam ik contact op met Zalando in de hoop dat ze mij hiermee verder zouden helpen maar tot op vandaag is niets minder waar. Ik moest een rechtsverklaring invullen en het retourbewijs leveren wat ik beide deed en op het traceernummer van het retourbewijs kan men ook duidelijk zien dat het pakketje al sedert 8 december terug is bij Zalando. Hierop kreeg ik een bevestiging van ontvangst en dat dit zou worden bekeken intern. Hoewel, nu zijn we reeds 2 weken ! verder en hoor ik niets meer maar sturen ze wel een aanmaning ter betaling van dit geretourneerde artikel die vandaag/morgen afloopt. Als ik contact opneem met de klantenservice wordt ik afgewimpeld en krijg ik niets van hulp nog informatie nog verwerking van mijn artikel hoewel het geretourneerd is en ik hen hiervoor ook alles van bewijs bezorgd heb. Als klant kan ik niets meer doen dan mijn artikelen correct retourneren volgens hun instructies en het enige wat ik hiervoor vraag in de plaats is dat zij ook doen wat moet en mijn artikel als retour verwerken dat de factuur afgehandeld is en ik geen extra onterechte kosten moet betalen daar de twee blouses ruim voor verval van de factuur datum (8 december) terug zijn bij Zalando.Contact opnemen met hen heeft geen zin de klantenservice maakt er zich vrolijk om en stuurt meer smileys dan dat ze effectief helpen dus test aankoop is mijn laatste hoop.Ik ben niet van plan om te betalen voor een artikel die correct en zoals het mij ook werd opgestuurd samen met de andere blouse, en samen ook geretourneerd is, te betalen nog extra kosten. Ik was fan van Zalando maar dit is puur bedrog!
