Alle openbare klachten

BesteIk bestelde op 21 februari 2021 een DAB Jet 82 M waterpomp voor 185 euro. In augustus 2022 begon die al te lekken. Deze pomp is aangesloten op een regenput die regelmatig nagekeken en gereinigd wordt. De pomp heeft dus enkel zuiver water moeten pompen. Bij onderzoek van waterpomp.be liet men mij weten dat er een dichting stuk was. Men beweert onterecht dat dit door vervuiling veroorzaakt is. Mijn installateur van de pomp volgt die redenering totaal niet en zegt dat het onaanvaardbaar is dat men dit niet wil herstellen onder garantie.De herstelkost bedraagt bovendien 94,38 euro, wat wel een hoog bedrag is op een pomp van 185 euro om enkel een dichting te vervangen.waterpomp.be weigert dus een defecte pomp te herstellen en stelt mij als consument voor voldongen feiten en ik word in praktijk gedwongen om die 94,38 euro te betalen. Graag had ik dit bedrag teruggevorderd zodat deze herstelling onder garantie valt.

Een bestelling gedaan op 7 maart 2021.Een lounge-set , tuintafel en bijbehorende stoelen. Voorschot betaald van 500 euro. Levering zou plaatsvinden begin mei 2021. Ik kreeg een mail dat ik eerst het overige zou moeten betalen, voor ze gingen leveren.Omdat ik graag de meubels had ontvangen deed ik dit onmiddellijk. 1 dag voor de levering, na ontvangst van de totale koopsom, kreeg ik telefoon dat plots mijn bestelling niet voorradig was. Dat ze deze pas konden leveren in september , na de zomer. Terwijl we dit hadden gekocht om te gebruiken in de zomer van vorig jaar.Hier was ik niet mee akkoord en ik ben dan ook onmiddellijk beklag gaan doen in de winkel in hasselt waar ik besteld had. Ze gingen het oplossen. Plots was het wel beschikbaar maar ging het maar enkele weken later geleverd worden.Ik had geen andere keuze dan akkoord te gaan. Ze hadden al het geld ontvangen dus voor hun was de deal rond. De dag van de levering zien we bij het uitladen van de tuintafel dat het tafelblad kapot is. De glazen plaat was serieus beschadigd. Kan natuurlijk gebeuren, vervelend dat dit dan weer in dit dossier misloopt.Schadeclaim ingediend via hun website Exterioo.be. Na veel telefoontjes kreeg ik te horen dat ze mij voor de schade een bon van 100 euro te spenderen in hun winkel, als compensatie wilden geven.Belachelijk , want wij zaten met een kapotte tafel. Hier ging ik dus niet mee akkoord. Ze gingen een andere oplossing zoeken. Na lang wachten kregen we reactie dat ze de tafel kwamen vervangen voor een nieuw exemplaar. Dit in Januari 2022.Ook hier had ik dus weer geen andere keuze dan akkoord te gaan. Het was dat, of een bon voor een winkel waar ik niemand zou aanraden iets te kopen…De volgende maanden bleef het stil. Geen contact in verband met de correcte datum van levering.Tot januari er aankwam. Plots een nieuw bericht in mijn dossier.Leveringsdatum uitgesteld en verplaatst naar 6 mei 2022. Ook hier weer niets aan te doen.25/04 weer een nieuw bericht in mij dossier.Levering van 6 mei kon niet doorgaan.Verplaatst naar 8 juli.1 juli 2022 het gekende verhaal, levering kan niet doorgaan. Verplaatst naar 22 augustus 2022.Sindsdien geen bericht meer gehad.Verlof van het werk gepakt op 22 augustus in afwachten van de levering ( aangezien geen tegenbericht kwam).Niemand komen opdagen, geen reactie meer in mijn dossier.Dit spelletje is ondertussen al bijna anderhalf jaar bezig. Ik raad dan ook iedereen aan om NOOIT meer iets te kopen via Exterioo.be of hun vroegere naam Overstock garden. Bedrog / oplichting van de bovenste plank.

Beste, Op 08/06/2022 bestelde ik via uw webshop een PS5 voor 599.99 euro. Deze zou na 4 à 8 dagen geleverd worden!! Op 29/06 kreeg ik een mail dat deze wegens vertraging bij DHL uiterlijk dinsdag 05/07 geleverd zou worden.Op 11/07 kreeg ik een mail dat het pakket uiterlijk tussen 20-21/07 geleverd zou worden!!Niets gezien dus, na een zoveelste mail van mij krijg ik dan op 18/07 een mail dat het op 22/08 zou geleverd worden, toen hield ik het voor bekeken en annuleerde mijn bestelling en vroeg mijn geld terug!!Op 18/07 kreeg ik een mail dat mijn annulering aanvaard was en het geld na ten laatste 11 dagen zou terug gestort worden.Na herhaaldelijke mails krijg ik dan op 08/08 een mailtje dat het bedrag tussen 19-22 augustus op mijn rekening zou staan. Daar ik ondertussen bij het rondzoeken ontdekt had dat ik niet de enige ben maar er al zo'n 125 mensen met het zelfde probleem zitten en ook steeds dezelfde mails van jullie ontvangen heb ik klacht neergelegd bij de politie, Meldpunt, ECC. Ik hoop alsnog de spaarcentjes van mijn zoontje terug te kunnen krijgen!!Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht. Ook telefonisch zijn jullie niet te bereiken alsook de heer Saryas Sabunchi nietBedankt

Beste,Nadat mijn aangetekend schrijven en terugsturing artikelen blijven Jullie maar dreigende brieven sturen en dreigen met deurwaarders. Jullie Belgisch telefoonnummer wat je gebruikt in jullie briefwisseling bestaat niet en is verbonden aan een contactcentrum van Janssen pharma of er wordt me daar iets wijsgemaakt om me aan het lijntje te houden. Dan maar bellen naar het Nederlands nummer waar je natuurlijk ook niemand aan de lijn krijgt. Dit blijft maar duren. U kan de bewijzen van retournering gerust opvragen bij mij. Ik wil van jullie niets meer ontvangen aub

Beste,Tot op heden mocht ik nog steeds de bestelling van 14 jullie niet ontvangenOok op mijn mail van 2 augustus mocht ik geen nieuws ontvangenIk veronderstel dat niet iedereen van het bedrijf in jaarlijks verlof is, niet ?Graag asap levering of binnen de 14 dagen een volledige terugbetalingAlvast dank !MvgLuc Waterlot

Beste,Ik liet de vertegenwoordiger Louie van de firma Mobilae langskomen voor een offerte voor een traplift. Tijdens het gesprek vernoemde hij naast de subsidie van de Vlaamse overheid voor trapliften ook een subsidie van het Medisch Urgentie Fonds. Hij vroeg of ik over een gehandicaptenparkeerkaart beschikte en belde dan met zijn gsm naar het zogenaamde Medisch Urgentie Fonds die meteen aan de telefoon een subsidie goedkeurden. Tijdens het telefoongesprek heb ik even naar het Medisch Urgentie Fonds gegoogled, maar geen informatie hierover teruggevonden. Toen ik zei nog even te willen overleggen met mijn zoon over de aankoop van de traplift, zei de verkoper dat de subsidie alleen verkegen kon worden als ik dezelfde dag nog de offerte ondertekende. Dit kan natuurlijk niet. Het reinste bedrog. Spijtig dat mensen zo onder druk worden gezet. Graag ontving ik verontschuldigingen van het bedrijf en ook een aanpassing van hun verkoopsstrategie die absoluut niet door de beugel kan.

Beste,Op 25/7 bestelde ik al mijn huishoudelijke apparaten in de winkel.Mits ik niet veel ken van een fornuis, had ik hulp gevraagd aan jullie voor een fornuis met een keramisch of inductiekookplaat. Een jobstudent genaamd Thomas en nog een werknemer hadden me verzekerd nadat Thomas in de computer had gekeken dat het zo een fornuis zou zijn. In de winkel stond dit in verpakking waardoor de kookplaat niet te zien was en waarvan ik ook foto's had door gestuurd. Ik had verteld dat ik pas op 14/8 verhuisde maar kon het niet stokkeren bij jullie en dus gestokkeerd bij mijn dochter in hangaar.Na verhuis naar mijn sociaal appartement en het kartonnen deksel van het fornuis op hefte zag ik dat het niet het fornuis was dat ik had gevraagd en waarvoor raad gevraagd, maar kookplaat was met bekkens. Na verschillende telefoons weigerden jullie om om te ruilen omdat we buiten onze omruilperiode zaten mits dat mijn dochter wilde op leggen (ik zit in budgetbeheer) voor een ander fornuis weigerde jullie nog steeds.We kregen een sms dat ik deze had uit gekozen ... Terwijl mijn vriendin er ook bij stond en dus getuige was dat dit niet onze vraag was. Vrijdag langs geweest en de jobstudent was niet aanwezig en volgens jullie moet ik eerst de verpakking open doen voordat het apparaat uit de winkel vertrekt ...Jullie zouden me gisteren 22/8 terug opbellen omdat Thomas de jobstudent terug zou aanwezig zijn.Graag willen zo vlug mogelijk het apparaat omruilen of ons geld terug hebben.Graag zo vlug mogelijk contact opnemen Met vriendelijke groetenPatricia Demeyere

Beste, op 9 aug kocht ik samen met mijn zoon een screenprotector. mijn zoon ging daarna bij papa (co-ouderschap). hij belde mij een dag later om te melden dat screenprotector gebarsten in de verpakking zat. ik had het kassaticket. wanneer zoon terug bij mij was, ging ik op 18 aug terug naar de winkel. ik kreeg geen andere screenprotector, want ruilen was binnen 8 dagen en ik was 1 dag te laat. ik legde uit dat het product kapot zat in gesloten verpakking. en dat het toch de bedoeling is dat een product die gekocht wordt deugdelijk is. dat dit niet gaat om ruilen, maar iets terugbrengen die reeds defect was van in de winkel. Geen moyen, zeer onbeleefde gerante (action Lochristi). Ik heb via de website van action de klantendienst gecontacteerd, maar die zeggen dat het de winkelverantwoordelijke is die daar uitspraak moet overdoen.het gaat maar over 2,99 euro.

Beste,Op 18 maart bestelde ik 2 artikels met bestelnummer 26646 welke onmiddellijk werden betaald. De levertijd bedroeg 1-3 dagen. Toen ik na een week nog niets had vernomen nam ik contact op met de klantenservice. Deze verzekerde me dat het nog die week geleverd ging worden, echter bleek dit niet te kloppen. 30 maart nam ik opnieuw contact, toen zeiden ze me dat het binnen de 2 weken geleverd ging worden, ik ben geduldig gebleven gezien ik reeds betaald had maar nadat ik 14 april nog steeds niets had gehoord heb ik een annulatie aangevraagd. Deze werd mij ook via chat bevestigd ( deze chats werden allemaal automatisch opgeslagen ). Gezien ik bevestiging kreeg heb ik meteen bij een ander bedrijf dezelfde bestelling gedaan en heb ik deze daags nadien aangekregen. Op dat moment kreeg ik ook net bericht van Svenlars dat mijn artikel alsnog geleverd ging worden. Ik heb meteen contact opgenomen maar ze konden niets meer doen. Ik moest het (enorm zwaar ( buitenmeubilair) artikel maar dan gewoon terugsturen nadat ik het ontvangen had, dan zou ik mijn geld binnen de 10 dagen terugkrijgen. Ik heb dit dan ook meteen gedaan. Let de tracking code heb ik ook kunnen zien dat dit correct is geleverd geweest, gezien de verpakking nooit open is geweest zn rechtstreeks naar Svenlars werd teruggestuurd was dit uiteraard ook compleet intact. Na meerdere berichten op 9 mei, 13 mei, 16 mei, 18 mei, 19 mei, 31 mei heb ik nog steeds geen antwoord omtrent mijn terugbetaling gekregen. Ik heb dan contact opgenomen met Testaankoop waarop Svenlars eindelijke reageerde. Op 2 juni werd mij beloofd dat dit zo snel mogelijk opgelost ging worden maar helaas.. Opnieuw meermaals contact ghad op 8 juni, 15 juni, 16 juni, 17 juni en 27 juni maar zonder oplossing. Uiteindelijk dan via mail op 12 juli een herinneringsmail met brief verstuurd met een betalingsherinnering, met op 19 juli opnieuw een herinneringsmail van diezelfde betalingsherinnering maar nog altijd geen respons.Het gaat over €435 en €12,95 betaalde verzendingskosten waar ik nog steeds niets van gezien heb. De klantendienst is compleet onbereikbaar en ze adverteren ook met een goede score van 4.3 op trustpilot echter blijkt dit in realiteit amper een 2 te zijn, wat ook genoeg verklaard.Graag zou ik zo snel mogelijk van dit gedoe af willen zijn en mijn geld willen terugkrijgen.

Beste,Ik bestelde een gratis Hello fresh box voor levering op 6 juli 2022 op het werk van mijn vriend. Meteen daarna kreeg ik echter een factuur. Ik nam contact op met de klantendienst en dit bleek een fout van hen. De factuur gewoon annuleren ging volgens hen niet, maar ik kon de box verplaatsen naar 13 juli 2022. Na deze bestelling kreeg ik een factuur van nul euro gezien het om een gratis box ging. Omdat dit in het bouwverlof viel, paste ik de adresgegevens voor levering aan gezien mijn vriend dan niet op het werk zou zijn. Op 13 juli kregen we telefoon van de bezorger dat hij er was, maar dat er niemand open deed. Hij stond echter op het werk van mijn vriend. Opnieuw nam ik contact op via de klantendienst. De bestelling zou de volgende dag op ons thuisadres geleverd worden, maar ze konden niet zeggen hoelaat, dus moest mijn vriend heel de dag thuisblijven. Pas na de derde medewerker die ik sprak, kwam ik te weten wanneer de bezorgingstoer voor late leveringen van de vorige dag begon en wanneer hij ongeveer bij ons zou zijn. De levering heeft toen kunnen plaatsvinden. Nadien heb ik een factuur gekregen, omdat ik premium recepten gekozen zou hebben. Dit stond er niet duidelijk bij vermeld en toen ik doorging met mijn bestelling, is er op geen enkel moment verschenen dat ik zou moeten bijbetalen. Gezien het een gratis box is, had ik deze gerechten anders nooit besteld. Dergelijke gerechten zouden niet eens aangeboden moeten worden bij een gratis box. Nog wat later kreeg ik opnieuw een nulfactuur. Ik kreeg dus 2 nulfacturen en 1 factuur voor een en dezelfde bestelling. Ik nam opnieuw contact op met de klantenserivce. Ik krijg in hetzelfde gesprek meerdere medewerkers te spreken, omdat ze geen tijd nemen. Als je zelf niet binnen de minuut antwoordt, sluiten ze het gesprek af. Zelf kan je wel lang wachten op antwoord. Na alles meermaals te hebben uitgelegd, krijg ik als antwoord dat ze de factuur ‘helaas’ niet kunnen annuleren. Elk bedrijf kan nochtans een creditnota opstellen… een factuur van 11 euro annuleren kunnen ze niet, maar ‘om hun goede wil te tonen’ krijg ik 10 euro tegoed voor mijn volgende bestelling. Uiteraard heb ik er mijn buik van vol (dat had ik ook al tegen hen gezegd), waardoor ik er niet aan denk nog eens te bestellen bij hello fresh. Dan is een tegoed aanbieden natuurlijk een makkelijke oplossing. Ik ben absoluut niet tevreden met de klantenservice en vind dit niet kunnen. Uiteraard gaan ze dan dreigen met incassobureau’s.