Beste,Met grote teleurstelling las ik uw mails van Top Interieur Massenhoven.Op 16 juli 2022 bestelden we een houten wand met tv-meubel ter waarde van 2500 euro, een mooi aankoopbedrag.De verkoopster gaf ons toen een fantastisch gevoel en we waren blij dat we gekozen hadden voor een zaak zoals Topinterieur en een Belgische firma om onze woonkamer aan te kleden.Er werd ons wel verwittigd dat de normale wachttijd van zo’n 8 weken, geschat moest worden op 14 à 16 weken, maar dat ze hun uiterste best zouden doen om alles zo snel mogelijk te leveren.Nog steeds tevreden van onze aankoop (al was het wel sneu dat we moesten bijbetalen om een minder hoog paneel op maat te laten snijden) namen we dit erbij en keken uit naar een afgewerkte woning tegen september/oktober. Na onze verhuis in augustus mochten we de correcte afmetingen doormailen en zouden ze snel contact met ons opnemen.Vanaf hier viel de communicatie een lange tijd stil.Einde september informeerde mijn vriend of de afmetingen wel degelijk ontvangen werden. De persoon aan de telefoon confirmeerde dit en daarop viel opnieuw een stilte.Onze eerste homewarming moest echter reeds uitgesteld worden, want einde november was er nog steeds geen spoor van onze ‘eetkamer’ met artikelnummer 210/25000.Begin december (een kleine week voor e plaatsing) kregen we plots telefoon met de, niet echt vriendelijke, mededeling dat ons meubel 13 december in de voormiddag geleverd werd.Even haperend omdat ik niet wist hoe die dag iemand thuis kon zijn, vroeg ik of dit ook nog eventueel op een ander moment kon of niet. De persoon van Top Interieur Massenhoven kon dan niet garanderen of het diezelfde week nog kon en zou dit dan opnieuw moeten bekijken.Noodgedwongen wrong mijn partner zich in bochten bij zijn werkgever om die dag alsnog van thuis uit te kunnen werken omdat we zo zeker waren dat we gesetteld waren tijdens de feestdagen.Op 13 december was het dan zo ver. Twee vriendelijke werkmannen stonden na 5!!! maanden eindelijk met onze eetkamer aan de deur.We hadden alles mooi aan de kant geschoven zodat mijn vriend toch nog het nodige kon doen voor zijn werk. Hij had alle vertrouwen in de werkmannen dus liet hen hun werk doen.Toen hij even poolshoogte nam, werd duidelijk dat er iets niet klopte! Er was een grote spatie tussen het plafond en de vloer.De juiste afmetingen stonden echter overal correct genoteerd, zelfs op de panelen zelf.Echter, de latten waren veel te kort versneden.Na overleg werd het eerste paneel uiteraard opnieuw van de muur verwijderd en terug meegenomen.Gevolg: Verschillende gaten in onze muur en plekjes zonder verf.We namen meteen contact op met de verkoopster Dolores (wiens nummer mijn vriend nog ergens vond).Ze voelde met ons mee en zou er alles aan doen om dit probleem spoedig op te lossen.Echter, zij heeft niet die verantwoordelijkheid en stuurde ons na enkele telefoontjes en 2 weken later door naar Lia Van Reeth.Sindsdien kreeg mijn vertrouwen in Top Interieur een enorme deuk.De onverschillige communicatie en ongeïnteresseerde indruk, gaven me naast de schade aan onze muur een nog slechter gevoel.Het surplus dat we betaalde om alles op maat te laten snijden en de reeds lange wachttijd kwamen daarbovenop.Op 27/12/’22 ontving ik een mail dat het paneel opnieuw geleverd zou worden de 2de week januari (weliswaar onder voorbehoud).De teleurstelling was groot en ik stelde de vraag of er enige tegemoetkoming mogelijk was voor de lange wachtduur, de gaten in de muur, de verfschade en het ongemak (ik lag hier al weken wakker van).Het enige antwoord dat ik hierop ontving, was:“Goede morgen mevrouw Van Son,Het is onze plicht om te zorgen dat uw bestelling in orde wordt gebracht en daar gaan we dan ook voor zorgen.MvgLia”Dit wijst op weinig binding met de klanten en absoluut geen interesse om die te behouden.Vergissen is menselijk, maar het zoeken naar een oplossing bij een ontevreden klant is toch het minste wat je mag verwachten bij een interieurzaak die duurzaam materiaal zou moeten verkopen.Op 09/01/2023 werden we nog steeds niet op de hoogte gebracht van de nieuwe plaatsing.Ik nam dus zelf contact op, waarna ik op 10/01 opnieuw in een koude mail mocht lezen dat de panelen EINDE januari pas geleverd zullen worden en dat ze dan een planning kunnen opstellen.Dit wil zeggen dat we dan bijna 7 maanden wachtende zijn op onze aankoop, waarvan we er 2 mochten kijken op een beschadigde muur.Soms ben ik zelfs bang dat de eetkamer zo’n wrange nasmaak heeft, dat deze me niet meer zal kunnen blij maken.Mensen waartegen wij reeds dit verhaal deden (onze homewarming blijft immers op zich wachten) vallen tevens achterover omdat Top Interieur toch gekend stond als een zaak met iets meer klasse dan de gemiddelde meubelwinkel.Ik ben benieuwd waar dit verhaal eindigt.Momenteel vind ik dit allesbehalve goede reclame.Benieuwd wat u vindt van deze klantenservice.Warme groet,Brigit
