Op woensdag 2 oktober 2024 gingen we langs in de Proximus shop te Kuurne om informatie in te winnen betreffende de omschakeling van twee Proximus Pay and Go nummers naar twee Proximus gsm abonnementen. Er werd ons toen medegedeeld dat dit kon tegen een maandelijkse prijs van 15 € voor het eerste abonnement en bijkomend 10 € voor het tweede abonnement.
Op woensdag 16 oktober 2024 (afspraak werd gemaakt voor 11 u) gingen we terug naar de shop te Kuurne om het nodige te doen.
Allereerst ontstond er een obstakel met dien verstande dat de voorwaarden die op 2 oktober ll werden medegedeeld enkel konden als we ook Proximus TV in ons pakket namen. Tot nu hebben we enkel internet comfort en een vaste lijn bij Proximus.
Nadat ons werd verzekerd dat het in werking stellen van Proximus TV geen bijkomend boorwerk of kabelwerk met zich zou meebrengen gingen we akkoord om ons pakket uit te breiden met Proximus TV. Onze pack zou dus een Flex worden. We kochten tezelfdertijd een bijkomend GSM toestel aan met een korting van 50 € voor 199,99 € en eveneens een Proxibox voor een bedrag van 44,99.
Er werd ons ons in de shop medegedeeld dat 1 nummer in de loop van de avond zou worden geactiveerd, het andere nummer met het nieuw toestel en nieuwe sim kaart zou 's anderendaags worden geactiveerd. Tevens werd de afspraak voor de installatie van TV Proximus vast gelegd voor maandag 28 oktober 2024.
Dezelfde dag werden twee mails van Proximus ontvangen : een waarbij de wijziging werd bevestigd en een tweede waarbij werd gevraagd om een afspraak in te plannen voor de installatie en die voor 15 november. Deze tweede mail verbaasde mij daar er in de shop reeds een afspraak werd vast gelegd. Indien ik toch probeerde verder te gaan in dit bericht kwam ik op een foutmelding. (jammer, maar deze applicatie is momenteel niet beschikbaar)
Daar 's anderendaags op donderdag 17 oktober van enige activatie nog geen sprake was, werd om 10 u 45 terug gegaan naar de shop te Kuurne om te informeren wat het probleem was. Na wat getelefoneer werd mij bevestigd dat alles in orde was en dat de activatie zo vlug mogelijk zou gebeuren.
Op vrijdag 18 oktober was dit nog steeds niet gebeurd en daarom nam ik via de chatfunctie contact op om te informeren of er ergens een probleem was. De dame die mij toen verder wou helpen vroeg eerst en vooral naar alle gegevens zoals de twee gsm nummers en de simkaart nummers die reeds op 16 oktober in de shop werden door gegeven. De gsm nummers gaf ik door, de simkaart nummers werden niet doorgegeven daar ik opnieuw de kaartjes ging moeten verwijderen uit de toestellen en ik dringend weg moest. Ik informeerde eveneens of de afspraak van 28.10 wel degelijk werd ingepland aangezien ik een terug een (herinnerings-)mail kreeg om zelf een afspraak in te plannen. Er werd mij bevestigd dat de afspraak wel degelijk was gepland en dat deze zou doorgaan als ik ook de sim kaartnummers bezorgde.
Daar op zaterdag 19 oktober nog steeds niets was gebeurd, werd met de moed der wanhoop opnieuw om 9 u 30 uur langs gegaan in de shop te Kuurne waarbij ik mededeelde dat men via de chat de sim kaartnummers had gevraagd en de gsm nummers. Er werd mij bevestigd dat al deze zaken reeds op maandag waren doorgegeven m.a.w. alles was in orde om de omschakeling te doen.
Daar op maandag 21 oktober er nog steeds niet was gebeurd werd voor de vijfde keer langs gegaan naar de shop te Kuurne en daar werd mij medegedeeld dat zij machteloos waren en dat de oplossing of het probleem hogerhand zat.
Op dinsdag 22 oktober werd opnieuw een mail ontvangen van Proximus,identiek aan deze die ik ontving op 16 oktober, met de melding dat de wijziging werd bevestigd.
Daar op woensdag 23 oktober er nog steeds niets werd gebeurd diende ik via My Proximus een klacht in. Deze werd in behandeling genomen onder de Case 55413981. Er werd mij op 24 oktober geantwoord en er werd nogmaals gevraagd om de twee gsm nummers door te geven en de nummers van de SIM kaarten....
Met mijn mail van dezelfde dag werden deze gegevens voor de zoveelste keer bezorgd en om druk uit te oefenen deelde ik mede als tegen zaterdag de zaak niet opgelost ging zijn het volledige order mocht geannuleerd worden. Ik had dan ook enige tegenreactie of een oplossing verwacht doch deze kwam er niet.
Op zaterdag 26 oktober stuurde ik nog een mailtje met de vraag om ze mij liever kwijt dan rijk waren als klant maar daar kwam evenmin enige reactie op.
Vandaar dat ik nu de hulp inroep van Uw diensten.
Zou Proximus er al dan niet nog in slagen om
ons beide Pay and Go nummers om te zetten in abonnementen ?
TV Proximus te installeren en dit zonder bijkomende bekabeling of boorwerk m.a.w. draadloos ?
Het Flex pack te activeren ?
In bijlage voeg ik het mailverkeer van 24 en 26 oktober met Proximus bij.
