Product nooit ontvangen en terugbetaling geweigerd

Dag Fnac, Een jaar geleden had ik een horloge bij u besteld die nooit bij mij is aangekomen. De horloge was teruggestuurd naar de verkoper en die heeft die terug netjes ontvangen. Ik heb weliswaar de melding gekregen dat het product bij mij is geeleverd (en zo heeft het systeem het opgeslagen) maar als je kijkt in de afleverdetails dan staat er duidelijk dat het pakje terug naar de afzender is gegaan. Ik heb meerdere klachten op eht fnac portaal ingediend en telkens genegeerd / mij dat ik "te laat" was met een terugbetaling aan te vragen. Dit is niet acceptabel van een bedrijf als Fnac en ik eis een onmiddelijke terugbetaling. Enorm teleurgesteld...

Fabienne (Fnac) 17 nov 2025 14:59 CET Beste, We danken u voor uw e-mail. Aangezien de bestelling dateert van 21/11/2024, kunnen we niet meer controleren of deze correct is ontvangen. We hebben 21 dagen de tijd om een onderzoek aan te vragen bij bpost. De termijn was dus ruimschoots verstreken. Met vriendelijke groeten, Fabienne Klachten 15 nov 2025 17:45 CET

Liefste Fabienne, Dit is pure oplichterij. Ik heb screenshot dat bewijst dat het paklje terug naar de afzender is gegaan. Ik heb daarbij al maanden geleden een klacht ingediend. Zie de screenshot als bewijs - die kan u ook terugvinden op mijn account Fabienne... Ik vind het echt absurd hoe jullie jullie niets aantrekken van een klant die wordt afgezet is onverstaanbaar!