Weigeren fiets te herstellen in oorspronkelijke staat

Beste Wij wensen te reageren op uw klacht. Bij de eerste afspraak werd er mondeling een raming gemaakt voor banden, remmen, lamp en onderhoud zoals de klant toen wenste. Tijdens de herstelling kwamen bijkomende problemen aan het licht, die telkens duidelijk met de klant besproken en vooraf goedgekeurd zijn. Tijdens het verdere traject werd vastgesteld dat ook de versnellingsnaaf ernstige slijtage vertoonde. Deze werd vervangen, maar is kort daarna opnieuw defect geraakt. Hierna informeerde de klant ons dat de versnellingsnaaf al 3 maal defect is geweest nog voor dat deze bij ons in herstelling was gekomen. Als reactie hierop hebben wij de fabrikant van de naaf gecontacteerd die ons kon informeren dat deze fiets een andere, sterkere naaf moest hebben. Ook dit is aan de klant gecommuniceerd. Vervolgens hebben wij een duidelijke offerte opgemaakt met een sterkere naaf die verdere problemen zou vermijden. De klant heeft dit voorstel geweigerd en wensten dat wij de kosten van de naaf, rem en één werkuur zouden terugbetalen (€200,10). Vervolgens informeert de klant ons per mail dat ze uitkijken naar een nieuwe fiets. Enkele weken later ontvingen wij een kopie van een factuur van een herstelling die elders werd uitgevoerd . Niet enkel is deze factuur hoger dan onze eerdere offerte, maar ook nog blijkt dat de naaf die nu al meerdere malen defect is gegaan opnieuw is geïnstaleerd. Wij wensen te benadrukken dat wij steeds correct hebben gehandeld, transparant hebben gecommuniceerd en reeds een volledige terugbetaling hebben uitgevoerd van de niet geïnstaleerde onderdelen. Wij kunnen dan ook niet verantwoordelijk worden gesteld voor herstellingen die nadien op initiatief van de klant door een andere partij zijn uitgevoerd. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, [TomTC velofix] Op vr 26 sep 2025 om 11:01 schreef klachten@test-aankoop.be: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌