Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 23/06/2024 stuurde mij een levering voor een Original box / fruitbox dat ik zou hebben gekocht. Ik betwist dit echter. Ik heb nooit toestemming gegeven voor heractiveren van de de stopgezette boxen of voor aankoop van betrokken product/dienst. Bij de chat met uw klantendienst kon er van deze heractivatie (of een eerdere de-activatie) ook niets terug gevonden worden in uw systemen. Gelieve al het nodige te doen om dit administratief in orde te brengen en alle facturen op mijn naam te annuleren. Gelieve mij ook uit uw databank te schrappen. Ik wens niet meer opgebeld of gecontacteerd te worden. Ik wens de onmiddellijke terugbetaling van het bedrag van 94.98 euro dat u zonder mijn akkoord hebt afgeschreven van mijn bankrekening/kredietkaart. Met vriendelijke groet, Vanessa Trogh In bijlage: de chatlog met uw klantendienst.

Beste, Wij hebben in oktober 2023 bij jullie firma 6 binnendeuren besteld. Er werd ons, na alles te hebben betaald, een wachttijd van 3 maand voorgehouden. Helaas stellen wij vast dat wij, heden 23/06/2024, nog steeds geen leverings/plaatsingsdatum hebben mogen ontvangen. Bij een bezoek aan het filiaal van bestelling te Mere, krijgen wij te horen dat er een leveringsachterstand is vanwege de verhuis van een filiaal. Bizar genoeg duurt deze verhuis, zo zijn we via andere gedupeerden te weten gekomen, nu reeds 3 jaar(!). Wanneer wij de filiaalhouder confronteren met het feit dat de dienst planning ons niet meer antwoordt, krijgen wij te horen dat de contactpersoon op deze dienst niet meer bij jullie is tewerkgesteld. De filiaalhouder zegt ons dat hij contact met de directie zal opnemen en dat deze ons zeker binnen 14d zal antwoorden. Helaas zijn we opnieuw een maand verder. Gezien wij ons vertrouwen in jullie hebben gesteld, het bedrag grotendeels (90%) hebben betaald vragen wij nu, via deze weg, een antwoord en een datum. Kan u dit niet geven of is plaatsing niet meer mogelijk, hadden wij graag onze bestelling geannuleerd en ons geld teruggevraagd. Hopende op een reactie, Jelle De NIel

Geachte mevrouw/heer, Op 23 novemebr 2023 kocht ik een Playstation 5 in uw winkel online en betaalde ik er 459€ voor. Toen bleek dat het product nooit zou geleverd worden annuleerde ik mijn bestelling. Deze annulatie werd door u bevestigd op 25 december 2023. Tot op vandaag heeft u mij nog steeds niet terugbetaald. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,

Vergissingen bij Telenet die mij als klant onrechtmatig veel geld kosten Eerst een overzicht van de gebeurtenissen en daarna de aanrekeningen. Firmin Hugaert Beekstraat 72 9968 Bassevelde Tel. 09 373 88 30 GSM 0468 12 61 85 Klantennummer Telenet 248265739 1e Mail van Telenet : 18 april 2024 om 14:12 : Nog een oude decoder in huis? Da’s te zot voor woorden. Want bij Telenet willen we alleen het allerbeste voor jou. Maar dat kunnen we je met je oude decoder niet blijven garanderen. Daarom raden we aan om nu gratis je nieuwe TV-box in huis te halen. Daarmee blijft tv-kijken net zo goed als je gewend bent. Misschien zelfs nog een tikkeltje beter. Ruil nu gratis om. Reactie door mij op deze mail : Ik heb via de link van de vorige mail een nieuwe recorder proberen aan te vragen. Dit lukte echter herhaaldelijk niet en ik belde daarna de hulplijn 015 66 66 66. Na heel wat pogingen en lang wachten kreeg ik contact. De hulplijn erkende dat er regelmatig problemen waren en beloofden een oplossing. Deze mensen waren zeer behulpzaam en vriendelijk. Telenet neemt terug contact op via telefoon en bied aan een technieker langs te sturen om de decoder gratis om te wisselen. 2e Mail van Telenet : 25 april 2024 om 11:27 : Bevestiging afspraak met technieker Je Telenet-afspraak van vandaag, donderdag 25/04 Hallo Firmin, Onze technicus is bij de vorige klant vertrokken en naar jou onderweg. Hij zal rond 09:29 bij jou zijn. We rekenen erop dat je thuis bent. Tot zo! Telenet-klantendienst Opmerking : Bekijk hierbij het uur van de mail en het uur van de afspraak. De technieker komt langs, vervangt de recorder door de TV-Box, geeft wat uitleg, neemt de oude recorder mee en vertrekt. Duurtijd van het hele gebeuren 10 minuten. 3e Mail van Telenet : 1 mei 2024 om 13:29 : Onnodige herinnering terugsturen recorder. Hallo Firmin, Vergat je misschien je toestel van Telenet terug te sturen? Kan de beste overkomen! Je regelt het best zo snel mogelijk. Anders betaal je de restwaarde op je volgende aanrekening. Gegevens van je toestel Toestel Serienummer Restwaarde 981167562647 € 50,00 Terugsturen in 1-2-3 1. Stop je toestel en eventuele accessoires (zoals stroomkabel of afstandsbediening) in een stevige doos. 2. Print je retourlabel af en kleef het op de doos. Je vindt je label via telenet.be/verzendlabel. 3. Zoek een retourpunt in je buurt op telenet.be/retourpunt en geef je pakketje daar af. De retour is gratis! Stuur je niet op tijd terug? Dan rekenen we op je eerstvolgende aanrekening een restwaarde aan voor je toestel. Die vergoeding bedraagt €50,00. Breng je je toestellen binnen na je eerstvolgende aanrekening? Dan krijg je het aangerekende bedrag terug na de verwerking van je retour, op je volgende aanrekening of als terugstorting. Maar je zal de restwaarde wel eerst moeten betalen om een herinneringskost te vermijden. Heb je je toestellen al teruggebracht? Dan mag je deze mail uiteraard negeren. Vriendelijke groeten, Telenet-klantendienst Ik neem geïrriteerd onmiddellijk contact op met telenet en meld dat de technieker de decoder heeft meegenomen. 4e Mail van Telenet : 1 mei 2024 om 17:36 : Bevestiging van het contact Beste Firmin, Bedankt voor je bericht. Hier vind je een overzicht van je aanvraag: Firmin Hugaert klantnr 248265739 firmin.hugaert@telenet.be GSM 0468126185 Het toestel met serienummer 981167562647 is meegenomen door uw technieker welke de TV-Box heeft geplaatst. Ik vraag me af of uw administratie traag is in het verwerken van gegevens. Omdat het niet volgens afspraak is zal ik dan ook geen enkele vergoeding betalen gezien het toestel reeds in uw bezit is. Hopelijk stuur je niet naar elke klant misplaatste mails zoals in dit geval. Groeten Firmin Hugaert Momenteel loopt de wachttijd bij onze klantendienst op. Sorry daarvoor! We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen. Vriendelijke groeten, Telenet-klantendienst 5e Mail van Telenet : 1 mei 2024 om 17:36 : Bevestiging van het contact Hallo Firmin, Beste mevrouw / mijnheer, U nam contact op met?ons?via een van onze webformulieren. We probeerden u te bellen over uw vraag, maar konden u helaas niet bereiken. Wilt u ons nog graag spreken over uw vraag? We luisteren graag persoonlijk naar u, zodat we u goed kunnen helpen. Mogen we u daarom vragen om ons telefonisch te contacteren? We zijn bereikbaar op het rechtstreekse nummer?+3215 666 666 Dan zoeken we samen met u naar de beste oplossing voor uw vraag. We hopen alvast snel meer van u te vernemen. ?Vriendelijke groeten, ?Telenet - klantendienst Gelieve niet rechtstreeks te antwoorden op deze e-mail. Wilt u ons contacteren? Doe het dan zeker telefonisch. Vriendelijke groeten, Telenet Deze mail is niet correct, op de feestdag 1 mei waren we de ganse dag thuis er is niet gebeld, we hebben zelfs oproepdoorschakeling van de huistelefoon naar GSM welke we altijd gebruiken, we zijn altijd bereikbaar. Er is geen contact opgenomen op geen enkele manier. Ik heb daarna contact proberen opnemen met Telenet maar kon ze zelfs op geen enkele manier bereiken, niet telefonisch (bellen, wachten en ineens signaal weg) en een webformulier vond ik ook niet meer terug wat zeer eigenaardig was. Hierbij op de eerste afrekening : Periode 22/05 tot 21/06 Afspraak met verplaatsing en 15 min. werk 85,00 € Gratis omruiling naar nieuwe Telenet TV-box -50,00 € Kost voor commerciële ruil 50,00 € De afspraak was tengevolge het falen van het omwisselsysteem gratis de recorder om te wisselen, de 85 euro zijn dus te veel verrekend. Hierbij de tweede afrekening : Periode 22/06 tot 21/07 Eenmalige kosten : Vergoeding decoder aan restwaarde 50,00 € totaal 171,64 € Daar de recorder is meegenomen door de technieker (een technieker uit Zelzate) is er 50 euro te veel verrekend. Een bijkomende kost is TV Iconic, niet gekend, niet gevraagd en dus niet gewenst indien niet noodzakelijk. Maandelijks extra abonnement Telenet TV Iconic 22,95 € Opmerking : Telenet kan ik met moeite nog bereiken, ze willen dat er WhatsApp of Facebook gebruikt wordt. Ik wens gewoon gezien mijn leeftijd (77 jaar) via E-mail of Telefoon contact te hebben. Blijkbaar is dit niet meer mogelijk of wordt het zo moeilijk mogelijk gemaakt. Verder wens ik de teveel betaalde bedragen terug te krijgen, maar blijkbaar blijven ze doof voor hun vergissingen. Is het mogelijk op één of andere manier telenet attent te maken van deze gebeurtenissen, ik wil op deze manier klacht indienen. Beste groeten Firmin Hugaert

Korte beschrijving van uw probleem. Ik heb een afrekening gekregen na overschakeling nieuwe energie leverancier. Ik was maar een half jaar bij mega en moet nu toch een afrekening van 700euro betalen. Ik heb steeds het maandelijks voorgestelde bedag betaald. Ik heb ook mijn vorig jaarlijks verbruik doorgegeven . Hoe kan het dan dat ik nog 700euro moet bijbetalen?

Geachte mevrouw/heer, Op 30 mei 2022 kocht ik een gsm en sloot hierbij een verzekering af in het filiaal in Maldegem. . Begin maart 2024 stuurde ik een mail naar Vanden Borre insurance met het verzoek de verzekering stop te zetten. Op 11 maart 2024 ontving ik reactie waarin ik verzocht werd een aankoopbewijs te versturen. Op 13 maart 2024 heb ik dat dan ook gedaan. Vervolgens ontving ik dit bericht: Contractnummer : BEVBCF0100029228 Referentie : 10029100 Geachte heer/mevrouw, Wij bevestigen de ontvangst van uw annuleringsverzoek. Het zal binnen een termijn van maximaal een maand worden behandeld overeenkomstig de algemene voorwaarden van het contract. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie. Met vriendelijke groet, Uw Vanden Borre Verzekeringsmanager Ik stel echter vast dat na 3 herinneringen met het verzoek de verzekering te beëindigen, de domiciliëring nog steeds niet ingetrokken is en ik nog steeds geen bevestiging van annulering heb ontvangen. Dit heeft geleid tot deze klacht! In de winkel kwijt je te horen dat ze niet kunnen helpen en eigenlijk is dat niet ok. Jullie sluiten het product wel af en vergeten we bij te vermelden dat jullie die niet kunnen stopzetten. De verzekeraar zelf reageert niet, zet niets stop en gebaart van niets. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen gisteren wat mij betreft, uw verzekeraar aan te spreken en dit in orde te brengen. Ik wens binnen de week een mail met bevestiging van opzegging. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Ik gebruik regelmatig cadeau bonnen van Bol. Als ik eens iets nodig heb bestel ik dat via deze bonnen. Volgens bol is de laatste van de bonnen die ik wou gebruiken vervallen. De waarde van deze bon is maar liefst 100 EUR... Ik vind het niet terrecht dat een bon met een tegoed zomaar vervalt en het bedrijf eigenhandig beslist de gelden te houden. Op de bon kan je nergens een aankoopdatum terug vinden zo kon ik ook niet weten welke bon ik eerst moest gebruiken. Ik heb deze bon ook gekregen van mijn werkgever voor bewezen diensten. Het is wel heel zuur nu bol beslist het geld gewoon te houden. Graag zie ik deze bon geactiveerd zodat ik alsnog het bij bol zou verbruiken. Als dit niet kan is dat in mijn ogen uit hebzucht en zie ik dit als diefstal. Geld vervalt niet, waarom zou een bon dat wel doen zeker als je op de bon niet kan nagaan waneer dat dat zou zijn. Alvast bedankt voor de hulp. Met vriendelijke groeten D Manu

Beste Beide slaapzakken hebben na gebruik van 2 weken, mijn zoon is nu 11 maanden, gaten aan de plaatsen waar de ritsen zitten. Dit zou echt niet mogen. Hier zijn de slaapzakken echt te duur voor. Ik vond eerst mijn bestelling niet terug en vroeg de klantendienst om hulp. Hier werd duidelijk geïrriteerd en onvriendelijk gereageerd. Uiteindelijk vond ik de bestelling dan zelf die duidelijk via jullie was. Jullie hadden mij dus echt wel kunnen helpen mits moeite. Ik werd genegeerd.. sorry maar dit is niet van deze tijd. Ik wil zelfs geen nieuwe slaapzakken meer, geef maar geld terug dan koop ik er van een ander merk! Jammer want het is niet dat ik voor de eerste keer koop he!

Doordat ik zelf niet genoeg ruimte heb om een matras te vervoeren, heb ik deze op woensdag bij ikea met levering aan huis besteld. Vrijdag krijg ik echter een mail van bpost dat mijn pakket in het postkantoor (wat overigens amper open is) zal geleverd worden volgens mijn leveringsvoorkeuren. Na contact op te nemen met bpost wordt mij verteld dat dit volgens mijn leveringsvoorkeuren is gebeurd en dat het onmogelijk is om deze nog aan huis af te leveren. Ondanks het feit dat mijn pakket nog niet verwerkt is en het voor mij niet mogelijk is zo een groot pakket af te halen. Als ik verder in mijn mailbox kijk, zie ik mijn ongewenste mail dat ik die vrijdag volgende mail van bpost heb ontvangen: Hallo, Je pakjes gaan zo te zien steeds vaker naar je gekozen Afhaalpunt of Pakjesautomaat in je buurt. Om ervoor te zorgen dat jij je pakje een dag eerder kan ontvangen, hebben we je leveringsvoorkeuren aangepast naar “Rechtstreeks in een Afhaalpunt”. De postbode komt dan niet eerst bij je langs. Da's handig en beter voor de natuur. Ondertussen heb ik mijn leveringsvoorkeuren opnieuw aangepast & als dit een kleiner pakket was, zou ik dit nog kunnen ophalen maar bij zo een groot product is dit gewoon onmogelijk voor me. Kan dit zomaar de dag zelf gewijzigd worden zonder toestemming?

klantnr = dossiernummer beste al weken wacht ik op respons ivm mijn schade geval en ik krijg zelfs gewoon geen reactie meer. dan werd dit gevraagd dan dat die dingen zijn al lang verstuurd maar ondanks dat krijg ik gewoon geen antwoord meer, het schadegeval dateert reeds van 15 mei dus 5w geleden. ik heb alles naar claims@belins.be moeten sturen want blijkbaar is een verzekering bij belfius eerst een zoekactie waar je naartoe moet sturen. graag had ik dat mijn dossier asap behandeld word zodat ik mijn geld heb. mvg