Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op [16-05-2024] kocht ik een [jacuzzi] in uw winkel en betaalde ik er [6858 euro] voor. ] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, waterlek bij gebruik na telefoonmet het verzoek het product onder garantie te laten repareren zijn er 3 interventies geweest zonder succes is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, bosch marc

Beste, Op 02/09/24 bracht ik mijn laptop van het merk ACER binnen bij Krëfel, omdat het frame van het scherm links onderaan gelost was. Het toestel viel op dat moment nog onder verlengde garantie. De medewerker bekeek de laptop en vertelde me dat dit een veel voorkomend probleem is bij alle merken van laptops en dat hij ook geen uiterlijke tekenen van verkeerd gebruik of vallen kon zien en dat men bij de hersteldienst dan oordeelt of dit al dan niet onder garantie valt. Ik diende 95 euro aan te betalen voor de verzendingskosten (aldus de medewerker). Twee weken later kreeg ik bericht dat mijn laptop hersteld was en mocht afgehaald worden. De medewerkster in de winkel vertelde me dat het defect te wijten was aan "gebruik", niet meer en niet minder en ik diende nog 55 euro bij te betalen voor de herstelling die dus in het totaal 150 euro bedroeg. Hoe kan het dat een defect aan een toestel, te wijten aan normaal gebruik, (namelijk het open en toe doen van het scherm) niet onder garantie valt. Een bijkomende opmerking in dit verhaal, is dat Krëfel geen voorafgaand bestek naar de klant dient te sturen als de herstelkosten minder of gelijk zijn aan 150 euro. Laat dit nu net het exacte bedrag van de herstelling zijn, toch merkwaardig. Ik kan me dus niet van de indruk ontdoen dat dit een standaard manier van werken is bij Krëfel. Ik weet dat de medewerkers in de winkel hier zelf niets aan kunnen veranderen, daarom via deze weg. Graag zou ik de 150 euro recupereren, aangezien het defect voor 100% te wijten is slechte, goedkope fabricage. Ik denk dat Krëfel zich daar zelf ook van bewust is. Met vriendelijke groeten, Michaël Holvoet

Geachte mevrouw/heer, Vanaf 26/10/2023 tot 26/02/2024 werden door APPLE.COM BILL ITUNES IRL en APPLE.COM BILL CORK vijf rekeningen van -89.99 € via mijn Masterkaart gedebiteerd zonder geleverde diensten. Op 17/04/2024 werden spontaan drie terugbetalingen van -89.99 € gedaan door APPLE.COM BILL ITUNES IRL en APPLE.COM BILL CORK Daarom verzoek ik u de twee nog resterende aanrekeningen terug te storten. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Op 4 september is tijdens graafwerken in de straat de Telenetkabel onderbroken. Telenet heeft een voorlopige bovengrondse kabel gelegd in afwachting van de herstelling van de bestaande kabel. Gezien er in de eerstkomende dagen een nieuw voetpad zal worden geplaatst op de plaats waar de kabel ligt heb ik dit reeds op 6 september aan Telenet laten weten. Uiteindelijk heb ik dit keer op keer gemeld zonder gevolg.

Hallo, Ik probeer reeds sedert meer dan vier maand tevergeefs de foutieve startdatum (25.06.2024) van mijn contract BasicFlex te wijzigen in 01.08.2024. Mijn vorig contract Optimal waarvoor een korting van 160 € na een looptijd van 1 jaar zou worden toegekend liep van 01.08.2023 tot en met 31.07.2024. Luminus stelde een contract ComfyFlex voor doch ik opteerde voor het contract BasicFlex. Daar het contract een foutieve startdatum (25.06.2024) vermeldde werd contact opgenomen via diverse kanalen om deze vergissing recht te zetten : zie in bijlage print van chat met Frederick van 04.06.2024 en mijn bericht nr 37908978 van dezelfde datum. Op 5 juni 2024 werd mij per mail door Liesbeth gemeld dat het nodige werd gedaan. (zie bericht in bijlage) Op 5 juni 2024 werd opnieuw contact opgenomen met Luminus want de einddatum van het vorige Optimal contract vermeldde ten onrechte 24.06.2024 (zie bericht 37914808 in bijlage) Ik veronderstelde dat uiteindelijk alles in orde was doch toen ik op 19.08.2024 de voorschotfactuur van augustus nakeek zag ik tot mijn verbijstering dat de startdatum van mijn nieuwe contract BasicFlex nog steeds de foutieve startdatum van 25.06.2024 vermeldde. Daarom werd opnieuw contact opgenomen met Luminus om de fout te herstellen. (zie mijn bericht nr 38786833 van 19.08.2024) Daar ik niet de minste reactie ontving werd op 31.08.2024 de zaak in herinnering gebracht waarop mij per mail op 04.09.2024 geantwoord werd dat de zaak nog steeds in behandeling was....(zie bijlage) Op 12.09.2024 werd tenslotte een klacht ingediend bij Luminus doch dit dossier staat als verstuurd en is dus nog steeds niet in behandeling. Dus graag tussenkomst om uiteindelijk de startdatum van het contract BasicFlex te laten wijzigen van 25.06.2024 naar 01.08.2024en dit teneinde de beloofde korting na 1 jaar te komen. Ik merk nogmaals op dat deze zaak ondertussen reeds meer dan vier maanden geleden werd gevraagd en dus nog steeds niet in orde is.

Beste, Ik vraag de terugbetaling van een vlucht die ik extra heb moeten boeken op het vliegveld (Hurghada, Egypte). Door een intern probleem tussen Air Cairo en Vakantiediscounter stond ik niet op de lijst van het vliegtuig en kon ik in eerste instantie niet mee. Na veel stress en wachten werd ik gedwongen om een nieuw ticket te kopen, anders kon ik niet naar huis. Ik heb van te voren doorgekregen van VakantieDiscounter dat mijn vlucht werd gewijzigd. In de bijlage kan u het bewijs terugvinden van betaling. Ik zou dit graag zsm vergoed hebben. Ik ben al sinds juli bezig contact op te nemen met VakantieDiscounter maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Mvg, Maria Theunissen

Geachte, Kocht laatste 3 jaar 6 toetellen van Beko. Dacht degelijke toestellen voor redelijke prijs. Onlangs is een inbouw koelkast vriezer combinatie na 3 1/2 jaar kapot gegaan. Ik vind dit veel te snel. Op internet lees ik dat Beko 5 jaar waarborg geeft op keukentoestellen. Die info op internet klopt dus niet.

Geachte mevrouw/heer, in september 2020 heb ik een 2-jaarlijks onderhoudscontract (maandelijks te betalen) afgesloten met Engie voor het onderhoud van onze gasketel (verwaming + boiler). => de bedoeling was om tweejaarlijks (voor de winter) het onderhoud te laten uitvoeren. - het eerste onderhoud is inderdaad gebeurd in november 2020. - voor het volgende onderhoud (november 2022) "zou" men me opbellen maar ik heb zelf moeten bellen voor een onderhoud dat uiteindelijk pas einde februari 2023 (!) is gebeurd (dus bijna NA de winter). => ik wilde het 'normale' onderhoud weer (voor de winter) 2024 plannen MAAR dat blijkt NIET mogelijk omdat met voortgaat op de laatste datum van het onderhoud (2023)! => terwijl ik WEL 2-maandelijks moet betalen voor het onderhoudscontract schuift ENGIE dit steeds verder op zonder te voldoen aan het 2-jaarlijkse onderhoud vanaf 2020 ! mvg, Eric Van Cauteren

Beste, Op 27/09/2024, kocht mijn vriendin 2 stoffen bij jullie (ordernr #2225754) aan 52.50€ die zij meteen betaalde via bancontact online. U stuurde die dag nog een email waarin stond dat de bestelling "in afwachting van betaling" was. Deze status is nog steeds niet aangepast terwijl de betaling meteen is verwerkt omdat dit via bancontact is gebeurd. Het bedrag is ook meteen van de rekening afgeschreven zoals u kan zien in het bewijs van betaling (pdf van KBC bank, wettelijk document). Er zijn in de tussentijd verschillende emails met het toegevoegde bewijs van betaling en verschillende berichten/comments via social media gestuurd om een correctie van de status van de bestelling te verkrijgen die door u gewoonweg genegeerd worden. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 04/10/2024 een rechtzetting van de status van deze bestelling (#2225754) te doen zodat deze bestelling naar ons verstuurd kan worden. Als dat niet kan dan had wij graag onmiddelijk ons geld teruggekregen. Met vriendelijke groeten. Bijlage: - bewijs van betaling -screenshot van (foutieve) status van bestelling in het klantenaccount.

Geachte mevrouw/heer, Op 28 februari 2024 heb ik bij u een verblijf geboekt met boekingsnummer 1F UA EN G2. Hiervoor betaalde ik 2227 ,00 euro. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om de aanwezigheid van muizen in het vakantiehuis. Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Ik vraag u daarom om binnen de 14 dagen het bedrag van 2227,00 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bewijs gebreken • Kopie betalingsbewijs