Tijdens ons verblijf in Center Parcs De Vossemeren hebben wij ernstige problemen ondervonden met de staat en hygiëne van de toegewezen cottage. Hieronder vindt u een overzicht van de vastgestelde tekortkomingen en de stappen die wij ondernomen hebben.
1. Onvoldoende schoonmaak en achtergelaten spullen vorige gasten
– Bij aankomst was de vloer sterk vervuild. Onze baby kroop nog geen vijf minuten rond en had meteen pekzwarte handen en knieën.
– In en rond het gasvuur lagen etensresten.
– In de koelkast stond nog eten van de vorige gasten.
– In het huisje lagen ook persoonlijke spullen van de vorige bezoekers.
– In de badkamer waren rode vlekken aanwezig in de wastafel en bruine vlekken op het handdoekrek.
– In de zetel troffen wij ongedierte aan tussen twee kussens.
2. Gebrekkig werkende voorzieningen
– Het toilet spoelde slechts sporadisch door, wat voor extra ongemak zorgde tijdens het verblijf.
3. Persoonlijke actie nodig wegens onhygiënische staat
Omdat de hygiëne ontoereikend was en we ons niet comfortabel voelden (zeker niet met een baby), heb ik op de eerste avond zelf het huisje volledig moeten poetsen voordat we het konden gebruiken. Dit hoort niet bij een verblijf in deze prijscategorie.
4. Meldingen aan de receptie zonder gevolg
– We hebben meerdere keren melding gemaakt van alle bovengenoemde problemen aan de receptie.
– Een wissel van huisje was volgens het personeel niet mogelijk.
– De enige voorgestelde compensatie was een gratis minigolfpartij. Voor ons is dit geen haalbare activiteit met een baby en bovendien geen proportionele oplossing gezien de aard van de problemen.
– Er werd verder geen opvolging of praktische oplossing aangeboden.
5. Impact op het verblijf
Door de opeenstapeling van problemen hebben wij ons verblijf niet kunnen beleven zoals normaal. We hebben zelfs overwogen om naar huis terug te keren. Wij kiezen al jaren bewust voor Centerparcs en hebben dergelijke situatie nooit eerder meegemaakt.
Gevraagd aan Testaankoop
Ik vraag Testaankoop om deze klacht te bemiddelen en Center Parcs aan te spreken op:
– de ontoereikende hygiëne en netheid van de cottage;
– de nalatige opvolging door het personeel;
– de gebrekkige staat van bepaalde voorzieningen.
Ik ben bereid om foto’s, eventuele communicatie met de receptie of andere bewijsstukken aan te leveren indien gewenst.
