Factuur klopt niet met de verkoopvoorwaarden

Betreft: Betwisting van factuurnummer 0800014887 van 26 08 2024 Geachte mevrouw/heer, Op 24 09 2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  827,15. Dat moet echter een vergissing zijn: in de algemene verkoopvoorwaarden die van kracht gingen in januari 2024 geldt bij artikel 4.3.1. dat er geen kosten verbonden zijn aan het beeïndigen van het contract: "Een Huishoudelijke Klant en een KMO kunnen een Overeenkomst opzeggen zonder kosten mits het naleven van een opzeggingstermijn van één maand." Deze verkoopvoorwaarden hebben betrekking op het contract dat in 2022 werd afgesloten en het ging over een contract van onbepaalde duur, wat inhoudt dat dit contract op elk moment kan worden opgezegd zonder kosten mits de opzeggingstermijn wordt gerespecteerd, wat hier ook het geval is. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 427,15, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste Mevrouw Callebaut heeft in deze de foutieve algemene voorwaarden bekeken, zijnde de algemene voorwaarden voor het leveren van aardgas en/of elektriciteit. Gezien haar klacht de wegname van een gastank betreft zijn deze niet van toepassing op haar dossier. Daarenboven werd haar reeds een commercieel voordeel op de terugnamekosten toegekend. Maw we factureerden minder dan contractueel voorzien. Mevrouw werd hierover gecontacteerd door onze medewerkers, en ging inmiddels over tot de betaling van de factuur. Deze klacht mag afgesloten worden Klantendienst - Service clients T/+32 (0)2 246 00 00 Antargaz Belgium N.V./S.A. Woluwelaan 135B-1831 Diegem Ondernemingsnummer 0881.334.278Numéro d’Entreprise www.antargaz.be-www.antargaz.nl-www.antargaz.lu-www.antargaz.de

Correctie: er werd helemaal geen commercieel voordeel toegekend door Antargaz. Integendeel, de ophaling van de tank had zoveel vertraging waardoor ikzelf renovatiewerken moest uitstellen en ikzelf financieel benadeeld werd. En ik heb inderdaad het volledige bedrag betaald ondanks het feit dat dit onterecht was, omdat ik al te vaak voor negatieve verrassingen kwam te staan met Antargaz en ik bijkomende facturen wil vermijden. En nare verrassingen waren er genoeg, zoals de 'flipflop' beoordeling van de eerste gastank (waarbij de tank eerst werd goedgekeurd en nadien weer werd afgekeurd) en het onterechte keuringsverslag van het 'onafhankelijke' keuringsorganisme waar Antargaz mee samenwerkt.