Alle openbare klachten

Geachte,Vorig jaar heb ik een nieuwe Stromer ST2 (1e versie die uitkwam met een belt drive) aangekocht in een officiële verdeler van stromer te Beveren-Waas (Velodome/Raida). Sinds het begin van de aankoop had ik problemen met de trapondersteuning van de speedpedelec. Na tal van keren de fiets aan te bieden, bleek het een groter probleem dan gedacht en was ik niet de enige met de problemen. Alle gedupeerden hebben hetzelfde model. Nu is deze fiets sinds 3 januari binnengebracht. Na tal van bezoeken aan de verdeler, en uiteindelijk na een aantal mails naar de hoofdzetel van Stromer zelf, heb ik nog steeds geen idee wat er met de fiets aan de hand is. Stromer zelf komt ook totaal niet met een oplossing. Wat blijkt, en wat Stromer mij persoonlijk amper wou meedelen, is dat er een softwareprobleem heerst bij deze types. Dit softwareprobleem zou nog niet opgelost geweest zijn in het verleden. Het duurt momenteel al meer dan 3 maand om het softwareprobleem op te lossen. De fiets is na 2 maand ook opgehaald door Stromer en staat nu blijkbaar in Nederland, bij de dochteronderneming.Aangezien zij met geen enkele oplossing (willen) komen, en mij amper correctie informatie verstrekken, wil ik jullie hiervan in kennis stellen. Wat ik nog wens te vermelden is dat ik niet de enige ben met dit probleem. Er zijn blijkbaar, enkel en alleen al vanuit de verdeler Velodome/Raida te Beveren-Waas, 3 gedupeerden met dit probleem. Ook deze mensen hebben sinds heden nog steeds geen oplossing mogen ontvangen. Het lijkt een uitzichtloze situatie momenteel. Vandaar de klacht.

Het verhaal bij D-lightz begint in december 2021, wij vinden de winkel via sociale media en nemen een afspraak net voor oudjaar. We komen een vlotte, creatieve verkoper tegen die ons een leuk lichtontwerp uitwerkt. Onze opdracht was eenvoudig: alle lichten (met uitzondering van WC’s, bergingen en enkele armaturen in de hal) moeten dimbaar zijn ook willen we enkel met zwarte elementen werken. Er zit wat haast achter het project, daar we de technieken moeten uitwerken. We melden dit, en snel (begin januari) komt de verkoper en zaakvoerder na de afspraak ter plaatse om alles in het echt te bekijken. Hier is eigenlijk al op te merken met wat een chaoot we te maken hebben, bij het plaatsbezoek worden geen nota’s genomen voor het toekomstig lichtplan, met latere fouten tot gevolg.Na de vraag van 50% voorschot, zouden we ons spoedig mogen verwachten aan een technisch uitvoeringsplan. Prima dachten we toen, want de chape en isolatiewerken waren vastgelegd voor 1 maart. We zouden dus genoeg tijd hebben om de technieken voor het licht te plaatsen. Helaas kregen we pas op 21/02 het technisch plan, anderhalve maand na het werfbezoek en slechts 1 week voor de isolatiewerken. Van spoedig een technisch plan ontvangen dus niets aan. Natuurlijk, doordat niets opgeschreven werd op het plaatsbezoek, waren er ook fouten in het plan terug te vinden. Op de feedback die we daarop stuurden kregen we nooit antwoord.Goed, ze hadden een kort tijdsbestek, de foutjes vielen wel weg te werken. “Niet onlogisch dat ze niet alles ineens rond kregen, we zijn niet de enige klanten”, dachten we. Hoewel ze expliciet akkoord waren gegaan met de duidelijk vernoemde tijdsdruk en ze hun uiterste best zouden doen. Ook telefonisch hebben we enkele malen de belofte gekregen dat het er snel aan kwam.Fast forward tot 26 april 2022, waarbij we per e-mail de vraag stellen of we de lampen kunnen ophalen… Geen antwoord… Via telefoon vernemen we dat we voor de afgesproken leveringsdatum van 15/06 niet alle producten kunnen verkrijgen. Perfect begrijpelijk! We vragen of ze wel een LED-strip vroeger kunnen leveren, die zou namelijk in de douche ingebouwd worden. We mogen ons daar snel aan verwachten. Top, zo kunnen we onze tegelaars aan de slag zetten in de badkamer en kunnen de werken verder. Helaas, een enkele LED-strip lijkt onmogelijk leverbaar door D-lightz (direct te koop en leverbaar bij andere verdelers). Telefonisch en ter plaatse informeren levert veel loze beloftes op: “volgende week, of over X-weken,...”. De tegelaars moeten het werk staken en terugkomen voor de laatste tegels in de douche, met extra kosten tot gevolg. De leveringsdatum verstrijkt, zonder een bericht over de levering.We informeren nogmaals hoe het zit, een zoveelste excuus (proactief zal D-lightz je niet op de hoogte brengen van een vertraagde levering). Twee weken na de geplande leveringsdatum krijgen we een “deellevering”, zonder de ene LED strip die we graag vroeger ontvingen. Helaas ook met fouten in de levering. Zo gaat het spelletje door tot op heden. Even ter herinnering, we begonnen dit verhaal eind december 2021, het is ondertussen eind april 2023. Eindeloos telefonisch of ter plaatse informeren brengt niets dan smoesjes op. Afspraken worden vlotjes gemaakt, maar niet nagekomen. O.a wachten dat hij na het sluiten van de winkel de zoveelste “deellevering” nog zou brengen het hypothekeert je hele avond en uiteindelijk daagt hij niet op zonder verwittigen. Eindeloze “deeleveringen” bevatten steeds fouten, zoals: niet dimbare lichten in slaapkamer, trapgat, woon- en eetkamer, keukeneiland missende rozassen, eindkapjes, connectoren van lichtrails,... Om wat dieper in te gaan op enkele fout gelopen zaken:1) In de niet dimbare armaturen van de slaapkamers zouden dan dimbare drivers gebouwd worden, die zouden eerst midden december beschikbaar zijn, dan na het kerstverlof, dan na het Chinese nieuwjaar, heden zou hij ze niet vinden,... Op de dag van vandaag liggen de armaturen nog steeds op zijn bureau. Een alternatief bieden ze niet aan. Ook hebben we hier slechts 3 van de 4 lampen ontvangen.2) In het trapgat zijn de lampen niet dimbaar, het is slechts kwestie van dimbare lampen in te draaien. Maar terugname blijkt niet mogelijk, gekocht is gekocht, we hadden het maar op de offerte moeten zien, niet hij als specialist is verantwoordelijk. 3) In de douche was de LED niet afzonderlijk te dimmen, de te korte strip vormde niet genoeg last voor de transformator. 4) Twee dure magnetische lichtrails zijn niet dimbaar in de woon- en eetkamer, de transfo en aansluiting zijn hetzelfde als andere lampen in het huis die wel dimmen. We krijgen geen hulp of oplossing aangereikt, we moeten het redden met zijn vaag technisch plan” ter installatie.M.a.w. hebben we nu een overschot aan dure domotica dimmers die gebruikt worden als schakelaar. Er wordt geen geste gemaakt van D-lightz uit, hij komt ook niet tussen in de kosten, stelt niet voor om ernaar te komen of laten kijken. Hoewel je bij een dure lampenwinkel net een dienst denkt te kopen. Tot slot hebben we in november gemerkt dat voor de lichtrail in de keuken nooit lichtarmaturen besteld werden. We bestelden ze dus eind november met de loze belofte dat ze in december beschikbaar zouden zijn, dan midden maart,... Nu, midden april, zouden ze uiteindelijk geleverd zijn en klaar om 2 dagen later op te halen. Dit is toevallig de dag dat we de winkel binnenstappen en hij een nieuwe verkoop probeert af te sluiten.Samengevat kan je dus stellen dat de zaakvoerder uit is op snel geld incasseren, vervolgens een belabberde service te bieden, en je ondertussen eindeloos aan het lijntje te houden met goedkope beloftes. Graag zouden we een oplossing of compensatie krijgen voor de niet dimbare magnetische LED-rails, de niet dimbare lampen in het trapgat, de armaturen in de slaapkamer,... en een compensatie voor het teveel aan dimmers die we door hun fout aankochten.

Beste, 16 maart heb ik met jullie gecontacteerd of was er een fiets op stock die ik graag wou kopen. Jullie stuurden mij ja en ik heb die besteld en betaald en bevestiging daarvan gekregen. De dag later sturen jullie dat de fiets niet meer op stock is en dat jullie annuleren mijn bestelling en mijn geld krijg ik terug binnen 5 werkdagen. Het is al ondertussen 1 maand geleden en ik heb nog altijd mijn geld niet teruggekregen. Mijn email worden genegeerd en krijg geen meer informatie hoe zit het met mijn geld. Daarom wil ik graag weten wanneer gaan jullie mijn geld terug betalen?Mvg, Daniel Hollanders

In het voorjaar van 2022 werd onze keuken geplaatst door VDBKitchen. Onmiddellijk merkten we enkele gebreken op. We hebben alles meerdere malen telefonisch en op mail doorgegeven. 1 jaar later zijn de aanpassingen nog steeds niet gebeurd en is er geen zicht op wanneer dit alles eindelijk eens in orde zal komen. Op 23 maart zou eindelijk het einde in zicht zijn. Er was een afspraak gemaakt om de aanpassingen uit te voeren. Er werd uitzonderlijk verlof toegestaan op het werk zodat de werkmannen op het voorgestelde uur konden langskomen. Helaas was het wachten op Godot.. niemand kwam opdagen. 'Jullie bevestigende de afspraak niet, dus is ze geannuleerd' was de uitleg, terwijl er via mail bevestigd werd. Er werd nadien een ingebrekestelling verzonden via mail. We kregen een nummertje via de klantendienst en hoopten dat er eindelijk schot in de zaak zou komen. Helaas zijn we intussen al bijna 1 maand verder en nog steeds lijkt onze keuken ook maar het minste van de zorgen van VDBK. Er is TOTAAL GEEN opvolging. Het is niet te geloven dat zo'n bende onprofessionelen nog steeds tewerkgesteld is. Ook lijkt dit hogerop totaal niet van belang. Hoe kan je een klant zo lang in de kou laten staan? Gebreken: - een te kort deurtje onder de oven- een deurtje met beschadigingen- de frigodeur sleept tegen de rand omdat de platen aan de zijkant niet correct afgewerkt werd- de gehele afwerking laat ten wensen over- het gebrek aan communicatie- het gebrek aan oplossingen- het gebrek aan professionalisme- ..De ingebrekestelling werd samen met meerdere mails uit het verleden verzonden naar alle beschikbare mailadressen, samen met de opmerking dat techniekers enkel nog op vrijdagnamiddag zullen kunnen langskomen gezien wij niet langer verlof hiervoor wensen te nemen. Er is al te lang met onze voeten gespeeld. Het is niet aan te raden om met VDB Kitchen in zee te gaan. Referentie dossier CAS-08944-C0R9K3

Heb 3 weken geleden een artikel retour gestuurd van factuurnummer 6250571312 maar heb hier nog geen enkele reactie op gekregen . Het artikel werd teruggestuurd met het bijgevoegde retourformulier. Heb geprobeerd om Dyson te contacteren, heb een chat gehad met een medewerker die het ging onderzoeken, dit is een week geleden, ondertussen geen reactie meer

Beste, in Juli 2022 bestelden wij een zetel bij jullie. Dit verliep allemaal zeer vlot en in september 2022 is deze geleverd. Bij levering was er een kleine schade zichtbaar aan de achterzijde van de zetel. Deze schade is vastgesteld door de leverancier en is gedocumenteerd. De communicatie nadien verliep zeer moeizaam en kwam steeds van onze kant. Na zeer lange tijd en vele mails later is op vrijdag 14 april 2023 (na meer dan 6 maanden) een oplossing gekomen. de leveranciers kwamen langs om een nieuwe hoes te installeren op onze zetel. omdat ik een persoon van vertrouwen ben heb ik dit niet tot op de puntjes opgevolgd tijdens de installatie. Bij het einde van de installatie gaf ik al aan bij de leverancier dat bepaalde hoeken niet 100% recht en strak zaten. Hij keek hier nogmaals na en stelde mij gerust dat deze stof zich nog zal 'zetten'. Ik vertrouwde dit en de leverancier stelde voor om op de bon te noteren 'onder voorbehoud'. bij vertrek controleerde ik de zetel volledig en merkte op dat de stof op bepaalde plaatsen volledig scheef getrokken zat. de openingen van het hoofdeinde zaten volledig niet op 1 lijn of op de juiste plaats, hierdoor trok de volledige stof scheef en zal dit later ook zorgen voor scheuren in de stof. deze oplossing is dus nog slechter dan voordien. Ik heb dit onmiddellijk gedocumenteerd en gemaild naar de winkel. Dit met de vraag voor de oude hoes opnieuw te installeren (ookal zit hier schade op) en een financiële vergoeding. we zijn zeer misnoegd en ontevreden over het volledige verloop en oplossing. we hebben er dus ook geen vertrouwen in dat onze nieuwe vraag (de oude hoes terug en financiele vergoeding) tijdig zal opgelost geraken.Het zicht van de zetel is volledig verkeerd nu en we kijken met grote spijt terug op deze 'oplossing'.

Beste,ik kocht een jaar geleden een nieuwe electrische fiets van Oxford bij de Sprong in Meerhout. factuur: 2200328framenummer fiets: 2010000100017sleutel: 909373 - accu: 038130743079lader: 038103107119Box 12.0 bosch intube 9V dame 50 mat zwartIk ben heel content van de fiets. behalve dat ik na nog geen jaar roest heb aan de pedalen en aan de voorvork ( elk aan beide kanten)Ik ben een dagelijkse fietser. ik heb dit reeds in de winkel van aankoop gemeld. Daar zegt men dat de vertegenwoordiger van oxford zich er niets van aantrekt. ze verwijderen de roest en een maand later is het weer van dat. De fiets staat s nacht altijd binnen, op het werk ook altijd overdekt. ik hou het bij dat hij proper blijft. Enkel elk spatje nat kan je niet gaan droogmaken op elk moment van de dag, dat is niet realistisch. ik vind het niet kunnen dat de fiets al binnen het jaar roest vertoont op verschillende plekken. ik verwacht van oxford een oplossing.De verkoopprijs 3012,76 euro is toch niet weinig. Oxford zou toch kwaliteitsvolle materialen mogen gebruiken tegen deze prijs. Ik belde reeds met Oxford maar daar krijg ik niemand aan de lijn.

16/3 betaalde ik 71,91 euro voor levering van 2 paar sneakers - tot op heden niets ontvangen - ik zou reductie krijgen ter compensatie van uitstel van levering - ook nooit ontvangen - sinds ik vroeg om annulering en terugstorting krijg ik steeds mails met melding dat dit niet mogelijk is en de levering asap zal gebeuren.

Beste, op 17/01/2023 bestelde we bij Belga meubel een volledige slaapkamer, eetkamer en zetels. Alles verliep goed tot het moment van afhaling was aangekomen, 2 dagen voor de afhaling werd ons door de verkoper verteld dat alles aanwezig was en we deze kunnen afhalen zodra we wouden. De dag van afhaling op 12/4/2023 bleek onze zetel er niet te zijn?? (Zie bestelling geplaats op 17/1/23)Na een gesprek met de verantwoordelijke liet hij ons weten dat we 1 a 2 weken extra zouden moeten wachten. Wat voor ons al teveel was aangezien de bestelling in januari is geplaatst maar goed. Een dag later kreeg ik telefoon van de winkel om mij te vertellen dat de zetel nog eens 2weken later zal toekomen?? 4 weken dus in totaal! Ik heb ergens anders mijn zetels besteld identiek dezelfde gisteren besteld vandaag geleverd. Ik wil de bestelling van de zetel annuleren en eis mijn voorschot van 299€ voor de zetel terug maar ik kreeg als antwoord ‘ die krijgen jullie niet terug ´. Verkoop service is magnifiek maar de service erna is een ramp!

Beste, ik bestelde 5 toestellen in 2019 en kwam bijgevolg in aanmerking van de gratis 5 jaar garantie die u zeer groot afficheert op uw webpagina en ook bij bestelorder. Dit stond bij product ook duidelijk vermeld: CF634AGS1-Siemens5 jaar waarborg inbegrepen Ik heb een herstelling dienen uit te voeren aan de microgolf. Hier had ik een ticket voor aangemaakt om de procedure van leverancier/terugbetaling te kennen (ticket (14807729). Het antwoord was hierDe factuur wordt rechtstreeks aan u gemaakt en dient u zelf te betalen. Deze dient u dan te mailen naar ons via dit ticket, te samenmet je rekeningnummer. Bij een technische panne wordt dit dan op je rekening teruggestort verminderd met de eventuelefranchise/vrijstelling.En waar u verwijst naar de algemene voorwaarden artikel 2.2 die ik iets verder bespreek.De herstellingsfactuur heb ik dan ook aangeboden op 06/04.Echter weigert u terugbetaling te doen (mits franchise in min) gezien ik toestel niet heb geregistreerd binnen de 3 maand na aankoop en dit in uw algemene voorwaarden van 14 bladzijden onder artikel 2.2 2.2 De Serviceplanovereenkomst gaat in alle gevallen in op datum van aankoop-levering van het apparaat zoals die vermeldstaat op de aankoopfactuur en eindigt na vijf kalenderjaren vanaf die ingangsdatum op voorwaarde dat de klant het serie nr heeftgeregistreerd in zijn klantenportaal bij de rubriek 'garantielijst' op onze website binnen de 3 maand na levering. De klant is zelfverantwoordelijk voor het tijdig registreren van het serie nr in zijn klantenportaal. Indien het serie nr niet werd geregistreerd dan is ergeen serviceplanovereenkomst. In dat geval zal het klantenportaal vermelden : De termijn voor het ingeven van het serie nr isverstreken.U heeft mijn verbazing en verontwaardiging hiervan verder in het ticket gezien. Laatste post deel ik hier: Jammer dat het zo dient te gebeuren. Dit is toch ook niet fijn voor jullie.En ik ben er heel zeker van dat ik hier niet de enige klant ben.Dat ik 3 maand tijd heb is inderdaad tijd voldoende, dat is ook mijn punt niet. Mijn punt is dat dit nergens duidelijk gecommuniceerd is (belofte 5 jaar garantie in arial 36 bij wijze van spreken op eerste pagina als ik de voorwaarde van 4 toestellen koop voldoe versus registratie toestellen anders geen 5 jaar garantie in arial 6 in algemene voorwaarden ergens verloren in een tekst van 14 bladzijden). Ik ga er vanuit als ik de 4 toestellen koop, dat ik hier recht op heb. En indien ik hier nog bijkomende handelingen voor dien te doen, dan zal ik dit zeker doen als me dit duidelijk is aangebracht. Maar niet op deze manier, dit is echt onfatsoenlijk.Ik neem verdere stappen naar test aankoop toe gezien u niet wenst in te gaan op mijn vraag om hier op terug te komen.MvgZoals meegegeven, heb ik ook duidelijk laten weten dat ik dit wanpraktijken vind en bijgevolg ook ga aankaarten via test aankoop. Bij deze.