Alle openbare klachten

Uitgesteld en vertraging van aansluiting . Gebrekkige communicatie geeft een problematische verhuis tot gevolg: - Aanvraag aansluiting : 29/10/2023 - Beloofde uitvoering : Binnen de 120 dagen - Zonder communicatie wordt de aansluiting verlegd tot meer dan een jaar later. Gevolg : er kan niet verhuisd worden.... toestellen zijn niet aangesloten, ... Maar we moeten verhuizen... Dus crisis... Een klacht bij fluvius leidt niet tot een concreet engagement of assistentie in het oplossen van ons probleem

We hebben 4 vouchers gekocht om een dagje te gaan kajakken. Deze zijn tot eind juni geldig, op woensdag of in het weekend. Gezien de weersomstandigheden de laatste weken hadden we besloten deze tickets om te ruilen voor een andere deal. Dit wordt dan ook gepromoot op hun site "Kopen zonder zorgen" waar duidelijk vermeld staat dat je gedurende de hele geldigheidsduur van de deal kan omboeken. Dit was ook de reden dat we deze tickets ruim op tijd hadden gekocht. Via WhatsApp krijg ik nu enkel de melding dat mijn 14 dagen herroepingstijd voorbij zijn en dat er enkel kan omgeruild worden in zeer uitzonderlijke gevallen. Dit is niet wat er op de site staat en dit is dus duidelijk misleidende reclame!

Geachte mevrouw/heer, Het is ruim twee maanden geleden dat ik u een betaling van € 1.945,- heb gestuurd voor een artikel dat ik bij u heb gekocht, maar u heeft mijn artikel nog steeds niet verzonden. Ik kan u niet bereiken, omdat u mijn e-mails negeert. Ik verzoek om een ​​volledige terugbetaling van het bedrag dat ik naar u heb verzonden. Als ik mijn artikel of mijn terugbetaling binnen 15 dagen na ontvangst ontvang, zal ik geen juridische stappen ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, TOLGA AKIN

Beste, Op 8 mei verzond ik een verzekerd pakket naar nederland via een Mondial relay afhaalpunt in België. Gezien de waarde van de goederen sloot ik hiervoor de maximale extra verzekering af voor een forfaitair verzekerd bedrag van €500 Tracking code: 78742303 Op 8 mei werd dit pakket door de koerier van MR uit de automaat gehaald, op 10 mei werd dit in het MR-depot in Brussel ingescand. Daarna is hier geen énkele beweging meer bij vastgesteld. Na een week besloten mijn vrouw en ik contact op te nemen met Mondial Relay belgië. 19x telefoneren sindsdien resulteerde in geen énkele keer de telefoon die werd beantwoord. Per mail kwam er initieel enkele keren na een hele tijd een summier pro forma antwoord, echter zonder meerwaarde voor het dossier. Geen actie die ondernomen werd en na enkele mailwisselingen: absolute stilte. We hebben begin juni dan een nieuw dossier opgestart, deze keer via Mondial Relay Nederland, en kregen nu wél antwoord met de melding dat er op 7 juni een onderzoek zou worden opgestart. Vandaag, 15 juni, kregen we hier antwoord op: *** Hartelijk dank voor uw e-mail aan Mondial Relay. Wij hebben uw e-mail in goede orde ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late reactie op uw schrijven. Na analyse van uw dossier moeten wij u helaas meedelen dat wij niet positief op uw verzoek kunnen reageren. Op 7-06-2024 hebben we een onderzoek gestart over de status van het pakket, vervolgens hebben we op 15-06-2024 een terugkoppeling ontvangen vanuit de regionale afdeling dat de claim geweigerd is. Hierdoor kunnen we u helaas niet verder helpen. Het spijt ons oprecht dat we in uw geval niet kunnen tussenkomen. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak en staan tot uw beschikking voor eventuele verdere vragen. *** Het pakket werd dus duidelijk NIET gevonden, maar tegelijk weigert men de verzekerde waarde terug te betalen hoewel deze dekking duidelijk geldt bij beschadiging alsook verlies. Er werd ook verder geen enkele motivatie aan deze beslissing gekoppeld. Wat wél te lezen is, is dat Mondial relay België reeds 3 weken totale stilte naar ons toe hanteert, maar wél hun collega's in Nederland aangeeft dat deze claim geweigerd werd. Deze situatie kan in mijn visie op 2 manieren legaal worden opgelost: 1. Mondial Relay vervulthaar verplichting binnenin het contract of carriage ( = levering van de goederen). 2. Het verzekerde forfait wordt uitbetaald. Weigeren van een contractueel overeengekomen resititutiesom, laat staan zonder enige motivering, behoort niet tot de legaal mogelijke uitkomsten.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met klantnummer ME433870. Ik heb vandaag 15 juni 2024 de laatste voorschotfactuur met nummer 1241536820 gekregen voor een bedrag van 113.69 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat mijn gasverbruik voor de maanden mei, juni en juli geen 1000 Kwh zal bedragen (enkel voor koken en warm water) en mijn contract op 31 juli afloopt. Gezien Mega reeds 206,46 Euro aan voorschotten gefactureerd heeft, wat volgens de contractprijs veel meer dan voldoende is, heb ik rond 22 mei, na het verkrijgen van mijn afrekeningsfactuur, via MyMega het bedrag van de laatste voorschotfactuur gewijzigd naar het minimum van 15 Euro. Zoals gevraagd heb ik de meterstand bijgevoegd. Daarop heb ik geen reactie gehad. De actuele meterstand is 27881, wat slechts 35m3 meer is sinds de opname van 1 mei, dus exact anderhalve maand geleden. Mag ik u verzoeken om de voorschotfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 15 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Beste , op 19/11/2023 kocht ik voor mijn dochter een peugeot 208 benzine bij jou. 3 maand later had de batterij van de wagen het begeven. Na tientallen telefoontjes en enkele weken later (zonder iets van jou te horen) heb ik voor mijn dochter een nieuwe batterij laten steken in mijn vertrouwde peugeot garage . Daar verzekerden ze mij dat de batterij stuk was. Enkele dagen later heb ik je opgebeld met een ander nummer en je nam direct op. Tijdens dat telefoongesprek gaf u aan de kosten van de nieuwe batterij op u te nemen indien je een factuur zou krijgen. Zo gezegd zo gedaan , ik bezorgde jou een factuur van de batterij ( 195,92 Euro ) . Enkele dagen later heeft u mij opgebeld met de melding van : kijk, normaal gezien valt de batterij van de wagen niet onder garantie maar ik wil wel een geste doen van 75 Euro , zo hebben we er allebei iets aan. Ik heb je onmiddellijk duidelijk gemaakt dat ik niet uit akkoord ging met je voorstel. Daar de batterij wel degelijk onder garantie valt. Ik vraag u daarom beleefd maar doch dringend de kost van de batterij (195,92 Euro) welke u ook kan terugvinden op de factuur over te maken op mijn rekening. Indien er geen navolging komt van deze klacht voor 1 juli 2024 ben ik genoodzaakt om verdere stappen met hogere kosten te ondernemen. mvg, Kris

Beste Ik kocht vandaag drie setjes van ecoserve in Casa Mechelen. Bekertjes, kommetjes en bordjes. Dit volgens de actie 3+1 gratis. Een bekertje kostte 2,25 euro, een kom 2,95 en een bord 4,50. Mooie deal dacht ik, een besparing van 9,70 euro. Tot ik thuis kwam en zag dat de half doorstreepte en afgekrabte prijzen op het servies zelf anders waren. Het was duidelijk dat de prijzen eerst zijn aangepast en verhoogd om de 3+1 gratis deal vervolgens te compenseren. De bekertjes kostten oorspronkelijk immers 1,95 euro, de kommetjes 2,50 en de bordjes zelfs maar 3,50 euro. Zonder de 3+1 actie had ik aan deze prijzen het servies gekocht aan 31,80 euro. Ik heb nu 29,10 euro betaald. 3+1 gratis blijkt dus maar een korting van 2,7 euro... Ik reageer niet snel op dit soort zaken, maar de mate van lef om een consument zo te bedriegen vind ik echt niet door de beugel kunnen. Over heel de winkel waren de prijzen op de artikels zelf afgestreept en werden nieuwe bordjes toegevoegd met beloofde kortingen en 3+1 gratis acties. Met andere woorden, van elk artikel werd eerst de prijs verhoogd om vervolgens in korting te zetten. Dit zijn wanpraktijken, nog eens op zeer amateuristische wijze uitgevoerd. Hartelijke groet Sarah

Beste, November 2022 werden op ons huis door de firma Renovagreen zonnepanelen geplaatst die 31 december 2022 werden gekeurd. Wij waren wettelijk verplicht om binnen de drie maanden na keuring de installatie aan te geven bij fluvius, waarvoor het keuringsverslag nodig was. Na herhaaldelijk telefonisch en per mail aandringen heeft Renovagreen ons pas op 8 mei 2023 het keuringsverslag per mail bezorgd. Dit heeft tot gevolg dat wij de elektrische installatie pas vijf maanden na keuring bij fluvius hebben kunnen aanmelden en wij voor geen enkele premie voor zonnepanelen nog in aanmerking komen. Wij zijn van oordeel dat Renovagreen aansprakelijk is voor het verlies dat wij nu lijden en hebben hen per aangetekend schrijven in gebreke gesteld voor een schadevergoeding van 1500 euro. Via mail hebben wij van Renovagreen als antwoord gekregen dat zij geen enkele verantwoordelijkheid of verplichting met betrekking tot premies van de overheid hebben, noch tot de uitbetaling daarvan. Deze zaken buiten hun contractuele verplichtingen en valt en derhalve niet op hen van toepassing zijn. Wij vragen echter geen echter geen betaling van een premie, dan wel een schade- vergoeding om het verlies van een premie voor zonnepanelen te dekken. Bovendien staat in het factuur vermeld, aanmelding dossier bij de netbeheerder, wat niet door renovagreen werd gedaan. Bijlagen: Factuur Mails om een keuringsverslag te verkrijgen Mail met het keuringsverslag. Mail van Fluvius met bevestiging van de aanmelding. Mail van Fluvius met weigering van de premie. Brief ingebrekestelling Renovagreen. Mail met het antwoord van Renovagreen.

Geachte mevrouw/heer, in november heb ik bij u geboekt met boekingsnummer [101747682]: Het gaat om een pakketreis naar [Antalya]. De vertrekdatum is [17/07/2024]. Op 12/06/2024 liet u mij weten dat u aan mijn boeking volgende wijziging aanbrengt: annulering met kosten Hier ben ik niet mee akkoord. Ik wens dan ook mijn boeking zonder kosten te annuleren en mijn geld terug te krijgen. Ook heb ik recht op schadevergoeding. Ik vraag u daarom om binnen de 4 dagen het bedrag van 6385.40 euro op mijn bankrekening te willen betalen. en omboeken naar volgende zomer vr de zelfde prijs en zonder extra kosten en een gratis annulering verzekering Met vriendelijke groet,

Beste, Wij hebben 2 verzekeringskwesties voor het herstellen van onze smartphone die goedgekeurd zijn reeds maar dan 1 jaar maar nog altijd niet uitbetaald.