Alle openbare klachten

Ik wens klacht neer te leggen bij De Lijn betreffende het nieuw vervoersplan aangekondigd vanaf 6/1/2024. Het tart echt alle verbeelding!! Het wordt gepromoot als duurzamer betrouwbaarder en flexibeler, waar je als reiziger maar van het ene vervoersmiddel naar het andere hoeft te “hoppin” alsof iedereen in de mogelijkheid is om dit fysiek en/of financieel en ook qua tijdsinneming dit kan doen om naar essentiële plaatsen te geraken zoals school, werk of medische instellingen. Ik moet echter vaststellen dat in het nieuwe plan vlotte snelle en rechtstreekse (al dan niet school)busverbindingen gewoonweg worden geschrapt. Het alternatief voor ons zijn lange(re)! busritten met vele overstappen (vaak 2 of 3 overstappen), extra rondrijden via verdergelegen gemeenten dan de bestemming. Of er is helemaal geen alternatief of er is een extra treinabonnement noodzakelijk (lees: de burger moet weer financieel (in)boeten)Schoolgaande jeugd moet aan drukke banen gaan staan en geraakt niet zonder moeilijkheden en wel met heel veel geduld naar school. Vroeger opstaan, eerst nog de fiets, dan de bus 3x overstappen om gewoon nog maar op school te geraken na 1u30 waar ze nu op max 45 min rechtstreeks op school staan. Ook bussen tijdens het weekend worden gewoon geschrapt waardoor een directe busritverbinding van 15-20 min van de ene gemeente (bv Waarschoot) naar een naburig gemeente (bv Evergem) een busrit wordt van meer dan 2 uren en 2 tot 3 overstappen langs Eeklo/Rieme/Ertvelde OF via de Gent, door Gent. Ik kan begrijpen dat er besparingen moeten doorgevoerd worden en de overheid dit oplegt aan De Lijn maar het is echt hallucinant en niet te geloven dat dit zo op de kap van de burger/reiziger moet gebeuren en dat reeds een basisaanbod nog meer in gesnoeid wordt tot er werkelijk amper iets overblijft. Dit is echt lachen met de mensen.Sociale media ontploft bijna van de vele klachten. De gemeentes promoten het nieuwe vervoersplan lustig mee als vlot gemakkelijk en betrouwbaar en hullen zich verder ook gewoon in stilte. Echt misselijkmakend.Ikzelf (zoals vele anderen) zit met de handen in het haar om uit te zoeken wat nu het vlotst lukt voor mijn dochter om vooral VLOT op haar bestemmingen te geraken. Ik voel me met de rug tegen de muur gedrukt en ergens genoodzaakt om een extra treinabo te kopen of haar met de auto terug te beginnen voeren. En dan kan de overheid weer klagen dat de co-uitstoot weer de lucht in gaat.En ook ik kan het me ergens nog financieel permitteren in het reeds dure leven maar er zijn veel mensen die dit niet kunnen (alleenstaanden, ouderen,…) mensen die in het weekend zelfs niet meer met de bus naar de winkel geraken en dan hoor ik het jullie graag zeggen dat we dan maar even de Flex bus moeten aanvragen zeker.Heel triestig gesteld. Het is misschien ijdele hoop maar ik hoop dat er naar de vele klachten geluisterd wordt en ook wijzigen/bijsturingen terug mogelijk zijn in dit nieuwe plan. MvgValerie

BesteMijn vrouw, mezelf en onze tweeling van toen 10maand hebben met jullie een reis geboekt naar Zuid-Afrika. Na de boeking hadden we besloten om nog extra te betalen voor onze stoelen omdat we met 2 baby's aan boord zaten en het comfort van onze gekozen stoelen wel konden gebruiken. De stoelen zijn gekozen en werden betaald. Blijkt dat bij de vluchten wij onze betaalde stoelen niet kregen en mijn vrouw en ik op volledig afzonderlijke plaatsen in het vliegtuig zaten. Dit was absoluut niet te doen met een tweeling van 10 maand. Na onze reis heb ik contact opgenomen op 06/06/23 met de Belgische zetel van Etiopian Airlines waar die persoon mijn zaak heeft aangekaart bij de juiste dienst en om uitleg vroeg. Hier is geen antwoord op gekomen. Ik heb tot 2x toe nog opnieuw gestuurd maar tot op heden heb ik hier nog een antwoord op gekregen.Dit leidt mij er toe om via een andere weg dit aan de orde te brengen en een rechtzetting te vragen.Lauden

Beste,Ik heb een pakket besteld bij mijten nv. Volgens de track en trace van gls zou dit op 5 november geleverd worden. Maar ik kijk ‘‘s middags in mijn track en trace en zie dat de levering mislukt is omdat niemand aanwezig is niet tegenstaand dat we met 2 mensen thuis waren, meer zelfs ik heb de chauffeur van gls gewoon zien doorrijden hij is niet eens gestopt, hij heeft gewoon geen enkele moeite gedaan om het pakket te leveren. Dit vind ik echt niet kunnen en stel dit niet op prijs. Ik heb ondertussen met gls support contact opgenomen en zij sturen gewoon een E-mail dat het pakket op 6 december geleverd wordt. Ik weet een ding de volgende keer bestel ik mijn pakket bij een andere bedrijf dat niet met gls samenwerkt. Want dit is totaal geen service naar de klanten toe.Met vriendelijke groeten,Raf Gielen

Beste,Wanneer komt de dag dat de nmbs rijdt volgens de dienstregeling…Ik neem dagelijks de trein en moet overstappen, maar er is elke dag wel een vertraging waardoor ik een halfuur moet wachten.De nmbs zou binnenkort de prijzen voor tickets verhogen, dit terwijl de dienstverlening allesbehalve vlot verloopt.Vriendelijke groeten,Sarah

Beste ik bestelde via shein en mijn pakket word voorkomen door een anomalie. Ik wil mijn pakket zo snel mogelijk bij mij!

Beste, op maandagochtend 27/11/23 omstreeks 03u30 heb ik een V-Tax taxi genomen aan station Gent Dampoort voor een rit naar mijn woonplaats in de gemeente Stekene. Ik heb niet de centrale gebeld maar ben ingestapt in een van de wagens die aan Dampoort stonden. Om 04u16 (waarvan bankbewijs) heb ik deze taxirit betaald met de bankkaart van de gemeenschappelijke rekening met mijn partner, voor een bedrag van 90,00 Euro. Met het zoeken naar mijn bankkaart in mijn rugzak, zijn er een aantal zaken uit die rugzak gevallen wat ik pas opmerkte toen ik thuis was. Het gaat om: een grijze toiletzak, een multitool van het merk Victorinox in een zwart draagzakje, en een sleutelbos met daaraan een zwarte autosleutel van het merk Mazda en een plastic klavertje vier (reclame van de Lotto). Ik ben zeker dat deze zaken in die taxi uit mijn rugzak gevallen zijn. Toen ik die dag in de namiddag naar V-Tax belde om te vragen of zij mijn verloren voorwerpen al hadden gevonden, was het antwoord negatief, en zei de man aan de telefoon mij dat hij – vanwege rechtstreeks ingestapt zonder reservatie – niet kon zien wie de chauffeur van die rit geweest was. Ik had de chauffeur ook beschreven als: blanke oudere Vlaamstalige man met korte baard. Zoveel gelijkaardige chauffeurs zullen er op dat moment wel niet gereden hebben zeker? De man aan de telefoon zei me dat het kon dat die chauffeur in rust was op dat moment en deze misschien pas de volgende dag op het taxibedrijf zou verschijnen met mijn zaken. Daarop belde ik de volgende dag dus terug om te horen of men al iets gevonden had, maar de receptionist kon me niet verder helpen en verbond me door met een andere medewerker van V-Tax. Deze man deed tenminste echt de moeite om te achterhalen wie de chauffeur was geweest en vond deze vervolgens ook in het systeem. De man zei me dat mijn voorwerpen ook gevonden konden geweest zijn door de kuisploeg van de taxi's, maar dat er op dat moment nog niets was binnengebracht. Hij ging het zelf ondervragen wanneer hij de chauffeur zou zien en mij desgevallend verwittigen. Aangezien ik er de volgende dag (woensdag reeds) nog niets van had gehoord, belde ik zelf terug naar V-Tax om te horen of men al iets had gevonden. De man die toen de telefoon opnam checkte even heel kort of hij iets van gevonden voorwerpen zag liggen en was weinig bereid om verder moeite te doen. Hij wimpelde me zowat af. Dit alles deed mijn frustratie met V-Tax zodanig toenemen dat ik nu via deze weg V-Tax vriendelijk verzoek om die chauffeur, of de onderhoudsploeg van die ene taxi op die dag, grondig te ondervragen want ik ben er zeker van dat ik mijn zaken in zijn taxi verloren ben. Als ik via deze weg geen volledige opheldering (en mijn zaken terug) krijg, zie ik mij genoodzaakt deze chauffeur/onderhodusploeg (&V-Tax) in verdenking van diefstal te stellen en aangifte bij de politie te doen. Ik hoop evenwel dat het zover niet hoeft te komen. Met dank. Alain Bonnel

GeachteOp 9/6/2022 heb ik een klacht Complaint1 ingediend bij TAP met het contact nummer 2022-0001665032. Tot nu toe heb ik daar niets van gehoord. Deze klacht is onterecht afgesloten en daarom kan ik hieromtrent niet meer communiceren met TAP. Op 9/6/2022 heb ik een klacht Complaint2 ingediend bij TAP met het contact nummer 2022-0001666570. Op 9/11/2022 heb ik een voorstel voor regeling ontvangen voor het contact nummer 2022-0002832551. Op 28/12/2022 heb ik een voucher ter waarde van 900 EUR ontvangen voor de klacht met contact nummer 2022-00283255101. Het was mij niet opgevallen dat dit een verkeerd contact nummer was. Ondertussen heb ik het voucher wel kunnen gebruiken. Het was wel een compensatie voor de vlucht tussen Brussel en Lissabon. Op 19/4/2023 heb ik een nieuwe klacht ingediend met nummer 2023-0000997881. Deze hebben zij voltooid gezet. Tot nu toe heb ik maar één compensatie ontvangen voor één vlucht van Van: passenger.rights@mobilit.fgov.be [passenger.rights@mobilit.fgov.be] Verzonden: donderdag 10 november 2022 9:32Aan: c.van.cauwenberg@telenet.beOnderwerp: RE : RE : Passengerrights complaint from : VAN CAUWENBERG Frans Chris. [TICKET=PR:85708:005] Ons kenmerk: PR85708 (te herhalen) Beste, Wij komen terug op uw klacht tegen TAP. Zij laten ons weten dat zij u een mail hebben gestuurd zodat compensatie kan uitbetaald worden. Indien dit niet het geval is of indien zij u iets voorstellen waar u niet akkoord mee gaat kan u ons opnieuw contacteren. Met vriendelijke groeten, Pax team - - - - - - - - - Original Message - - - - - - - - - From: Florence De Bruyn/PERS/Mobilit To: c.van.cauwenberg@telenet.be Date: 15/09/2022 10:20 Subject: RE : Passengerrights complaint from : VAN CAUWENBERG Frans Chris. ============================================================= Ons kenmerk: PR85708 (te herhalen) Geachte, Wij hebben uw klacht goed ontvangen en danken u voor het vertrouwen dat u in ons stelt. Wij zullen opnieuw contact met u opnemen wanneer wij uw klacht en de argumenten van de luchtvaartmaatschappij, die we eveneens hebben gecontacteerd, in detail hebben onderzocht. De behandeling van een klacht kan tot 6 maanden in beslag nemen. Wij danken u alvast voor uw geduld. Gelieve evenwel, indien u ondertussen over nieuwe informatie beschikt, deze ons zo spoedig mogelijk te bezorgen. Wij vragen u ook daarbij steeds het kenmerk van uw dossier te willen vermelden. Wij wijzen er u op dat onze instantie niet bevoegd is om de plaats van de luchtvaartmaatschappijen in te nemen voor wat betreft de betaling van een compensatie of terugbetaling van kosten aan passagiers. Wanneer compensatie en/of terugbetaling is verschuldigd, dan valt deze enkel ten laste van de luchtvaartmaatschappijen. Wij wijzen er u eveneens op dat onze instantie, ook al kan zij de bevoegde inspectie verzoeken om een proces-verbaal op te stellen met het oog op de bestraffing van de op grond van de verordening EG nr. 261/2004 vastgestelde tekortkomingen, zij zelf niet de bevoegdheid heeft om de luchtvaartmaatschappijen te verplichten om een compensatie aan de passagiers te betalen. U kan uw dossier ook voorleggen aan de bevoegde nationale rechter. Enkel deze kan de betaling van een compensatie afdwingen. Ter informatie: de rechtbank die territoriaal bevoegd is om kennis te nemen van een verzoek om schadeloosstelling op grond van een luchtvervoerovereenkomst en / of Verordening (EG) 261/2004 te bekomen, is -naar keuze van de aanvrager- de rechtbank die zich bevindt ofwel in het rechtsgebied waar de plaats van vertrek of van aankomst is gelegen, zoals deze plaatsen in de luchtvervoerovereenkomst zijn overeengekomen, ofwel in het rechtsgebied waar de luchtvaartmaatschappij haar statutaire zetel, haar hoofdbestuur of haar hoofdvestiging heeft. In België verjaren deze vorderingen na een periode van één jaar (vanaf de voorziene vluchtdatum). Onze interventie heeft geen invloed op de verjaringstermijn. Indien u voor gerechtelijke stappen kiest, zouden wij het waarderen indien u ons hiervan op de hoogte stelt. Met de meeste hoogachting, Pax team FOD Mobiliteit en VervoerDirectoraat-generaal Luchtvaart Strategische Cel - Passagiersrechten City Atrium (6de verdieping - locker PAX) - Vooruitgangstraat 56B - 1210 Brussel Tel : + 32 2 277 44 00 E-mail: passenger.rights@mobilit.fgov.be www.mobilit.belgium.be - - - - - - - - - Original Message - - - - - - - - - From: c.van.cauwenberg@telenet.be To: passenger.rights@mobilit.fgov.be Date: 08/09/2022 20:54 Subject: Passengerrights complaint from : VAN CAUWENBERG Frans Chris. ============================================================= Passenger Rights in case of denied boarding, downgrading, cancellation or long delay of their flight regulation (CE) 261/2004COMPLAINT Personal informationLast Name : Van Cauwenberg First Name : Frans Chris Address Street : Ganzenkoor Number : 104 Postal Code : 2570 City : Duffel Zip Code Country : België E-Mail c.van.cauwenberg@telenet.be Telephone Number : +32485823535Passengers Last name First name Adult, child or infant (less than 2 years) Special assistance was required Passenger n° 1 : Van Cauwenberg Frans Chris Adult No Information concerning the flightAirline : TAP Portugal (TP - TAP) (Portugal) Flight Number : TP646 Ticket number : 0479232241959 Booking reference : T5PKGE Airport of departure : Brussels Airport (BRU - EBBR) (België) Airport of destination : Dakar (DKR - GOOY) (Senegal) Connecting airport (if any) : Lisbon (LIS - LPPT) (Portugal) Scheduled date of flight : 26/02/2022 Scheduled time of departure : 20:50 Scheduled time of arriva

Beste, Ik verwijs naar de vlucht van Brussel naar Banjul (reservatienummer 58 BQLH) waarbij er een tussenlanding was in Lissabon én een aansluitingsvlucht naar Banjul. Bij aankomt Banjul bleek mijn bagage er niet te zijn (15/11) Er werd een missing bagage report ingevuld voor Tag nummer TP097876 vlucht TP 643 /TP1495). Pas op zondag 19/11 kwam ik te weten dat mijn bagage alsnog was aangekomen én ik diende opnieuw naar de luchthaven te gaan (tijdverlies +taxikosten ca 35€) ter recuperatie reiskoffer. Tussentijds maakte ik forfaitaire kosten voor aankoop toiletgerief, ondergoed en short en 2-t shirts en sportschoenen (raming ca 100€) . Bij deze solliciteer ik naar de terugbetaling van 135€ , zijnde de gemaakte kosten tot voortzetting van mijn verlof voor de duur dat ik niet over mijn reiskoffer kon beschikken. Ik heb deze klacht ingediend via de consumentenorganisatie Test Aankoop (Belgie) zodat ik gebruik kan maken van hun platform tot het contacteren van Tap Air Portugal alsook om mijn rechten te vrijwaren als klant voor de feiten zoals hiervoor uiteengezet. Met beleefde groeten,

Ik had twee tickets geboekt naar Tel Aviv op 13 decemberDoor de oorlogssituatie werden deze geschrapt en kregen we een mail om de vlucht te refunden of aan te passen. Ik paste de vluchten heen en terug naar Istanbul en kreeg ook een bevestiging van deze aanpassing.Helaas staan in de app nog steeds nu mijn oude tickets en lukt het me niet na uren bellen met de klantendienst om de nieuwe tickets te bemachtigen. Telkens krijg ik het antwoord dat de tickets vast zitten en refund-actie of aanpassing niet mogelijk is. Ik wil gewoon graag weten of dit in orde komt en ik de rebooking kan ontvangen of ik een refund-actie krijg en dan dus nog nieuwe tickets moet bestellen om 14 december zeker in Istanbul te kunnen zijn,

Beste,Normaal gezien moest ik vandaag een pakket krijgen en dit via GLS. Had gezien op Track & Trace dat het onderweg was en dus heel de dag thuisgebleven voor niks eigenlijk. Chauffeur is zogezegd om 15.30u bij mij langsgeweest. Heb niemand gezien, mijn buren ook nie en zeker nie bij mij gebeld en dus ook niet bij mijn buren en ook niks achtergelaten van papiertje. Ik weet wat jullie nu gaan zeggen chauffeur is wel bij u langsgeweest en dit en dat en wij zullen chauffeur op zijn vingers tikken en nog is dit en dat. Het wordt tijd dat jullie wel iets aandoen eigenlijk. mvg