Beste Test Aankoop,
Ik wend mij tot u voor hulp bij een geschil met Airbnb omtrent een misleidende accommodatievermelding en een onterechte afschrijving van mijn betaling.
Situatie en feiten:
• Ik boekte een accommodatie via Airbnb met een prijs van €12 per nacht. Na bevestiging van de eerste nacht werd de prijs plots zonder mijn medeweten aangepast naar €323. Dit gebeurde direct na een annulering door de host, die mij vroeg opnieuw te boeken.
• De host communiceerde via een Koreaans WhatsApp-nummer. Toen ik hem vroeg om uitleg, blokkeerde hij mij volledig. Een vriendin van mij heeft hem ook gecontacteerd en zij werd niet geblokkeerd, wat het feit dat ik werd geblokkeerd nog verdachter maakt.
• De accommodatie komt absoluut niet overeen met de foto’s of het gebouw van de vermelding: het is een totaal andere omgeving, ander gebouw en andere kamers. Enkel het idee van een bed met klein balkon en badkamer is vergelijkbaar.
• Ondanks dat ik besef dat het goedkoop was (€11-12/nacht), betekent dit niet dat een verhoging tot €323 kan plaatsvinden voor dezelfde accommodatie.
• Airbnb heeft geweigerd mij bijstand te verlenen, ondanks dat dit duidelijk een misleidende of fake listing betreft. Ik ben ter plaatse geweest, rond het gebouw gegaan, en het is duidelijk anders dan op de foto’s vermeld.
• De manier waarop de betaling werd verwerkt via Apple Pay/Revolut zonder mijn dubbele bevestiging vind ik ook problematisch en onveilig.
Bewijsstukken die ik kan aanleveren:
1. Screenshots van mijn berichten naar de host via Airbnb.
2. Screenshots van de berichten die mijn vriendin naar de host stuurde (zij werd niet geblokkeerd).
3. Foto’s van mijn communicatie met Airbnb en hun antwoord.
4. Foto’s van de oorspronkelijke prijs en de prijs van de komende nachten.
5. Foto’s van de geboekte accommodatie versus de werkelijke accommodatie.
Wat ik vraag:
• Support van Airbnb om mijn situatie op te lossen en mijn geld terug te krijgen.
• Dat de listing wordt geblokkeerd en dat de host wordt aangesproken, omdat het duidelijk gaat om een scam/misleidende vermelding.
Alvast bedankt voor uw hulp.
Met vriendelijke groet,
