Onterecht aangerekende interventiekosten

De voorbij week (periode 7/10 tot 13/10) valt bij de vaste telefoon van mijn schoonmoeder (86 jaar) het gesprek in een richting weg. Dit wil zeggen dat men ons nog wel kan horen, maar wat de andere kant zegt horen wij niet. Door dit probleem wordt bellen bijna onmogelijk. Het kan zijn dat het optreedt na een minuut, maar ook pas na enkele minuten. Op zondag 13/10 is het zo erg dat we besluiten de technische dienst van Proximus te bellen. Deze zijn op dinsdag 15/10 langsgekomen en hebben een hoop technische checks uitgevoerd. Hun conclusie was: "Mevrouw uw telefoon is stuk". We zijn onmiddellijk een nieuwe telefoon gaan halen en hebben deze op woensdag geïnstalleerd. Nog diezelfde dag stellen we vast dat het probleem niet is opgelost en dat het gesprek nog altijd in een richting wegvalt. Daarom hebben we opnieuw de technische dienst van Proximus geconsulteerd en deze zijn vrijdag 18/10 opnieuw langs geweest. De technieker heeft toen het probleem zelf ook kunnen vaststellen. Zijn laconiek antwoord was: "Daar kan ik niets aan doen. Het probleem ligt 'elders'" We hadden in de periode dat de problemen optraden ondertussen het belkrediet van mijn schoonmoeder haar Pay & Go al een paar maar bijgeladen. Het is belangrijk dat ze ten alle tijden iemand kan bereiken omdat ze slecht te been is. Uit wanhoop hebben we dan maar besloten om haar Pay & Go om te vormen tot een abonnement. Dit verloopt wat moeizaam en ik heb op zaterdag 19/10 de klantendienst gecontacteerd om een en ander mee in te stellen. Hun eerste vraag was of het probleem met het wegvallen van de verbinding nu was opgelost. Ik heb hun gezegd wat de technieker ons de vorige dag verteld heeft. Omdat het probleem nog niet was opgelost vond hij het belangrijk dat er terug iemand langskwam om het probleem verder op te lossen. Dus enkele uren later staat er terug een technieker van Proximus aan de deur. Ik heb hem alles uitgelegd. We hebben nog enkele testen gedaan maar alles leek nu wel te werken. Nu krijgen wij wel ineens een factuur aan van 85 euro voor een interventie ... Enkele dagen later horen wij van kennissen hier in de buurt die exact dezelfde problemen hebben. De technieker van Proximus is langs geweest en die aanraad om een nieuwe telefoon te kopen.... Voor ons is er dit echt wel over. We hebben ten onrecht een nieuw telefoon gekocht. We hebben uit wanhoop een GSM-abonnement afgesloten. En er een hoop tijd in gestoken. Onze vraag is dan ook dat de interventie kosten van 85 euro terugbetaald worden. Eigenlijk hebben wij recht op een compensatie voor alle miserie die we gedurende die 2 weken gehad hebben dat de telefoon onbetrouwbaar werkte. Graag uw reactie.

Geachte heer,mevrouw, Hierbij bevestig ik dat ik de klacht van de heer Herwig Van Dooren in behandeling heb genomen. Wij zullen de klant zo spoedig mogelijk telefonisch op de hoogte brengen van de opvolging van de klacht. Met vriendelijke groeten, Het Proximus Team Connect with us on: ===== Received from klachten@test-aankoop.be on 2024-11-29-18.15.41.000000 ====== ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Ref. [THREAD_ID:1921014002589]