Terugbetaling

In januari 2020 vragen wij via Telenet-verdeler De Langhe in Oostende een 2e abonnement voor ons 2e verblijf. Men zei ons dat er geen speciale formule of korting was voor een 2e abonnement. In december 2024 gaan wij naar de Telenet-winkel te Ninove voor vervanging van de decoder op ons 1e adres. De man die ons te woord stond (Mathieu) zag dat wij voor de 2 abonnementen 'volle pot' betaalden, wat volgens hem niet correct was. We hadden van in het begin (januari 2020) recht op 50% korting. Wat voor 4 jaar neerkomt op een bedrag van 33€ * 12 * 4 = ongeveer 1.500€. Bij De Langhe zei men dat het zeer onwaarschijnlijk was dat we dit zouden kunnen recupereren omdat het al van 4 jaar geleden is. Via klachtenformulier bij Telenet zelf zijn we ook niet verder geraakt. Er werd ons (enkel telefonisch - niets werd schriftelijk bevestigd) gezegd dat er niets meer kon aan gedaan worden. Ik moet er wel bij zeggen dat ik gesproken heb met iemand die duidelijk niet het Nederlands als moedertaal had en misschien ging dit haar pet te boven. We zijn echter van mening dat we recht hebben op een serieuze tegemoetkoming omdat wij verkeerd geïnformeerd zijn. Per toeval hebben we dit ontdekt, dus voor hetzelfde geld betaalden we nu nog steeds teveel.