Geachte mevrouw/heer,
Op 5 augustus 2023 hebben vrienden een robotmaaier van powerplus POWXG6310 (1000m²) aangekocht als cadeau voor mijn verhuis.
Deze heb ik eind augustus 2023 mogen ontvangen.
Door de drukte heb ik pas eind september 2023 de doos opengedaan om de maaier te installeren. Toen bleek dat de meerderheid van de haringen vuil waren (geweest) en 6 extra mesjes, waarvan sprake, ontbraken eveneens.
Op 30 september heb ik een eerste mail naar de hoofdzetel va Hubo gestuurd, maar de respons bleef uit. Na 4 weken van stilte heb ik dezelfde mail op 30 oktober naar Hubo St-Katelijne Waver gestuurd, waar de maaier werd aangekocht. Zij hebben onmiddellijk gereageerd en hebben mijn bezorgdheid , namelijk dat hij reeds in gebruik is geweest voor de aankoop, ernstig genomen. Hoewel er van bovenaf moeilijk gedaan werd, omdat ik pas “2 maand” na aankoop een klacht stuurde, hebben ze het toch verkregen om de maaier te laten uitlezen. Op deze manier wilden ze uitsluiten dat deze al gebruikt was geweest voordat ik hem gekregen heb.
24 november krijg ik een mail dat de maaier terug in de winkel was en dat hij nooit eerder in gebruik is geweest.
Door het slechte weer, de drukte en de winter die er zat aan te komen, heb ik april 2024 een poging gedaan om de maaier te installeren.
Bij het leggen van de perimeterdraad stelde ik vast dat deze veel te kort was. Deze robotmaaier zou goed zijn voor 1000m², mijn tuin is minder dan 500m². Ik zou dus draad op overschot moeten hebben, want het is gewoon recht op recht. Bovendien bleek ook dat er haringen ontbraken.
Even schetsen:
Bij deze robotmaaier zou het volgende meegeleverd moeten geweest zijn:
- perimeterdraad van 150m
- 180x haringen
- 6 extra mesjes
- 1 kabelbinder
- 1 papieren liniaal
Wat onbreekt:
- 6 mesjes
- 1 kabelbinder
- papieren liniaal
- ongeveer 100m perimeterdraad
- 87 haringen
Er was slechts 52,80m perimeter meegeleverd in plaats van de beloofde 150m!!! Dit is zelfs te weinig voor een tuin van 500m²!! Ook zaten er maar 93 haringen in, in plaats van de beloofde 180.
Installeren ging dus nog steeds niet en weer werd er een mail gestuurd naar Hubo SKW. Ook nu waren ze zeer behulpzaam. Ze boden aan om de maaier terug te nemen. Ik mocht een andere robotmaaier uitzoeken. Echter, bleken de prijzen ondertussen hoger te liggen dus een maaier van hetzelfde kaliber was geen optie. Daarom dat ik besloten had om de maaier van powerplus een kans te geven aangezien ik na 8 maanden nog steeds niet wist of hij al dan niet functioneert. Ik kreeg ter compensatie gratis perimeter, haringen en mesjes mee.
Eens alles was geïnstalleerd botste ik op het volgende “probleem”. Het bedieningspaneel werkte meer niet dan wel en zit zodanig ineen dat enkel Einstein er misschien in zou slagen om de maaier op die manier aan de praat te krijgen. Gelukkig kan je deze maaier ook via een app bedienen. Zowel op de site van Hubo als in de handleiding staat vermeld dat er een app is voor zowel android als ios. Niet is minder waar. Enkel de app voor ios bestaat nog en ik heb natuurlijk android. Om dus mijn maaier te kunnen laten werken, heb ik een i-phone op de kop moeten tikken. Dit alleen al is te gek voor woorden en is sowieso nooit de bedoeling geweest. Als ik dit had geweten, had ik deze nooit geopteerd aan mijn vrienden.
Dankzij de i-phone heeft hij gedurenden 3 maanden min of meer zijn werk gedaan. Ik zeg min of meer , omdat hij ook dan niet altijd deed wat er gevraagd werd of wat er verwacht wordt dat hij kan doen.
Ofwel stopte hij een uur te vroeg, hij reed niet terug binnen als het regende (ondanks de regensenor), hij sloeg stukken gazon gewoon over, hij reed niet in de richting die ingesteld was en ga zo maar door.
Maar... ik was al blij dat mijn gazon kort stond.
19 augustus echter was het enige wat nog goed verliep uit het laadplatform rijden en daar stopt het. De draad werd niet meer gerespecteerd, 2m verder stond hij stil en weigerde dienst of hij reed verder maar maaide niet en wou steeds weer buiten de draad rijden. Na 2min weigerde hij dan effectief dienst ondanks dat alle nodige lichtjes aan het branden waren en volgens de app was de batterij ook volledig vol.
Alles werd nagkeken, de draad, de aansluitingen, de contacten,.... er werd zelfs één draad aan het laadplatform tijdelijk losgekoppeld zodat alle stroom naar de maaier zou gaan en deze zeker volledig zou opladen. Niets hielp.
Dus...opnieuw een mail naar Hubo SKW.
Een dag later kreeg ik telefoon van iemand van Powerplus zelf. Hij ging mijn maaier zelf komen halen, zou erbij blijven als ze hem gaan testen en zou hem persoonlijk terugbrengen. Alles is effectief zo verlopen, maar hij beweert dat de maaier bij hen alles perfect deed.
Ik heb hem dus diezelfde dag nog getest. Dezelfde problemen blijven zich echter voordoen. Deze heb ik allemaal gefilmd en doorgestuurd naar de persoon die de maaier is komen halen en terugbrengen, maar ik krijg plots geen gehoor meer.
Kort samengevat: de powerplus robotmaaier is ondertussen een jaar in mijn bezit, ik heb er 3 maand van kunnen “genieten” (want zijn werk doen zoals er voorspeld werd, deed hij niet) en nu weer miserie zonder gehoor te krijgen.
Dat het stilletjes aan het overkoken is, is wel begrijpelijk natuurlijk.
Ik heb aan powerplus laten weten dat ik een faire oplossing verwacht. Een oplossing die compenseert wat ik al maanden heb gemist, maar de reactie blijft voorlopig uit.
Ik hoop dus dat er op deze manier wel verandering in zal komen.
Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 28 augustus een voorstel tot een faire, gepaste oplossing.
Met vriendelijke groeten,
Bijlage:
- Kopie factuur
- Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht
