Sata airlines

Op 26 juli moesten wij met een gezin van 4 personen vliegen vanuit Ponta Delgada naar Lissabon (vlucht S4124) om 15:15. Vanuit Lissabon zouden we dan naar Brussel vliegen. De boeking zelf was gemaakt via Travel Experts onder booking ref R2RS5Q. De vlucht werd op de dag zelf om 14u geannuleerd vanwege technische problemen. Er werd een nieuwe vlucht gepland de dag erop (ook de vluchten vanuit Lissabon liepen we mis). Hierdoor moesten wij onze werkgever verwittigen dat wij extra vrijaf moesten nemen en onze reeds gemaakte afspraken niet konden nakomen. Volgens de regels in SATA's contract vragen we compensatie a ratio 4x 250 € = 1000 €. De extra kosten mbt maaltijden, parkingkosten,… willen we zelfs nog door de vingers zien. Deze compensatie-aanvraag (CAS-130434-P9W6D7) is reeds op 20 september doorgestuurd en hoewel we reeds meermaals een reminder hebben gestuurd via mail en zelfs via fax, krijgen we geen enkele reactie. Dit kan je moeilijk klantenbinding noemen…

Ons gezin had voor 14 juli een vlucht geboekt met nummer SP 441 om 10:40 van Horta naar Ponta Delgada. De boeking werd gemaakt door Travel Experts onder het referentienummer: VECUWW. De vlucht werd om 11:30 geannuleerd vanwege technische problemen. Er werd een nieuwe vlucht gepland om 22:30, maar deze vertrok pas om 23:55.Volgens de regels in SATA's contract vragen we compensatie voor de volgende personen onze vier gezinsleden o.w.v. volgende extra kosten:-ophalen huurauto op luchthaven Ponta Delgada na middernacht (€31,64),-lunch en diner in Horta (€79,35),-een vaste vergoeding vermeld incontract (4x €250 =€1000).De klachtendienst van Sata heb ik al 4 keer gemaild. Tot nu toe zonder resultaat. Enkel een standaardantwoord via mail, maar geen concrete acties, hoewel in hun contract deze compensaties vermeld staan.