Problemen met terug betaling

Ik had een wagen gehuurd (gratis) via mijn verzekering P&V assistance na ongeval met mijn bedrijfsauto. Ik moest een waarborg betalen bij het afhalen van de wagen aan rent a car waarbij ik de wagen huurde maar na inbrengen van de wagen en een maand later kreeg ikd e waarborgsom niet terug. Ik ben beginnen mailen en bellen. Volgens hen boekingsprobleem. Contract + bewijs betaling doorgestuurd ( paar keren) nog steeds geen betaling. Ik hoop dat jullie mij kunnen verder helpen.

Beste,Wij willen dit zo spoedig mogelijk voor u oplossen.Helaas kan ik het betaalbewijs in bijlage niet terugvinden. Is het mogelijk om mij dit te bezorgen per mail'Op basis hiervan kunnen wij het nodige doen voor de terugbetaling.Fijne dag!Met vriendelijke groeten,Meilleures salutations,VeerleCustomer Service AgentT.32 (0) 12 39 09 40F. 32 (0) 12 23 57 72General Lease NVOverhaamlaan 713700 TongerenBelgiumrentacar.beenterpriserentacar.beCONFIDENTIALITY NOTICE: This e-mail and any files transmitted with it are intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed and may contain confidential and privileged information protected by law. If you received this e-mail in error, any review, use, dissemination, distribution, or copying of the e-mail is strictly prohibited. Please notify the sender immediately by return e-mail and delete all copies from your system.