Product werd niet geleverd

Beste,Ik bestelde op 3/8/2022 in de Exterioo winkel in Lievegem/Waarschoot een zweefparasol met voet en LED-lamp bijhorend. We betaalden dit ter plaatse volledig. De verkoper stelde zelf voor om dit op 9/8/2022 te leveren aan huis zonder meerkosten.Ik kreeg hiervoor een SMS met tijdslot op 5/8/22 waarin stond dat men inderdaad zou leveren op 9/8/2022 tussen 14.15 en 17.15. Op 9/8/2022 kreeg ik nogmaals een SMS om 17.50 met de melding dat de chauffeur onderweg was. 'Wij rekenen erop dat u thuis bent.' stond er nog bij. Ik was inderdaad thuis. Ik nam een halve dag verlof en zag niemand van Exterioo.Deze morgen, op 10/8/2022 belde ik zowel de klantendienst als de shop herhaaldelijk. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Men kon pas leveren ten vroegste over 2 weken. Geen service en ook geen excuses of tegemoetkomingen. Ik heb de bestelling geannuleerd en hoop snel mijn geld terug te krijgen. Ik las op Trustpilot bij review dat ook dat vaak problematisch verloopt. Met vriendelijke groet,Martens Dominique

----------------------------------------------Petra DD, 11 aug. 2022 11:41 CESTDag Meneer Martens,Bedankt voor je bericht.We vinden het spijtig om te vernemen dat de levering van je bestelling niet goed verlopen is.Het is inderdaad vreemd dat ondanks de sms'en je geen transporteur hebt gezien.Graag kijken we dit verder na. Zou je ons een mail kunnen bezorgen op hallo@exterioo.be met vermelding van je bestelbonnummer?Alvast bedankt.Vriendelijke groeten,Met vriendelijke groeten,Petra DDCustomer CareExterioo Tuinmeubelen09/298 10 43----------------------------------------------Klachtenbox, 10 aug. 2022 17:22 CEST --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen.[8DDW4P-583ZO]   --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen.[8DDW4P-583ZO]

Beste,De nummer van de factuur is 091.692/12201631.Mvg,Martens Dominique