Beschimmeld tafelblad

BesteOp 13/07 bestelde ik bij jullie een aantal zaken, waaronder een tafelblad Barone Teak van 3m40, onderhoudsset, reiniger, beschermer en ook een tafel protect doek. Op 22/09 wordt de tafel geleverd en merkt de persoon die de tafel installeert (van Exterioo), dat er een scheur is in het tafelblad. Hij maakt foto's en ging dit melden om te zien wat er moest aan gebeuren. Hij vraagt ons in afwachting van het resultaat om de tafel nog niet te behandelen. Nadat ik de klantendienst gebeld heb, bevestigen zij inderdaad dat ze die melding en foto's zien en dat ze iemand gingen sturen die moest oordelen of dit al dan niet hersteld kon worden. Ondertussen staat de tafel buiten want kon toen nog niet in de poolhouse staan. We leggen er de doek over en van tijd tot tijd verluchten we, ook omdat de regen zomaar door de beschermdoek komt. De technieker komt langs, herstelt de tafel en zegt dat we mogen behandelen. Ondertussen was onze poolhouse wind en waterdicht, dus verplaatsen we de tafel naar daar, laten deze drogen en we behandelen de tafel zoals voorgeschreven. We laten deze daar uitdrogen. We hebben vervolgens de tafel buitengezet gedurende 1 week omdat er werken waren in de poolhouse. De tafel was beschermd met de doek. Wij zijn 1 week op reis geweest en bij terugkomst wil ik de tafel verluchten (mooi zonnig weer op 6/01) en stel ik vast (na 1 week!) dat de tafel vol schimmel staat. Ik vind dit echt om te huilen want deze tafel heeft ons veel geld gekost, we hebben alles gedaan wat we moesten doen naar behandeling en toch hebben we een tafel vol met schimmel die ik er niet af krijg. Toen ik met mensen over deze case praatte, zeiden ze me dat het issue wellicht zit in het feit dat deze tafel onbehandeld heeft buitengestaan met een doek die vocht doorlaat (doordat we niet mochten behandelen in afwachting van herstelling) en dat we deze pas daarna hebben behandeld. In ieder geval, ik ben geen expert maar we hebben alles gedaan zoals voorgeschreven om deze tafel goed te verzorgen en te beschermen en toch zitten we met een onbruikbare tafel, mogelijks doordat jullie bij oorsprong een tafel hebben geleverd die stuk was. Nadat ik deze klacht bij jullie heb neergelegd op 6 januari, kreeg ik vandaag de volgende melding: Beste , Bedankt voor je bericht. Helaas valt dit niet onder garantie. Omdat teak meubelen moeten genoeg kunnen ademen omdat het hout is dat leeft, en dus moet het goed onderhouden worden. Anders maak je dit soort gevallen mee. We sturen je onderstaande link met de juiste onderhoud tips.Dit is een standaard reactie en dus niet van toepassing op wat wij meemaken aangezien we alles gedaan hebben wat moest. Volgens de persoon bij de klantendienst is een week onder de beschermingsdoek staan, teveel. Dit wil dus zeggen dat een mens geen week op reis kan gaan omdat hij af en toe zijn tuintafel eens moet verluchten? Omdat wij geen enkele schuld treffen, zie ik als enige oplossing een nieuw tafelblad. Aangezien ik het hout, jullie beschermingsproducten en beschermingsdoek niet meer vertrouw, wil ik een ander soort tafelblad in overleg met jullie. Met vriendelijke groeten

----------------------------------------------Petra DD, 12 jan. 2023 09:31 CETDag Mevrouw De Bock,Bedankt voor je bericht.Een tafel vervaardigd uit teak vergt inderdaad meer onderhoud. We zijn oprecht verbaasd te vernemen dat op 1 week tijd er schimmel ontwikkelt op de tafel.Je bericht en de foto's worden nu intern voorgelegd aan de technische dienst om na te gaan hoe we je kunnen verder helpen.Van zodra we hierover nieuws ontvangen, brengen we je onmiddellijk op de hoogte.Vriendelijke groeten,Petra DDExterioo----------------------------------------------Klachtenbox, 10 jan. 2023 13:11 CET ~~RPGbelgiumPetra DD--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen.[MRLO5Z-R9GVY]   ~~RPGbelgiumPetra DD--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen.[MRLO5Z-R9GVY]

Beste Ik kreeg gisteren de melding van jullie bedrijf (via mail) dat ik het tafelblad mag omruilen, zie bijlage. Ik ben dus zeer verbaasd 1 dag later te lezen dat jullie nog aan het onderzoeken zijn.

----------------------------------------------Petra DD, 12 jan. 2023 10:03 CETDag Mevrouw De Bock,Bedankt voor je bericht.Omdat het niet normaal is dat er zich schimmel ontwikkelt op je tafelblad tijdens 1 week laten we dit inderdaad verder onderzoeken.Fijn om te horen dat je een voorstel hebt ontvangen van ons. Graag verzoeken we je om je keuze te bevestigen via onze mail dat we je hebben verstuurd.Vriendelijke groeten,Petra DDExterioo----------------------------------------------Klachtenbox, 12 jan. 2023 09:45 CET ~~RPGbelgiumPetra DD--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen.[35DEMG-LML4M]   ~~RPGbelgiumPetra DD--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen.[35DEMG-LML4M]

Beste, ik prefereer via dit kanaal verder te gaan en niet via aparte mail zoals jullie vragen.Fijn dat jullie voorstellen om het tafelblad te schuren en de terugbetaling van de beschermhoes. Jullie bieden ook aan dat ik een ander tafelblad kan gaan kiezen waar jullie dan de betaalde prijs voor het teakblad in mindering zullen brengen. Hier ga ik niet akkoord. Op het moment dat ik de tafel kwam kiezen waren er kortingen. Ik wil dezelfde korting op het nieuwe tafelblad dat we gaan kiezen (brutoprijs teak was 1800 euro - betaald bedrag was 975 euro) en ik wil dat de onderhoudsproducten (90.91 euro betaald) worden terugbetaald. Wij als klant kunnen er immers niet aan doen dat wij nu genoodzaakt zijn een andere tafel te gaan kiezen en zoals u schrijft in uw e-mail, zijn deze veel duurder. Had ik de kwaliteit van het hout gekend, dan had ik nooit deze tafel gekozen, maar wel een keramiek tafel die ook deze kortingen hadden op dat moment. Graag ook de garantie dat er voor de levering en interventie om het tafelblad te vervangen, geen kosten zullen worden aangerekend.

----------------------------------------------Petra DD, 13 jan. 2023 13:21 CETDag Mevrouw De Bock,Hierbij delen we je mee dat een voorstel tot oplossing werd verstuurd naar jou.Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, ontvangen we graag een bericht van jou via de mail dat we hebben verstuurd.Vriendelijke groeten,Juntoo----------------------------------------------Klachtenbox, 12 jan. 2023 10:27 CET ~~RPGbelgiumPetra DD--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen.[K2866E-40LM6]   ~~RPGbelgiumPetra DD--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen.[K2866E-40LM6]

Beste PetraOp 12/01 om 9u50 heeft u mij inderdaad onder aparte mail een voorstel gedaan. Mijn reactie kan u vinden op dit forum, eveneens op 12/01. Ik herhaal nog even mijn reactie:"Beste, ik prefereer via dit kanaal verder te gaan en niet via aparte mail zoals jullie vragen.Fijn dat jullie voorstellen om het tafelblad te schuren en de terugbetaling van de beschermhoes. Jullie bieden ook aan dat ik een ander tafelblad kan gaan kiezen waar jullie dan de betaalde prijs voor het teakblad in mindering zullen brengen. Hier ga ik niet akkoord. Op het moment dat ik de tafel kwam kiezen waren er kortingen. Ik wil dezelfde korting op het nieuwe tafelblad dat we gaan kiezen (brutoprijs teak was 1800 euro - betaald bedrag was 975 euro) en ik wil dat de onderhoudsproducten (90.91 euro betaald) worden terugbetaald. Wij als klant kunnen er immers niet aan doen dat wij nu genoodzaakt zijn een andere tafel te gaan kiezen en zoals u schrijft in uw e-mail, zijn deze veel duurder. Had ik de kwaliteit van het hout gekend, dan had ik nooit deze tafel gekozen, maar wel een keramiek tafel die ook deze kortingen hadden op dat moment. Graag ook de garantie dat er voor de levering en interventie om het tafelblad te vervangen, geen kosten zullen worden aangerekend."

Beste, aangezien jullie mij via persoonlijke mail pushen om te antwoorden op jullie voorstel (en niet via deze klachtendienst), heb ik bovenstaande voor jullie gekopieerd en via persoonlijke mail teruggestuurd.

Beste, intussen heb ik alles gedaan wat jullie hebben gevraagd. Op 21/01 heeft de winkel alle offertes naar de klantendienst doorgestuurd zoals zij in hun systeem werden gevraagd te doen. Intussen, na 2 herinneringen, krijg ik geen nieuws meer. Wat is er aan de hand?