Bestelling werd nooit geleverd, wel aanmaning tot betalen. Geen contact mogelijk met persoon bijbol

Ik heb een aantal artikelen nooit geleverd gekregen. Deze staan wel nog op mijn factuur en heb herinnering gekregen tot betalen. Ik probeer contactpersoon te vinden op hun website en krijg enkel een stomme chatbot Billie als aanspreekpunt. Ik wil geen herinneringskosten betalen voor producten die nooit geleverd werden en wens een ECHTE MENSELIJKE MEDEWERKER te spreken om dit te kunnen oplossen! Ondertussen heb ik een retour aangevraagd omdat ik via de website geen stap verder geraak maar kan geen retour doen als ik het product niet heb!!!!